(荐)客服的工作职责

客服的工作职责1

　　1、负责跟进货物

(荐)客服的工作职责

　　2、负责整理更新用户信息

　　3、物流供应商的管理物流供应商进行业务评估并协助主管制定管控标准及数据维护；

　　4、物流供应商的日常管理及运输物流异常事件的'处理；

　　5、负责接听客服的'咨询热线，为客户供给服务的咨询服务。

　　6、负责对接供应商

　　7、物流供应商异常改善的跟踪及验证，对客户投诉异常事件的持续改善。

　　8、整理核对保管签收回单，并反馈统计准确率和回收率；

客服的工作职责2

　　1、处理客户服务的日常工作为业户提供满意的服务;

　　2、负责做好业户的资料收集、整理、归档工作，注意保密，建立建全业户档案;

　　3、负责发现工作中存在的不合格服务项目，并进行跟踪、验证，处理业户投诉，遇有紧急事故，及时向上级领导报告并协助处理善后工作;

　　4、协助安保部处理各类突发事件，杜绝恶性的事件和媒体曝光等负面事件的发生;

　　5、认真、仔细、耐心的.接待各类投诉和保修事项，及时与相关部门沟通处理解决将处理意见和结果反馈至业户，并做好书面登记;

　　6、负责管理费的发单及拖款催交工作;

　　7、办理客户入驻、迁出、二装装修期间的相关流程;

　　7、协助管理物业清洁、绿化、维修、接待、回访等服务工作;

　　8、负责对客服的工作做出安排并进行指导;

　　9、负责定期对服务质量进行统计、分析、并提出整改方案;

　　10、负责巡查楼层公共设备设施;

　　11、完成领导交办的其它工作任务。

客服的工作职责3

　　【篇三：淘宝客服专员岗位职责】

　　1、全面负责淘宝店/商城的销售与管理工作，熟悉淘宝网网店各个运营流程。；

　　2、策划网店营销活动方案，提升网店成交额。同时能进行店铺日常维护：及时准确地跟进订单，接受顾客咨询，回复顾客留言，保证网店的`正常运作；

　　3、负责公司淘宝商城及店铺装修，推广，提高店铺点击率、浏览量和转化率，完成在公司制定的目标；

　　4、熟悉淘宝直通车和淘宝客等淘宝宣传工具，并善于总结经验，为达到销售业绩提供计策；

　　5、热爱淘宝，强烈的客户服务意识，具备突发事件处理能力；工作耐心细致，能吃苦，较强的亲和力、应变能力和文字及语言沟通能力；

　　6、为人诚实守信，专心敬业，思维敏捷，有创新思想；

　　7、有相关网店工作经验者优先。

客服的工作职责4

　　直属部门：

　　客服部

　　直属上级：

　　客服部经理

　　适用范围：

　　各门店客服主管

　　岗位职责：

　　1. 注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象;

　　2. 维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务;

　　3. 提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁，商场客服部工作职责。

　　主要工作：

　　1. 每日检查员工礼仪服饰;

　　2. 检查员工的客服工作流程，确保服务质量;

　　3. 做好顾客投诉和接待工作;

　　4. 以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象;

　　5. 与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境;

　　6. 做好会员的.招募和大宗顾客的拜访;

　　7. 严格手推车的管理以及购物袋的售卖;

　　8. 指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业

　　9. 制定员工排班表，严格控管人事成本;

　　10. 负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;

　　11. 负责安排超市快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动;

　　12. 指导提货处工作按公司规范执行。

　　辅助工作：

　　1. 负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境;

　　2. 协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;

　　3. 协助前区促销商品的理货、补货，管理制度《商场客服部工作职责》。

　　客服专员工作岗位职责：

　　1、负责与合作伙伴客服沟通协调工作

　　2、主动沟通和回访、总结、完善及延伸服务的内涵和流程;

　　3、负责客户对帐、资讯发布和日常沟通等服务工作

　　4、负责各类投诉的处理和转递、跟踪服务

　　5、能够充分利用现在资源，完成业务的更新、服务的提升和整合。

　　客服专员日常用语：

　　1、问候语：你好!早晨(早上)好

　　2、祝贺语：节日好!节日快乐!恭喜发财

　　3、欢迎语：欢迎!欢迎光临!欢迎指导

　　4、见面语：请进!请坐!请用茶

　　5、致谦语：对不起!请原谅!请谅解

　　6、祈请语：请关照!请指正!请稍候!请稍等!请留步!

　　7、致谢语：谢谢!多谢关照!多谢指正!

　　8、辞别语：再见!Bye-bye!晚安!

　　来电接侍：

　　1、应保证热线电话畅通

　　2、在电话铃响3次之前，应立即接电话。

　　3、接听电话时，讲话声音要清晰悦耳，讲话速度要适当。

　　4、接听电话时，应先问候对方“您好”其次告知对方本公司本部门名称，如xx公司、xx部门再报出本人姓名，同时做好记录准备

客服的工作职责5

　　1、接待顾客咨询和投诉，接听顾客的咨询和投诉电话，解答顾客的咨询和投诉，并做好记录，及时将需处理的问题知会相关人员，跟踪处理结果;

　　2、按照体系文件要求，为住户办理入住手续，指导住户规范填写入住资料，定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档;

　　3、负责与房地产开发公司办理物业接收手续，办理客户各类的相关证件;

　　4、负责向收楼业主移交物业，做好物业移交的接待工作，签署相关之收楼文件;

　　5、负责业主档案和客户服务中心相关文件的整理、保管工作。定期更新，确保的.准确性和完整性;

　　6、负责协助公司开展各类有偿服务并做好有偿服务的发单和记录工作;

　　7、完成上级交办的其他工作任务。

客服的工作职责6

　　岗位职责：

　　1、收到订单后与操作协调安排好相关同事提货，送货。

　　2、负责客户订单、回复客户咨询、处理客户疑问、投诉等其他事务；

　　3、负责跟踪及跟新货物的运送信息并及时反馈回复客户。

　　4、负责部分价格管理。

　　5、及时收集汇总客户反馈，提出服务改善提议，提升客户满意度

　　6、协助公司网络推广和宣传。

　　任职要求：

　　1，中专以上学历，电子商务、物流等相关专业较佳。

　　2，职责心强，耐心好，有较强的'服务意识，具备良好的沟通协调本领；

　　3，学习本领强，能承受必须的工作压力，敢于理解挑战；

　　4，良好计算机基础，有意愿在跨境电子商务行业发展；

　　5，具备基本的英语沟通本领；

　　6，服从管理，遵守公司规章制度。

　　7，有电商物流或客服经验优先研究；有网络推广，文案策划才能的优先研究。

客服的工作职责7

　　1、对接品牌推广的客户开发和客户维护工作。有计划有步骤有策略的安排对目标客户进行约访;配合活动执行人员回访未进店客户，引导客户关系，为业务工作开展创造良好的基础环境;

　　2、客户资料库更新完善。将回访客户及从店内获取的客户信息资料及时录入公司客户管理系统，并及时更新内容，对客户关系系统进行管理、维护;

　　3、负责处理客户的咨询和投诉。确保良好有效的沟通，准确记录客户的需求，以高度负责的工作态度处理客户的咨询及投诉，并及时作好记录，且及时上报上级及相关部门;

　　4、通过日常电话或网络联系，有效建立与客户关系的延续性维护，准确把握客户的实际需求，灵活处理客户的个性化需求与公司运作出现的矛盾问题;从公司利益角度出发客观公正负责的处理紧急事件;

　　5、根据店内给出的'客户数据，对每月到店低于两次的老客户以及通过拓展活动中奖的有效新客户进行沟通，邀约其到店接受相关服务。

　　6、思维敏捷，有一定的沟通协调能力和说服能力，能承受较大的工作压力

　　7、完成上级交办的其他工作;

客服的工作职责8

　　1、负责与业主搭建良好的关系，踊跃主动为业主供应效劳，长期做好业主关系维护;

　　2、负责跟踪效劳区内各类效劳费用的收取;

　　3、定期走访效劳区内的用户，征求业主对效劳工作的看法;负责业主档案的建立更新和维护;

　　4、负责接听业主的投诉电话，按公司效劳标准刚好处理客户投诉，并跟进处理结果

　　5、快速精确的'办理客户入住、装修等手续

　　6、负责客户的续费及快速响应业主各种紧急问题需求，为客户解决各种问题。

　　7、领导交办的其他事情。

客服的工作职责9

　　负责协助做好客户的来访接待工作；认真完成公司对其相应岗位制定的目标任务。

　　负责开单，贴标，及时做好发货信息，帮助客户查询货物信息

　　负责开发客户资源，有意向的客户应立即上报部门经理以及副总经理或总经理；并协助沟通谈判。

　　每日认真详实的向部门经理回报当日工作情况并协助当日工作报表的填写。

　　负责与客户的联络，根据客户的要求和设计情况，及时准确的`将有关信息资料交回公司填写好设计工单。

　　将客户的重要情况、要求及建议要迅速上报部门经理、副总经理或总经理。

　　认真完成公司其他临时交办的任务。

客服的工作职责10

　　岗位职责：

　　1、呼出业务：运营商增值业务、问卷调查、邀约及电话推广等；

　　2、呼入业务：客服接待，疑难解答，登记备案等。任职资格：

　　1、专科及以上学历，18周岁—35周岁，普通话标准，女士优先；

　　2、熟练掌握电脑基本操作，汉字录入每分钟45字以上；

　　3、具有团队合作精神，良好服务意识，能够服从公司安排。

　　福利待遇：

　　1、薪资：1620—4000元（底薪+餐补＋满勤＋绩效奖金），公司缴纳五险；每周工作不超过40小时，每周双休。

　　2、福利：提供住宿、享受带薪入职培训、公司季度生日会、年度公司春游活动、公司年会，参加优秀员工评选等福利；

　　3、试用期：一个月（薪资待遇与正式员工一致）。

　　4、晋升空间：班组长、主管、项目经理、质检等。（晋升空间大）

　　外呼客服工作职责2

　　工作职责：

　　通过电话的方式向我们尊贵的移动用户做一些优惠活动的告知、回访等服务性工作。能提高个人的沟通、反应和抗压能力

　　任职资格：

　　1、性别不限,年满18周岁以上,30周岁以内，大专及同等学历,条件优秀者可放宽至中专或高中；

　　2、普通话标准，喜欢与人沟通，耐心、具亲和力；

　　3、热爱客服工作、良好的服务意识及团队合作意识；

　　4、有较强的沟通、表达能力及较强的`心理承受能力;；

　　5、熟悉电脑基本操作和办公软件,打字速度不低于30字/分

　　6、有无经验均可，应届毕业生亦可

客服的工作职责11

　　1、带领部门做好各项工作，协调完成客服部其他岗位的日常工作安排。

　　2、组织员工进行相关培训、员工考核等，做好相关质量表格记录，不断提高员工的服务水平及服务质量。

　　3、负责日常现场工作的的检查及监督，对业主的要求及时处理并上报给客服主管。

　　4、负责安排客户的日常沟通工作。

　　5、负责督导岗位日常工作，按上级的接待要求，按作业规程做好检查与督导员工各项的服务工作。

　　6、负责会务人员现场服务工作安排及带领会务人员对会场的布置，参与会务服务工作，并监督指导。

　　7、负责重要接待与订会人员衔接会议需求；负责接待现场服务人员工作安排并带领服务人员对会场进行布置；并监督指导客服人员的各项工作。

　　8、负责检查每月月底对各岗位质量记录表格检查并完成存档。

　　9、负责前台岗位日常工作巡视检查、监督工作，遇突发事件及时汇报部门主管以及重要宾客的接待安排，临时突发性事件的.处理。

　　10、完成领导交办的其他工作任务。

　　11、突发事件的应急处理工作。

客服的工作职责12

　　1.衔接物流部(如确认的发货、订单等);

　　2.完成公司总部下达交办的其它工作任务。

　　3.负责对外来人员的接待。

　　4.规范接听电话，做好日工作记录，认真填写《客户服务部工作记录表》，并通知相关人员进行处理。

客服的`工作职责13

　　1、深入体验公司游戏，快速了解游戏玩法特性，做好新区开服引导;

　　2、利用各种渠道进行游戏宣传，吸引玩家，增加玩家数量;

　　3、开发新玩家、同时做好老玩家的维护，协助解答在线玩家疑问，收集玩家意见，及时反馈和处理游戏异常情况。

　　4、入驻游戏区服，组织玩家活动，活跃游戏气氛，负责游戏线上指导，帮助玩家在游戏中升级，与玩家建立良性沟通，提高玩家粘性;

　　5、指导和陪伴玩家玩游戏，引导玩家充值消费，从而提升玩家的游戏体验。

　　6、做好游戏内的监控，关注游戏动态，及时封禁进服拉人的公会渠道;

　　7、维系付费玩家的关系，减少付费玩家的流失，并提高付费玩家的`付费能力。

客服的工作职责14

　　1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作；

　　2、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理；

　　3、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络；

　　4、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作；

　　5、负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作；

　　6、负责做好辖区内对业主/住户的.宣传工作，调查工作；

　　7、对辖区内举行的各种活动进行现场管理；

　　8、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理；

　　9、负责用户进出货物的监督管理；

　　10、执行公司的各项管理规章制度。

客服的工作职责15

　　1、每日检查员工礼仪服饰，注意部门礼仪礼貌，供应公司良好的外部形象;

　　2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量;

　　3、维持良好的服务秩序，供应优质的顾客服务;

　　4、做好顾客投诉和接待工作;

　　5、以身作则提倡“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争吵现象;

　　6、做好会员的招募和大宗顾客的访问;

　　7、负责顾客电话预商定货，团体购物的接待;

　　8、指导赠品发放、顾客存包和/换货工作标准化作业;

　　9、合理安排本区域各岗位人员的工作;

　　10、负责支配员工专业学问的训练及员工的业绩考核;

　　11、负责支配商场快讯的'发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动;

　　12、帮助做好/入口处的客流疏导和保安工作;

　　13、负责责任区域的环境卫生，为顾客供应良好的购物环境;

　　14、完成上级交办的其它任务。

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物业客服职责02-28