售后主管工作职责(集锦15篇)

售后主管工作职责1

　　1、制定售后服务工作计划；

　　2、负责对售后服务人员进行监督和评审；

　　3、售后服务流程的改进与服务质量改善等工作；

　　4、解决售后服务纠纷及突发事件的'处理工作；

　　5、负责安排售后服务专员做好回访工作，保证服务质量；

　　6、负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作；

　　7、负责分析与整理售后服务反馈的资料、信息等；

　　8、负责对员工进行售后服务规范的培训工作；

　　9、负责配附件的库存管理。（每周或每月盘点一次）

售后主管工作职责2

　　1、维系公司现有老客，了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前、售后指导和服务工作；

　　1、熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题；

　　3、与相关部门紧密配合，协调沟通；

　　4、协助老客户绑定公司APP，关注官微

　　5、维护客户关系，并开发新客户

售后主管工作职责3

　　1、制定、修改，推动实施客服服务流程及规范制度; 2、部门的的制定和监督执行;

　　3、投诉记录的巡查和跟踪处理;

　　4、回访客户，建立客户满意度调查表;

　　5、主导组织落实客服工作并指导客服人员的工作，提高所有人员的`工作能力，责任心及团队合作能力;

　　6、负责与相关部门进行协调跟进，及时处理客户的需求和突发事件。

售后主管工作职责4

　　1、负责跟进美的售后服务网点关于空调热水器安装进度情况，安装情况反馈；

　　2、及时处理问题和意见，记录整理及汇报；

　　3、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作；

　　4、善于处理客户提出的.各种问题及各种投诉。

售后主管工作职责5

　　1、负责空调等家用电器产品的安装、售后服务管理工作；

　　2、团队建设和人员规范管理及培训；

　　3、投诉处理，部门协调配合；

　　4、厂家及服务单位的'政策学习及宣讲执行；

　　5、空调安装及售后维修服务的技术支持与团队管理。

售后主管工作职责6

　　1.完善售后服务各部门的规章管理制度。

　　2.根据客户反映的产品问题进行分类存档并作出处理意见

　　3.负责退货产品的入库验收工作

　　4.每月统计售后总表。及统计维修费用

　　5.每月统计售后折价的费用做成售后折价单，并向上级汇报。

　　6.定期向公司汇报售后服务的经营管理情况，负责部门的管理和协调工作

　　7.手机客户信息妥善处理客户不满意见、建议，并向相关部门反馈

　　8.处理好客户的'投诉根据实际情况认真耐心的做好解释，xx的降低客户的投诉

　　9.做好客户的档案和管理工作听取和记录客户提出的建议、意见和投诉并及时向上级汇报

　　10.完成上级领导交代的其他任务

售后主管工作职责7

　　1.各服务网点规范管理及考核，内部管理工作流程规划，并熟悉内容且能胜任。

　　2.报障派单、接单：网点派单、跟踪网点当天维修进度、对现场问题进行协调及反馈

　　做好甲方、服务网点间良好沟通的维系；

　　3.电话沟通：主要对甲方客户的'报障响应、对网点服务的下单督促。

　　4.材料整理：对网点产品维修情况进行收集、整理并反馈(包括照片、处理过程、核价)，各个区域产品维修数据统计汇总；更新各网点基础资料及跟进网点保险购买的情况；结算数据统计核查和跟进催收

　　5.提高客户满意度：及时协调处理客户投诉，并反馈。

　　6.部门各环节异常突发事件协调及处理；

　　7.跟进及培训指导各客服专员工作，做好团队建设，工作流程；

　　8、做好甲方、服务网点间良好沟通的维系；

　　9、完成上级临时交代的工作任务。

售后主管工作职责8

　　1、负责接待客户售后处理

　　2、熟练运用聊天工具

　　3、与相关部门紧密配合，协调沟通，管理售后团队

　　4、接听咨询电话，对反映的问题进行讲解、分析解决客户反馈的`问题；

　　5、受理客户对产品质量和服务等方面的投诉。

售后主管工作职责9

　　1.负责城市内的线下服务全面管理工作，城市内工作的合理配置；

　　2.负责城市内线下服务车辆的`快修保养、调度、加油、救援、清洁整备等工作的规划和统筹安排；

　　3.负责线下服务城市版块的人员招聘、管理和培训；

　　4.负责协调线下服务版块与分公司的各项工作对接，并根据分公司要求进行相应的工作调整和改善；

　　5.负责定期召开部门例会，对线下服务版块近期的工作进行总结，点评监督员工的工作情况；

　　6.在区域经理的指导方案下，结合一线实施情况，及时向区域经理提出更好的实施意见；

　　7.完成上级临时交办的其他工作任务。

售后主管工作职责10

　　1.建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员，并对团队进行组建、培训、激励、评价和考核；

　　2.进行有效的客户管理和沟通，了解并分析客户需求，发展维护良好的`客户关系；

　　3.组织公司产品的售后服务和维修管理；

　　4.建立售后服务信息管理系统；

　　5.向开发/品质部门提供反馈数据，为解决问题提供建议；

售后主管工作职责11

　　1.根据公司整体规划，参与实施年度、季度、月度以及节假日的各种促销活动；

　　2.参与监督区域市场促销方案的'计划拟定及实施与效果评估；

　　3.按照公司规定标准活动执行流程，指导代理商团队有效实施；

　　4.参与全国市场优质大客户、新拓展网点的打样活动策划、监督、执行；

　　5.认真执行公司标准终端形象，并及时反馈与完善，完成终端形象提升指标；

　　6.每场活动销售总指标的达成.

售后主管工作职责12

　　1、开售前签约筹备工作的开展，相关销售资料拟定及定版工作

　　2、对销售员进行签约流程及合同条款培训，确保签约工作有序开展

　　3、销售签约过程中相关特殊事件处理，对律师所办理相关业务进度的.监督，按要求执行并完成

　　4、配合律师所及国土局处理好签约、预告登记的相关工作，及时把房款入监控户、印花税申请及送盖，并要求律师所按规定发放预告登记证明或移交律师所办理按揭入押手续

　　5、按规定录入当日签约数据，保证系统资料完整性及准确性

　　6、项目签约结束后，将相关签约资料进行归档，并处理因签约产生的遗留问题

　　7、配合按揭律师所及按揭银行，办理按揭贷款相关工作，保证回款速度

　　8、领导交代的其他工作

售后主管工作职责13

　　1、负责设备在客户现场的调试，售后服务工作;

　　2、能够独立开展产品的'售后技术支持工作，如安装、调试、故障诊断及排除;

　　3、负责现场与客户的沟通，及时解决客户提出的疑问，满足客户合理要求。

　　4、为客户提供现场的技术培训，负责解答客户提出的各种技术问题。

售后主管工作职责14

　　1、负责分公司服务标准的分解和执行，组织分公司贯彻落实公司服务政策、服务流程及标准，监督、落实售后服务流程和服务、维修管理的标准化、及时性，提高客户满意度；

　　2、依据分公司售后服务年度目标制定年度售后服务部门人员规划；

　　3、依据分公司售后服务部门分解的绩效目标，跟踪、及时调整、考核绩效，建立激励机制，确保区域内各售后服务团队达成绩效考核；

　　4、监督和分析现有售后服务、零配件及其他关键指标数据，并制定相应措施提高售后服务内部满意度水平；

　　5、协助分公司KPI指标的达成，协助分公司维护重点客户关系；

　　6、参与分公司重点项目落地工作推进和相关售后服务；

　　7、与分公司其它部门沟通，协调、优化售后工作及与其它部门的工作对接；

　　8、负责组织对区域售后人员进行岗位知识、技能培训；

　　9、负责区域有偿服务管理和推进，确保维保业务指标的达成；参与区域水司整体服务外包、改造业务的'洽谈；

　　10、区域技术、服务疑难问题的沟通与协调，与总部各支持部门协调相关工作的处理。

售后主管工作职责15

　　1.负责主持售后服务组的全面工作，制订年度的工作目标和计划，对售后工作统筹规划、策划和主导实施;

　　2.负责技术组的售后工作正常运营及发展，通过售后、维修、400客服等技术支持服务，检查工作结果，处理产品问题和用户投诉，使客户对服务结果满意;

　　3.负责大屏安装及外部资源协调工作;

　　4.负责集团办公设备设施的维护、维修、定期保养，网络电话系统维护，保障网络畅通及网络环境安全;

　　5.负责跟合作厂家人员沟通，协调，解决产品问题，缩短维修周期;

　　6.负责对销售一线的售后标准培训和宣贯;

　　7.负责制定售后相关各级流程制度并督导实施，使各项部门业务和管理活动有章可循、有据可依并持续优化和完善;

　　8.负责通过不定期组织各项培训和学习活动，对团队进行赋能，提升员工的综合素养和从业技能，保持团队竞争力;

　　9.负责建立会议机制，及时向团队传达并贯彻公司各项管理要求和政策，并适时制定相关内控办法，促使员工恪守职责的`同时，对企业文化和要求及时的理解和执行。

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