售后主管工作职责

售后主管工作职责1

　　1、开售前签约筹备工作的`开展，相关销售资料拟定及定版工作

　　2、对销售员进行签约流程及合同条款培训，确保签约工作有序开展

　　3、销售签约过程中相关特殊事件处理，对律师所办理相关业务进度的监督，按要求执行并完成

　　4、配合律师所及国土局处理好签约、预告登记的相关工作，及时把房款入监控户、印花税申请及送盖，并要求律师所按规定发放预告登记证明或移交律师所办理按揭入押手续

　　5、按规定录入当日签约数据，保证系统资料完整性及准确性

　　6、项目签约结束后，将相关签约资料进行归档，并处理因签约产生的遗留问题

　　7、配合按揭律师所及按揭银行，办理按揭贷款相关工作，保证回款速度

　　8、领导交代的其他工作

售后主管工作职责2

　　1.根据公司整体规划，参与实施年度、季度、月度以及节假日的各种促销活动；

　　2.参与监督区域市场促销方案的.计划拟定及实施与效果评估；

　　3.按照公司规定标准活动执行流程，指导代理商团队有效实施；

　　4.参与全国市场优质大客户、新拓展网点的打样活动策划、监督、执行；

　　5.认真执行公司标准终端形象，并及时反馈与完善，完成终端形象提升指标；

　　6.每场活动销售总指标的达成.

售后主管工作职责3

　　1、负责老客户的售后服务对接，提供优质的金融服务;

　　2、和主管学习团队搭建、新人培育、日常管理等技能;

　　3、协助主管完成部门管理工作，作为储备主管;

　　4、管理区域内客户保单服务工作：保单年检、续费跟踪、理赔、领取年金、保单变更、加保核保等服务;

　　5、落实区域内品牌宣传、保险知识宣传以及客户积累;

　　6、发展辖区服务团队，提升服务人员素质水平，从而提升客户忠诚度;

售后主管工作职责4

　　1、各平台及实体维修品接收、清点及售前对接确认处理，

　　2、各平台及实体代理商退货产品接收、清点、整理、测试检测、处理分类、包装、入库及贴牌产品的整理退货，

　　3、物料需求的统计、复核及申报，

　　4、日常erp维护、ERP数据的审核，

　　5、售后库位的日常维护管理、盘点，

　　6、日常数据统计：维修记录的.统计，处理成品统计、入库配件统计，

　　7、质量问题反馈、变更、改进及返工等效果的跟进工作，

　　8、改进事项、日常处理注意事项、公司政策的部门宣导、培训及部门人员、工作的协调，

　　9、处理400客户投诉，

售后主管工作职责5

　　1、负责售后服务工程师的'招聘、培训管理；

　　2、与工程师对接，协助解决安装上的技术问题及师傅的临时调配安排；

　　3、负责区域内服务营销任务的达成；

　　4、负责公司所有工程师资料及培训资料的更新、保管工作。

售后主管工作职责6

　　1、负责分公司服务标准的分解和执行，组织分公司贯彻落实公司服务政策、服务流程及标准，监督、落实售后服务流程和服务、维修管理的标准化、及时性，提高客户满意度；

　　2、依据分公司售后服务年度目标制定年度售后服务部门人员规划；

　　3、依据分公司售后服务部门分解的绩效目标，跟踪、及时调整、考核绩效，建立激励机制，确保区域内各售后服务团队达成绩效考核；

　　4、监督和分析现有售后服务、零配件及其他关键指标数据，并制定相应措施提高售后服务内部满意度水平；

　　5、协助分公司KPI指标的`达成，协助分公司维护重点客户关系；

　　6、参与分公司重点项目落地工作推进和相关售后服务；

　　7、与分公司其它部门沟通，协调、优化售后工作及与其它部门的工作对接；

　　8、负责组织对区域售后人员进行岗位知识、技能培训；

　　9、负责区域有偿服务管理和推进，确保维保业务指标的达成；参与区域水司整体服务外包、改造业务的洽谈；

　　10、区域技术、服务疑难问题的沟通与协调，与总部各支持部门协调相关工作的处理。

售后主管工作职责7

　　1、安装过程及安装完客户售后问题汇总、跟踪及总结分析，提出改进建议；

　　2、收集客户提出的产品缺陷以及功能需求，并反馈给相关部门；

　　3、协助部门经理完成相关工作，实现“提供有温度服务”的团队大目标。

　　4、售后投诉的'跟踪处理。

售后主管工作职责8

　　1、组织健全公司售后管理体系，制定工作制度和服务标准，包括售后服务流程、管理流程、客户投诉处理流程、客户售后回访流程等；

　　2、负责售后团队的日常管理工作，包括售后客服团队的.排班、话术及技能培训、服务质量管理和绩效考评，确保各岗位工作有序、及时的衔接；

　　3、处理电商店铺（天猫、京东等）中差评，处理线上、热线、实体店的所有售后反馈与投诉，维护公司品牌形象和信誉度；

　　4、制定有效的方案解决各种售后疑难杂症，降低退款数据；

　　5、售后数据的汇总、分析，根据数据结论，不断促进流程标准化，同时配合品质团队对异常产品进行反馈，跟进优化，提升产品客户满意度；

　　6、内外部异常问题的协调、沟通工作；

　　7、完成领导交办的其他工作。

售后主管工作职责9

　　1、制定、修改，推动实施客服服务流程及规范制度; 2、部门的的制定和监督执行;

　　3、投诉记录的巡查和跟踪处理;

　　4、回访客户，建立客户满意度调查表;

　　5、主导组织落实客服工作并指导客服人员的.工作，提高所有人员的工作能力，责任心及团队合作能力;

　　6、负责与相关部门进行协调跟进，及时处理客户的需求和突发事件。

售后主管工作职责10

　　1、通过旺旺，为客户解答各类售后问题;

　　2、对淘宝评价进行跟踪，及时沟通处理，必要时与客户电话沟通，修改评价;

　　3、及时、有效、妥善处理突发事件;

　　4、对商品的换货、退货、退款、补发等售后问题做出清晰登记并及时安排发货部处理;

　　5、主管安排的其他工作;

售后主管工作职责11

　　1、负责售后部门制度制定、人员出差调配以及工作安排。

　　2、现场或远程解决客户硬件、软件应用及系统问题。

　　3、负责公司产品测试、维修保养等部署工作。

　　4、负责对客户的技术培训工作，发展维护良好的客户关系，参与并执行客户服务计划。

售后主管工作职责12

　　1、全面负责管理本中心售后服务工作。

　　2、负责售后服务网络开拓及维护。做好售后服务登记工作，定期进行售后回访、跟踪。

　　3、负责客户关系维护，有效处理客户意见、投诉，提高客户的满意度。受理顾客投诉及售后问题协调处理。

　　4、为销售提供技术支持、产品讲解、技术问题解答、售后服务等。

售后主管工作职责13

　　1.负责老客户关系维护，为老客户定制合理的理财投资规划，推广合适客户的综合金融产品；

　　2.为公司老客户提供售后服务：续期收费、变更类保全服务（联系信息变更、投保人变更、生存金领取、账号变更、保单贷款、等）、理赔服务、保单缺口检视、客户产品咨询等全方位服务

　　3.负责团队管理指导，定期开展总结会议和管理培训，为储备主管提供管理技巧、方式方法辅导；

　　4.负责团队分工协作等管理工作，对储备主管进行管理追踪考核。

售后主管工作职责14

　　1.建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员，并对团队进行组建、培训、激励、评价和考核；

　　2.进行有效的客户管理和沟通，了解并分析客户需求，发展维护良好的.客户关系；

　　3.组织公司产品的售后服务和维修管理；

　　4.建立售后服务信息管理系统；

　　5.向开发/品质部门提供反馈数据，为解决问题提供建议；

售后主管工作职责15

　　1、负责空调等家用电器产品的.安装、售后服务管理工作；

　　2、团队建设和人员规范管理及培训；

　　3、投诉处理，部门协调配合；

　　4、厂家及服务单位的政策学习及宣讲执行；

　　5、空调安装及售后维修服务的技术支持与团队管理。

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