客服岗位职责
在社会发展不断提速的今天，需要使用岗位职责的场合越来越多，制定岗位职责可以减少违章行为和违章事故的发生。你所接触过的岗位职责都是什么样子的呢？以下是小编精心整理的客服岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。
客服岗位职责1
1、通过天猫、京东、拼多多等客服软件解答客户的售前咨询，介绍产品促成销售；
2、介绍产品的.优势和卖点，利用当前的促销活动吸引客户购买；
3、收集和整理用户建议；
4、对客户提出的商品或跟网店购物有关的问题进行解答和反馈；
5、及时处理好客户的售后或投诉问题。
客服岗位职责2
任职要求:
1、大专以上学历。
2、具有较强的沟通协调能力和团队精神。
3、有案场/酒店工作经验者优先。
岗位职责:
1、负责管辖区域内的秩序维护、保洁、绿化工作的管理,负责制定秩序维护员、保洁员、绿化员工作制度,并组织实施对各岗位人员工作进行监管。
2、确保物业服务中心秩序维护、保洁、绿化人员日常运作按公司服务标准执行并达到目标和要求。
3、负责物业管理区域外环境管理,负责管理区域日常巡视督导工作。
4、完成上级领导交办的`其它工作。
客服岗位职责3
岗位职责：
1、双微，会一些CRM项目，会写一些方案report简单数据分析。
2、能独立撰写方案的，会写互联网全案的`优先。
3、根据公司及客户要求进行有效的汇报管理，维护良好的客户关系。
4、负责客户与执行项目人员的信息协调沟通，确保项目有效达成。
5、负责客户活动的提案和新客户比稿提案支持。
客服岗位职责4
(1)组织并带领15人的Team，达成客户的关键绩效指标。
(2)对Team成员有效的进行软技巧及业务技能的辅导。
(3)处理客户升级案例。
(4)与员工进行良好的沟通，能够提供冲突的`解决方案。
(5)综合考虑项目和员工的需求做出合理决定。
(6)能够依照排班合理安排员工的小休和午餐时间。
客服岗位职责5
岗位职责：
—人事
1、入职、离职、调动、续签等相关手续办理；
2、负责员工培训、劳动合同签订及社会保险事宜；
3、负责公司、员工活动及团建事宜；
—行政
4、负责起草公司各类通知、公告等文案工作；
5、公司日常行政事务，如采买、发票、快递、报销等等；
6、负责公司办公环境的日常维护；
7、负责协助上级领导处理企业会务或活动的准备及联系工作；
—客服
8、负责客户的接待工作，接听或转接电话；
9、熟悉公司产品和流程，负责答复、跟进及反馈客户学校咨询；
10、订单处理并能解决一般售后和物流跟进
任职要求：
1、具有优秀的书面、口头表达能力、极强的亲和力与服务意识，沟通领悟能力，判断决策能力强
2、工作细致认真，原则性强，有良好的执行力及职业素养；
3、熟悉国家相关劳动法律、法规，熟悉人力资源管理工作流程和运作方式；
4、具有较强的`应变能力和内外沟通能力；
5、良好的计算机水平，熟练操作office办公软件；员工档案的维护，核算员工的薪酬福利等事宜；
6、英语公共4级以上，有基础的英语表达和交流能力
客服岗位职责6
1、通过旺旺等在线聊天工具为客户导购；
2、解答顾客对产品的疑问、接待客户、推销产品、促成订单成交；
3、及时、有效、妥善的处理客户的各种问题；
4、能吃苦耐劳、责任心强、工作勤奋、认真，能承受压力，具有良好的'沟通协调能力；
客服岗位职责7
1、认同公司企业文化及核心价值，了解项目概况、艺展信息及各部门工作职责与流程；
2、负责开展顾客服务工作标准化作业，协助起草客服部门培训计划及编写培训课件，并组织落实培训工作；
3、了解客户关系管理体系，熟练操作会员登记及系统录入流程，协助进行日常业务与活动相关数据的'汇总与整理工作；
4、根据场内活动档期与日常工作安排，完善服务项目与设施设备操作使用流程与规范；
5、关注顾客意见反馈，汇总并分析VOC，反馈VOC数据并依据分析结果进行服务改善；
6、负责组织、安排部门员工落实活动配合工作，传达活动信息及主题，确保服务质量；
7、负责处理顾客投诉及突发事件的应对与处理；
8、相关物品使用及发放的台帐建立，严格控管相关工作衔接安排及成本；
9、负责礼品及礼品券库存管理，并定期盘点及汇总；
10、完成部门领导交办的其他工作内容。
客服岗位职责8
岗位职责:
1.负责淘宝或京东店铺的整体运营,营销、推广、分析、监控等系统性经营工作,提高点击率、浏览量和转化率,完成公司的目标销售额;
2.策划促销活动,节假日、店庆、事件营销等促销活动和主题活动,并执行实施、跟踪和分析;
3.爆款打造,重点产品的打造,快速形成销量,提升商品排名;
4.与品牌部沟通配合进行店铺装修,主题活动设计,产品详情页等的完善和不断优化;
5.产品价格比较与维护,设计适合的单品和组合商品促销方案,实施跟踪分析并不断优化;
6.负责组织实施电商数据记录,加工,处理,分析工作并形成相应决策信息;
7.负责持续的运营优化和改进,促进达成电商目标;
8.利用各种网络平台,推广公司的产品。对网上店铺的IP、PV、销量、跳出率、地域分布、转化率等做出专业的数据分析及平时做好竞争对手网站的`数据的采集、评估与分析!对推广效果进行 跟踪、评估、及时改善营销方案;
9.对相关KPI及结果负责。
任职要求:
1.2年以上相关工作经验;
2.具有手机或数码类电子商务运营工作经验者优先考虑;
3.对市场发展趋势有敏锐的洞察力和创新意识,及良好的分析、研究判断能力;
4.较强的项目管理能力,能承受较大的工作压力;
5.较强的逻辑思维能力、学习创新能力、数据分析能力;
6.熟练使用各种办公应用软件;
7.富有热情、创新能力,较强的自我驱动,学习能力强,有良好的团队合作精神。
客服岗位职责9
1、协助上级指定《案场及样板间物业服务方案》，完成进场准备各项工作；
2、组织新进人员培训，规范员工日常服务礼仪细则；
3、科学排班，合理安排下属工作，指导下属正确处理问题；
4、督导案场清洁、样板间管理、沙盘服务及维护；
5、指导监督下属服务流程，纠正细__，检查水吧工作规范；
6、配合销售部维护好客户资料，维系小区物业业主关系；
7、后期物业服务的日常监督，处理住户反应的'问题及处理投诉事件；
8、维护日常业主服务工作，建立良好的服务关系；
9、及时完成领导安排的其他工作。
客服岗位职责10
汽车事业部客服经理 河南乐善网络科技有限公司 河南乐善网络科技有限公司,河南乐善 职责描述:
1、了解客户服务需求信息,进行有效跟踪,做好各个阶段的指导和服务工作;
2、与客户建立良好的联系,熟悉及挖掘客户需求,解答客户提问并解决问题;
3、通过维护客户关系,配合市场部达成业绩指标;
4、进行客服部的整体培训及管理等工作。
任职要求
1、大专及以上学历;3年以上客服及销售管理工作经验;
2、普通话标准,有亲和力、沟通能力强、能吃苦耐劳;
3、有团队合作精神和敬业精神,执行力好,抗压能力强,富有责任心;
4、具备敏锐的商业意识,较强的应变能力、口头表达与沟通能力;
5、有较强的推广和维护协调客户的能力,熟悉客户服务流程;
6、具备较强的学习能力,可快速掌握专业知识,及时开展工作;
7、熟练运用office及良好的文档写作能力;
8、具有弹个车、妙优车等知名平台工作经验优先;
9、熟知车辆基础知识、日常使用、保养常识等汽车方面相关的知识。
加入公司,你将得到:
1、可提供住宿,另富有竞争力的薪资结构,五险+节日福利+年终分红+团队旅游。
2、舒适的'办公环境,融洽愉快,彰显个性的企业氛围
3、明确的职业规划和顺畅的晋升通道。
(本岗位为退伍军人网所属)
客服岗位职责11
职责描述:
一、呼叫中心运营:
为客户打造多媒体多渠道的客户服务中心,提高客户满意度;维护品牌形象;为品牌经销商带来更多增值业务;
为公司管理层打造来自“客户心声”的运营数据分析报告,从而为公司高管的生产、销售、及售后战略布局提供市场参考依据。
(一)日常业务
1. 呼入咨询。
2. 客户投诉受理。
3. CRM潜客邀约外呼。
4. Email服务。
5. Wechat服务。
6. Report: 为管理层提供战略分析报告,通过对各项运营数据的精益分析为各业务条线提供来自客户行为的参考依据。
(二)运营特色
1. 执行品牌服务战略:打造呼叫中心的服务标准与流程,实施远程服务及试驾项目的客户预约。
2. 系统优化升级:根据业务发展持续优化SAP系统,进行不同阶段的需求挖掘与整理。
(三)团队管理
1. 培训:打造针对坐席及管理团队的年度培训体系,并协调来自不同渠道的`培训资源。
2. QA质检:结合“话后满意度评价”流程,打造年度QA体系。
3. FAQ: 同时为Digital Marketing、CRM、经销商等部门提供FAQ资源信息共享服务。
4. 员工招募与绩效管理: 持续优化并执行呼叫中心的人员招募、日常管理、团队激励、员工晋升、团队建设等的规范与流程。
二、呼叫中心组建
1. IT平台搭建。
2. 建立各项业务流程:建立呼入咨询流程、外呼邀约流程;建立客户投诉定义、流程、等级、跟进频率、处理时效及关案标准;建立上线初期的FAQ知识库。
3. 人员招募及组织架构、岗位职责梳理首批员工培训。
任职要求:
1. 本科以上学历
2. 5年以上客服管理经验,大型呼叫中心管理、运营经验。
3. 较好的英语能力,逻辑能力清晰。
客服岗位职责12
1.负责办公楼项目的日常管理工作;
2.负责监管、处理、改进本部门服务品质;
3.负责建立、检查、完善本部门各项管理制度;
4.负责控制物业费收缴率、成本管理工作;
5.负责本部门员工知识更新和业务技能提升工作。
客服岗位职责13
岗位职责：
1、完成店铺内售前、售中、售后的客服接待，负责产品价格修改，客服咨询，物流跟进、少量售后等具体工作；
2、了解客户需求，向客户推荐产品，为其提供专业咨询，耐心回答顾客问题，提高客单价，引导顾客进行购买，促成交易。
3、通过旺旺或电话以优质服务提升顾客满意度；
4、及时正确的完成各项报表，客户相关信息的录入管理，建立客户档案；
5、若有退款和退换货等问题需要跟客户沟通，了解退换货的.原因，并耐心解决；
6、快递问题的查询处理，评价管理。
任职要求：
1、18--30岁，女士优先；
2、高中及中专以上学历，熟悉淘宝交易流程，有淘宝客服工作经验者优先；
3、有一定的营销技巧，熟悉计算机基本操作，打字速度较快，每分钟60字以上；
4、吃苦耐劳，有较好的服务意识及沟通能力，团队协作能力强；
5、全职，能够接受调休，包括白班和晚班等。
客服岗位职责14
主要职责：
1、负责客诉处置；
2、负责推进内部各责任部门对客诉问题的改善；
3、协助客户正确使用产品，减少客户使用不当造成的问题。
任职条件：
1、熟悉电池工序流程，具有电化学知识；
2、熟练常见的电池失效模式的`机理；
3、熟悉品质改善工具，较强的编制质量报告水平能力；
4、专科及以上学历，良好的沟通能力，适应出差。
客服岗位职责15
岗位职责：
负责处理和协调、跟进货代和报关公司在各操作结点的日常问题；
处理流转文件的盖章、以及支付税款的请款等；
接收原始供应商凭证，分类归档和归档；
按业务要求进行相关报表和系统的操作和维护；
为内部用户提供业务跟踪时进度和形成跟踪报告；
准备进出口货物的相关文件；
按要求完成指定的.任务；
岗位要求：
大专以上学历，一年以上物流行业从业经验；
具备中国物流、国际贸易和供应链的基本知识；
英语四级以及以上合格证书，具备良好的英文读写能力，良好的电脑操作技能及办公自动化使用能力；
具一定抗压能力和自我激励意识，主观学习意愿强烈，良好的人际沟通能力。
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