客服岗位职责集合（15篇）
在充满活力，日益开放的今天，岗位职责使用的情况越来越多，制定岗位职责可以有效规范操作行为。那么制定岗位职责真的很难吗？下面是小编为大家整理的客服岗位职责，欢迎大家分享。
客服岗位职责1
工作职责
1、销售管理：带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实；
2、团队管理：负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度；完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量。
3、客服培训：制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的'业务技能；对售后客服人员（退换货、退款、查件）的工作组织和技能指导。
4、客户管理：管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；利用旺旺群、帮派、论坛等工具向客户发送促销及新品信息；维护客户关系，增加客户粘度；
5、服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行；
6、店铺日常操作的维护和管理：关注店铺交流区及留言回复；关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩；关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理；及时关注淘宝动态、规则及活动，为店铺发展提供合理化建议；在论坛发贴及回复，增加店铺点击率；跟进分析报表数据，优化服务流程提高转化率。协助上级主管处理店铺其它事务；参与经营推广活动的制定和执行。
客服岗位职责2
岗位职责：
1、利用淘宝旺旺回复客户咨询，引导客户在网上下单，促成交易。
2、熟悉淘宝规则，能够熟练使用旺旺系统与客户沟通。
3、工作细致耐心，积极主动，有责任心；性格温和，凡事能从对方角度出发考虑，具备突发事件处理能力审
4、核客户申请资料，提供满意的服务。
5、维护店铺信誉，能有效的与客户沟通，维护店铺好评率、
任职要求：
1、有在线客服经验优先，电脑操作熟练，打字速度（60字/分以上）。
2、对电商行业具有浓厚的兴趣。
3、具有客户服务意识和销售技巧。
4、沟通能力较强，具备耐心，细心和责任心。
5、有亲和力，较强的'责任感、事业心和团队合作精神。
客服岗位职责3
1、负责海外客户的开发、拓展,能独立开拓海外市场,开发海外代理;
2、负责不同海外业务的`维护,跟进,并与客户保持良好的合作关系;
3、具备面谈海外客户的能力,可以与国外客户高效率沟通与配合。
任职条件:
1、全日制大专(含大专)以上学历,海事大学优先;
2、英语cet4及以上,可以基本英语口语交流;
3、积极主动,有良好的团队意识和责任感,认同公司企业文化及发展方向。
客服岗位职责4
职责描述：
1、负责电话总机服务、前台接待、客人来访接待等相关工作；
2、客户资料的更新、维护；
3、解答客户的相关问题，配合相关部门及时处理客服问题，高效的投诉处理、与各部门密切沟通；
4、及时准确掌握客户的采购信息
5、负责对销售订单的审核工作，同时开具出入库单
6、协助商务经理区域下订单、收款、收送税票合同等相关工作；
7、负责制定商务合同，报价等商务文件，产品厂家对接、采购并督促合同的'如期履行，跟踪进度，与客户保持良好合作关系；
8、负责收集和整理配合商务销售情况及销售人员业绩统计，定期提交商务报表和分析；
9、负责市场调研，分析和预测工作，整理保管商务部的各类文档。
任职要求：
1、大学专科以上学历，有电子商务售后客服及1年以上客服工作经验者优先；
2、普通话标准，声音甜美，良好的沟通表达能力；
3、熟练操作office、ppt、word等办公软件；
4、协助过市场拓展及客户服务经验，具有较强的创造性，抗压能力较强；
5、具有团队合作精神和良好的服务意识、耐心和责任心，善于学习，工作积极主动。
客服岗位职责5
岗位职责：
1、负责管辖区域的货品配发、日常补货、调货、退货;
2、新开店的`筹备;
3、对终端店货品销售进行统计分析和跟踪,流转、调配、降低客户库存;
4、准确地向客户传达公司政策并跟进执行情况;
5、协助各季度订货会的召开,做好订单统计;
任职要求:
1、18-35岁,中专以上学历;
2、熟悉服装专卖店货品配发操作流程;
3、敏锐的数据分析能力和货品调配经验;
4、电脑操作熟练;
5、良好的沟通能力;
6、一年以上相关工作经验。
7、有浓厚的兴趣想从事服装行业货品管理者对工作经验可放宽要求。
客服岗位职责6
1. 法语相关专业毕业，大专或以上学历，语言等级要求4级或以上，有留学经验者优先；
2. 有相关外贸经验，熟悉法国电商平台和欧洲消费习惯者优先；
3. 热爱电子商务行业，工作认真负责，细心且具有良好的团队合作精神；
4. 可接受实习生、应届毕业生，欢迎有志者加入！
客服岗位职责7
1.0 直接上级：项目负责人(助理)
直接下级：客服领班、客服助理
2.0 职责大纲：
2.1 严格贯彻执行公司及项目的各项规章制度。
2.2 协助项目负责人(助理)负责项目的日常管理、客户服务工作。
2.3 完成项目负责人(助理)交办的其它工作。
3.0 职务内容：
3.1 制定本部门岗位职责、规章制度、工作程序。并严格执行、监控。在执行经过中不断做出检查、修改及完善，并即时提交项目负责人(助理)审批。
3.2 确保本部门的正常运作，对本部门员工定期做出监控、考核。做到公正、透明、公开，进而建立一支高效团结的部门团队。
3.3 制订可行性年度培训大纲及培训教材。定期对本部门人员进行培训并进行不定期的岗位技能的抽查考核工作。将考核结果通报项目负责人(助理)，对考核结果进行存档。
3.4 对本部门新入职员工于试用期前一周做出公正、科学、透明的考核。为公司留用合格专业的人才，进而优化公司的员工队伍。
3.5 有责任和义务督导本部门人员严格遵守公司的各项规章制度，加强专业技能学习，提高工作效率，不断完善自己，使其成为一名爱岗敬业的优秀员工。
3.6 定期召开部门工作例会，部署本部门的各项工作安排，做到明晰、准确。列明各项工作的负责人，完成时间等。督导其各项决议的执行情况，并做好会议纪要的存档工作。
3.7 科学合理的编制本部门排班表。
3.8 熟悉把握物业管理法律法规及政府的相关规定。
3.9 按时参加与发展商、公用事业机构、政府部门及有关项目管理等方面安排的会议，并及时向下属及相关部门传达会议精神。
3.10 负责项目现场对客户的相关物业管理总是的解答并提供相关的规范性咨询服务。就客户投诉热门进行分析，找出症结所在，与相关部门进行调整，降低投诉率。
3.11 负责督导客服中心的工作，确保为客户提供优质便捷的服务。
3.12 遇有水浸、火警等突发事件，要及时与相关部门做好善后工作。负责接待客户的投诉及解释工作。
3.13 为确保服务园区的正常运转，需每日全面巡视园区，发现问题及时做出反响。及时审阅项目之巡楼报告、投诉记录及报修纪录，并跟进处理进度，将资料整理汇报至总经理室。
3.14 对所属部门资产、财务进行严格的监管、审核，避免浪费及财产的流失现象发生。
3.15 建立一个完好、高效的资料档案系统，透过资料分析发现问题后，对有关程序做出相应的修改使其愈加完善，进而提高服务效率。
3.16 对项目之清洁、绿化进行日常的协调、督导，并与有关承包商代表定期进行沟通。
3.17 草拟及发放客户的管理通告。
3.18 每年年底提交下一年度之预算，提交项目负责人(助理)审批，并严格根据审批后的.预算执行。
3.19 严守公司的各项机密资料，严禁外泄别人。
3.20 定期向项目负责人(助理)提交项目管理报告，提出合理化建议。
3.21 每周一向项目负责人提交本部门的工作汇报，及下周工作计划。做到具体清楚，责任到人。
3.22 每月30日前提交下月的工作计划,每月于5日前提交上月具体的工作报告。
3.23 确保与其它部门构成良好的合作沟通渠道。
3.24 针对业主逾期未交付的管理费及其它费用，协助财务部门制订出可行性方案，进而完成公司的预期目的。
3.25 遵从公司一切合理的工作安排。
客服岗位职责8
工作职责:
根据市场活动中留下个人信息的客户名单,致电客户核实个人信息
预约客户至学校与课程顾问进行现场沟通
将所联系的客户信息准确地输入客户关系管理系统
对有意向的客户保持后续的'电话跟踪
工作要求:
具有基本的电脑知识
乐于沟通,善于交流,性格开朗
对待工作有责任心,具有快速学习能力
普通话流利,声音具有亲和力
客服岗位职责9
1、通过天猫、京东、拼多多等客服软件解答客户的售前咨询，介绍产品促成销售；
2、介绍产品的优势和卖点，利用当前的'促销活动吸引客户购买；
3、收集和整理用户建议；
4、对客户提出的商品或跟网店购物有关的问题进行解答和反馈；
5、及时处理好客户的售后或投诉问题。
客服岗位职责10
1、负责公司前台接待及电话接转;
2、负责VIP客户的接待与分流引导;
3、收发传真，复印文档，收发信件、报刊、文件等;
4、负责信件、包裹的安排及与快递公司的联系;
5、负责各级主管交办出差安排等各项工作;
6、完成上级交给的.其它事务性工作。
客服岗位职责11
一、 客户电话
1、 物业部来电,铃响三声内必须接起电话,做到热情、耐心答复客户提出的问题;及时、准确的做到电话分流。
2、 因物业部工作较忙,尽量回绝推销等电话。
3、 当来电者要找的人不在时,应问清来电者姓名及联系方式。
4、 当接到报修电话时应问清对方单元号、姓名、报修项目、位置及目前情况,及时向相关部门反映情况或报修。
5、 认真听取客户对部门工作的意见或建议。
6、 接到客户投诉电话,应稳定客户情绪,不推卸责任,做好解释工作。
7、 做好跟踪服务至问题解决。
8、 给领导转电话应问清对方单位、姓名、公干及是否有约。
9、 及时做好回访工作并向部门反映回访情况。
二、 客户接待
1、 主动、热情、耐心的接待来访客户。
2、 做好分流工作,礼貌回绝无关人员。
3、 礼貌制止推销人员来访。
4、 客户来访指出物业服务中的不足,应认真听取,诚恳道歉并做到以后改正。
三、 办公室管理
1、 物业部全体人员都必须注意个人的仪容仪表,保持衣冠整洁,注意个人卫生。
2、 员工上岗应按规定着工服,必须佩带工牌。
3、 员工应注意物业部的'形象,不得在办公区域做与办公无关的事。(如大声喧哗、打闹、吃东西、看报,吸烟等)
4、 每位员工应做到保持桌面及地面整洁卫生。
5、 窗台及桌面不得摆放杂物或与办公无关的物品。
6、 保持文件柜档案摆放整齐。
7、 了解人员去向。
四、 文件管理
1、 文件要做到明确的分类、编号、归档。
2、 文件档案目录清晰、明确。
3、 及时补全档案中常用的文件或表格。
4、 该上报领导或转发的文件做到及时上报或转发。
5、 做好文件的保密工作。
6、 每月定时整理文件档案。
客服岗位职责12
1、负责淘宝、天猫网店在线客服工作,达成订单交易;
2、通过旺旺回复客户咨询并推荐相关产品;
3、负责客户销售订单查询、修改，退、换货处理，及物流的跟进工作;
4、对顾客反馈的问题、收集意见及投诉并进行跟踪和处理;
5、利用旺旺、电话等渠道与客户沟通安装、售后等事宜。
客服岗位职责13
1、网站建成后协助客户添加上传资料、处理图片等，丰富网站内容;
2、解答客户随时提出的问题，处理客户的异义及投诉建议，维护公司的.形象;
3、熟悉公司理念及产品，了解客户需求，能够为客户提出个性化的解决方案;
4、协助对客户关系的维护、联络和跟踪管理，并把客户反馈评价及时报告主管;
5、完成上级安排的其他工作。
岗位要求：1、大专以上学历，计算机、电子商务、市场营销等相关专业优先;
2、熟练使用一般办公软件操作系统;
3、普通话流利;
4、诚实敬业，态度温和，工作严谨细致，责任心强，善于沟通。
客服岗位职责14
岗位职责：
1、接待售前咨询，销售产品，促使成交；
2、接待简单售后咨询，服务解决顾客问题，维护店铺投诉。
岗位要求：
1、熟悉电脑操作，打字速度在60字/分钟以上；
2、有相关工作经验或者销售经验者优先；
3、性格活跃、能接受早、晚轮班制
客服岗位职责15
职责：
1、负责公募基金柜面系统日切、日结，报表的确认、发送等日常业务；
2、公募基金产品售后业务；
3、日常业务数据的记录、统计并出具各类数据报表。
任职要求：
1、统招本科以上学历，金融相关专业优先；
2、具有一定的金融专业知识和政策知识，熟悉基金、证券相关金融业的.法律法规；
3、良好的倾听能力和语言表达能力，普通话标准，吐字清晰；
4、熟练Excel、office等办公软件；
5、具有两年以上公募基金机构销售经验者可投递此职位；
6、强烈的集体荣誉感；善于团队合作，优秀的适应能力和管理潜力，较强的应变能力、抗压能力，协调能力。
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