客服岗位职责

[优选]客服岗位职责

　　在我们平凡的日常里，岗位职责在生活中的使用越来越广泛，明确岗位职责能让员工知晓和掌握岗位职责，能够最大化的进行劳动用工管理，科学的进行人力配置，做到人尽其才、人岗匹配。到底应如何制定岗位职责呢？以下是小编帮大家整理的客服岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。

客服岗位职责1

　　1、负责校区前台的`接待工作，如：接听来电、接待来访者，在校区的领导区带领下拓展科目学员;

　　2、相关报表的统计工作;

　　3、校区或集团公司相关活动的配合工作;

　　4、负责校区的环境保洁工作;

　　5、在中心内为其他员工提供临时和非常规性协助。

客服岗位职责2

　　【岗位职责】

　　1、针对客户的背景、程度及要求进行需求分析，运用专业知识，提供客户课程服务咨询

　　2、帮助客户建立合理可行的学习计划，达成个人既定销售指标；

　　3、以电话沟通为主要方式，根据客户需求进行产品的.销售及推广；

　　4、维护客户资源，提供优质的售课服务，保证客户满意度，达成长期合作；

　　5、通过电话向客户介绍和推荐教育课程，通过电脑系统记录客户讯息及反馈意见，为客户安排体验课；

　　【岗位要求】

　　1、大专以上学历；

　　2、个性开朗、善于沟通，有较强的服务意识；

　　3、有销售经验，工作积极主动，勇于挑战高薪；

　　4、熟练操作Windows办公软件；

　　5、可配合轮班10:00-20:00 / 13:00-22:00；

　　6、一年或以上教育培训,销售,客户服务等相关工作经验，外企工作经验优先；

客服岗位职责3

　　1、掌握本管理区域内的分布情况、业户家庭的基本情况;

　　2、接待业户来电、来访，对业户提出的问题进行耐心细致的'解答，并做好工作纪录;

　　3、受理业户报修和服务需求，并将信息及时传递相关部门和人员，并对服务效果进行回访;

　　4、受理业户装修申请，办理相关手续;

　　5、受理业户投诉，及时回复投诉处理信息，了解业户反馈意见，并做好投诉处理记录;

　　6、听取业户对物业管理服务的意见和建议，并及时向主管上级汇报相关信息;

　　7、协助前台主管处理当班的日常事务，负责各专业部门的沟通、联络与协调，对出现问题及时作出处理

客服岗位职责4

　　1、日常售后客服排班,售后客服聊天记录查看,提升售后客服响应速度、打字速度、服务态度等,及时发现重要问题并登记反馈到客服主管;

　　2、质量问题反馈,通过评价管理、售后质量报表或其他渠道,对买家反馈经常出现质量问题的款号查找原因,并形成表格反馈到主管或生产部门;

　　3、erp系统操作分析研发,提升售后客服erp操作能力与水平;

　　4、店铺客户之声管理,定时对负面评价分析与查看,对重点评价安排客服进行电话回访,提升所有店铺dsr动态评分;

　　5、日常退款、打款,售后客服话术更新;

　　6、培训新人及制定培训计划、激励客服组员完成月度目标;

　　7、提供良好晋升空间

客服岗位职责5

　　1、通过语音、网络在线、客户留言等服务渠道，快速响应并积极解决用户问题;

　　2、按流程和标准接入用户，通过与用户有效沟通，洞察并发现用户在服务和业务体验中的问题;

　　3、关注用户体验，认同用户感受，灵活应用专业知识及服务技巧，为用户提供解决方案，确保客户满意度，保障用户权益;

　　4、收集用户声音，对产品优化提出合理化建议，推动业务流程优化，促进用户的全链路体验提升;

客服岗位职责6

　　岗位职责：

　　1、负责公司前台接待及电话接转；

　　2、收发传真，复印文档，收发信件、报刊、文件等；

　　3、负责学员服务工作；

　　4、维护前台、办公区域及教室整洁卫生；

　　5、进行学员情况汇总并对接至相关部门；

　　6、办理学员报班、转班等相关手续并汇总记录；

　　7、领导交办的其他工作。

　　任职要求：

　　1、学历：大专及以上学历，文秘、行政管理、英语及相关专业优先；

　　2、知识：普通话标准，熟悉前台工作流程，熟练使用各种办公自动化设备；

　　3、经验：有前台及行政助理经验者优先；

　　4、能力：具有良好的`沟通能力、协调能力；

　　5、技能：熟练使用EXCEL，WORD等办公软件；

　　6、素养：形象气质佳，性格开朗，相貌端正，待人热诚，工作热情积极、细致耐心；

　　7、投递简历时请附上近期照片一张。

　　我们为您提供：

　　1、五险一金；

　　2、一对一培训+业技能培训+丰富知识培训；

　　3、员工旅游+员工聚会+不定期活动+拓展培训；

　　4、丰富的企业文化活动，轻松快乐的工作氛围；

　　5、国家法定节假日及带薪年假；

　　6、广阔的发展空间，丰厚的待遇。

客服岗位职责7

　　岗位职责：

　　1、通过在线方式解答和处理玩家反馈的游戏问题；

　　2、监控游戏运行状态，及时反馈和协助处理游戏异常状况，并与玩家做好沟通；

　　3、对工作或产品问题进行反馈并提出改进建议；

　　4、了解用户需求，用心为每一位玩家提供周到的服务。

　　任职资格：

　　1、大专及以上学历，专业不限；

　　2、有较强的逻辑思维能力和问题分析能力；

　　3、优秀的团队合作精神，善于沟通，具有亲和力和耐心；

　　4、具备良好的.服务意识，适应三班倒工作，平均每日工作时间8小时；

　　5、熟悉网易两款以上游戏的经验者优先。

　　6、请在简历中注明你的游戏经历。

客服岗位职责8

　　1.提供现场顾客及致电客服热线的顾客咨询服务;

　　2.收集、反馈顾客信息，做好顾客与万象城的`沟通桥梁;

　　3.引导顾客成为万象会会员并介绍会员权益内容及权益实现方法;

　　4.负责顾客生日礼品及积分兑礼礼品的派发;

　　5.办理线上/下停车缴费业务;

　　6.为顾客提供增值服务，例如：礼品包装，婴儿车租借，雨伞租借等。

　　7.配合商场活动的开展，例如到店礼派发，活动签到，活动邀约、跟进、总结等

　　8.协助会员组及大客户组同事工作，并积极沟通交流;

客服岗位职责9

　　岗位职责：

　　1、根据客户需求安排养生基地酒店房间、度假行程安排；

　　2、酒店房态的管理，查询各旅游网的订房情况；

　　3、对各旅游网的订单，进行跟踪处理，并做好细致登记，订单制定传达工作；

　　4、对客户进行回访、与客户保持联络，及时反映客户的有关信息和问题；

　　5、解决客户的疑问，熟悉并流畅的'介绍相关旅游产品，酒店产品；

　　6、公司分配的其他任务。

　　职位要求：

　　1、擅长于文字和语言表达，思维活跃敏锐；

　　2、头脑清晰，思维敏捷，有良好的销售服务意识，工作耐心细致；

　　3、热爱养老服务；

　　4、工作经验不限，欢迎应届毕业生的加入。

　　5、具有良好的职业道德，踏实稳重，工作细心，有团队协作精神。

客服岗位职责10

　　一，客服的行为规范

　　一个好的客服是一个企业的形象代表。作为一名客服人员需要具备哪些素质呢?

　　1，良好的心理素质

　　2，较高的个人修养。

　　3，好的服务理念和职业观

　　4，懂得服务和营销

　　5，能够设身处地的为客户着想，有牺牲精神

　　6，在企业利益和客户的利益起到冲突时，能够冷静并协调处理好相关事宜。

　　物流客服的工作一般比拟繁琐，查货，查款，理赔，提货订单，业务咨询，投诉建议等六个板块。在这六大板块中，查货，查款，理赔的比例较大。而在互联网的今天，逐步开场了网上下订单等业务的延续，所以我们的服务不仅仅只是局限于 咨询业务，在网络的客户服务群以及企业内部群，客户手机微信端等我们必须开场学会受理。

　　怎样受理这三方的业务版块及沟通技巧呢?

　　1， 受理。在接 时，无论对方的语言是怎样急躁或者气氛，作为客服人员必须学会和不同的人进行转换一下思维，让客户转移一下注意力，缓解气氛，可能更利于事情的协商和解决。接 时无论对方的语气多么强硬或者不耐烦，有时一句您好，对不起很容易让对方的语气变得安然平静。作为客服人员最忌讳的行为就是和客户对骂或者争吵，甚至是干脆直接挂掉客户的 或者把 搁置一边，让客户的问题无法

　　解决。要么就是直接推卸：这不是我的责任，也不是我能够做的，你应该去找某某部或者某某网点或者某某负责人等，给客户一种相互推诿滚雪球的感觉往往让客户很难接受。客服人员与内部人员建立协调的关系，对外一致是合作的关系，这样才能让业务进行得更好。作为一名客服人员，言行举止之间都要懂得冷静，以良好的个人修养冷静处理问题，及时把客户希望解决和帮助的问题反应给相关的部门，共同为客户以最快的速度解决问题，杜绝发生不良现象。

　　二，企业内部群和客户群

　　企业内部群是一个集体群，客服的工作态度好坏往往会给人一种积极或者消极的情绪，包括对于企业本身发展好与坏的观念。作为一名客服人员，必须在对内部的`企业群，对外的客户群言行举止间保持一致，不抱怨，不消极，以一种微笑向上积极的情绪面对客服中发生的不愉快的事情，尽可能给企业带来正能量，所以鼓励员工在企业内部群里同样需要注重语言的表达和沟通能力。

　　客户群，针对客户在网上查货或者查款方面的疑问，通过相关的系统查询或者财务管理系统能够确认货的去向或货款后及时回复客户。有疑问的地方联络查货部，理赔部或者代收专员协助解决。尽可能的提高实效。当然对于客户网上询问时也需要用：您好，谢谢，再见，很高兴为您服务或者我能帮助你吗?注意礼貌用语的使用。受理手机微信客户端的业务也如此。

　　客服的工作时间在一定时间内必须能够保证 沟通，网络受理等同时进行。客户的 3分钟之内必须接听，网络受理也是以最快速度回复，而不是客户问：我的12345678单号的货款为什么半个月了还没有收到时，半天没有一个人吭声。

　　货款在发货15个日内为什么客户收不到货款?

　　1，查询系统确认货物正常到货，查询货款已收时，查询到详细提货的相关信息(时间，)然后回复客户详细哪天能够收到货款，是由于节假日造成的还是其他因素，包括客户的单号与账号不符合无法正常入账等一系列因素了了解并告诉其解决方案。回复客户，让客户满意。

　　2，货出现损坏或者丢失时，里面出现索赔异常时则该如实告诉客户，详细的理赔方案则是与理赔专员协商处理，客服起到沟通的效果。

　　3，对于业务咨询和提货订单板块，相当于企业营销的窗口，所以我们必须熟悉公司运作的所有网点及其相关信息。当然对于哪些属于没有运输权限，属于特殊运输产品类的业务需要进行衡量后才能回复客户能否承接，详细费用怎样?

　　对于客户需要报价甚至上门提货的产品，我们不仅仅需要了解客户的相关订单信息，详细联络方式以及产品，我们还需要对产品详细发往的网点，提货地址与总部的距离，与目的网点的距离，产品的性能，包装以及是重炮货还是轻抛货，需要的车型等报价，报出合理的价格客户接受，本人企业的业务也有利润可图。这就必须熟悉详细的业务方面的技巧。

　　客服部门主要包括查货部，客服部，理赔部。

　　查货部：主要负责货物的查询，跟踪，包括货损货差证实，客服人员在接到客户查货的详细单号和事项时直接反应到查货专员，查货专员协助其确认货物去向最后又回复给客户。在这其中，客服起到部门衔接的作用。

　　理赔部;出现货损货差在一定时间内需要理赔或者处理时，客户咨询详细赔款事宜时客户部把相关信息反应给理赔专员，由理赔专员和客户协商后处理并完成。

　　客服专员：天天把客户反映的问题，需要解决的问题还有部分存在的内部操作问题造成的投诉，建议等积极做一个记录，直接交予相关部门处理并且快速解决难题。

　　以查货部，客服部，理赔部三大部门之间组成的客服部，成员之间必需要学会实时沟通与协调，建立起一支好的团队，那么就更利于企业的发展。

客服岗位职责11

　　岗位职责：

　　1、根据公司提供的'优质客户资源，向已有购买意向的客户使用专业知识解答客户疑问，促成下单；

　　2、与客户建立良好活跃的客勤关系。

　　任职要求：

　　1、熟悉电脑与简单聊天工具；

　　2、性格开朗、活泼，乐于聊天，喜欢互动；

　　3、积极参与团队的帮助与关怀；

　　4、更加欢迎热爱互联网、充满活力年轻活泼的你！应届毕业生优先！

客服岗位职责12

　　岗位职责：

　　1、制定客服部服务方案、各岗位工作制度、服务标准及工作流程；

　　2、编制客服部各项收费计划，掌握费用收取情况；与财务部进行应收、实收、欠收帐款核对，组织员工对费用进行催缴及统计工作；

　　3、负责调查业主服务意见，统计服务满意率，及时报告公司领导；

　　4、安排下属人员的培训计划，负责培训计划的实施，并对培训效果进行考核；负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案；

　　5、每天收取及审阅部门工作记录、巡楼报告及投诉记录，并处理跟进；

　　6、遇有紧急事故，协助处理善后工作，同时保存有效记录、现场拍照，事后跟进保险理赔事宜；

　　7、接受及处理客户投诉，遇处理不了的问题及时向上级报告；

　　8、跟进处理突发事件；

　　9、负责定期安排及亲自拜访客户，调查客户意见，统计服务满意率，及时报告上级；

　　10、主管范围内的档案管理，包括业主档案及各种内部记录档案；

　　11、负责小区内同业主良好关系的建设和维护。

　　任职资格：

　　1、30-45周岁，大专以上学历，受过物业管理的.专业培训，具有物业经理岗位证书；

　　2、有大中型物业公司同类岗位经验3年以上；

　　3、思维清晰,有较强的沟通能力和团队协调能力，工作主动性强；

　　4、具备丰富的物业管理专业知识，责任心强，善于沟通，并能协调各部的相互关系，具有相当的组织管理能力；

　　5、对现行物业管理政策、法规、条例等，以及房地产、大厦设备设施等方面的专业知识有较全面的了解。

　　岗位要求：

　　学历要求：大专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：不限

客服岗位职责13

　　1.利用网络和客户进行沟通，引导客户操作，无需寻找新客户。

　　2.通过网络与客户进行有效沟通了解客户需求，寻找销售机会并完成销售业绩

　　3.维护老客户的业务，挖掘客户的最大潜力

　　4.定期与客户进行沟通，建立良好的长期合作关系

　　5.有良好的客户服务意识

　　任职资格：

　　1.口齿清晰，语言富有感染力

　　2.对销售工作具有较高热情

　　3.具有较强的学习能力和沟通表达能力

　　4.思维敏捷，具有较强的应变能力和承压能力

　　5.有强烈的事业心，责任心和积极的工作态度，有无工作经验皆可。

　　:

　　1、针对中信银行VIP客户及银行信用卡客户通过公司电话系统与客户进行电话沟通,介绍我们太平人寿相关养老，医疗意外等相关保险产品(无需外出，无须自己开拓客户，银行白领办公环境)；

　　2、合规处理客户异议，详细、准确记录客户接触过程和信息，为客户提供快速、准确与专业的销售及咨询服务；

　　3、协助上司及团队完成特定的项目任务，定期向领导汇报工作进度

　　岗位要求：

　　1、18—35周岁，大专以上学历（若持有代理人资格证书或同等经历且条件优秀者，学历要求可放宽至中专、高中）；

　　2、口齿清晰、普通话标准，良好的`沟通表达能力；

　　3、拥有勇于挑战高薪的野心，服从管理，有当主管、经理意愿者优先录取；

　　三、 岗位职责：

　　1)遵守公司各项规章制度，服从公司管理；

　　2)完成每月上级分配的各项指标（工作量、效率、质量等。）

　　3)按操作规范及时、保质进行银行后台的电子信息录入及处理工作；

　　4)保证电子信息的安全、保密性；

　　5)所有录入数据初级复核工作；

　　岗位要求：

　　1、男女不限，18-35周岁，大专以上学历，有过类似社会经验、学历会会五笔或熟悉小数字键盘的学历可放宽至中专、高中，金融、财会类等专业优先；

　　2、做事思路清晰，品德正派，踏实认真,执着，懂得自我调节对工作认真负责，执行能力强，具有团队协作精神;

　　3、肯学习，肯付出，工作认真，能够承受较强的工作压力而坚忍不拔

客服岗位职责14

　　职责描述：

　　1、负责对客户进行回访，调查客户满意度，处理客户意见;

　　2、对客户发送活动邀请及节假日问候;

　　3、及时处理客户咨询或投诉，将客户意见反馈给相关部门;

　　4、协助其他部门进行会员金融服务的'推送;

　　5、完成上级交办的其他事项。

　　任职资格：

　　1、全日制大专或以上学历，金融学专业优先考虑;

　　2、有较强的服务意识，待人有礼，有亲和力;

　　3、工作认真、积极主动、思维敏捷、有良好的应变能力。

客服岗位职责15

　　一、岗位职责：

　　1、对于未使用平台的用户进行电话提醒，指导用户如何填写资料；

　　2、对于平台内逾期1—5天的.用户进行还款提醒。

　　二、任职资格：

　　1、中专及以上学历，有电销，客服，销售类工作经验优先考虑。

　　2、接受应届毕业生。

　　3、口齿清楚、普通话流畅，较好的语言表达能力和沟通能力。

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