物业客服工作职责

物业客服工作职责1

　　1、公司会所的日常效劳管理工作，包括会所卫生管理，泡茶，款待来访的.客户等；

物业客服工作职责

　　2、做好会所物品的盘点和整理；

　　3、协作做好会所的宴请接待工作；4、协作前台做好日常行政工作；

　　5、领导支配的其他工作。

物业客服工作职责2

　　1、在管理处经理的干脆领导下开展工作，全面负责物业效劳中心客服部工作;

　　2、对所属区域物业的清洁、绿化与消杀工作质量负责;

　　3、负责客户需求效劳质量的有效监控;

　　4、对管理处有效开展辖区社区文化活动，各类档案资料管理标准负责;

　　5、负责本部门的培训与考核组织工作;

　　6、组织定期、非定期的客户看法调查与分析，确保客户的'满足率;

　　7、负责组织所属辖区的管理费、水电费、本体修理基金刚好催收;

　　8、负责与客户的沟通与协调工作并处理日常的投诉问题;

　　9、负责收集、整理并保存各类运行资料记录，检查各岗位记录的有效性、标准性;

　　10、负责统计管理处各部门所需办公物料的申购打算，报管理处经理审核;并负责组织人员检验和试验选购物料是否合格，对入库的物资负责;

　　11、负责部门人员考勤监管，加班数据审核，做好加班管控工作。

物业客服工作职责3

　　1、写字楼来访客户接待登记工作

　　2、早晚高峰期迎送宾服务工作

　　3、客户信件及报纸收发工作

　　4、大堂外围卫生巡检工作

　　6、前台各类表格填写，数据汇总，业户档案更新。

　　7、业户接待(电话接听、出门条开具等)

　　8、部门内勤工作(物资申购、办公用品领用)

　　9、负责接听业主的投诉电话,及时反映给予相关部门,并做好相应的投诉记录

　　10、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的'催缴工作

物业客服工作职责4

　　1、公司会所的日常效劳管理工作，包括会所卫生管理，泡茶，款待来访的客户等；

　　2、做好会所物品的盘点和整理；

　　3、协作做好会所的`宴请接待工作；

　　4、协作前台做好日常行政工作；

　　5、领导支配的其他工作。

物业客服工作职责5

　　1、负责工业园区物业管理处客服中心电话接听以及客户关系的维护;

　　2、负责工业园区的.客户修理电话转接，对接修理效劳;

　　3、负责工业园去相关客户费用收取，和环境监管;

　　4、负责客户日常事务处理(客户询问、智能卡办理、包袱代收与发放、客户资料保管、物资放行)

　　5、其他须要帮助领导的相关事务。

物业客服工作职责6

　　1。负责营销中心客户接待和案场参观等工作；

　　2。负责管理区域内公示牌、展架等相关物品日常管理；

　　3。接待来访客户，礼貌指引样板房参观；

　　4。负责检查岗位卫生情况，并指导和监督清洁人员工作，维持样板间内整洁，保证正常接待；

　　5。负责检查样板间设施设备，清点样板房内物品，设备摆放安排等；

　　6。负责检查样板房，遇到工程问题应及时保修工程，跟进处理，并报告上级处理结果；

　　7。协助销售给看房客户讲解所在样板间户型；

　　8。负责日设备出入库记录；

　　9。负责吧台茶水糕点管理及吧台接待工作。

物业客服工作职责7

　　1.每个工作日提前到岗，负责检查本部门当值人员的仪容仪表及到岗情况，有缺岗的应及时合理地做作出安排，确保服务正常运行。

　　2.负责督导客服的日常工作，督导服务人员保持良好的服务形象、使用规范的服务用语。使之按公司制定的服务标准和服务要求为住户提供服务。

　　3.负责查阅上一工作日的工作日志，对未完成之服务重点关注并督促客服人员跟进解决，必要时直接跟进解决。

　　4.负责审阅客服人员的每日记录，指导并跟进处理客服无法处理的事项，特别是重大投诉，并将资料搜集整理后汇报上级。

　　5.负责安排客户入住及退租手续的办理(包括客户收楼、车位申请、客户资料登记、客户名录申请、电信申请等)。

　　6.负责设立业主信息管理台账，定期组织安排收集、整理业主相关信息(确保存档记录资料的齐全及有效性)。

　　7.严格按照公司体系文件的规定，规范操作监督客户资料、档案及服务档案的管理。

　　8.负责做好住户服务的统计，并抽查服务完成质量，对有偿服务进行登记，并跟进费用收缴。

　　9.负责组织与相关单位的沟通和联系，积极收集并整理客户意见，并受理业主投诉，定期进行客户满意度调查工作，认真解决客户提出合理要求，提出采纳意见上报服务中心经理。提高业主满意度。

　　10.负责客服人员的'日常培训工作，制定培训计划，并报服务中心经理审批后实施。

　　11.参与并督导对各项费用的收缴工作，协调解决收缴中遇到的问题。

　　12.按公司的考核标准和要求，公平公正地做好对属下员工的绩效考核，形成考核报告。

　　13.负责组织策划开展小区各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活。

　　14.负责协助服务中心经理处理项目管理事务，在经理与员工之间做好上传下达的工作，确保流畅的管理工作。

　　15.对领导要求完成的其他工作，负有准确理解和认真落实的责任。

物业客服工作职责8

　　1.负责物业物业服务中心专项服务的具体实施服务跟进;

　　2.配合客服主管开展工作，为业主、用户提供相应的服务;

　　3.按照规定对公共区域进行巡视工作，发现问题及时处理、记录，必要时上报上级。

　　4.负责检查大堂、公共区域等各项设施和环境的安全、卫生，负责与清洁、工程、安管等部门联系以保障各项设施的'正常运行。

　　5.解决相应问题并进行记录，必要时通知相应部门主管、经理;

　　6.协助客服主管办理业主、用户相关管理服务手续和证件及装修手续和证件;

　　7.监督各装修单位按照物业服务中心的装修规定进行文明施工;

　　8.每天不定时巡视，检查各部分设施是否完好;

　　9.对空置房要定期检查，发现问题及时解决，保证空置单元处于完好状态。

　　10.负责本部门所有档案及各个相关部门的沟通函件及服务中心的资料的归档与管理。

　　11.完成上级交办的其他工作任务。

物业客服工作职责9

　　1.业主相关信息的录入管理，建立客户档案。

　　2.了解业主的需求，对其提供专业咨询。

　　3.受理业主及租户的'保修，投诉，建议及意见等，并做好记录。

　　4.协助上级执行公司的要求。

　　5.负责接听业主的咨询电话，做详细解答。

物业客服工作职责10

　　1.0物业管家

　　直接上级:管理处主任

　　直接下级:无

　　岗位职责:

　　1)在管理处主任的领导下,对住宅区的楼宇、公共设施、治安、交通、清洁等全面监管，物业客服部工作职责。

　　2)遵守公司各项工作制度,按时上下班,着装整齐,持证上岗,热情接待住户和来访客人,对住户的投诉要耐心解释,及时处理(一般在24小时内处理完毕)。

　　5)熟悉住宅区楼宇的结构、设施管线情况、熟悉住户的种类、数量、居住人员情况,熟悉各项收费标准和计算方法;

　　6)熟悉市府有关部门物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定,并能熟练运用到日常工作中;

　　7)负责提出责任区内的管理服务工作计划,监督、[[检查管理处维修、绿化、治安、清洁、卫生消杀等工作情况,负责处理责任区内违章、违纪行为和突发事件;发生火警、困梯、台风、治安案件时懂得应急处理办法,并且能够有效及时地处理。

　　8)每天详细巡查辖区楼宇二遍,维护公共设施和楼宇的安全、完整、美观,监督住户的装修、改造工程,发现违法、违章行为及时处理,做好每日工作日记。

　　9)密切与住户的友好联系,定期上门征求住户意见和建议,填写住户回访记录表,归纳总结住户意见并向管理处主任报告。

　　10)向住户宣传国家的方针政策,及时传达政府和公司的各项通知、规定,协助配合公安、居委会等部门开展工作。

　　11)负责员工饭堂帐务管理工作

　　12)协助组织实施社区文化活动;完成上级领导交办的其它任务，管理制度《物业客服部工作职责》。

　　基本要求:

　　1)投诉处理率达100%;

　　2)管理费收缴率98%;

　　住户月有效投诉率低于2%。

　　2.0客服前台

　　直接上级:管理处主任

　　直接下级:无

　　岗位职责:

　　1)自觉遵守公司的各项规章制度,负责前台接待工作,记录好来电来访内容,接待业户投诉并跟进处理;

　　2)负责公司计划、总结以及内部公文(资料)的打英复英修改和校对工作;

　　3)负责外来文件的签收、登记工作,并按文件属性分送相关领导及部门传阅;

　　4)协助安排公司各类会务工作,做好会议记录,按要求编写会议纪要;

　　5)负责新聘人员的手续办理、食宿安排等工作;

　　6)负责采购物品的`验收、贮存、发放等工作;

　　7)恪守保密原则,增强保密观念,严格按工作程序办事,不散布、传播在工作中接触的公司资料、决策等属保密的事项;

　　8)建立、健全管理档案,定期检查档案情况,如有档案不全或丢失应及时向上级反映并设法健全。

　　9)向住户宣传国家的方针政策,及时传达政府和公司的各项通知、规定,协助配合公安、居委会等相关开展工作。

　　10)协助物业管家共同做好管辖区域内保安、维修、保洁绿化、请修、投诉等各项分管工作。

　　11)完成领导交办的其它工作。

　　基本要求:

　　1)投诉处理率达100%;

　　2)管理费收缴率98%;

　　住户月有效投诉率低于2%。

　　3.0收款员

　　直接上级:管理处主任/经理/财务部

　　直接下级:无

　　岗位职责:

　　1)在管理处主任的直接领导下,协助公司财务部会计/出纳,负责做好管理处各项费用的收取/统计/核算工作;

　　2)在业务上接受公司财务部的指导和监督,保证做到工作日清月结,账表相符/钱数相符;

　　3)负责管理处现金/票据的保管,按公司规定及时存入或转账,准时到财务部报账;

　　4)负责办理物业管理综合费用的银行托收,核对托收情况,及时对拖欠费用催缴和编制季度欠缴统计报告;

　　5)负责解答业主/住户有关综合管理费用的咨询;

　　6)负责为小区客户办理各类押金的退返;

　　7)负责小区综合物业管理费用通知单的编制/发放;

　　8)完成管理处主任及上级领导交待的其他任务。

　　基本要求:

　　1)保证收费计算准确率为100%;

　　2)及时催缴欠费,发现问题及时上报。

物业客服工作职责11

　　1、.处置商户一般投诉及询问，反馈管理信息。

　　2、检查园区装修的违章/违例情况并予以及时处置及汇报

　　3、负责辖区的公共清洁卫生，绿化，工程，保安等情况进行巡检和监4督工作

　　4、每天不定时全面巡查楼宇日常基本情况

物业客服工作职责12

　　1、贯彻执行公司制订的各项管理规章制度;

　　2、负责本部门的管理工作，制定部门月度、年度计划，并保证计划的实施;

　　3、以身作则，调动员工的积极性，保质、保量的完成各项工作;

　　4、热情接待业户，及时有效的处理各项投诉，并做好记录;

　　5、对本部门员工进行培训和考核，不断提高员工的业务水平和服务质量;

　　6、协调本部门与各部门的'关系，合理调配人力和物力资源;

　　7、负责部门内各项不合格服务的纠正跟踪工作，不断促进物业管理与服务水平的提高;

　　8、负责制定本部门的各项管理制度、服务标准和操作规程，并检查落实;

　　9、及时掌握物业费收取情况，督促下属及时有效的完成物业费收取;

　　10、完成领导交办的其它工作任务。

物业客服工作职责13

　　1、负责建立健全项目相关工作流程及工作手册。

　　2、负责制定本部门工作计划、工作目标、起草年度总结报告，督导本部门员工按工作计划、工作目标实施，并不断改进管理，努力提高工作质量和效率。

　　3、负责制定及调整本部门培训计划，主持本部门的员工岗位和素质培训并编写培训教材，做好培训记录及培训资料的收集工作;

　　4、负责本部门员工工作绩效考核并根据实际运作情况提出修改、调整的合理化建议，并做好员工考核情况记录;

　　5、负责服务中心重大活动的`安排、策划和对外公共关系工作，树立良好的公司形象;

　　6、负责组织策划项目文化及体育活动，倡导和营造和谐友爱、积极向上的良好气氛，利用宣传栏及时向业主反映情况;

　　7、负责接待业主投诉，做好回访工作，并定期收集、整理业主意见或建议，及时提出合理化建议上报上级领导;

　　8、协助服务中心项目经理进行与物业管理相关的对外协调及对内相关部门及业主的协调工作，并做好与本部门相关的对外协议或经济合同的起草、审查工作;

　　9、掌握管辖范围内的物业及业主基本情况，做好二次装修审查、管理、验收方面的组织工作;

　　10、级领导交办的其它工作任务。

物业客服工作职责14

　　1、制定本部门的工作打算，协调、督导、考核部门员工工作质量，落实奖惩措施，做好员工绩效评估;

　　2、负责组织物业效劳费用和其它经营性费用的催收工作。

　　3、负责业主的'定期走访工作，了解业办法见，妥当处理好业主投诉，并定期进展业主满足度调查。

　　4、以客户需求为导向，协调、组织内外各种资源提升效劳品质。

　　5、负责各本部门员工的培训，培训其他部门员工，统一对外口径，确保培训效果。

　　6、负责组织管理区域内业主文化活动的开展，建立和谐社区。

　　7、加强各部门的协调与沟通。

　　8、上级交办的其他事项。

物业客服工作职责15

　　1、主要以接待客户工作及协助营销接待客户参观购房等，为客户提供一体化综合协调服务工作，并及时将业户需求按各部门职能分工组织相关职能部门实施;

　　2、按公司要求范围内为业主提供个性等特殊服务;

　　3、完成上级领导交办的其它工作及需要配合的工作;

　　4、收取、催缴、统计物业费，负责业主档案管理，业户寻访接待工作。

　　1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的.催缴工作;

　　2、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理;

　　3、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主、住户联络;

　　4、负责业主、住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作;

　　5、负责业主、住户满意度调查工作，做好关于业主、住户满意度调查的各种数据的统计分析工作;

　　6、做好收房工作，业主费用结清后发放进户门钥匙、门禁卡、电卡、天然气开户通知单、信报箱钥匙、可视对讲以及签订前期服务协议和公共契约，填好并整理好业主档案，做好电子档记录;

　　7、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理;

　　8、负责业主生命、财产安全，力所能及地帮助业主解决生活上的困难;

　　9、负责业主群里温馨告示的发布及公司形象的宣传与维护工作;

　　10、执行公司的各项管理规章制度。

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物业客服职责02-28