物业客服工作职责[精选]

物业客服工作职责1

　　1、负责业主办理入住的各项准备工作，及入住流程办理和后续的服务工作；

物业客服工作职责[精选]

　　2、负责物业管理区域内环境卫生，园林绿化及返修施工的监管工作，发现问题及时跟进相关人员处理；

　　3、负责每日对公共区域进行巡视，并做好日常记录，发现各种不安全隐患及需要维修的设施设备及时通报相关部门进行处理；

　　4、负责业主委托代办服务的咨询及服务工作，及时反馈相关信息；

　　5、负责收集客户、业主信息，建立前期客户档案。

　　6、根进所服务区域的'楼宇维保修工作，对每日工作进行跟进、记录、拍照，并反馈相关部门及业主。

　　7、对区域内的保洁服务进行业务的组织、指导和管理工作；

　　8、熟悉了解项目所有的服务设施及服务项目，对项目运行管理做到心中有数。

　　9、协助处理各类突发事件；

　　10、完成上级领导交办的其他工作

物业客服工作职责2

　　1.制定不同物业类型客户服务标准，在物业服务项目推广实施;

　　2.指导和检验各管理处客户投诉管理、客户关系维护、社区文化建设工作，对不规范执行工作事项提出整改要求，并跟进实施，有效落实公司客户管理工作政策，实现公司客服管理工作的标准化;

　　3.按照部门制定的年度现场检验计划实施;编制现场检验报告，反馈给品质专员，跟踪验证各管理处改进效果，协助各管理处改进;

　　4.受理公司层级的有效客户投诉，并跟踪各管理处落实投诉处理，回复客户，维护客户和公司权益;

　　5.审核管理处年度社区文化活动计划，提升公司各管理处客户满意度;

　　6.收集客服方面的.实践与创新并推广;收集并发布行业标杆、竞争对手、合作方客服方面的信息，从而优化客户服务专业系统。

物业客服工作职责3

　　1.熟悉物业公司各项管理制度、收费标准及其它部门的工作职能、工作范围

　　2.接待日常来访、咨询与投诉、合理调动相关部门为客户提供服务

　　3.所负责范围内公共区域的设备、设施、环境卫生、园林绿化及返修施工等工作的监管、巡视、检查和记录，对发现的问题及时上报相关人员，跟进处理结果;

　　4.定期拜访收集、整理客户信息和需求，及时报告领导并传达给相关部门，针对客户的问题和需求及时反馈解决方案，确保物业中心与客户良好的沟通关系;

　　5. 1物业中心的一般之文书通告表格制作，文件、资料、各类档案管理2物业中心服务客户的入住手续，装修审查，退租办理等工作3各种类通知单的派发、物业管理费及其它费用催收4负责物业中心人事、劳资、考勤等资料的.汇总编制5办公物资申购、管理，物业中心各项费用的报销等6客户的会务服务和接待

　　6.监督、指正物业中心其他各部门的工作，协助处理突发事件及善后处理工作;

　　7.协助组织、开展社区文化活动和宣传工作

　　8.协调好各部门之间的关系，按时完成领导交办的其它工作

物业客服工作职责4

　　1、负责对业主办理收楼、装修、出租登记、过户登记等各种手续，并及时更新;

　　2、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;

　　3、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理;

　　4、负责公司服务热线电话的`值守，并收集掌握热线电话的所有记录、记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络;

　　5、负责业主满意度调查工作，做好关于业主满意度调查的各种数据的统计分析工作;

　　6、负责做好辖区内对业主的宣传工作、调查工作;

　　7、对辖区内举行的各种活动进行现场管理;

　　8、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理;

　　9、负责用户进出货物的监督管理;

　　10、执行公司的各项管理规章制度;

　　11、完成上级领导交办的其他任务。

物业客服工作职责5

　　1、部门内档案整理与物资出入库盘点整理;

　　2、部门内物资采购与请款的相关流程起草及跟进;

　　3、接待咨询客户，突发情况及时上报，了解跟进相关投诉事项;

　　4、协助组织举办大厦节假日或其他客户答谢活动;

　　5、维护项目公众号、软文推送，海报制作等新媒体运营工作;

　　6、大厦外包服务招投标文件、外包合同的初稿撰写;

　　7、对部门、客户、外部供应商书面函件的.初稿编辑、发送，会议纪要的记录及工作总结;

　　8、其他突发事件的处理与上级交代的其他事宜。

物业客服工作职责6

　　1、配合协调部门内部、部门之间及有关业务单位的工作关系。

　　2、定期核查部门固定资产及每月的物料消耗。

　　3、做好各项外判工程的监管工作（包括绿化、垃圾清运、开荒清洁、四害消杀及外判清洁服务的工作质量监督等），落实垃圾清运等费用的结算工作，草拟外判工程的合同书。

　　4、协助公司及部门做好新购或维修保养后各类设备设施（包括清洁器材等）的检验或验收工作。

　　5、编制部门日常用品及清洁用品、物料的领用计划，检查各类日用品的使用和存量情况，减少损耗，控制成本。

　　6、协助有关部门完成各项收费工作。

　　7、建立部门信息咨询库，及时了解客户要求，并能及时提供相应的`优质服务。

　　8、定期了解客户对管理服务工作的意见，处理客户对管理服务工作的投诉，并及时向主任汇报，提出处理意见。

　　9、负责监控物业内煤气、水、电等安全情况，遇紧急事件，及时处理并向上级汇报。

　　10、负责物业范围的环境卫生，整体绿化的管理工作。

　　11、负责部门的考勤管理，检查排班情况。

　　12、协助有关部门进行接管验收、移交等工作。

　　13、负责客户的装修申请，包括审批、监督、检查等工作。

　　14、遇物业发生紧急情况时须无条件回物业处理及善后工作。

　　15、完成上司临时安排的工作。

物业客服工作职责7

　　1、处理客户服务的日常工作为业户提供满意的服务;

　　2、负责做好业户的资料收集、整理、归档工作，注意保密，建立建全业户档案;

　　3、负责发现工作中存在的不合格服务项目，并进行跟踪、验证，处理业户投诉，遇有紧急事故，及时向上级领导报告并协助处理善后工作;

　　4、协助安保部处理各类突发事件，杜绝恶性的'事件和媒体曝光等负面事件的发生;

　　5、认真、仔细、耐心的接待各类投诉和保修事项，及时与相关部门沟通处理解决将处理意见和结果反馈至业户，并做好书面登记;

　　6、负责管理费的发单及拖款催交工作;

　　7、办理客户入驻、迁出、二装装修期间的相关流程;

　　7、协助管理物业清洁、绿化、维修、接待、回访等服务工作;

　　8、负责对客服的工作做出安排并进行指导;

　　9、负责定期对服务质量进行统计、分析、并提出整改方案;

　　10、负责巡查楼层公共设备设施;

　　11、完成领导交办的其它工作任务。

物业客服工作职责8

　　岗位职责：

　　1、负责小区的信息收集。

　　2、负责对小区的业主进行平台推广，维系商户和业主之间的.关系。

　　3、负责业主的水电报修及跟踪处理。

　　4、负责我公司在外部的接待及关系维护工作。

　　任职资格：

　　1、大专以上学历，有客服经验者优先虑，应届生亦可。

　　2、有较强的组织、沟通、指导与执行力。

物业客服工作职责9

　　一、岗位说明

　　1.岗位名称：客服部前台

　　2.直接领导：客服主管

　　二、岗位职责

　　1负责进入公司办公场所的来客的接待、登记、导引，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在外或协助有关人员处理；

　　2.负责公司邮件、包裹、报纸的收发与转交；

　　3.负责接听来访电话，记录电话内容，并做好记录与传达工作。定期维护、保养电话机；

　　4.保持前台环境清洁；

　　5.负责公司文件打印，协助复印等工作；

　　6.负责报刊订阅及邮件分发管理，协助来访客人的接待、公司会议后勤工作；

　　7.责收取所有公司来往邮件、包裹、报纸、资料，并进行登记后，交上级领导处理；

　　8.铃响三声内接听，如超过三声后接起电话，则应说“不好意思，刚才有事走开了，请问有什么可以帮到您？

　　9.接听电话时用规范的语气说：“您好，领袖城物业管理处！”

　　10.来电人提出要求，必须及时记下。如需转达他人的，需记下来电时间、来电人姓名、事由、房号、相关事项；

　　11.接电话时必须注意礼仪：语速平和、保持自然、得体、大方的形象，身体不得倾斜、不得嘴里吃东西、不得前仰后合、说话时控制音调、不得过于吵闹，接电话时周边工作人员不得吵闹，并提醒其他人员；

　　12.接电话尽量长话短说，如遇客人投诉电话，需安抚情绪的，应耐心安抚。私人电话不要超过三分钟。

　　13.接电话不得先于来电人挂机（私人电话除外）

　　14.前台包括整个前台及办公区域必须保持整洁、干净、无灰尘、无污渍；

　　15.除公司宣传单、个人茶杯、台历、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、杂物。不得在前台吃食物；

　　16.前台只能由接持人员坐，其他人员不得进入前台就座。公司人员不得聚在前台闲聊，如有公务需探讨可进入前台，但不得超过十分钟。需超过十分钟的，应改在其他办公室进行；

　　17.协助保洁专员做好前台的`清洁工作；

　　18.日常工作以前台接待为主，复印、打印工作为辅。协助行政专员进行复印、打印；

　　19.必须掌握复印机、传真机、碎纸机的使用方法，当行政专员没空的时间可复印、打印。离岗时必须向直接领导说明，由领导安排人员在前台；

　　20.打字速度不得低于50字/分钟。会用Excel制表、Word文档及运用简单的公式；

　　21.重要事件需及时向直接领导汇报；

　　22.公司需进行培训、或召开会议时，须提早15分钟小时到现场，协助做好一切准备工作，不得无辜缺席。

　　23.了解与物业相关的法律法规《武汉市物业管理条例》、《物权法》、《住宅室内装饰装修管理办法》等；

　　24.熟读《武汉市前期物业管理服务协议》《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》、《房屋装饰装修管理协议》；

　　三、工作权责

　　1.前台整理、清洁；

　　2.接待来访客人、重要宾客并进行指引及提供相关服务；

　　3.公司来往信函、资料、杂志、包裹的收发登记；

　　4.接听电话，处理一般事务，遇重要投诉应及时通知客户服务部经理。

物业客服工作职责10

　　1、做好业主入住的各项手续办理、费用核算、验房、钥匙交接等工作。

　　2、负责业主装修的各项手续。

　　3、负责对空置房的`管理。

　　4、做好宣传工作，贴发各种宣传材料和通知。

　　5、巡视检查业主二次装修工程，配合相关部门及时处理违章操作。

　　6、负责协助物业公司发放各项管理费及代收代缴费用的缴款通知单，并收缴费用。

　　7、接受及处理客户投诉，并予记录，及时向部门经理报告；

　　8、草拟管理公告、对外联系单、供方评估、工作总结等工作；

物业客服工作职责11

　　1熟悉物业各项管理制度，收费准备及租户信息。

　　2收集租户信息资料、装修资料，不定时更新、整理客户资料存档。

　　3负责准时向租户派发各类费用的缴费通知。

　　4负责追收管理费、水电费等工作。

　　5接待、处理租户投诉，及时处理并反馈信息。

　　6协助处理突发事件，并负责处理善后工作。

　　7统筹协调供应商对应方案制作、报价、现场跟进及复盘总结。

　　8制订一般文书文件通告、表格等文件。

　　9负责物业部文件收发及传达等日常工作，妥善保管物业文件。

　　10完成上级领导交办的其他工作

物业客服工作职责12

　　1、编制客服服务综合管理方案费用预算及工作计划，并带领本部门员工按时、按质、按量完成工作计划。

　　2、负责本部门业务培训及部门员工日常工作的指导、检查、监督和考核。

　　3、负责辖区内发生的重大投诉和重要业户投诉的`跟进、处理。

　　4、确保质量记录完整、准确有效，并做好相应监督归档工作。

　　5、服从领导的其他安排。

物业客服工作职责13

　　物业客服部经理岗位职责企业对客服经理岗位职责可能范围太大，因为每个企业的性质不同，要求都不一样。而以下则为您详细的分类介绍物业客服经理岗位职责。

　　1、协助项目物业总经理开展客服职责范围内的各项工作。

　　2、负责小区日常服务管理工作的检查、监督，对不符合理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反映。

　　3、负责小区业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征询工作，制订并组织实施小区业主各阶段联系沟通方案，积极赢得广大业主的理解、支持。

　　4、组织办理业主入住和装修手续及相关资料的归档；

　　5、组织指导客服员工对业主报修接待、登记，及时安排维修部上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作；

　　6、负责物业管理相关费用的收缴工作。

　　7、配合物业总经理做好年度财务预算的数据统计汇总工作。

　　8、负责客服部员工的考核工作。

　　9、协助并参与日常业主联系走访工作，与业主建立良好的沟通关系。

　　10、负责组织社区文化活动及社区宣传工作。

　　11、坚决执行国家的各项方针政策，省、市有关物业管理、政策以及公司的有关规章制度。

　　12、根据统一管理与专业分工负责的原则，对部门内工作人员的工作进行合理安排，召集主持部务会，领导部门人员及时完成管理处下达的任务指标。

　　13、制订本部门工作计划，指导、协助下级负责人在制定工作计划，定期检查、监督、查处违章，提出改正措施。

　　14、坚守岗位，按时上下班，着装整齐，热情接待业主和来访客人，对业主的投诉耐心解释，及时处理。

　　15、负责处理住户对本管理处工作的投诉，不拖延、不推诿，搞好与业主的友好关系。

　　16、加强本部门员工的团结协作，公正、公平地评价员工的工作，做好劳动纪律检查奖惩，调动员工积极性。

　　17、向管理处主任提交部门用人计划

　　18、负责监督本部门用品的采购、入库、出库工作。

　　19、负责区内家政服务、环卫管理和便民服务项目的制定及协调组织工作。

　　20、负责区内商业网点和居家服务摊点的全面管理

　　21、对绿化和清洁工作实行分区划片包干作业管理，做到员工之间任务划定清楚，责任明确。

　　22、坚持每天巡视公寓二遍，发现问题现场督导解决。

　　23、广泛接受住户对绿化和清洁管理工作的意见和建议，以提高工作水准。

　　24、完成领导交办的其他工作。

　　25、全面负责客户服务中心工作安排,负责客户服务中心管理范围内的工作质量,保证为客户提供良好的管理与服务;

　　26、负责制定、贯彻、落实本部门岗位责任,制定工作要求、工作目的、以及建立各项管理制度;

　　27、根据房产销售状况,负责制订每月楼宇前期介入及验收移交计划,与房产开发公司做好物业验收和移交工作;

　　28、负责计划、组织好物业公司与业主的楼宇交付工作;

　　29、负责编写、制定各类客户服务中心的相关表格;

　　30、负责指导、监督、检查本部门各项工作及下属员工的工作完成情况;

　　31、与客户保持紧密、良好的联络、沟通,受理客户的投诉;负责制定客户回访计划,组织客户意见征询活动,定期了解客户对公司各项服务的意见及建议,不断保持、改进、提升服务的素质;

　　32、负责对分承包合同的相关条款提出意见,供总经理参考,并对分承包商的工作情况进行监督、检查、评定;

　　33、负责确保本部门质量记录的完整、准确有效,并做好归档工作。参与公司组织的.物业管理质量大检查及做好相关之管理质量评定工作;

　　34、负责制定本部门每月的工作计划、物品需求计划及资金使用计划,并保证计划的贯彻执行及成本的有效控制;

　　35、负责对客户服务中心每月的工作进行总结,呈报总经理;

　　36、负责做好客户服务中心与公司其他部门之间的沟通及协调工作;

　　37、负责培训及提高本部门人员的文化素质、工作能力及业务技能;

　　38、根据本部门员工工作情况,每月评核员工工作业绩;

　　39、负责监督小区范围内公共区域的环境卫生、园林绿化及公共设施设备养护等方面工作开展情况。发现问题,与相关部门协调,寻求改善之方法;

　　40、负责员工思想工作,提高员工企业责任感;

　　41、协助办公室做好客户服务中心人员招聘、考核、录用及人员调整工作;

　　42、完成公司交办的其他工作任务。

　　客户服务部主管岗位职责主要职责：

　　一、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志，并跟进处理；

　　二、定期对清洁、绿化、消杀等外包工作进行监察协调，审核各项清洁绿化工作计划及实施方案，并定期组织对清洁绿化等外包方进行服务质量评价；

　　三、制定本部门的规章制度及员工守则，编制及安排各级管理员工值班表，并负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核；

　　四、接受及处理业主（住户）投诉，并予记录，对违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向管理处主任报告；

　　五、准时安排客服管理员向业主（住户）派发各种费用的交费通知单，并督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向主任汇报。

　　六、跟进处理突发事件；

　　七、编写部门管理月/年报告

　　八、熟悉管理处各项管理制度、收费标准、客户情况及辖区规划、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求，掌握各类管线的走向、位置和分布情况。

　　九、定期组织考试、安排收集、整理、归档管理处各类档案及运行记录等，确保存档记录资料的齐全及有效性。

　　十、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案；十一、负责本部门员工的日常培训工作，制定培训计划，并报管理处主任审批后实施。

　　十二、协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更新工作和业主（住户）的装修审核、监督。

　　十三、组织策划开展小区|考试大|各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活。

　　十四、确保小区出租屋信息资料的完整、确切和及时性。

物业客服工作职责14

　　1、负责前台工作，客人的接待及服务工作;

　　2、遵守公司各项目规章制度，执行公司客服部门的作业规程和遵守员工守则;

　　3、熟悉物业管理法规及客服部各项工作指引和服务项目;

　　4、积极及时与同事做好沟通，及时听取业户意见，并上报部门负责人;

　　5、接待顾客(业户)来访，做好对投诉人的`解释工作和回访、月度、半年度业主满意度调查的相关工作和报表的制作;

　　6、完成上级交办的工作任务。

物业客服工作职责15

　　1. 对客服部各类档案资料进展收集、整理和归档。

　　2. 对金茂大厦车位进展统计和发放，并办理车位申请、注销和延期报批流程。

　　3. 对各类有偿效劳合同进展系统录入、到期提示。

　　4. 编写本部门各类会议纪要及其他文书工作。

　　5. 临时接待部门访客及接听客户电话。

　　6. 领导交待的其它临时工作。

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物业客服职责02-28