客服工作职责

客服工作职责1

　　1，处理昨天的早班和晚班的售后表，有邮费和退款赔偿登记在表格。

客服工作职责

　　2，处理完售后，拆件处理退回的售后件，登记在所有退回件，如果里面有小纸条回来的，及时处理完毕，换货的`给换货，退货的都备注在旺旺上，登记邮费在表格上。

　　3，有质量问题的客户做好登记。

　　4，处理好售后和退回件，当天的邮费和赔偿还有退款复制做成一个表格，在当天的4点前发给财务。

　　5，每日下午5点前将换货的物品登记一个表格，发给财务拿货，给主管签名，把货物包好发出。

　　6，拆完所有退回件，把所有退回件发给售前客服，然后在后台处理退款售后管理。每天看下发票问题和小二介入，有小二介入的话登记在表格里面，有发票问题就让财务开发票，调解客户退款问题，并留言上传单号。

　　7，将所有换货的蓝单售后保存，登记一个表格，月底一律发表格给财务。

　　8，如果快递丢件，遗失，做好打遗失和丢件的报告，交给收件员，每笔快递遗失丢件做好表格，每月快递财务那边回结算。

　　9，如果有顾客开发票，在10天之内做成一个表格，统一发给财务开发票，开完发票寄出时留言顾客单号和备注在订单上。

客服工作职责2

　　1、通过电话与客户沟通，完成客户信息咨询；

　　2、负责电话接听客户咨询、解答售后问题；

　　3、利用公司提供的客户资源，通过电话、邮件、即时通讯工具等向客户推广产品；

　　4、负责联系将客户的.反馈反映给技术等相关部门处理；

　　5、定期完成电话外呼、客户回访任务等；

　　6、汇总、分析目标客户群，进行跟进服务，建立和维护良好的客户关系；

　　7、管理客户信息，实时更新客户数据库。

客服工作职责3

　　1.在公司总部的领导下，负责公司全国所有代理商、加盟店的服务工作;

　　2.负责全国代理商、加盟店配货服务工作：产品、物料等;

　　3.负责全国代理商、加盟店的退、换货工作与跟踪服务;

　　4.建立顾客档案，根据顾客的情况制定适合顾客的`各种解决方案;

　　5.负责货品物流的跟进工作;

　　6.负责定期和不定期的跟踪客户，接待客户的各种投诉工作;

　　7.记录客户咨询和投诉并有技巧地解答，重大问题及时汇报上级;

　　8.有目的和主动地跟进客户，并做动态记录，完善客户档案;

　　9.传达公司总部的命令和信息至全国代理商、加盟店;

　　10.衔接物流部(如确认的发货、订单等);

　　11.完成公司总部下达交办的其它工作任务。

　　12.负责对外来人员的接待。

　　13.规范接听电话，做好日工作记录，认真填写《客户服务部工作记录表》，并通知相关人员进行处理。

客服工作职责4

　　1、负责电竞平台与战队的协调工作，维护与管理平台的用户群，主要通过在线即时通讯工具解答用户的.问题、回复资讯，引导用户使用平台功能;

　　2、根据分配的电竞赛事任务完成赛事执行流程，并且与电竞战队协调赛程;

　　3、对赛事流程进行监控ob和裁判，录制并直播赛事过程;

　　4、负责赛事以及周边活动的奖励发放工作。

客服工作职责5

　　1、进行账号交易及申诉，解答客户相关游戏问题，负责游戏商品交易

　　2、负责通过电话或网络方式与用户进行沟通，解答用户咨询，处理并解决用户问题;

　　3、负责用户售前、售中及售后跟踪问题及解决进度，并及时准确回复用户;

　　4、负责收集、汇总、整理分析用户反馈问题与建议，及时上报;

　　5、完成上级安排的其他相关工作。

客服工作职责6

　　1、熟知天猫、京东、唯品等各网络平台规则;

　　2、熟悉运用千牛、咚咚等聊天工具和顾客沟通;

　　3、引导客户在店铺下单成交，达成个人及公司销售目标;

　　4、能较好的掌握顾客购物心理，适时推荐产品，有效达成销售目标;

　　5、有责任感，服务意识强，具备团队合作精神;

　　6、售后休息时能协助处理售后事宜;

　　7、收集和整理顾客建议，有问题及时反馈;

　　8、其他客服的相关工作。

客服工作职责7

　　1、负责与公司提供的`各市场潜在客户电话沟通，咨询相关信息，锁定潜在合作客户;

　　2、解答电话中客户的咨询，对于不能解答的问题做好记录并向领导汇报;

　　3、通过电话、微信、邮箱等方式定期回访客户，定期沟通，建立良好的长期合作关系;

　　4、热爱销售工作，完成公司安排的任务以及工作;

客服工作职责8

　　1、确保每日果盘、果汁质量不俗与新鲜,符合卫生。

　　2、检查水吧所需的酒水储备是否足够供应。

　　3、检查并准备水吧的用具、用品、摆好酒柜酒板，准备好开吧的工作。

　　4、确保水吧营业前、后干净卫生，做好各类酒水、果汁、果盘等的供应。负责吧台设施、设备、工具的清洁、使用和保养等维护工作。

　　5、确保个人仪表及制服符合标准。

　　6、遵守酒楼制度，确保程序运作正常。

　　7、代客人存酒，并登记好姓名、日期、时间、份量、名称、经手人等。

　　8、如有宴会、酒席，必须在开餐前备好所需的`酒水及必要用品，大型宴会时，协助楼面收回空瓶及清点好所有物品、酒水的数量。

　　9、做好每日酒水、水果的销售及存货记录，填写销售日报表。

　　10、参与验收水吧货品的验货,把好质量关，发现伪劣商品及时反映并拒绝验收。

客服工作职责9

　　1.协助领导做好小区物业日常管理工作

　　2.受理业主的各类投诉、报修、处理跟踪及回访，做好物业管理相关费用的催收工作

　　3.协助领导开展社区文化活动，负责利用宣传栏、咨询台等形式进行国家法律法规、小区物业管理制度、文化卫生、防火防盗等方面的宣传工作

　　4.负责园区业主水电充值事宜

　　5.主动加强与业主沟通和联系，经常收集业主的`意见和建议，及时加以归纳整理提出改进措施意见并反馈给领导

　　6.领导交办的其他工作。

客服工作职责10

　　1、协调各部门解决业主所提出问题，负责业主办理入住的各项准备工作以及入住流程办理和后续的服务工作。

　　2、负责物业管理区域内的.卫生，园林绿化及返修施工的监管工作，发现问题及时跟进相关人员处理。

　　3、负责每日对公共区域进行巡视，并做好日常记录，发现各种不安全隐患以及需要维修的设备及时通报相关部门进行处理。

　　4、负责办理业主委托代办服务的咨询和服务工作，及时反馈相关信息。

　　5、小区物业费、水、电的收缴。

　　6、业主，客户来访人员的接待。

客服工作职责11

　　1. 宣贯国家就业再就业政策，落实相关政策。

　　2. 全面掌握辖区人力资源状况，了解企事业单位用工需求，构建基础信息库。

　　3. 协调指导全区人力资源分市场，推进就业再就业政策实施。

　　4. 负责岗位开发、职业介绍等统计分析，提供职业、就业指导、求职登记、推荐就业等服务。

　　5. 开发公益性岗位和小额贷款项目，负责补贴申请。

　　6. 开发、收集和评估创业项目，创建创业资源库，指导公益性质社区创业实体。

　　7. 组织各类培训，加强劳务输送和岗位定单培训，优化培训和就业的`结合，建立完善的互动机制。

　　8. 提供劳动就业政策咨询服务，举办经验交流会、洽谈会等活动，推动创业者的经验交流。

　　9. 执行领导安排的其他任务。

客服工作职责12

　　岗位职责：

　　负责整理公司售后服务及投诉处理结果，并汇总制表；

　　负责对客诉结果进行分析归类，并汇报上级；

　　统计外派员工的考勤情况，并交到人事汇总；

　　协助业务人员处理订单，跟进生产进程、保证服务质量、跟进运输进度、维护与客户的合作关系；

　　统计销售量、退货量、工程进度和工程质量等汇报上级；

　　建立客户档案、完善客户资料及做好客户接待工作等；

　　上级交代的其他工作。

　　岗位要求：

　　大专及以上学历，文秘，机械工程相关专业优先考虑；

　　熟悉各类办公软件，有考勤统计工作经验者优先考虑；

　　具有良好的'服务意识、耐心与细心，能应对各种客户类型；

　　具有良好的语言表达能力及沟通能力，有责任感和应变能力。

客服工作职责13

　　职责:

　　1、负责电商客服的日常管理，完成客服组各项销售指标;

　　2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各个环节的服务质量，建立质量指标体系;

　　3、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向营运及相关部门提出合理化建议;

　　4、根据运营部门业务要求，配合营销活动的执行和实施;

　　6、负责相关数据的.收集、统计、完成日报、周报及员工绩效考核;

　　任职要求：

　　1、有两年以上客服主管经验，熟悉淘宝客服管理的运营体系和流程;

　　2、个人客服能力突出，做事有条理，沟通能力强，精通各种网络销售技巧;

　　3、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定销售目标;

　　4、能承受一定工作压力;

客服工作职责14

　　【篇一：物业客服专员岗位职责】

　　1、遵守国家法律、法令及物业管理法规文件的有关规定，积极参加时事政治、业务学习，遵守公司的各项规章制度，努力提高业务水平。

　　2、佩带工作牌，热情接待业主及来访客人，对业主的投诉要耐心细致地做好解释工作，及时进行调查处理并做好记录，争取有效投诉处理率达95%以上。

　　3、掌握管辖楼宇的'结构、单元户数、管线网络、住户的基本情况、人员、数量、管理费、水电费的收费标准和计算方法。

　　4、参与住宅区的验收交接工作，办理入住手续，发放钥匙，负责陪同业主验收房屋，填写房屋验收表。

　　5、每天坚持巡视检查工作，监督卫生、绿化、维修、装修违章等工作情况，发现问题及时处理并报告有关负责人做好记录工作。

　　6、定期回访业主，主动为他们排忧解难，与业主建立良好的关系。

　　7、协助经理开展社区文化活动，搞好管辖区域精神文明建设。

　　8、完成部门经理交待的其它任务。

客服工作职责15

　　1、负责员工考勤、考勤系统及请休假管理,每月初按时提交上月员工考勤统计表;

　　2、负责公司来电的`转接工作;

　　3、负责接待来访客人，并传达相关人员;

　　4、负责公司各部门发送传真、接收传真、接收快递、发送快递等工作;

　　5、负责人员招聘、人员入职、离职手续办理，及人事档案的更新及管理工作;

　　6、协助行政经理对员工劳动合同的管理，跟进员工《劳动合同》的签订、续签等工作;

　　7、报销手续整理;

　　8、完成公司领导交办的其他事项等。

【客服工作职责】相关文章：