前台接待岗位职责

　　在充满活力，日益开放的今天，各种岗位职责频频出现，制定岗位职责有利于提高工作效率和工作质量。那么岗位职责怎么制定才能发挥它最大的作用呢？下面是小编为大家收集的前台接待岗位职责，希望对大家有所帮助。

前台接待岗位职责

前台接待岗位职责1

　　1、购物中心礼宾服务台各项服务工作的实施；

　　2、负责在所指定区域的礼宾接待，向客户提供指引、协助、咨询等服务工作及处理客户投诉；

　　3、大型促销和推广活动期间，服从上级安排，协助有关部门进行现场管理；

　　4、做好线上客户维护，三馆商品及各类问题答疑并引导消费，做好各项活动线上宣传

　　5、维护和管理礼宾台与服务区域里所有的`客服用品、设施和电子工具等；

　　6、在当班期间保持良好的仪容仪表，标准的发型，明亮的皮鞋和整洁的制服。

前台接待岗位职责2

　　1、负责前台接听电话。

　　2、负责新入人员接待、登记，填表，档案管理。来访人员的接待。

　　3、负责食堂的账目跟进，食材登记报销。

　　4、负责后勤宿舍人员离职水电抄录，人员考勤的管理。

　　5、对本部门人事行政工作协助，新入人员的'工衣、工鞋等发放，劳保用品、办公用品盘点。

　　6、月度办公室人员的考勤统计，车间的人员考勤监督。

前台接待岗位职责3

　　1。前台主管的管理要服从，处理好前一天的工作，顺利完成交接工作，并做好酒店出勤记录。

　　2。掌握酒店概括，检查设备是否能够正常运转，检查各种报表，做好记录，认真计划今天的工作内容并认真完成。

　　3。酒店前台接待工作内容也负责酒店文件传输，受理各种不同形式的订房，在接起电话时，口齿清晰，态度友好真诚，并让对方感受到你的诚意。

　　4。热情服务，耐心为客人办理入住手续，以及一些换房，续住等各种服务项目，不能因为客户的.过多要求而表现的不耐烦。

　　5。同时前台接待工作内容要求前台人员熟知各个重要的电话号码，能快速及时转接每个电话，并做好记录。

　　6。核对上个班次输入电脑的客户资料，并严格确保客户信息的保密性，维护客户利益，做到及时给主管汇报工作。

　　7。酒店前台接待的设备整体要保持干净整洁，确保工作的顺利运转，一些盆景植物也要处理干净，给客人留下一个好的第一印象。

　　8。对于一些有预约的客户，要马上和预约者取得联系，不要让客户久等，也可先将其带到休息区，无预约的客户也要马上进行联系证实，不要让客人久等。

　　9。如果遇到盗窃或是其它突发情况，要及时通知相关部门，避免不必要的损失，确保客户以及酒店的利益。

　　其实，酒店前台接待水准的好低就关系着酒店的营业额，所以作为前台接待者要努力做到以上这几点主要的前台接待工作内容，这不仅是对个人职责素质的培养，也关系着你职业生涯的顺利与否。企业招聘前台，前台工作职责是什么要怎么写？

前台接待岗位职责4

　　1、为客人办理预订、入住、续住、换房、退房手续，合理安排房间，尽量满足客户的需求；按规定填写、录入并统计入住客户的登记单。

　　2、负责酒店总机电话的.接听、转接、解答客户咨询。

　　3、负责做好当班房态控制，确保预订安排准确无误，排房合理。

　　4、负责做好当班账务管理，做好当班结账工作，确保当班营收无误，收银准确。

　　5、负责管理好寄存物品、小商品、及有价券证，按要求做好登记、保管、交接、签收和发放等工作。

　　6、做好交接班工作，并认真核对上一个班次输入电脑的客人资料。

　　7、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料。

　　8、保持良好规范的岗位形象，时刻保持工作环境的整洁，所需资料的齐全，维护店面形象的美观。

　　9、做好岗位服务，保证岗位服务质量达到酒店标准。

前台接待岗位职责5

　　1.每天在前台工作记事本上签到并仔细阅读上班未完成事项;

　　2.熟练掌握前台接待、问询、收银的工作程序;

　　3.负责为宾客办理入住、退房手续，耐心回答客人的询问;

　　4.保存和处理客人居住期间的登记资料;

　　5.做好客人转租、转房及改租等有关资料的更改工作，并输入电脑;

　　6.掌握当天及未来一段时期内的.酒店房间供应情况，主动为宾客提供询问及接待服务，善于用微笑接待来宾;

　　7.了解当天酒店举办的各项重要活动和宴会以便做好针对性服务;

　　8.制作前台有关统计报表，及时与有关部门沟通情况;

　　9.管理酒店客用房间钥匙;

　　10.管理好每天的备用金，确保准确无误与下班交接;

　　11.准确无误地把当天的所有帐目及收入交到财务;

前台接待岗位职责6

　　1、负责把销售订单信息录入系统并及时反馈相关信息;

　　2、负责销售库存的统计、汇总及分析;

　　3、负责商品车辆入库、出库;

　　4、负责问题车辆信息的反馈;

　　5、销售报表、销售数据的'整理及其他相关销售信息的接收与反馈工作;

　　6、完成领导交办其他工作内容。

前台接待岗位职责7

　　1、接待来访人员(客户、面试者)并及时准确通知被访人员;

　　2、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作;

　　3、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调及打卡机等);

　　4、负责场馆巡查以及合同审核，合同划款;

　　5、督促保洁清理卫生，保证场内干净卫生;

　　6、负责场馆内语音播报;

　　7、完成上级主管交办的其它工作.

前台接待岗位职责8

　　岗位职责：

　　1、负责接待顾客的修理预约的详细工作；

　　2、通过系统录入客户资料；修理项目建档，更新，以及每日清单录入；

　　3、负责预备修理后的'交车结算工作；

　　4、负责销售报表、修理报表、积压车报表、外单营业报表、事故报表等业务报表的统计工作；

　　5、负责回访并处理客户一些异议；

　　6、负责门店考勤汇总、办公物资申购、门店资料整理等行政工作；

　　7、完成上级主管临时交办的其他工作。

　　职位要求：

　　1、1年以上汽车行业客户服务工作阅历，了解汽车修理技术学问者优先；

　　2、娴熟使用电脑，较强的学习力量；

　　3、良好的沟通表达力量；有肯定的推销力量；

　　4、责任心强、工作认真仔细、有良好的纪律性及团队合作精神，诚恳正直，五官端正，形象大方。

前台接待岗位职责9

　　1.接受部门经理工作指令，通过如期保质完成有关工作事项来确保部门整体计划、规划的达成。

　　2.根据部门规划制订所负责部门的工作计划与工作目标，领导、管理、指引下属人员开展工作，进行工作成果评鉴与绩效考核。

　　3.积极对所负责部门工作潜能进行挖掘，对下属人员进行t作指导与培训以确保所属人员能力充分最大化发挥。

　　4.充分调动下属人员的工作积极性，集思广益,群策群力开展工作，建设精英团队。

　　5.积极主动搜集各种有关信息与建议，并及时向有关部门或上级反映。

　　6.协调各种相应的横向与纵向的'关系，确保所主导工作的顺畅、高效进行。

　　7.协助、参与部门的规划和战略布局。

前台接待岗位职责10

　　1、受理电话，传真等不同形似的客房预订，将订房资料输入电脑并传达给相关部门和岗位。

　　2、处理销售部下发的预订单了解会议信息，并下发到礼宾部。

　　3、及时按工作流程及程序进行预订变更，取消等数据处理。

　　4、检查核实当日及次日抵达酒店的预订信息，做好预订准备工作。

　　5、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求。

　　6、为客人办理换房，加床续住等手续。

　　7、负责保管，制作和发放客房钥匙及房卡。

　　8、按规定填写，录入并统计入住散客及团队登记单。

　　9、保持前台清洁整齐，检查所需表格，文具和宣传品是否齐全，并报告上级领导。

　　10、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的`输入当班资料。

　　11、按规定登记，录入和发送境外客人户籍资料。

　　12、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性和准确性。

　　13、协助前台收银做好结账工作。

　　14、完成领导交办的其他工作任务。

前台接待岗位职责11

　　１、接待工作：访客进入接待厅，应抬头行注目礼您好，请问找谁？，并请访客入坐，请示后引入相关区域，在一分钟内端上茶水，并负责加水、更新烟缸；

　　２、卫生清洁工作：烟缸不得超过五个烟蒂，访客离去后，三分钟内清洗好烟缸、茶杯；

　　３、总机服务工作：铃响三声内务必接听，您好，XX公司。；若自动转拨，三分钟内务必转为人工；来电找总经理，判定是广告类，不应直接转入，应问清何事后转接相关部门；

　　４、传真信息务必在五分钟内送达相关人员；

　　５、负责收发管理报纸、信函；

　　６、安全工作：下班前检查复印机关机，关掉所有电源，负责关好门窗；

　　７、理解行政助理（助理招聘）安排的其它工作。

前台接待岗位职责12

　　1、负责电话接待工作

　　（1）接听外部电话，按标准礼貌用语对销售咨询来电进行专业、及时的答复

　　（2）对需要转接的电话进行准确的接转

　　（3）将客户信息公平合理的分配给销售顾问

　　2、客户接待与分流引导

　　（1）接待展厅来访客户，初步了解客户需求

　　（2）根据客户需求，将客户引导至相应部门/个人

　　3、信息统计

　　（1）记录客户电话访问及来访信息

　　（2）记录销售顾问组织客户进行试乘试驾的.信息

　　（3）对销售部员工的考勤签到和外出去向登记工作进行监督和记录

前台接待岗位职责13

　　1、上岗前检查仪容仪表，保证制服穿戴整齐，化妆、发饰符合要求。

　　2、认真做好交接工作，处理上班次未了事宜，以及特别交代的工作，交接完毕后，双方在交接本上签字。

　　3、认真做好钥匙核对，若有增加或者减少应及时上报当班主管，对于原因不详的丢失要照价赔偿。

　　4、充分做好迎接客人的准备，仔细查看预订单，弄清客人对房间的各类房价、住店日期的要求，提前做好留、排房及常住客人的客史登记。

　　5、提前做好团队客人、会议客人、vip客人的接待准备工作。做好接机（车）服务、水果服务、鲜花服务等特殊工作。

　　6、客人到达前应以热情、友善的`语言表示欢迎，对新老客人应一视同仁，切记以貌取人，使用不文明的言语、举止。

　　7、随时了解当日房态，关注当日的自用房、vip房、维修房等。关注未来一周内的预订情况，于各个网络中心保持联系，及时更新房态。

　　8、熟悉饭店的产品和新的房价政策，避免在推销房间报价时出现差错。

　　9、办理入住登记时，必须遵守国家有关户口的管理规定。

　　10、熟悉各种外宾的证件登记，并按规定填写外宾登记单，24内传送到外管处。

　　11、房价填写须认真准确，严格执行酒店的房价折扣政策，不得私自减免房费。

　　12、熟悉房态及住客情况，准确无误的完成日营业报表。

　　13、建议客使用免费提供的贵重物品保管箱，确保客人财产安全。

　　14、耐心热情的解决客人的任何疑问，做到百问不厌。

　　15、提供留言、查询以及收发传真、信件及包裹服务。

　　16、为客人合理安排房间，对客人提出的换房要求进行处理。

　　17、熟知饭店提供的各种服务项目，准确的记住他们的部门和电话及营业时间，不断搜集、补充饭店内外情况的最新资料，做到即问即答，准确无误。

　　18、保管酒店营业场所的钥匙，对于存放要做好登记。

　　19、按酒店规定每日开、关大堂内灯光。

　　20、未经客人同意，不得将住店客人的房号等信息告知来访者。

　　21、严格遵守保密制度，特别是军方机密不得外泄。

　　22、勤俭节约、节能降耗。对总台区域内的卫生要每班次管理，每周一次大扫除。

　　23、遵守店规店纪和《员工手册》。

前台接待岗位职责14

　　1、日常基本的礼仪接待及咨询、礼品包装、卖场活动及公司通知的.告知工作；

　　2、做好卖场的投诉处理工作，作好记录，处理不了时，及时上报反馈主管领导；

　　3、协助卖场商户联络相关部门及时处理卖场各项问题；

　　4、广播室播音人员严格依照卖场每日播音工作流程执行，确保商场迎送宾曲、各时段音乐以及公司通知和活动信息及时播放。

前台接待岗位职责15

　　1、负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误;

　　2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行接待服务规范，保持良好的`礼节礼貌;

　　3、负责前台卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净;

　　4、送文件至各级领导，签收文件，收发报刊;

　　5、打印、复印文件，收发传真，制作办公表格等;

　　6、联系公司各部人员，收发公司内部文件;

【前台接待岗位职责】相关文章：

前台接待的岗位职责12-02

【必备】前台接待的岗位职责15篇12-02

前台接待的岗位职责15篇（精）12-02

前台接待的岗位职责15篇(热门)12-03

前台接待职责02-23

前台接待流程05-02