客服工作职责汇报怎么写

客服工作职责汇报怎么写

　　在学习、工作中，我们接触到汇报的情况与日俱增，汇报可以以某个具体项目为单位进行汇报，也可以以某个阶段的工作为单位进行汇报，你有了解过汇报要怎么写吗？下面是小编为大家收集的客服工作职责汇报怎么写，欢迎阅读与收藏。

客服工作职责汇报怎么写

客服工作职责汇报怎么写1

　　1.负责人卫智网相关产品的支持及服务工作，通过接听电话和网上咨询平台等方式为客户服务。

　　2.通过与潜在客户的`电话或在线沟通，了解客户需求，引导客户购买相应的网络产品或服务。

　　3.解答并处理用户在使用产品或服务过程中遇到的各种问题，做好售后服务工作，培养品牌的美誉度。

　　4.监控已购买用户的使用情况，定期与客户通过网络平台进行互动，帮助用户用好产品。

　　5.负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案。

　　6.建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。

　　1、对集团体系文件制度进行管家条线的'推广、检查和监督;

　　2、跟进项目级满意度提升计划，实施落地对满意度调查情况，并制定改进提升计划;

　　3、监控报事投诉指标，维护报事系统，每月组织报事投诉及品质分析会;

　　4、对管家条线具体工作进行例行督导和检查，并跟进项目整改，梳理管家工作流程，提出优化建议;

　　5、对管家条线的检查情况进行整改的跟踪和反馈，对涉及到项目的投诉进行跟踪了解，并提出处理建议;

　　6、负责管家条线课件开发及赋能培训，提升客服条线人员专业能力。

　　1.负责完成部门营业目标确定会议、团队市场分配给自己的销售目标。

　　2.负责不断开发、发展新客户。

　　3.经常拜访老客户，与老客户保持密切的关系，及时掌握老客户的新需求和客源情况，随时为他们处理用房，娱乐用餐、会议等事宜。

　　4.经授权代表本店与客户签订有关团队、会议销售协议，并及时与其他部门沟通，保证协议的.实施。

　　5.陪同来访客户参观本酒设备设施，赠送本酒店的宣传资料。

　　6.负责做好团队、会议市场资料收集、汇总及建档工作。及时掌握市场动态，为部门经理提供准确的信息资料。

　　7.协助财务部、前厅部处理好团队、会议开房、信用及结账等工作。

　　1、负责与项目客户的对接，对客户查询的货物运输信息进行分跟踪和反馈；

　　2、负责物流信息系统的操作与数据维护；

　　3、按要求制作日常相关报表，提炼基础数据并进行分析，为管理工作提供参考；

　　4、负责签收单的.整理和装订、归档；

　　5、处理日常运输异常；

　　6、积极完成上级交办的其他工作任务。

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