售后主管工作职责15篇【热】

售后主管工作职责1

　　1、负责分公司服务标准的分解和执行，组织分公司贯彻落实公司服务政策、服务流程及标准，监督、落实售后服务流程和服务、维修管理的标准化、及时性，提高客户满意度；

　　2、依据分公司售后服务年度目标制定年度售后服务部门人员规划；

　　3、依据分公司售后服务部门分解的绩效目标，跟踪、及时调整、考核绩效，建立激励机制，确保区域内各售后服务团队达成绩效考核；

　　4、监督和分析现有售后服务、零配件及其他关键指标数据，并制定相应措施提高售后服务内部满意度水平；

　　5、协助分公司KPI指标的达成，协助分公司维护重点客户关系；

　　6、参与分公司重点项目落地工作推进和相关售后服务；

　　7、与分公司其它部门沟通，协调、优化售后工作及与其它部门的工作对接；

　　8、负责组织对区域售后人员进行岗位知识、技能培训；

　　9、负责区域有偿服务管理和推进，确保维保业务指标的达成；参与区域水司整体服务外包、改造业务的洽谈；

　　10、区域技术、服务疑难问题的.沟通与协调，与总部各支持部门协调相关工作的处理。

售后主管工作职责2

　　1、城市服务中心服务统筹负责人。

　　2、搭建信息员及前台客户统筹团队，实施并监督服务流程。

　　3、为服务客户满意度负责，负责处理现场客户投诉。

　　4、协调维修工程师排班、现场接待、客户引导、投诉处理等流程与方法。

　　5、协调现场人员与车辆秩序。

　　6、其他相关职责。

售后主管工作职责3

　　1、制定售后服务工作计划；

　　2、负责对售后服务人员进行监督和评审；

　　3、售后服务流程的改进与服务质量改善等工作；

　　4、解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作；

　　5、负责安排售后服务专员做好回访工作，保证服务质量；

　　6、负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作；

　　7、负责分析与整理售后服务反馈的资料、信息等；

　　8、负责对员工进行售后服务规范的.培训工作；

　　9、负责配附件的库存管理。（每周或每月盘点一次）

售后主管工作职责4

　　1、维系公司现有老客，了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前、售后指导和服务工作；

　　1、熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题；

　　3、与相关部门紧密配合，协调沟通；

　　4、协助老客户绑定公司APP，关注官微

　　5、维护客户关系，并开发新客户

售后主管工作职责5

　　1. 优化和完善客服部的相关制度和工作流程；

　　2. 负责订单售后部团队建设工作；

　　3. 完成订单部的目标设定及绩效管理；

　　4.对订单人员的.工作进行安排、监督和管理；

　　5.对部门人员售后的处理情况进行追踪、考核；

　　6.对销售数据进行统计分析；

　　7.对部门人员的定期进行培训、考核；

　　8.协助完成其他部门需要协助的工作；

售后主管工作职责6

　　1、全面负责管理本中心售后服务工作。

　　2、负责售后服务网络开拓及维护。做好售后服务登记工作，定期进行售后回访、跟踪。

　　3、负责客户关系维护，有效处理客户意见、投诉，提高客户的满意度。受理顾客投诉及售后问题协调处理。

　　4、为销售提供技术支持、产品讲解、技术问题解答、售后服务等。

售后主管工作职责7

　　1、负责售后服务计划的制定，安排和协调相关售后人员进行售后维保工作；

　　2、负责管理售后维修部门技术人员调配；

　　3、负责售后维修配件库的核对与管理；

　　4、收集客户反馈的.质量问题并反馈至相关部门；

　　5、负责大客户的维修费报价、对帐和收款；

　　6、认真做好售后技术服务的相关资料和文档管理工作；

　　7、负责部门客户投诉；

　　8、完成上级领导交办的其他工作任务。

售后主管工作职责8

　　1.根据公司整体规划，参与实施年度、季度、月度以及节假日的各种促销活动；

　　2.参与监督区域市场的.计划拟定及实施与效果评估；

　　3.按照公司规定标准活动执行流程，指导代理商团队有效实施； 4.参与全国市场优质大客户、新拓展网点的打样活动策划、监督、执行；

　　5.认真执行公司标准终端形象，并及时反馈与完善，完成终端形象提升指标；

　　6.每场活动销售总指标的达成.

售后主管工作职责9

　　1.各服务网点规范管理及考核，内部管理工作流程规划，并熟悉内容且能胜任。

　　2.报障派单、接单：网点派单、跟踪网点当天维修进度、对现场问题进行协调及反馈

　　做好甲方、服务网点间良好沟通的维系；

　　3.电话沟通：主要对甲方客户的报障响应、对网点服务的下单督促。

　　4.材料整理：对网点产品维修情况进行收集、整理并反馈(包括照片、处理过程、核价)，各个区域产品维修数据统计汇总；更新各网点基础资料及跟进网点保险购买的情况；结算数据统计核查和跟进催收

　　5.提高客户满意度：及时协调处理客户投诉，并反馈。

　　6.部门各环节异常突发事件协调及处理；

　　7.跟进及培训指导各客服专员工作，做好团队建设，工作流程；

　　8、做好甲方、服务网点间良好沟通的.维系；

　　9、完成上级临时交代的工作任务。

售后主管工作职责10

　　1、安装过程及安装完客户售后问题汇总、跟踪及总结分析，提出改进建议；

　　2、收集客户提出的.产品缺陷以及功能需求，并反馈给相关部门；

　　3、协助部门经理完成相关工作，实现“提供有温度服务”的团队大目标。

　　4、售后投诉的跟踪处理。

售后主管工作职责11

　　1.建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员，并对团队进行组建、培训、激励、评价和考核；

　　2.进行有效的客户管理和沟通，了解并分析客户需求，发展维护良好的客户关系；

　　3.组织公司产品的'售后服务和维修管理；

　　4.建立售后服务信息管理系统；

　　5.向开发/品质部门提供反馈数据，为解决问题提供建议；

售后主管工作职责12

　　1.完善售后服务各部门的规章管理制度。

　　2.根据客户反映的产品问题进行分类存档并作出处理意见

　　3.负责退货产品的入库验收工作

　　4.每月统计售后总表。及统计维修费用

　　5.每月统计售后折价的费用做成售后折价单，并向上级汇报。

　　6.定期向公司汇报售后服务的经营管理情况，负责部门的管理和协调工作

　　7.手机客户信息妥善处理客户不满意见、建议，并向相关部门反馈

　　8.处理好客户的投诉根据实际情况认真耐心的'做好解释，xx的降低客户的投诉

　　9.做好客户的档案和管理工作听取和记录客户提出的建议、意见和投诉并及时向上级汇报

　　10.完成上级领导交代的其他任务

售后主管工作职责13

　　1、负责老客户的售后服务对接，提供优质的金融服务;

　　2、和主管学习团队搭建、新人培育、日常管理等技能;

　　3、协助主管完成部门管理工作，作为储备主管;

　　4、管理区域内客户保单服务工作：保单年检、续费跟踪、理赔、领取年金、保单变更、加保核保等服务;

　　5、落实区域内品牌宣传、保险知识宣传以及客户积累;

　　6、发展辖区服务团队，提升服务人员素质水平，从而提升客户忠诚度;

售后主管工作职责14

　　1、制定、修改，推动实施客服服务流程及规范制度; 2、部门的的制定和监督执行;

　　3、投诉记录的巡查和跟踪处理;

　　4、回访客户，建立客户满意度调查表;

　　5、主导组织落实客服工作并指导客服人员的工作，提高所有人员的.工作能力，责任心及团队合作能力;

　　6、负责与相关部门进行协调跟进，及时处理客户的需求和突发事件。

售后主管工作职责15

　　1、各平台及实体维修品接收、清点及售前对接确认处理，

　　2、各平台及实体代理商退货产品接收、清点、整理、测试检测、处理分类、包装、入库及贴牌产品的整理退货，

　　3、物料需求的统计、复核及申报，

　　4、日常erp维护、ERP数据的审核，

　　5、售后库位的日常维护管理、盘点，

　　6、日常数据统计：维修记录的统计，处理成品统计、入库配件统计，

　　7、质量问题反馈、变更、改进及返工等效果的跟进工作，

　　8、改进事项、日常处理注意事项、公司政策的.部门宣导、培训及部门人员、工作的协调，

　　9、处理400客户投诉，

【售后主管工作职责】相关文章：