【通用】前台的工作职责

前台的工作职责1

　　工作职责：

【通用】前台的工作职责

　　1.负责商场顾客服务的各项工作，包括顾客咨询、市场活动咨询、顾客投诉、商场优惠活动办理、活动信息咨询收集及汇总等

　　2.负责活动期间赠品的兑换工作

　　3.负责商场定期消费者的市场调研及顾客建议、意见的'收集及记录

　　4.熟练掌握项目整体楼层分布情况、各楼层功能区及商场功能布局和分类商品的布局，当顾客咨询时能清楚地回答

　　5.了解商场活动，特别是促销活动内容，当顾客咨询时能清楚地回答

　　6.定期检查前台的设施设备，确保保持良好的工作状态

　　7.负责服务台导购手册及其他宣传资料的派发，做好派发统计

　　任职要求：

　　1.大专或以上学历，一年以上商场客服前台相关工作经验

　　2.熟悉商场的常规布局及可提供的服务设施;具备良好的待人接物礼仪基础

　　3.具有良好的沟通、协调与表达能力，具有较强的应变能力

　　4.热情开朗、身体健康，举止大方，有团队合作精神

　　5.具有良好的服务意识，仪容仪表端正，有敬业精神

前台的工作职责2

　　1、负责来访人员接待、登记、引导工作，及时通知被访人员;

　　2、接听电话，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确;

　　3、负责公司快递、信件、包裹的收发工作;以及桶装水的预定;

　　4、负责出差人员的'机票、车票、酒店预订、负责指纹机录入、监督打卡等;

　　5、负责会议前会议室的布置整理，会议期间的订餐等;

　　6、负责办公用品、劳保用品(包括文具、名片、办公器材、清洁用具等)的请购、分发、管理、出入库登记等;

　　7、负责办公室硬件设施(中央空调、复印机、办公桌椅等)的管理及维护;负责办公环境、卫生的管理;

　　8、每月快递、物业费、电费、停车费、租金、办公用品等月结账单的核对、请款报销;

　　9、各类行政费用申请，员工活动筹划组织协调;协助人事相关工作。

前台的工作职责3

　　1、根据已定程序及标准，负责办理所有客人的'入住手续。

　　2、受理客人投诉，倾听客人要求，需要时，向上级汇报。

　　3、负责所有住店客人在店消费费用结算工作。

　　4、每天早上根据当天预订单为到店散客与团队预先排房。

　　5、保持接待台的整洁有序。

　　6、了解客房费率结构，熟悉销售策略。

　　7、在销售人员下班期间处理预订业务。

　　8、对到来客人进行登记、分房，确保登记卡正确填写。

　　9、帮助客人办理换房、延房、更新房卡等方面的工作。

前台的工作职责4

　　1、安全职责，确保全年无重大安全责任事故。

　　2、负责大厦内外清洁卫生;公共区域设备设施、清洁卫生巡查工作。

　　3、负责客服部各项外委合同执行情况监督、实施、检查以及外委人员、项目质量的日常管理工作。

　　4、负责外委保洁员的培训、监督，与保洁单位的沟通、协调工作。

　　5、负责大厦幕墙清洗、晶面处理养护的监督工作。

　　6、负责对公共区域消杀全程跟踪工作。

　　7、负责客户走访，了解客户需求，整理和收集客户信息工作。

　　8、负责制订社区文化工作计划、落实年度客户活动、社区活动的组织工作。

　　9、负责每月微信公众号的编写及发放，及对大厦客户进行安全、节能等的.宣传;公共区域标识制作、更换工作。

　　10、负责管理处租赁市场的调查工作。

　　11、负责突发事件的处理，积极做好善后工作。

　　12、完成上级领导交办的其他工作。

前台的工作职责5

　　1、负责公司来访客户的接待，负责公司办公环境整洁;

　　2.、电话接听转接工作，熟悉各部门人员，根据客户需要，主动为其留言，并落实到相关工作人员;

　　3、前台传真、信件和快递的接收、发放工作等;

　　4、负责办公设备、用品的`请领、分发等工作，管理得当，办公用品领用流程化管理及办公室饮用水管理;

　　5、会议室预定、安排等相关行政支持;

　　6、协助组织公司活动和公司日常事务及其他行政工作;

　　7、协助上级开展商务接待工作;

　　8、负责公司文化活动组织、策划、主持;

　　9、协助负责公司印章管理。

前台的工作职责6

　　总要求：主动、热情、认真、勤快

　　一、接待

　　1、文明用语，言谈仪表，大方得体，微笑待人。前台文员的接待一定程度代表公司形象。

　　2、着装大方得体，须穿着有袖上装，最好是职业装。

　　3、客人来访，先请入接待室、电话联系后带入办公室。接着送上茶水。

　　4、客人离开后，及时收拾接待室、领导办公室茶杯。

　　5、离开岗位，找办公室同事顶岗。保持前台有人在岗，要求顶岗者也坐在椅子上。

　　6、不准在前台岗位聊天、喧哗。保持岗位环境整齐、洁净。

　　7、经理办公室盛水器皿保持有水状态，注意提前续水。每天早上换水。

　　8、为领导泡茶。

　　二、清洁卫生

　　1、每天配合清洁工整理领导办公室内务（认真抹桌椅、摘除花木枯黄叶、收拾旧报纸等。

　　2、每周吸尘一次，如太脏立即吸尘。经常清理吸尘器。

　　3、每天上午8:50前到。完成清洁工作，如不够则提早到。

　　4、来到公司先将开水器开关打开。每周一早上将开水器里的积水放完，换水。

　　5、原则上半年清洗一次地毯。如太脏则增加次数。特别注意：爱护公物，洗地毯、维修空调、装修时，要求桌面、地面都全铺报纸保护，搬动椅子千万小心，千万不要碰坏、划花，就像爱护自己财务一样。

　　6、督促清洁工的工作情况，有不满意之处，及时指出，如不改善则报告主管领导。

　　7、下班后管好领导办公室、会议室、接待室等门窗。台风天气要检查全部办公室窗户关紧，提醒每个部门关紧门窗。

　　三、绿化业务

　　1、每次紧跟浇花员浇花，做好完全防范。督促清楚黄叶、提前告知更换花木。每天检查领导办公室、公共区域的.花木叶子黄了，马上动手摘除，不能等等浇花工来了才处理。

　　2、不定期记录需要更换花木，通知花木公司，跟进换新。

　　3、要求浇花工注意清洁，不准弄脏地毯和桌子。

　　4、换花木弄脏过道时，要及时清洁。

　　四、分发报纸、订报、收邮件、处理旧报

　　1、每天上午及时到楼下取报、分发报纸。

　　2、及时分发邮件到个人。

　　3、前一天旧报受到接待室夹好。

　　4、领导办公室报纸整理好。

　　5、每周五下午把每个部门旧报回收到储物室。

　　6、一季度卖旧报一次，填报《废报处理表》，把钱交到财务室，做好登记。

　　五、联系维修事务

　　1、维修空调，要求出故障及时报告，多催促，讲求效率。直接体现办公室效率，要重视，及时反馈情况：如已联系维修公司人员，安排维修时间等。

　　2、经常观察设施、电器、房屋，及时发现热水器、门窗、门锁故障，马上告知，进行检查，原则上自行维修。需要时联系管理处，了解维修费，是否更换，是否自购零件物品。

　　3、桌椅维修时，如保修期内的新物品，查看购物单联系维修，保修期满的则找固定一家维修公司。

　　六、考勤事务

　　1、做好领导及业务部门经理考勤登记，记录其外出时间、事由。

　　2、保管员工请假单，做好员工休假记录统计。

　　七、复印资料

　　1、有时协助打印文件，要求熟练操作WORD、EXCEL 办公软件。

　　2、负责资料复印，传真。

　　八、会议室、接待室管理

　　1、确保会议室随时可以进行会议。

　　2、会前一小时开窗通风，会前20分钟开空调机。

　　3、会前布置会场：清洁卫生，摆放桌椅，摆花木，挂横幅，摆台卡、烟灰缸、纸巾盒。

　　4、洗手间放纸巾。

　　5、做好茶水供应工作。会前确定供应热茶或者饮料。每半小时加一次热茶。

　　6、会后清洁会场：撤下横幅、收好台卡、清理茶杯和烟灰缸。

　　7、中午不得让人在会议室午休。

　　8、不得在里面用餐。

　　9、不得在会议室、接待室放杂物，制止他人放杂物。

　　10、平时要关闭会议室窗户、窗帘，以防座椅曝晒老化。

　　九、其他

　　1、积极完成领导交代的其它任务。

　　2、协助筹备公司各项活动。

　　二Oxx年x月xx日

前台的工作职责7

　　1、前台日常来访接待、电话接听、收发信件快递等;

　　2、协助经理进行员工招聘接待、办理入职、录指纹等各类工作;

　　3、办公设备、办公环境的日常管理及维护工作;

　　4、办公用品的采购、入库及保管;

　　5、酒店、机票、用车预订

　　6、完成上级领导交办的.各类工作

前台的工作职责8

　　1、负责售后维修前台的日常管理工作，及时完成公司下达的各项工作任务。

　　2、督促索赔员及时向厂家传递相关质量索赔信息。

　　3、督促前台业务接待的估价准确率和车辆维修故障现象描述的准确率。

　　4、负责车辆维修后，客户对本公司质量技术和服务质量出现问题的收集工作，

　　及时解决并作出整改计划。

　　5、负责售后服务部日报表的统计及每月底月报的制作，建立好各项台帐，并

　　及上报站领导和公司领导。

　　6、协助服务经理对客户投诉的处理工作。

　　7、负责协调车间、配件部与前台的`协作工作。

　　8、负责制定前台接待人员的培训计划，每周安排定期的礼仪接待与接车实际操作以及专业知识的学习培训并进行考核、记录

　　9、完成领导交办的其他事项。

前台的工作职责9

　　1、负责日常接待，承修用户车辆，从车进厂登记到出厂的过程监督，为客户提供周到的服务;

　　2、负责对进厂承修的车辆进行详细登记，帮助用户保管。记录车辆内部物品，整理有关保险索赔的文件及手续，核对保险手续是否完备;

　　3、认真听取客户投诉，如果需要可请技术部共同诊断，下达工作指令，负责与客户及车间协商制定工期;

　　4、需要改动维修文案或发现故障时，及时与客户联系，征求客户同意;

　　5、对检验合格的`竣工车辆及时准确核对材料费、工时费及其它费用，办理结算手续;

　　6、通知结算员办理收款，并通知客户办理交款手续及提车;

　　7、负责出厂车辆的跟踪回访;

　　8、负责处理客户投诉、客户抱怨，及时反馈信息;

　　9、负责对前台业务相关表单记录的登记填写统计工作。

前台的工作职责10

　　岗位职责：

　　1、按照餐厅的标准流程，提供高质量服务。

　　2、管理属下工作，对新员工做好相关基本知识培训。

　　3、监督服务员的具体操作，保证服务工作符合酒店星级标准。

　　4、高效完成上级安排的工作。

　　任职资格：

　　1、五官端正，性格开朗，形象气质佳。

　　2、身体健康，工作踏实稳定。

　　3、具有较强的管理能力、良好的'人际关系处理能力。

前台的工作职责11

　　1、负责售后维修前台的日常管理工作，及时完成公司下达的各项工作任务;

　　2、督促维修车辆的客户接待工作，及时了解客户的需求。

　　3、督促索赔员及时向厂家传递相关质量索赔信息。

　　4、督促前台业务接待的估价准确率和车辆维修故障现象描述的准确率。

　　5、负责车辆维修后，客户对本公司质量技术和服务质量出现问题的收集工作，及时解决并作出整改计划。

　　6、负责售后服务部日报表的统计及每月底月报的制作，建立好各项台账，并及时上报公司领导。

　　7、协助服务经理对客户投诉的处理工作。

　　8、严格按照公司制定的维修工时标准，客户办理维修付款手续。

　　9、负责协调车间、配件部与前台的.协作工作。

　　10、负责制定前台接待人员的培训计划，每周安排定期的礼仪接待与接车实际操作以及专业知识的学习培训并进行考核、记录。

　　11、负责督促接待通道的卫生清洁工作，保持接待通道的顺畅。

前台的工作职责12

　　1. 严格遵守门诊部的`各项规章制度和劳动纪律, 特殊情况需提前向上级主管请示。

　　2. 注意着装及礼仪举止，礼貌待客，自觉维护诊所形象。

　　3. 负责前台电话接听和电话转接，做好来电初步咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员。

　　4. 负责来访客户的接待和前期咨询，严格执行门诊部接待服务规范，保持良好的礼节和形象。

　　5. 负责诊所客人预约，登记注册并确认。

　　6. 负责病人病例准备，整理及归档。

　　7. 负责收费结账，发票打印等工作。每天下班前及时上交当天收费明细报表给诊所经理。

　　8. 负责统计每天初诊及复诊病人数，及时上报诊所经理。

　　9 负责收发快递及诊所大厅接待区整洁干净有序。

　　10. 完成主管交给的其他工作。

前台的工作职责13

　　1、公司总机接听、转接、并提供相关资询;

　　2、树立公司前台良好的形象，做好日常接待工作;

　　3、负责孕妈开课前的准备、确认工作;

　　4、负责客户入住、离店等手续的.办理工作;

　　5、完成领导安排的其他工作。

前台的工作职责14

　　1、及时正确地接听和转接来电。

　　2、以正确的方式引导来访者。

　　3、采购文具及其他办公用品。

　　4、及时发送传入的快递/文件和传真。

　　5、监控打印物品的存储情况，以确保供应。

　　6、管理清洁工的工作，确保办公室的公共区域整洁干净。

　　7、预订出差人员的.住宿及车、船、机票。

　　8、管理人员分配的其他任务。

前台的工作职责15

　　1、协助部门经理做好日常接待工作并熟练掌握相关接待流程;

　　2、合理安排下属的工作并督导本部门员工的.仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率;

　　3、要求熟炼掌握国航浦东航班的情况，针对航班变化有能力处理好现场接待遇到的问题;

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