前台接待的岗位职责15篇(热门)

　　在发展不断提速的社会中，岗位职责在生活中的使用越来越广泛，岗位职责主要强调的是在工作范围内所应尽的责任。到底应如何制定岗位职责呢？以下是小编收集整理的前台接待的岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。

前台接待的岗位职责15篇(热门)

前台接待的岗位职责 1

　　1、负责每日指定区域的清扫工作；

　　2、负责公司来往快递、杂志、资料的收发、登记工作；

　　3、负责员工办公资产的领用、归还登记及固定资产的保管；

　　4、负责公司公用设备的使用与管理工作，以保合理使用；

　　5、负责协助招聘面试通知及接待工作；

　　6、协助上级完成公司行政事务及部门内部日常事务工作；

　　7、协助上级进行内务、安全管理，为其他部门提供及时有效的'行政服务。

前台接待的岗位职责 2

　　1、受理客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;

　　2、处理销售部或其他部门发来的预订单;

　　3、按工作标准及程序进行预订变更、取消;

　　4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息;

　　5、为客人办理入住登记手续;

　　6、为客人办理换房、加床续住;

　　7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡;

　　8、保持前台清洁整齐;

　　9、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料;

　　10、协助前台收银员为客人做好结账工作。

前台接待的'岗位职责 3

　　1、负责来访客户的接待、基本咨询和引见,严格执行公司的接待服务规范,保持良好的.礼节礼貌;;

　　2、负责前台服务热线的接听和电话转接,做好来电咨询工作,并传达给相关人员,不遗漏、延误

　　3、负责公司信件、快递以及包裹的分发,并做好分发记录并保存;

　　4、负责公司前台以及公司大堂的卫生清洁及桌椅摆放,并保持整洁干净;

　　5、完成上级交办的其他工作。

前台接待的岗位职责 4

　　1。负责企业电话总机的接听、转接工作，为来电人员提供咨询服务；

　　2。负责企业来访人员的接待工作；

　　3。负责企业杂志、报刊、快递等文件的'收发工作；

　　4。负责企业相关资料的分类、保存、归档管理工作；

　　5。负责前台区域的环境卫生管理工作。

　　6。协助行政经理完成其他行政工作。

前台接待的岗位职责 5

　　1、将顾客咨询电话和网络营销电话，准确录入DS—CRM系统、并且保证录入的顾客信息与《电话集客表》中的顾客信息一致性、

　　2、及时与试驾专员沟通，将《试乘试驾协议书》中信息，及时录入DS—CRM系统、确保试驾顾客在CRM中信息与《试乘试驾协议书》完全一致、

　　3、顾客到店进行交车时，配合销售顾问做交车仪式，导出交车录音，按日期储存、

　　4、为到店顾客在离店之前做现场满意度调查、

　　5、每天四点半以后，再重新核对一下《经销商展厅客流量表》、D—cars、CRM、《电话集客表》所填写的.信息的准确性、

前台接待的岗位职责 6

　　1、电话邀约，接待来访试听家长，报价，以促成签单；

　　2、安排学员试听入班，协调上课时间；

　　3、班级听课，及时和家长反馈上课情况，做好服务，取得转介绍资源；

　　4、每天业绩日报统计以及每日工作安排及工作反思。

前台接待的岗位职责 7

　　1、负责公司前台接待及电话接转；

　　2、收发传真，复印文档，收发信件、报刊、文件等；

　　3、负责对来访客人做好接待，登记、引导工作，及时通知被访人员；

　　4、责快递、信件、包裹的收发及与快递公司的联系；

　　5、完成上级交给的其它事务性工作。

前台接待的'岗位职责 8

　　1、为客人办理预订、入住、续住、换房、退房手续，合理安排房间，尽量满足客户的需求；按规定填写、录入并统计入住客户的登记单。

　　2、负责酒店总机电话的接听、转接、解答客户咨询。

　　3、负责做好当班房态控制，确保预订安排准确无误，排房合理。

　　4、负责做好当班账务管理，做好当班结账工作，确保当班营收无误，收银准确。

　　5、负责管理好寄存物品、小商品、发票及有价券证，按要求做好登记、保管、交接、签收和发放等工作。

　　6、做好交接班工作，并认真核对上一个班次输入电脑的客人资料。

　　7、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料。

　　8、保持良好规范的岗位形象，时刻保持工作环境的整洁，所需资料的.齐全，维护店面形象的美观。做好岗位服务，保证岗位服务质量达到酒店标准。

　　五星级酒店前台接待岗位职责10

　　1。为客人办理入住、退房手续，回答客人的问询。

　　2。负责为宾客办理入住预订、登记、续住、换房、离店等手续，安排客房。

　　3。尽可能落实宾客的特殊需求；

　　4。确保所有的现金交易都有正确的记录，做到帐款相符；

　　5。负责工作区域的干净与整洁；

　　6。负责宾客投诉的处理，超出职权范围及时上报上级；

　　7。完成上级委派的其他工作。

前台接待的岗位职责 9

　　1.负责访客接待，电话接听管理、受理各类服务及物业客服工作;

　　2、接受客户咨询及投诉处理，及时分流处理，并做好跟踪及回访;

　　3、客户投诉系统入录;

　　4、协助集团、公司组织小区业主活动;

　　5、完成片区内物业费收缴目标、提升满意度，完成部门安排的各类临时性任务

前台接待的岗位职责 10

　　售后前台岗位职责前台是一个公司的形象，可以称为公司的第一张脸，前台的工作在公司的整个运行链中居于重要地位。前台的工作关系到公司的整体形象和业务开展的质量甚至成败。公司的前台接触信息量很大，练就了一个人分析问题解决问题的能力，短时间可以让一个人获得快速的成长。所以前台的工作对个人来说是一个锻炼的机会，特在此将前台的工作内容规定如下，每个前台都必须严格要求自己。

　　一、前台人员是是公司的桥梁和纽带，要认真做好服务接待，接待主动、态度热情、服务周到、文明用语、礼貌待客，做好客户的休息、饮水等服务工作。

　　二、严格遵守公司的各项规章制度，认真做好本职工作。

　　三、负责完成本制度业务接待所规定的工作流程，并达到工作要求。四、服务工作：

　　负责完成业务接待的'准备工作，上班前必须备好必备的工作用品（接车单、三件套、笔)等工作文件。

　　（一）车辆维修前：

　　1、及时引导接待维修车辆停放服务接待处。认真执行接车程序：仔细询问车况，注明车况及其它情况，以及故障发生的原因，清点物品，检视或检测车辆各部位有无异常情况，详细询问、认真检查客户需维修服务项目，然后请顾客到休息室等候。

　　2、认真填写《维修工作单》，要求字迹工整、用语标准、内容清楚、详细明了。登记客户基本信息（联系电话、姓名、车型、车牌号、大驾号、公里数、油表等）认真填写初检结果及客户要求等。

　　3、快速套装好三件套。

　　4、其中两联估价单由客户签字认可。

　　（二）车辆维修中：

　　1、前台有责任向客户详细介绍本公司的系列维修服务项目，及时征询客户需附加维修服务项目。

　　2、若客户有维修服务意向，前台人员要及时与维修人员联系。 3、在维修过程中，如维修工检查出其它需修理的项目，前台人员应即联系客户，反映情况及报价，得到客户认可下达工作单给修理工。

　　（三）车辆维修后

　　1、当前台接受到《维修工单》及车辆已竣工的通知后，必须要有质检员检查及签字才能接受。要认真检查维修工单上的维修项目及零件价格的落实情况，车辆的情况包括内外的干净状况。

　　2、认真做好车辆档案管理，负责及时与客户进行业务联系，并做好质量跟踪工作及时将信息作为统计。

　　（四）、日常行为制定

　　1、用户进入前台接待区后，前台工作人员都必须向客户微笑、问好、致意；

　　2、负责每天维修车辆后单据分类整理存档工作。

　　3、负责前台工作区域（指办公室、工作台、桌椅、办公室用品）的整理、整顿、清洁工作、严格按5s管理标准执行。

　　4、上班时间不得在相关工作区域放置与工作无关的杂物；如发现地面不干净应立刻进行打扫。

　　5、如离开座椅后，随手把座椅归位。

　　6、吃饭时间内前台至少要有一个人员在岗，不准私自离岗。

　　7、下班离开前必须关闭所有工作电源。

　　8、定时总结阶段工作，规划下阶段工作。望在岗人员，能够履行岗位职责完成本职工作。

前台接待的岗位职责 11

　　1、负责酒店宾客的接待和管理工作，为客户提供高效优质服务；

　　2、积极处理客人的投诉，及时反馈结果；协助高层处理突发事件；

　　3、建立良好的宾客关系，提升服务满意度；

　　4、负责所管辖员工的`日常管理工作；

　　5、完成公司下达的工作计划和任务。

前台接待的岗位职责 12

　　1、负责展厅前台顾客接待，分配到店顾客资源给予销售顾问；

　　2、负责展厅客户流数据的监管及数据汇总编辑；

　　3、负责展厅环境巡查，并根据巡查发现的问题，对应转达相关负责人跟进；

　　4、负责每月客流数据分析、归档；负责展厅前台各项问题的初步对应，并将跟进转达相关负责人跟进；

　　5、协助配合市场部开展的店内相关宣传活动；

　　6、严格遵守集团和公司的'保密规章、制度，履行与本工作岗位相应的保密职责，任何泄密行为造成公司损失，由本人承担相应的赔偿责任；

　　7、遵守和执行公司及部门制定的规章制度、管理要求和工作流程；

　　8、负责完成上司交办的各项工作任务。

前台接待的岗位职责 13

　　1、负责小区房屋交付手续的办理；

　　2、负责业主装修手续的'办理；

　　3、负责处理业主投诉事宜；

　　4、负责对所管楼栋业主关系维护及环境卫生、装修巡查、空置房管理工作；

　　5、负责小区停车卡办理工作；

　　6、负责前台电话接听及业主来访接待工作；

　　7、负责小区社区文化活动组织策划工作等。

前台接待的岗位职责 14

　　1、正确掌握当日酒店客房的.需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作。

　　2、热情接待客人，办理各种手续。

　　3、严格遵守保密制度，维护顾客利益，特殊情况及时请示上级。

　　4，与相关部门保持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率，

　　5，对客人的询问要热情、礼貌。

　　6、认真及时地完成上级乘派的其它工作

前台接待的岗位职责 15

　　1.熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息

　　2.负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档

　　3.配合接待主管完成部分文件的打印、复印、文字工作

　　4.服从前台接待主管的领导，按规定的.程序与标准向客人提供一流的接待服务

　　5.负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养，维护前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养

　　6.协助人事进行招聘、面试

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