前台接待岗位职责（精选15篇）
在社会发展不断提速的今天，岗位职责在生活中的使用越来越广泛，岗位职责的明确对于企业规范用工、避免风险是非常重要的。想学习制定岗位职责却不知道该请教谁？以下是小编为大家收集的前台接待岗位职责，欢迎阅读与收藏。
前台接待岗位职责1
1.熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息
2.负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档
3.配合接待主管完成部分文件的打印、复印、文字工作
4.服从前台接待主管的领导，按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务
5.负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养，维护前台区域内的`整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养
6.协助人事进行招聘、面试
前台接待岗位职责2
1、负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误;
2、负责来访客户的`接待、基本咨询和引见，严格执行接待服务规范，保持良好的礼节礼貌;
3、负责前台卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净;
4、送文件至各级领导，签收文件，收发报刊;
5、打印、复印文件，收发传真，制作办公表格等;
6、联系公司各部人员，收发公司内部文件;
前台接待岗位职责3
1、受理电话、传真、互联网等不同形式的'客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位；
2、严格遵守各项制度和操作程序；
3、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间；
4、独立安排散客或团队的房间；
5、检查当天团队房号，并与房态核实；
6、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全；
7、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性；
8、为客人做好结帐工作。
前台接待岗位职责4
1、负责公司接待讲解服务，热情回答来宾提问;
2、负责会议室管理、会议服务工作;
3、负责库房物资管理，物资出入库及盘点对账工作;
4、负责门禁管理工作，对来访客人做好接待、登记、引导，安排洽谈地点，及时通知被访人员;
5、负责名片印制、工装定制、快递收发、公司外事办理;负责工作区物资管控及综合服务;
6、完成领导交待的其他各项临时事务。
前台接待岗位职责5
1.负责公司前台来访人员的登记、接待和引见，电话转接、信息记录及转达工作;
2.负责公司日常行政管理的运作(快速收发、文件收发、订水等); 3.负责应聘人员的预约、接待及工作;
4.负责对公司办公区域、会议室的环境维护的.管理; 5.协助办理员工的、转正等相关手续的办理工作;
6.负责协助上级领导处理企业会议或者活动的准备工作，撰写会议纪要;
7.负责办公室用品、礼品、劳保用品等物品的采购申请、质量验收、发放、登记和管理，固定资产的盘点和台账管理;
8.负责公司办公环境的日常维护、办公设备的日常保养与故障报修、计算机及网络设备故障的报修工作; 9.协助公司举办的各类活动。
10.完成领导交办的其他工作任务。
前台接待岗位职责6
1、负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作
2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见
3、负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的`分送
4、负责维护办公环境及秩序，包括餐饮、快递、水电、物业等综合商务工作
5、完成领导交办的其它工作。
前台接待岗位职责7
1、接待宾客及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求，带给相应的服务的必要的`协助。
2、带给查询服务，但切记不要随便将客人资料告知他人。
3、注意酒店内的各种宣传活动。
4、打印各种营业报表。
5、做好关于客人资料之收集和存档工作，并对有关资料进行核查。
6、随时理解上司委派之任何工作。
7、参加接待员例会，有问题及时解决，发扬主人翁精神和职责感。
8、异常特殊事情务必向上级汇报。
9、推销客房及酒店各项设施及服务。
10、服从接待处经理主任之工作安排。
前台接待岗位职责8
1、 正确处理钥匙的发放；
2、 严格遵守现金和票据管理制度；
3、 作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的'登记记录；
4、 做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养；
5、 密切注意大堂的情况，如有异常及时向上级主管和安全部汇报；
6、 做好本岗位的清洁卫生；
7、 电脑密码妥善保管，一人一口，不许共用。
前台接待岗位职责9
1、仪表、工作服、衬衣干净利落，领结、服务牌必须佩戴整齐、端庄大方并保持收银工作台的干净整洁。
2、补充足够的单据、零钱、收银用具如验钞机、计算器、发票等并核对房卡，准备好能够运转的房卡。
3、熟记各项收费标准，熟练掌握微机的操作与使用，防止多收或少收，避免漏帐、跑帐，发现长短款时，立即上报部门经理，不得私自处理。
4、按时打印出各项报表，及时上缴收结帐款，按工作程序标准的完成当班期间的`工作。
5、交纳现金需及时，检验现金是否有假币和残币，填写发票应准确无误。收到假币，由直接责任者自己赔偿。
6、收银台不得私自存放现金，应及时上缴，收银台不得有贪污行为，不得伪造票据。不得随意更改，涂改单据，有此情况的，必须找经理签字。
7、交接班时要认真盘点单据及门卡，为上个班次留下的单据做好纪录，做到无遗漏。同时填写营业报表，做到日清，日结要求准确无误，如发问题及时上报。
8、要认真保管好各种单据，在为每一张单据签字盖章时，必须仔细检查单据内容，遇有单据有改，涂抹时必须问清原因，并向当班经理汇报。
9、严格执行酒店的各项规章制度，在收款过程中按财务要求方法和程序，必须使客人了解自己的消费内容，妥善保管好收款单和各种单据。10、保管好收银箱，严禁闲人进入收银台闲谈。11、工作时间不允许离岗、串岗。
12、接待客人时，要做到微笑服务，在服务中要体现出主动、热情、周到、细致。
13、应礼貌对待客人，自己出现错误时要及时道歉。
14、加强业务学习和基本功的训练、团结互助不断提高业务水平和服务技巧。
前台接待岗位职责10
1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离情况，核对房态，做好分房工作。
2、热情接待客人，办理各种手续，提前安排VIP客人、白金卡客人和会议客人的入住登记。
3、接受和处理预定信息。
4、负责为客人结账，收取以现金或转账、信用卡等支付方式的'住宿费用。
5、将客人住宿账单分类并及时输入电脑，妥善保管。
6、了解并熟悉酒店各类促销活动，对客做好促销工作。
前台接待岗位职责11
1、按照酒店的标准程序热情礼貌的问候所有进入酒店的客人，注意仪容仪表
2、熟练地掌握酒店房间类别、种类及相应的房间价格，熟悉酒店各类协议房价及散客售房相关规定，按照培训的销售技巧向客人介绍酒店客房，为酒店争取更高的利润和住房率
3、熟悉酒店的各项规定、办事程序及部门的运作状况
4、提供热情、周到、迅捷的服务，按照客人是否有预订来给客人登记入住，并根据客人对房间的需求来给客人分配房间;熟悉本市主要的旅游景点及公交线路，以便解答客人提出的各类服务问题。
5、及时、准确掌握VIP客人住店资料，如：改名、性别、入店日期、离店日期等，并且予以特别关注
6、在团队/会议客人抵达前，根据团队/会议的'要求安排好房间，准备房卡，清楚了解付款方式
7、按照酒店的要求为住店客人制发房卡及寄存房卡服务，提供转房和延房服务;确保转房的单据及时更换到新房号对应的资料夹中
8、负责将前台受理的所有预定房单及时输入电脑，确保电脑中的客人资料与RC单一致，并根据变动情况及时更新
9、提供叫醒服务，及时正确的将准确叫醒信息转交给总机接线员
10、及时、准确的输入客人的消费帐单，并将相关的帐单放入客人帐单资料夹内，确保客人帐目原始资料完整
11、准确、迅速地为客人办理退房结账手续，并提供相应单据;确保当班所有账目无误，POS机收入额与现金收入额，必须与当班收银系统截止后对应的银行卡和现金营业款保持完全一致
12、为住店客人提供兑换零钱服务和免费借用保险箱服务
前台接待岗位职责12
1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达;
2、负责来访客人的迎接工作，并了解其意图，通知相关人员;
3、配合客户治疗前各科室、部门的对接工作;
4、收发公司邮件等物品，并做好登记管理及转递工作;
5、负责大厅及前台区域的'环境维护，保证设备安全及正常运转;
6、负责前台人员的协调配合工作，并及时处理各类突发情况;
7、完成上级领导交办的其他工作。
前台接待岗位职责13
1、负责根据销售接待流程，为来电、来店客户提供优质服务；负责客户休息室客户接待工作，及时问候客户并热情周到的应对客户的询问，介绍服务项目并介绍销售顾问；
2、客户在店等待时，随时了解客户需求，照顾好客户并及时为客户提供茶点；
3、保持接待区、茶水吧、客户休息区和前台的清洁；确保展厅桌椅、杂志摆放整齐；做好饮料、点心的补充；维护前台形象，负责展厅出入门口、空调、电脑、电视的开关，确保展厅循环音乐播放正常；
4、认真记录每天的来电和来店的组数，对每天来公司参观或购买的客户做好客流量登记表，记录潜在用户信息；完成月度展厅流量相关报表；并认真记录好每位销售顾问当天客户的.留存率及接待客户的数量；及时整理前台车型的资料和销售顾问的名片；
5、按照公司制度负责公务车、展车及试驾车的钥匙管理工作；
6、负责展厅日常销售和行政支持工作；
7、遵守和执行集团、公司及部门制定的规章制度、管理要求和工作流程；完成上司交办的各项工作任务。
前台接待岗位职责14
1、负责公司访客、来宾接待;
2、负责办公用品采购，固定资产登记、盘点、调配。
3、员工考勤统计、管理;
4、办公室环境检查及维护;
5、会议室管理、会议订餐;
6、行政部门费用核实并报销、请款;
7、网上发布招聘信息，邀约应聘者面试。
前台接待岗位职责15
岗位职责：
1.协助做好营运部员工的培训指导、人才储备和绩效考核，合理排班、分配并监督其工作，确保其服务的`积极性、专业性和准确性
2.为客户办理课程签到和签退手续；
3.接待客户的咨询，收集客户重要意见建议并及时向上级反馈；
4.通过公司系统录入会籍和课程产品合同，制作会员卡；
5. 整理、售卖零售商品（收银）并做好销货记录；
6. 协助录入课表、巡场检查、处理客诉、制作营运报表等；
7. 完成上级交办的其他工作。
岗位要求：
1.大专及以上学历，英语听说读写良好；
2.3年以上相关工作经验，形象气质佳；
3.有高端连锁服务业、酒店、餐饮、会所、健身、培训等相关行业背景者优先；
4.为人诚实正直，工作积极主动、耐心踏实，责任心强，待人亲和，有良好的服务意识；
5.具备较强的沟通能力，灵活应变能力、团队协作能力，学习力和执行力强，抗压性强；
6.热爱瑜伽，理解瑜伽文化者优先。
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