售后主管工作职责（荐）

售后主管工作职责1

　　1、负责跟进美的'售后服务网点关于空调热水器安装进度情况，安装情况反馈；

　　2、及时处理问题和意见，记录整理及汇报；

　　3、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作；

　　4、善于处理客户提出的各种问题及各种投诉。

售后主管工作职责2

　　1、全面负责管理本中心售后服务工作。

　　2、负责售后服务网络开拓及维护。做好售后服务登记工作，定期进行售后回访、跟踪。

　　3、负责客户关系维护，有效处理客户意见、投诉，提高客户的满意度。受理顾客投诉及售后问题协调处理。

　　4、为销售提供技术支持、产品讲解、技术问题解答、售后服务等。

售后主管工作职责3

　　1、通过旺旺，为客户解答各类售后问题;

　　2、对淘宝评价进行跟踪，及时沟通处理，必要时与客户电话沟通，修改评价;

　　3、及时、有效、妥善处理突发事件;

　　4、对商品的换货、退货、退款、补发等售后问题做出清晰登记并及时安排发货部处理;

　　5、主管安排的其他工作;

售后主管工作职责4

　　1、组织健全公司售后管理体系，制定工作制度和服务标准，包括售后服务流程、管理流程、客户投诉处理流程、客户售后回访流程等；

　　2、负责售后团队的日常管理工作，包括售后客服团队的排班、话术及技能培训、服务质量管理和绩效考评，确保各岗位工作有序、及时的衔接；

　　3、处理电商店铺（天猫、京东等）中差评，处理线上、热线、实体店的所有售后反馈与投诉，维护公司品牌形象和信誉度；

　　4、制定有效的方案解决各种售后疑难杂症，降低退款数据；

　　5、售后数据的`汇总、分析，根据数据结论，不断促进流程标准化，同时配合品质团队对异常产品进行反馈，跟进优化，提升产品客户满意度；

　　6、内外部异常问题的协调、沟通工作；

　　7、完成领导交办的其他工作。

售后主管工作职责5

　　1、负责接待客户售后处理

　　2、熟练运用聊天工具

　　3、与相关部门紧密配合，协调沟通，管理售后团队

　　4、接听咨询电话，对反映的.问题进行讲解、分析解决客户反馈的问题；

　　5、受理客户对产品质量和服务等方面的投诉。

售后主管工作职责6

　　1、协助上级建立、完善呼叫中心实施方案、管理制度、业务标准及流程；

　　2、管理呼叫中心团队，包含呼入呼出电话，在线技术支持业务，合理调配客服、坐席资源，监控运营质量，不断提升运营能力；

　　3、负责呼叫中心运作，跟踪业务流程和部门间的工作衔接，不断优化流程，持续提升服务效率，使得呼叫中心提供高水平的服务。

售后主管工作职责7

　　1、维系公司现有老客，了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前、售后指导和服务工作；

　　1、熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题；

　　3、与相关部门紧密配合，协调沟通；

　　4、协助老客户绑定公司APP，关注官微

　　5、维护客户关系，并开发新客户

售后主管工作职责8

　　1、各平台及实体维修品接收、清点及售前对接确认处理，

　　2、各平台及实体代理商退货产品接收、清点、整理、测试检测、处理分类、包装、入库及贴牌产品的整理退货，

　　3、物料需求的统计、复核及申报，

　　4、日常erp维护、ERP数据的审核，

　　5、售后库位的日常维护管理、盘点，

　　6、日常数据统计：维修记录的'统计，处理成品统计、入库配件统计，

　　7、质量问题反馈、变更、改进及返工等效果的跟进工作，

　　8、改进事项、日常处理注意事项、公司政策的部门宣导、培训及部门人员、工作的协调，

　　9、处理400客户投诉，

售后主管工作职责9

　　1、负责分公司服务标准的分解和执行，组织分公司贯彻落实公司服务政策、服务流程及标准，监督、落实售后服务流程和服务、维修管理的标准化、及时性，提高客户满意度；

　　2、依据分公司售后服务年度目标制定年度售后服务部门人员规划；

　　3、依据分公司售后服务部门分解的绩效目标，跟踪、及时调整、考核绩效，建立激励机制，确保区域内各售后服务团队达成绩效考核；

　　4、监督和分析现有售后服务、零配件及其他关键指标数据，并制定相应措施提高售后服务内部满意度水平；

　　5、协助分公司KPI指标的达成，协助分公司维护重点客户关系；

　　6、参与分公司重点项目落地工作推进和相关售后服务；

　　7、与分公司其它部门沟通，协调、优化售后工作及与其它部门的工作对接；

　　8、负责组织对区域售后人员进行岗位知识、技能培训；

　　9、负责区域有偿服务管理和推进，确保维保业务指标的达成；参与区域水司整体服务外包、改造业务的.洽谈；

　　10、区域技术、服务疑难问题的沟通与协调，与总部各支持部门协调相关工作的处理。

售后主管工作职责10

　　1. 优化和完善客服部的相关制度和工作流程；

　　2. 负责订单售后部团队建设工作；

　　3. 完成订单部的目标设定及绩效管理；

　　4.对订单人员的工作进行安排、监督和管理；

　　5.对部门人员售后的`处理情况进行追踪、考核；

　　6.对销售数据进行统计分析；

　　7.对部门人员的定期进行培训、考核；

　　8.协助完成其他部门需要协助的工作；

售后主管工作职责11

　　1、负责售后部门整体的.工作安排，制定公司售后部门的工作制度、规划及流程，指导部门售后人员工作开展。

　　2、负责处理售后问题并对问题进行反馈解析、定期汇报，协调、推动公司相关部门和人员改善，不断提升公司产品稳定性和客户满意度。

　　3、协调安排客户现场产品维护，定期检修，软硬件升级等。

　　4、负责搜集客户需求和意见，调整和优化公司售后制度。

　　5、领导安排的其他工作。

售后主管工作职责12

　　1.根据公司整体规划，参与实施年度、季度、月度以及节假日的各种促销活动；

　　2.参与监督区域市场促销方案的计划拟定及实施与效果评估；

　　3.按照公司规定标准活动执行流程，指导代理商团队有效实施；

　　4.参与全国市场优质大客户、新拓展网点的.打样活动策划、监督、执行；

　　5.认真执行公司标准终端形象，并及时反馈与完善，完成终端形象提升指标；

　　6.每场活动销售总指标的达成.

售后主管工作职责13

　　1、制定售后服务工作计划；

　　2、负责对售后服务人员进行监督和评审；

　　3、售后服务流程的改进与服务质量改善等工作；

　　4、解决售后服务纠纷及突发事件的.处理工作；

　　5、负责安排售后服务专员做好回访工作，保证服务质量；

　　6、负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作；

　　7、负责分析与整理售后服务反馈的资料、信息等；

　　8、负责对员工进行售后服务规范的培训工作；

　　9、负责配附件的库存管理。（每周或每月盘点一次）

售后主管工作职责14

　　1.负责主持售后服务组的全面工作，制订年度的工作目标和计划，对售后工作统筹规划、策划和主导实施;

　　2.负责技术组的售后工作正常运营及发展，通过售后、维修、400客服等技术支持服务，检查工作结果，处理产品问题和用户投诉，使客户对服务结果满意;

　　3.负责大屏安装及外部资源协调工作;

　　4.负责集团办公设备设施的维护、维修、定期保养，网络电话系统维护，保障网络畅通及网络环境安全;

　　5.负责跟合作厂家人员沟通，协调，解决产品问题，缩短维修周期;

　　6.负责对销售一线的`售后标准培训和宣贯;

　　7.负责制定售后相关各级流程制度并督导实施，使各项部门业务和管理活动有章可循、有据可依并持续优化和完善;

　　8.负责通过不定期组织各项培训和学习活动，对团队进行赋能，提升员工的综合素养和从业技能，保持团队竞争力;

　　9.负责建立会议机制，及时向团队传达并贯彻公司各项管理要求和政策，并适时制定相关内控办法，促使员工恪守职责的同时，对企业文化和要求及时的理解和执行。

售后主管工作职责15

　　工作职责：

　　1.负责售后仓库配件的申请、计划、配件进出库及盘点工作；

　　2.负责对售后产品维修跟进，维修进度及结果，及时进行资料登记及录入工作；

　　3.负责产品返厂维修跟进。

　　4.文件受控和发行，外来文件的管理，文件修订和评审工作

　　5. 领导安排其他事宜

　　职位要求：

　　1.专科以上学历，2年以上相关工作经验的，基本办公软件操作熟练；

　　2.工作认真、细心、有较强的.沟通能力；

　　3.具备良好的客户服务意识，待人热情，有亲和力；

　　4.能承受一定工作压力，有很好的耐心，团队合作性强。

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