[热门]客服的工作职责

客服的工作职责1

　　1、轮值守前台接听客户电话、接待客户来访(投诉)并加以记录;

[热门]客服的工作职责

　　2、按值班及分管区域安排，负责对所管辖区域楼宇内部及外围等公共区域的巡视，发现问题及时处理;

　　3、经常检查前台、公共区域等各项设施和环境的'安全、卫生，负责与清洁、工程、秩序维护部部门联系以保障各项设施的正常营运;

　　4、热情为客人服务、充分满足客人提出的各项合理要求，确保任何报修、投诉都能在24小时内处理或获得反馈;

　　5、听取客人的意见和建议并妥善处理投诉与业主建立和保持良好关系;

　　6、遵守公司及前台的各项规章制度;

　　7、做好交接班工作，认真填写《值班日志》;

　　8、及时发送物业给业户的所有通知和信函，协助追缴物业管理费;

　　9、进行日常留存钥匙的借取工作，并填写《钥匙借用登记表》;

　　10、负责整理建立业户档案，增装修客户以及新入住业主、租户登记工作，定期整理《客户联系方式表》，对新增及变更部分进行更改;

　　11、负责跟踪业户的装修监管及搬迁工作，办理业户物品搬迁放行手续，及时协调处理违规装修事宜。

客服的工作职责2

　　1、根据工作安排，执行呼叫中心呼入、呼出的业务处理工作;

　　2、负责呼叫中心的电话咨询、信息查询及疑难问题解答等工作;

　　3、执行呼出电话行销业务，完成销售任务;

　　4、及时进行客户信息登记和更新;

　　5、对客户投诉做好记录，并转给相关负责人协调解决;

　　6、按时参加工作例会，分享工作经验和知识，并向上级汇报工作中的`问题;

　　7、结合客户需求对部门工作提出有价值的建议和意见;

　　8、完成领导交办的其他工作。

客服的工作职责3

　　1、普通工作人员职位，协助上级执行任务；

　　2、了解业主需求，对其提供专业咨询；

　　3、负责物业费以及商户各项费用的催缴；

　　4、适当处理服务的故障和业主的投诉处理；

　　5、业主相关信息的'录入管理，建立业主档案；

　　6、完成上级交给的其它事务性工作。

客服的工作职责4

　　1.设备主要应用于银行，检察院，法院，政务等行业，需要根据公司培训掌握银行金融知识和政府的业务知识。

　　2.通过我司平台远程管理并控制旺宝系列机器人;

　　3.按公司及用户要求接待信息、数据，分析及工作总结，并完成响应报表。

　　4.听从领导指令并完成其交办其他事项;

客服的工作职责5

　　1、处理客户工单及跟进服务，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；

　　2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求；对于服务过程中发现的`风险点进行预警、协助相关部门处理好售后问题；

　　3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识和能力，提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决。

客服的工作职责6

　　一．工作职责

　　1.接听电话

　　作为电话客服代表，您将负责接听来自客户的电话，回答他们的问题、提供解决方案,或者处理他们的投诉和疑虑。

　　2.提供客户服务

　　您需要以友好和专业的方式与客户沟通，提供满意的客户服务体验。您应该具备良好的沟通和倾听技巧,以确保理解客户的需求，并提供准确的信息和支持。

　　3.解决问题

　　客户可能会遇到各种问题或困扰，您需要积极主动地帮助他们解决问题。这可能包括指导客户正确使用产品或服务、处理账单问题、处理退货和退款请求等。

　　在电话客服岗位上，您可能需要处理客户的投诉和不满。您需要冷静和专业地处理这些情况，尽力解决客户的问题，并确保他们对解决方案感到满意。

　　4.跟进协调

　　在某些情况下，您可能需要与其他部门或团队合作，协调解决客户问题。这可能涉及将问题转交给相关部门，与其他团队成员合作以提供解决方案,或者与上级沟通并报告特殊情况。遵守标准和流程:作为电话客服代表，您需要遵守公司制定的标准和流程。这可能包括电话接听流程、数据保护和客户隐私规定等。确保您熟悉并遵守这些准则,以确保工作的一致性和质量。

　　5.提供产品或服务信息

　　作为公司的代表，您需要熟悉公司的产品

　　或服务，并能够提供准确的信息给客户。这可能包括产品特点、定价、促销活动等方面的信息。

　　6.提供反馈

　　根据与客户的交互和问题的.出现，您可以提供反馈和建议给上级或相关部门，以改进客户服务流程和产品或服务质量。

　　二．职业技能

　　1.良好的沟通能力:电话客服代表需要具备优秀的口头和书面沟通。

　　2.优秀服务技能:电话客服代表应具备良好的客户服务技能。

　　3.较强应变能力:电话客服代表需要在各种情况下保持冷静以及随机应变的能力。

　　4.技术掌握熟练:电话客服岗位可能需要使用电话系统、客户关系管理，所以专业技术掌握熟练才能进一步解决问题。

　　5.抗压能力:电话客服工作可能会面临高强度和高压力的情况..能够有效地管理和应对压力，保持良好的工作效率和服务质量。

客服的工作职责7

　　1、接待、处理顾客的.各种投诉和咨询;

　　2、处理客户发送的邮件、传真、信件、工单;

　　3、统计投诉内容及数量，分析投诉原因，定期提交汇总报告;

　　4、维护客户关系、解答客户咨询、管理客户档案等客服工作;

　　5、制作和发放客户服务人员所需资料;

　　6、协助制定客户服务方案计划

客服的工作职责8

　　1、客户服务中心日常运作和管理，包括与业户的联络沟通及对内各部门协调工作；

　　2、熟悉小区交楼流程，建立完善的业户档案，保持与业户之间的沟通；

　　3、负责业户来电来访投诉等工作，了解交楼后售后维修的工作流程，并收集掌握所有记录，记录报修情况和服务质量，及时做好回访、跟踪、检查工作；

　　4、负责督促催缴业户物业管理费和做好收缴统计分析工作；

　　5、处理业户装修方案的审批工作及办理交楼手续、检查违章及违法装修；

　　6、对物业管理区域内的清洁卫生、绿化养护和共用设施设备进行管理及运行质量的检查，落实物业管理区域内的`公共管理制度，督促业户遵照执行；

　　7、负责对公共区域的定期巡视，及时跟进处理相关问题；

客服的工作职责9

　　目的：

　　使客服代表明确自己的岗位职责和所要认真执行的规范与制度，以使其工作在一定的制度和规范下顺利完成。

　　第一条服务宗旨

　　服务与质量并存，解客户之忧，树公司诚信品牌。

　　我们的目标：与客户携手共同打造一流的数字化教育产品。

　　第二条服务对象

　　已有的、正在成为的客户以及潜在的目标客户。

　　第三条服务信念

　　热情——以饱满的热情对待本职工作、对待客户及同事。

　　敬业——对工作竭尽全力、尽职尽责，使敬业成为职业习惯。

　　勤勉——对于本职工作应勤恳、努力、负责、恪尽职守。

　　创新——全心投入，不断优化和创新工作方法及内容以提高效率。

　　服从——应服从上级领导的指示及工作安排，按时完成本职工作。

　　第四条客服人员的素质要求

　　(1) 经验：具有客服工作经验，了解客户需求，熟悉企业运作方式和服务途径;

　　(2) 职业素养：有涵养，有礼貌，有较高较全面的知识，学习能力强，快速接受新产品知识;

　　(3) 交际能力：语言表达能力强，对人知道何时、何地、面对何种情况、适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，具有一定的人格魅力，第一印象好，能给客户信任感;

　　(4) 应变能力：头脑灵活，现场应变能力强，能够主动掌控话题并恰当解决问题;

　　(5) 窗口形象：形象好，气质佳，外表整洁大方，言行举止得体，有企业形象代表和产品代言人的风度;

　　(6) 工作态度：态度热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。

　　第五条客服代表岗位职责

　　(1) 负责所有经营区域客户的咨询、查询解答;

　　(2) 负责产品介绍、演示及客户使用问题等服务;

　　(3) 负责客户电话回访、跟进及处理客户投诉等问题;

　　(4) 负责做好工作日志、周报、月报，及时反馈信息的'统计、分析和汇报;

　　(5) 完成上级安排的其他工作任务。

　　第六条岗位规范

　　(1) 客服代表要时刻保持良好的精神状态和仪容仪表，工作认真、有耐心、责任心强;

　　(2) 接听客户电话要热情，运用专业术语，认真解答客户提出的疑问，同时对自己的企业有信心，不对客户做夸大其词的承诺;

　　(3) 熟练掌握公司的产品和服务项目，并全面了解客户的详细情况，严格按公司相关规定及时为客户解决问题;

　　(4) 客服代表代表公司的形象，明确客户投诉的真正原因及想要得到的解决方案，注意语言沟通的技巧，不得与客户发生争执，不得做有损公司利益的事情;

　　(5) 客服代表接到客户的投诉或抱怨时，要主动向客户致歉并妥善处理，并视情节轻重上报公司;

　　(6) 客服代表根据每天的工作情况，把客户反馈的不同情况以工作日志的形式进行详细的登记，特殊客户情况需向部门组长(或本中心负责人)汇报，并每月上报工作总结;

　　(7) 严格遵守公司和职场的各项规章制度，按时出勤上下班，工作时间不得从事任何与工作无关的事情，如有发现按公司管理规定处罚。

　　第七条负责事件

　　(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

　　(2)负责进行有效的客户管理和沟通

　　(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

　　(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

　　(5)负责发展维护良好的客户关系

　　(6)负责组织公司产品的售后服务工作

　　(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

客服的工作职责10

　　1、负责管理责任区域清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作；

　　2、负责派发缴费通知单、物业服务费催缴，张贴各种通知、告示和宣传资料等；

　　3、负责接待及处理业主咨询、投诉工作，并定期进行回访；

　　4、负责为业主办理入主、装修手续；

　　5、完成公司领导交办的其他工作；

客服的工作职责11

　　1、负责电竞平台与战队的协调工作，维护与管理平台的'用户群，主要通过在线即时通讯工具解答用户的问题、回复资讯，引导用户使用平台功能;

　　2、根据分配的电竞赛事任务完成赛事执行流程，并且与电竞战队协调赛程;

　　3、对赛事流程进行监控ob和裁判，录制并直播赛事过程;

　　4、负责赛事以及周边活动的奖励发放工作。

客服的工作职责12

　　银行在线客服岗位职责

　　1、通过网银在线客服、微信客服渠道解决广发银行信用卡客户的咨询服务和部分业务查询受理，提供一站式的客户服务处理流程，同时根据客户需要适时营销信用卡增值服务；

　　2、通过系统信息跟进客户的业务办理进度及投诉建议，并提供解决方案；

　　3、根据客服中心的总体指标，持续改善个人的服务质量及工作效率，提升客户满意度。

　　银行在线客服专员岗位职责

　　1、为集团个人和企业客户提供信用卡、综合理财、电话银行和网上银行等实时解决方案。

　　2、快捷、准确及专业地处理有关客户服务的电话查询及投诉，与客户建立及加强良好的关系，并向客户推销相关的银行产品。

　　3、为配合全球范围内各机构各时区的工作时间，该职位所在部门为全天候（7X24）运作，所属职员需接受轮班/夜班/通宵班安排。

　　银行在线客服岗位职责

　　1、个人通过电话渠道销售银行信用卡相关业务，达成业务目标与品质指标；

　　2、执行各项业务操作标准，完成通时通次指标；

　　3、维护每单品质，完成相关客户服务工作，发现异常情况，及时向上级汇报；

　　4、遵守公司各项管理规定，完成公司交办的`其他工作。

　　电子银行在线客服岗位职责

　　1、通过电话、网络等渠道向客户解答储蓄卡或者电子银行业务的咨询、办理等服务；储蓄卡挂失。

　　2、准确了解客户的需求并给出恰当的解决方案；充分利用和客户的每次互动交流机会，体现银行对客户的承诺。

客服的工作职责13

　　1、汇总/受理租户需求、意见反馈或建议、投诉，并传递信息予各部以便于其组织跟进、落实整改及回访情况；

　　2、带领团队对公共区域进行检查工作，对公共环境、公共设施有明确检查标准，确保楼层公共环境整洁、公共设施完好，有需要时与相关团队公共解决；

　　3、带领团队协助租户办理各类申请，确保各类申请有序落实，做好汇总记录；

　　4、据各部门工作安排需要，带领团队积极配合进行协调租户之工作，确保项目时刻处于良好运营状态；

　　5、负责整理本部门文件管理工作，草拟各类文函；

　　6、完成上级交代的其他事项。

客服的工作职责14

　　【篇一：物业客服专员岗位职责】

　　1、遵守国家法律、法令及物业管理法规文件的有关规定，积极参加时事政治、业务学习，遵守公司的各项规章制度，努力提高业务水平。

　　2、佩带工作牌，热情接待业主及来访客人，对业主的`投诉要耐心细致地做好解释工作，及时进行调查处理并做好记录，争取有效投诉处理率达95%以上。

　　3、掌握管辖楼宇的结构、单元户数、管线网络、住户的基本情况、人员、数量、管理费、水电费的收费标准和计算方法。

　　4、参与住宅区的验收交接工作，办理入住手续，发放钥匙，负责陪同业主验收房屋，填写房屋验收表。

　　5、每天坚持巡视检查工作，监督卫生、绿化、维修、装修违章等工作情况，发现问题及时处理并报告有关负责人做好记录工作。

　　6、定期回访业主，主动为他们排忧解难，与业主建立良好的关系。

　　7、协助经理开展社区文化活动，搞好管辖区域精神文明建设。

　　8、完成部门经理交待的其它任务。

客服的工作职责15

　　一、客服人员的岗位职责

　　1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。

　　2、积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。

　　3、为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。

　　4、为公司各类客户提供业务咨询。

　　5、收集客户信息和用户意见，对公司形象提升提出参考意见。

　　6、负责公司客户资料、公司文件（复件）及相关旅行社、会议中心、团体预订、学习培训班、会员、散客、协议单位的合同（复件）等资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。

　　7、协助一线部门做好上门客户的接待和电话来访工作，及时转告客户信息，妥善处理。

　　8、负责接听客户投诉电话，做好电话记录。

　　9、完成上级领导临时交办的其他任务。

　　二、客服人员的工作流程

　　1、检查员工的客服工作流程，以身作则倡导"客户想到的我们做到，客户没有想到的我们为顾客想到"的服务理念。

　　2、维持良好的.服务秩序，提供微笑、主动、热情、细致、快速、准确的客户服务。

　　3、负责与客户之间建立良好的沟通关系，实施客户咨询和顾客问答，反馈客户的意见和建议。

　　4、认真正确回答客户的提问，解决好每一宗客户投诉工作；做好客户投诉和接待工作，及时向领导反馈客户的意见和建议。

　　5、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核。

　　6、完成上级领导临时交办的其酒店销售预订工作流程

　　三、客服经理的岗位职责

　　1、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务，做好客户与公司沟通的桥梁。

　　2、确保部门所有人员执行公司的礼仪礼貌的服务标准，树立良好的外部形象。

　　3、确保本部门积极配合营销部门开展工作。

　　4、建立并维护公司客服服务体系，建立客服信息管理系统，客户服务档案、跟踪和反馈。

　　5、能根据反馈信息我们公司的产品推广提出改善意见。

　　6、组织客户服务系统对客户实施技术升级服务。

　　7、制订客户服务人员培训计划并组织实施。

　　8、考核部门下属并协助制订和实施绩效改善计划。

　　9、监督并控制各种客服费用开支。

　　10、参与制定公司产品手册。

　　11、参与公司营销策略的制订。

　　12、受理客户投诉。

　　13、完成公司领导临时交办的其他任务。

　　客服人员应具备的基本工作技能

　　1、具备团队合作意识以及良好的沟通能力。

　　2、具备良好的人际关系，及一定的协调人际关系能力。

　　3、具备良好的情绪控制能力及一定的调节心态能力。

　　4、具备良好的客户服务意识和综合素质。

　　5、熟悉公司的业务流程；熟练掌握公司对外宣传知识。

　　客服人员的工作规范

　　1、着装整洁大方，有工装应着工装，带公司徽标。

　　2、接听客户来电，普通话标准，语速缓，耐心聆听客户话语，应在客户说"再见"挂断电话后，再挂断电话。

　　3、接听客户来电，禁忌直接回答"不"、"我不知道""我不清楚""我不想回答你的问题"之类话语，确实对事件有不清楚的地方，应委婉想客户说明，例如："这个问题我帮您请更专业的人员回答好吗？""具体情况我向当事人了解清楚再回复您，可以吗？"

　　4、遇到客户抱怨应心平气和，听清原由，平复客户情绪，客观、泠静处理客户问题。

　　5、工作记录应书写规范，记录详细。

　　6、严格按照公司工作流程开展客服工作。

　　名片的用途十分广泛，最主要的是用作自我介绍，也可随赠送鲜花或礼物，以及发送介绍信、致谢信、邀请信、慰问信等使用，并在名片上面留下简短附言。使用时最重要的是知道如何建立及展现个人风格，使名片更为"个性化"，例如：送东西给别人，在名片后加上亲笔写的："友谊天长地久""祝你工作顺利，早日升职加薪，职业生涯顺风顺水"等。

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