客服岗位职责(汇编15篇)
在充满活力，日益开放的今天，我们每个人都可能会接触到岗位职责，岗位职责是一个具象化的工作描述，可将其归类于不同职位类型范畴。那么你真正懂得怎么制定岗位职责吗？以下是小编为大家收集的客服岗位职责，希望能够帮助到大家。
客服岗位职责1
1.负责建立与完美客服部门业务流程及标准，规范化管理服务标准；
2.优化客户服务流程,制定与完美客户管理制度，建立、维护与管理信息档案（A、B、C类客户），高价值客户占比、老客销售占比等核心CRM指标完成；
3.负责所合作客户店铺各类指标达标及优化，了解各平台规章（认识淘宝、京东等B2C运营平台各项经营指标，从而提高各项指标评分，以确保各平台良性经营），挖掘并分析客户信息，与相关部门对接并协调本部门工作；
4.管理客户订单，指导客服专员处理订单反馈与客户投诉，售前售中售后问题统计分析，并就所发觉的疑难问题提出优化及解决计划；
5.准时、高效处理各种投诉及突发大事，同时对公司各类服务质量存在隐患举行预警，以规避或削减各类服务质量问题的发生；
6.负责每月客户数据分析报表制定，分析客户订单运作系统存在的问题，结合客户需求，制定有效的改进方案与计划；
7.有效建设客服团队并规范和完美岗位职责，管理、指导客服人员的各项平时工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估，建立质量评估指标体系；
8.负责搭建客服培训体系，定期组织产品、投诉处理技巧及交流技巧培训如相关话术规范培训；
9.针对客服一线员工激励工作，打造以服务为中心的.乐观向上的团队氛围，做好梯队建设和人才选拔；
10.向代理传达公司的各项政策和要求，并监督执行；
11.建立、维护与管理代理商信息档案，对代理商的进销存数据的收集与汇总，为业务决策提供数据支撑
客服岗位职责2
1、电话接听，记录问题并反馈相关部门处理，跟进并反馈给用户;
2、办理租户合同备案;
3、办理申报装修的手续并收取相关费用，资料审批后开具装修许可证;
4、办理装修人员出入证并收取费用;
5、通知租户及住户缴纳物业管理费、水电费用;
6、负责监督管理外包清洁公司对园区的清洁情况
客服岗位职责3
1、负责客服团队的平时班务管理，能自立制定客服管理制度、考核制度，能统筹支配好各岗位人员的工作，提高客服工作效率；
2、帮助处理售前、售后业务，解决投诉及不良评价，保证公司销售业务的.顺当举行；
3、负责收集客户需求信息和反馈，妥当处理客户的不满和看法，举行客户需求分析，向上级提出合理化建议；
4、客服新进员工培训、激励、管理和考核工作，带领团队提升成交率、服务品质，降低退款率和投诉率，提高DSR评分；
5、协作运营部门做好店铺活动，提高店铺销售业绩。
客服岗位职责4
岗位职责:
1.参与评估新项目的.质量标准;确保新项目量产前标准制定完成率100% ;
2.主导处理客户审核准备及应审工作;确保客户审核通过率100%;
3.主导处理客户质量抱怨及客户退货品质量确认,确保完成率100%;
4.主导回复客户端各项品质信息诉求,确保按时回复率100%;
5.制作客服岗位对应的周报、月报及年报,达到相应报告按时完成率100%;
任职要求:
1.大专及以上学历,品质管理工作经验2年以上,英语或韩语精通;
2.熟悉品质工具qc7大手法及8d报告的运用;
3.熟悉手机玻璃盖板制造工艺.具有手机面板行业从业经验者优先;
4.熟悉qc080000、 reach、6-sigma者优先。
客服岗位职责5
一、岗位职责
1、接听4008/800客服热线电话
2、接收投诉信息填写消费者诉愿登录表，解答并协助处理客户投诉。
3、各行销部续吃户核查回访服务（每月轮换核查区域）
4、各地区用户资料收集和统计上报。
5、完成指定数量的`续吃户维护电访任务
6、公司网站医学知识问题回复
7、客诉系统客户满意度调查回访与统计记录。
8、配合企划、研发等部门相关事项工作。
二、岗位要求：
1、大专学历，临床、医学、护理、食品、营养等相关专业；
2、22岁（含）—45（含），1年以上相关工作经验
3、具有较强的沟通协调能力，善于表达；
4、有耐心、具备基本的电话礼仪。
客服岗位职责6
1、负责客服部门日常工作正常运作，确保部门工作有效开展；
2、全面负责物业费催缴、清欠和收取工作；
3、及时处理业主的诉求，使业主的`问题尽快得到解决，与业主建立良好的关系，不断提升业主对于物业公司的认同度；
4、及时掌握、分析业主动态，建立业主信息档案，做好对服务意见的收集与服务满意率的征求、统计、分析和回复工作；
5、物业服务品质的日常巡检及提升。
6、完成上级领导接待的其他工作。
客服岗位职责7
1、严格按照要求着装和佩戴工牌上岗，统一按规定穿戴整齐；
2、严格遵守公司各项规章制度，上岗后不准左右工作无关之事；严禁擅离岗位或互相串岗。岗位工作变动，必须履行相关程序；
3、保持标准的站立姿势，遇有客户来访，应微笑、热情接待并说“您好，欢迎参观！”举止应大方得体；
4、来访人员提供优质引导服务，客服人员以标准礼貌用语及肢体语言指引客户前往销售前台；
5、遇有客户咨询，应耐心、礼貌回答，言语、举止应大方得体；
6、认真完成领导交办的其他各项工作。
客服岗位职责8
负责协助做好客户的来访接待工作;认真完成公司对其相应岗位制定的目标任务。
负责开单，贴标，及时做好发货信息，帮助客户查询货物信息
负责开发客户资源，有意向的客户应立即上报部门经理以及副总经理或总经理;并协助沟通谈判。
每日认真详实的`向部门经理回报当日工作情况并协助当日工作报表的填写。
负责与客户的联络，根据客户的要求和设计情况，及时准确的将有关信息资料交回公司填写好设计工单。
将客户的重要情况、要求及建议要迅速上报部门经理、副总经理或总经理。
认真完成公司其他临时交办的任务。
物流客服的岗位职责10
1、接客户订单，安排订车、调车、提货;
2、追踪货物信息，制作在途货物追踪表，追踪签收单回收状况;
3、每月制作并核对客户及供应商账单;
4、及时处理异常情况，积极与仓库及调度等部门沟通，不断提高客户满意度。
客服岗位职责9
岗位职责:
1、负责旺旺在线客户产品询问，订单修改标注备注等；
2、促进新老顾客户下单，并完成订单处理；
3、出现售后跟进处理，主动完成上级支配任务；
任职资格:
1、打字速度快，文字功底好，能同时应付多人的闲聊询问；
2、有亲和力、幽默感、沟通实力强，应变实力快，稍懂销售技巧；
3、有团队合作精神和敬业精神，执行力好，抗压实力强，富有责任心。
客服岗位职责10
1.独立完成海运出口订单的确认和管理
2.与运作团队良好的沟通和协调，对出口货物状态保持跟踪;
3.能与客户保持良好关系和日常有效沟通，善于处理紧急异常状况
4.积极主动反馈信息、及时回复海内外相关邮件，英语书写流畅
5.能够预判问题或者风险，创造性地解决问题
6.及时反馈整理工作中的`问题，能对运作流程提出自己的意见
客服岗位职责11
1、根据领导要求、指导、带领客服部员工完成工作任务。
2、制定部门工作计划并实施完成。
3、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决。
4、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作。
5、组织、协调各部门做好客服工作，发生客户投诉时，具有执行权。
6、不断优化客户满意度调查的方式和方法，为总经理制定提高客户满意度长期的'规划。
7、做好本部门及公司内的满意度工作。
8、完成上级领导交办的其他工作。
客服岗位职责12
岗位职责：
1、通过在线方式解答和处理玩家反馈的游戏问题；
2、监控游戏运行状态，及时反馈和协助处理游戏异常状况，并与玩家做好沟通；
3、对工作或产品问题进行反馈并提出改进建议；
4、了解用户需求，用心为每一位玩家提供周到的.服务。
任职资格：
1、大专及以上学历，专业不限；
2、有较强的逻辑思维能力和问题分析能力；
3、优秀的团队合作精神，善于沟通，具有亲和力和耐心；
4、具备良好的服务意识，适应三班倒工作，平均每日工作时间8小时；
5、熟悉网易两款以上游戏的经验者优先。
6、请在简历中注明你的游戏经历。
客服岗位职责13
岗位职责和要求:
1、中文受理客户报案及咨询(如医疗服务、救援服务等业务);
2、负责客户信息的收集、整理与反馈,确保信息的准确性和及时性;
3、至少2年以上相关客服工作经验;
4、清晰的`语言表达,普通话标准,亲和有耐心;
5、具备医疗护理背景、救援服务经验、英语能力的应聘者将优先考虑。部分岗位会有倒班或夜班,具体以录用时确认为准。
客服岗位职责14
工作职责
1、销售管理：带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实；
2、团队管理：负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度；完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量。
3、客服培训：制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；对售后客服人员（退换货、退款、查件）的工作组织和技能指导。
4、客户管理：管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；利用旺旺群、帮派、论坛等工具向客户发送促销及新品信息；维护客户关系，增加客户粘度；
5、服务管理：建立并优化企业独有的'服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行；
6、店铺日常操作的维护和管理：关注店铺交流区及留言回复；关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩；关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理；及时关注淘宝动态、规则及活动，为店铺发展提供合理化建议；在论坛发贴及回复，增加店铺点击率；跟进分析报表数据，优化服务流程提高转化率。协助上级主管处理店铺其它事务；参与经营推广活动的制定和执行。
客服岗位职责15
1、在驻场物业经理的领导下,对本部门行使管理、监督、协调、服务的.职能。
2、认真贯彻执行关于物业管理的各项法规、政策,组织落实驻场物业经理下达的有关任务。
3、根据质量体系标准要求制定检查计划,进行周、月单项检查,并对不合格服务项目的纠正情况进行跟进。
4、协助驻场物业经理做好管理评审工作。
5、承接物业管理业务,制定管理方案,完成楼宇的交接验收工作。
6、借鉴先进管理方法,提高管理处物业服务质量。
7、负责质量体系文件的修改,及制订有关制度及流程。
8、配合管理处其它部门,完成有关工作。
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