【通用】客服岗位职责15篇

　　在现在社会，岗位职责在生活中的使用越来越广泛，岗位职责是组织考核的依据。你所接触过的岗位职责都是什么样子的呢？以下是小编收集整理的客服岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。

【通用】客服岗位职责15篇

客服岗位职责1

　　岗位职位：

　　1、协助经理完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作

　　2、协助审核、修订公司各项管理规章制度，进行日常行政工作的组织与管理

　　3、根据市场销售及货品库存情况，向供应商订购产品；

　　4、负责与供应商的对产品投诉、近效期换货等的产品跟踪处理事宜；

　　5、负责产品采购、库存和销售数据报表的统计分析；

　　6、与财务部门做好订购货品付款及货品发票事宜。

　　职位要求：

　　1、EXCEL必须熟练应用；

　　2、认真细致，性格外向，踏实好学，有较强的.执行力和责任心；

　　3、善于与人沟通，有一定的谈判能力；

　　4、懂采购、财务相关知识者优先。

　　岗位要求：

　　学历要求：不限

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：1年经验

客服岗位职责2

　　岗位职责:

　　1、Backup后备人才的培养,并配合HR建立部门人才池;

　　2、带领本部门员工支持降低全店的商品损耗率;

　　3、负责每天的.收银结账工作,及时处理解决收银工作中发现的问题,保证收银结账工作顺利进行;

　　4、负责督导门店线上线下客诉处理;

　　5、负责客服和收银员日常排班、考勤,针对不同营业情况,对员工班次灵活调整;

　　6、配合上级财务部门核查相应账款情况,服从店总经理交办的其他工作;

　　7、该岗位工作内容应符合公司对门店客服主管岗位制定相关流程要求;

　　8、门店保洁管理;

　　任职资格:

　　1、大专及以上学历,年龄25-35岁,具有3年及以上大型超市、商场客服管理经验;

　　2、领导力强,熟练掌握客服团队培训、激励、管理和考核,全方位优化客户服务质量;

　　3、形象气质佳,亲和力好,善于沟通协调;

　　4、懂基本商品知识和零售行业的法律法规。

客服岗位职责3

　　1、协助物业经理、招商部门做好物业服务中心工作，主要负责接待客户，受理关于保安、公共设备设施、环境卫生、顾客服务、收费管理等的书面、电话、当面投诉咨询和建议工作，及时分派或协调各部门处理;做好管理服务，并作好记录。

　　2、负责项目服务中心的日常管理服务、受理投诉、来访接待、发放租户账单等工作。

　　3、负责各类文件、表格的起草、电脑制作、工程付款验收流程、文件收/发登记等管理工作。

　　4、熟悉公司各项管理制度、收费标准等，了解客户的情况，熟悉有关物业管理的`法规以及服务中心内部运作。

　　5、及时妥善处理办公区域发生的各种突发事件并及时报告，服从公司的管理，服从上级工作安排。

客服岗位职责4

　　1、负责物业公司品质管理工作、提升整个公司物业管理服务水平和质量;

　　2、协助编制和完善质量体系文件;

　　3、负责监督所管辖区域的'現场品质，提出整改方案并跟踪落实情况;

　　4、收集、评估各类服务资源;

　　5、受理公司热线的投诉电话，并监督各项目处型情况;

　　6、制定客户投诉周报、月报，使各项投诉系统化、明细化;

　　7、对重大管理事件进行案例分析，并组织实施培训工作;

　　8、审核客服满意度提升方案并监督执行;

　　9、完成领导交办的工作内容。

客服岗位职责5

　　1、引导玩家畅玩平台游戏。

　　2、负责玩家在游戏中的各种战略与战术问题。

　　3、协助玩家挑起战争并获取战争的胜利。

　　4、解决玩家在游戏内的`服务请求。

　　5、维护游戏内部秩序。

　　6、按公司规定完成个人工作任务。

客服岗位职责6

　　1、负责按照规范的话术进行售前接待，促成客户成交;

　　2、负责用公司手机加客户微信，维护与客户的客情关系;

　　3、负责售后处理，解决客户产品使用问题，消除客户抱怨;

　　4、负责及时处理各种投诉及突发事件，有效平息客户抱怨解决差评;

　　5、负责登记清楚各项需要跟进的.内容，向交接班同事交代清楚;

　　6、负责维护客情关系，激活老客户重复购买。

　　7、售前、售后接待，售后中差评处理，客户好评回复;

　　8、店铺产品问题登记，汇报;

　　9、与仓库、快递公司沟通，跟进发货和物流异常问题。

客服岗位职责7

　　职责：

　　1、负责本区域各企事业单位、政府机关等的联络、接洽，与协办人员预约消防培训时间、地点以及人数等;

　　2、协调安排外勤消防教官每天的课程行程，并仔细填写工作派单上的'信息;

　　3、回访、维护已接受培训及未接受培训的客户单位，并做好详细客户资料记录备查回报普及率。

　　4、监督和督促外勤的工作内容，并及时交流反馈。

　　薪资待遇：

　　底薪(基本薪资)+绩效工资+奖金福利+社保+带薪年假+生日福利+旅游等

　　任职资格：

　　1、善于与人沟通，具备一定的谈判能力和抗压能力，心理素质良好;

　　2、细心严谨，稳重踏实，有事业心，有团队合作意识和敬业精神;

　　3、要求长期稳定，具有较强的上进心、责任心;

客服岗位职责8

　　1、全面负责客户服务部的各项管理工作，负责团队预算、资源分配、计划的`制定等，定期评估团队成员绩效表现，并组织培训，提升团队成员的综合素质及业务水平;

　　2、处理重大客户投诉、物业费追缴等有关工作，并进行各部门工作协调，能独立思考并解决疑难问题，对各种问题的发生需具有前瞻性的预见;

　　3、及时与业主、各部门及政府相关部门沟通，需具备较强的语言表达及沟通协调能力。

客服岗位职责9

　　职责：

　　1、负责通过QQ、微信等渠道与客户进行高效沟通，根据客户的需求进行报价下单;

　　2、客户订单及时处理及订单后期跟进工作;

　　3、负责客户提出的业务、价格等问题的回复解答，帮助客户找到满意的解决方法;

　　4、负责客户的.长期维护沟通，建立良好的客户关系。

　　任职要求：

　　1、高中、中专以上学历，具有良好的服务意识，工作仔细有耐心、沟通能力强。

　　2、office办公软件使用熟练，有一定的网络知识基础。

客服岗位职责10

　　岗位职责：

　　1、处理买家邮件咨询，正确分析问题的所在，及时和各方沟通解决客户问题；

　　2、售前的订单验证，客户信息核实，订单信息核实、订单订购指引；

　　3、定期回访客户、记录及总结分析客户问题，提高客户满意度；

　　4、货物清关缴纳关税与客户联系，客户收到物品之后的'客诉问题的解决。

　　任职资格和要求：

　　1、本科或以上学历，大学英语四级或以上，英文说写能力强；专业不限，英语相关专业优先；

　　2、熟悉计算机基本操作及internet网络知识，熟练使用excel、word等办公软件；

　　3、良好的语言表达和沟通能力，善于解答客户的各种提问；

　　4、能够对售后的投诉建议或者相关业务咨询，给予及时地客人电话、email支持，正确传达信息；

　　5、热爱客户服务工作，有责任心、有耐心、细心，有极好的团队合作精神和积极的负压排压能力，服从安排；

　　6、因欧美时差关系，需要轮流日夜轮班制；上两天夜班休两天，按照业绩有提成；

　　上班时间：

　　早晚轮班

　　早班——8：30—20：30

　　晚班——20：30—8：30

　　上2天休2天，早晚班半个月一倒，每月实际上班15天。

客服岗位职责11

　　1、解答用户反馈的游戏问题，跟踪处理进度并向用户反馈；

　　2、发掘用户需求，对用户意见及建议及时记录提报；

　　3、对于用户的问题能及时、有效地进行处理解决，认真负责地为用户利益考虑，以追求用户满意为目标。

　　4、监控游戏运行状态，维护游戏的.正常秩序；

　　5、不断接受公司的各项业务培训和技能提升培训，完成领导安排的工作。

客服岗位职责12

　　1.负责货物运输状态的实时跟进，并及时准确向客户进行反馈工作;

　　2.负责航空舱位价格的实时更新，并向客户进行报价工作;

　　3.负责航空舱位状态的实时更新，并向客户反馈可用舱位情况;

　　4.负责货物异常情况的及时跟进，完成异常处理工作;

　　5.负责产品数据的统计汇总工作，完成应收应付结算单据的.制作工作;

　　6.领导交办的其他工作。

客服岗位职责13

　　1. 负责接听韩语/日语/英语热线电话，对客户咨询的相关问题进行解答;

　　2. 对新老客户进行电话回访，收集市场反馈信息;

　　3. 活动邀约，信息确认等;

　　4. 通过电话、邮件、网络平台等方式为客户提供满意的咨询服务;

　　5. 对相关信息进行输入和存档;

客服岗位职责14

　　职位描述：

　　工作职责：

　　1、熟悉公司业务模式，向客户介绍公司业务及服务流程

　　2、接听400电话以及在线客服处理客户咨询、投诉及建议，了解客户需求，帮客户进行预约服务

　　3、引导客户匹配房源，把客户需求信息录入系统后台，并进行线索分配等操作

　　4、客户线索的定期回访与后期跟进

　　5、后台操作（客户数据整理、线索信息修改、跟进情况记录等）

　　任职资格：

　　1、性格温和，脾气好，细心耐心，有亲和力，不和客户争执；有较强的服务意识，团队意识

　　2、语言表达和沟通能力良好，普通话标准，口齿伶俐，懂客户心理

　　3、熟悉办公软件和网络工具；

　　4、有呼叫中心客服工作经验者优先考虑

　　薪资：

　　4k—5k学历要求：大专以上经验：1—3年

客服岗位职责15

　　1.接听呼叫中心热线，帮助用户实现购买及支付全过程。

　　2.负责自有用户使用端机的日常维护，以及信息的反馈。

　　3.根据市场部的阶段性方案，进行信息发布和电话沟通。

　　4.受理用户来电咨询以及回访工作。

　　5.了解公司的.运作模式，有效使用电话、邮件等沟通方式解答客户疑问并能解决一般投诉。

　　6.熟悉对账流程，可以独立完成商户对账工作。

　　客服专员岗位职责(农业公司)

　　1.客服资料的保存、记录、归档工作。

　　2.根据业务需要，配合业务人员做好客户的服务工作，每月进行业务的相关数据分析。

　　3.本着对客户及公司负责的态度，认真、耐心地解答客户的咨询和投诉，不清楚的地方及时向相关人员咨询并反馈给客户。

　　4.能独立进行简单网页设计和图片处理。

　　客服专员岗位职责(网络技术部)

　　1.接听电话、处理客户提出的问题并回复。

　　2.协调各个部门反馈处理结果并与客户沟通。

　　3.收集整理客户的常见问题和反馈意见。

　　4.维护客户资料，对客户进行帮助和管理。

　　客服专员岗位职责(机电工程公司)

　　1.与客户沟通，洽谈。

　　2.收集客户资料与需求。

　　3.与相关部门的业务联系。

　　4.办理相关业务。

　　海外业务客服专员岗位职责

　　1.负责接洽国内出访团组，协助制订国内公务及商务出访计划。

　　2.接待国外来华访问团组，海外展览的组织与协调。

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