快递公司客服工作职责

快递公司客服工作职责

快递公司客服工作职责1

　　1.在公司总部的领导下，负责公司全国所有代理商、加盟店的服务工作;

快递公司客服工作职责

　　2.负责全国代理商、加盟店配货服务工作：产品、物料等;

　　3.负责全国代理商、加盟店的退、换货工作与跟踪服务;

　　4.建立顾客档案，根据顾客的'情况制定适合顾客的各种解决方案;

　　5.负责货品物流的跟进工作;

　　6.负责定期和不定期的跟踪客户，接待客户的各种投诉工作;

　　7.记录客户咨询和投诉并有技巧地解答，重大问题及时汇报上级;

　　8.有目的和主动地跟进客户，并做动态记录，完善客户档案;

　　9.传达公司总部的命令和信息至全国代理商、加盟店;

　　10.衔接物流部(如确认的发货、订单等);

　　11.完成公司总部下达交办的其它工作任务。

　　12.负责对外来人员的接待。

　　13.规范接听电话，做好日工作记录，认真填写《客户服务部工作记录表》，并通知相关人员进行处理。

　　(1)负责所有经营区域客户的咨询、查询解答;

　　(2)负责产品介绍、演示及客户使用问题等服务;

　　(3)负责客户电话回访、跟进及处理客户投诉等问题;

　　(4)负责做好工作日志、周报、月报，及时反馈信息的'统计、分析和汇报;

　　(5)完成上级安排的其他工作任务。

　　1、根据办公室领导的要求，完成有关报告、文稿的起草、修改工作。完成打字、复印及传真等工作，及时送交领导或按要求传送给客户。

　　2、做好日常电话接待工作。完成行政办公会议的书面记录、整理。

　　3、完成各类文件的收集、整理、立卷、装订、归档等保管工作。

　　4、根据要求采购日常办公用品，并及时登帐。管理本部的`财产帐目（低值易耗品、固定资产）。做好办公室设备管理及维修。

　　5、做好年度报刊杂志的订阅工作，收发日常报刊杂志及邮件交换。

　　6、做好办公室每月考勤。做好物品保管工作。

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