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电商客服岗位职责是什么

时间:2022-07-20 17:35:14 工作职责 我要投稿

电商客服岗位职责是什么(精选22篇)

  在社会发展不断提速的今天,岗位职责在生活中的使用越来越广泛,一份完整的岗位职责应该包括部门名称、直接上级、下属部门、管理权限、管理职能、主要职责等。我们该怎么制定岗位职责呢?以下是小编精心整理的电商客服岗位职责是什么的内容,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。

电商客服岗位职责是什么(精选22篇)

  电商客服岗位职责是什么 篇1

  1、网店日常销售工作,为顾客导购,问题解答;负责解答客户咨询,促使买卖的成交;

  2、接单、打单查单等处理订单及顾客的售后服务;

  3、网店销售数据和资料整理。

  4、与客户在线交流,了解客户需求,妥善处理客户投诉,保证客户满意;

  5、日常促销活动维护、平台网站(淘宝等)页面维护。

  电商客服岗位职责是什么 篇2

  1、负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案

  2、负责进行有效的客户管理和沟通

  3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

  4、定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况

  5、负责发展维护良好的客户关系

  6、负责组织公司产品的售后服务工作

  7、按照要求每天填写《网络部客户咨询表》和《网络部成交记录表》

  8、熟悉公司的产品和深入理解公司相应的销售政策,并且把它变成自己的语言,流利地把它表达出来。

  9、不断提高自己的销售能力(销售语言,销售技巧)

  10、每月底都要制定出自己下月的工作计划和销售目标,以便在推广的同时,稳定老市场,稳定基础销量。

  电商客服岗位职责是什么 篇3

  1、 进入后台,查看前一日的所有订单,是否有异常的订单(含申请退款的订单)

  2、 查看工作台的.留言,有客户留言的话,不管对方是否在线,一定要及时回复,以便客户上线后可以看到。客户留言的问题要及时的解决。

  3 、售后问题做好简单记录,并发给售后服务做好存档记录,以便后期查询

  4 、客户拍下之后,12小时之内没有付款的,应该及时和客户联系,适当的催单。

  电商客服岗位职责是什么 篇4

  1、配合电子商务部门流程梳理以及系统建立;

  2、配合电子商务部门经理的工作;

  3、采用邮件推广、发帖推广、博客推广、软文推广、论坛推广、qq群推广等推广方式进行网站推广或者产品网络推广;

  4、负责产品电子商务相关数据搜集和维护;

  5、负责并每天出具电子商务报告;

  6、负责期货信息搜索和更新,以及交易的实施。

  7.在各个知名商业网站发布供应信息。

  8.淘宝网店经营和管理。

  9. 网站后台管理与维护。

  10. 客服洽谈、跟单与订单处理。

  11.找客户资料和电话营销。

  12.找大学生开网店代理公司产品,扩大公司产品市场。

  13.对代理商进行指导和管理。

  电商客服岗位职责是什么 篇5

  1.通过旺旺回复卖家咨询,疑问解答。

  2.处理确认退款退货订单,跟踪快递寄卖家订单过程中的疑问解答,催促快递,协调发货等事宜。

  3.能和仓库及快递愉快的沟通。

  4.如有管易ERP经验者优先考虑。

  电商客服岗位职责是什么 篇6

  1.主要负责天猫、京东等平台售后问题、进行有效跟踪、做好售后指导和服务工作

  2.了解天猫、京东等平台规则、通过旺旺、咚咚、电话、随时处理因客户发起的售后问题,并妥当处理协调好

  3.统计并整理好每一天的退货并记录、及时跟进处理退款、汇总售后问题

  4.对接物流,每月与物流对账

  电商客服岗位职责是什么 篇7

  1.处理各种售后问题,如物流查询、退换货、产品相关问题等;

  2.为顾客提供优质的售后服务,提升店铺形象;

  3.及时跟进退款订单,将退款速保持在行业平均水平以上;

  4.每天查看评价,针对顾客评价内容中提及的问题及时作出解释。

  5.对中差评进行跟学习方法踪处理;对店铺涉及投诉维权的交易进行及时申诉,并持续跟进直至完结;

  6.催付款,应用系统工具进行对拍下未付款的顾客进行催付款。

  电商客服岗位职责是什么 篇8

  1、处理售中和售后问题,解决客户需求;

  2、通过接待数据分析,制定相应的服务方案,为客户提供满意的售后服务;

  3、收集整理客户信息,对售后客户进行分类,制作相应的处理方案;

  电商客服岗位职责是什么 篇9

  1.通过旺旺回复卖家咨询,疑问解答。

  2.处理确认退款退货订单,跟踪快递寄卖家订单过程中的疑问解答,催促快递,协调发货等事宜。

  3.能和仓库及快递愉快的沟通。

  4.如有管易ERP经验者优先考虑。

  电商客服岗位职责是什么 篇10

  1、参与公司跨境电商客服团队,通过在线客服或客服电话处理并解答用户的问题;

  2、及时反馈和协助处理平台异常状况,和用户做好沟通;

  3、对工作流程及平台问题进行分析总结,并提出改善建议;

  4、挖掘用户潜在需求,为每一位用户提供周到的购物体验。

  电商客服岗位职责是什么 篇11

  1、 开发和维护某品类品牌厂商/代理商和渠道关系,对供应商进行管理考核,维护供货商体系和关系;

  2、 实施有效的新品引进和淘汰管理,制定选品计划及相关预算,完成销售、毛利、库存周转等考核指标;

  3、 负责产品采购成本的沟通谈判,最大化的争取合理的采购成本、返点、费用、促销等相关支持;

  4、 优化产品布局,分析、改善及丰富相关商品品类。推动商品优胜劣汰,驱动销售提升和客户活跃度提升;

  5、 了解消费者,了解市场,敏感地去捕捉消费者的需求,市场的需求,进销的策划安排以及活动等。

  电商客服岗位职责是什么 篇12

  1、负责公司网站与电商网店的设计、改版、更新,图片拍摄优化、活动海报、详情页的制作等,并对自己的工作进行后续跟进

  2、负责公司产品的界面进行设计、美编、美化等工作;

  3、 负责与开发人员配合完成所辖网站等前台页面设计和编辑;

  4、 参与各产品团队设计讨论,和开发团队共同创建用户界面,跟踪产品效果,提出设计改善方案;

  5、 认真做好公司各类图片信息和主题资料的收集、整理、归档工作

  6、 领导交办的其它相关工作

  电商客服岗位职责是什么 篇13

  1、负责电商文审团队审核工作中的技术支持;

  2、食品生鲜类、化妆品类产品标准的梳理;

  3、国家标准转换内部审核标准的支持;

  4、新业务拓展的技术支持。

  电商客服岗位职责是什么 篇14

  1、能够使用旺旺在线聊天工具和后台工具进行日常工作;

  2、售前支持:产品介绍,引导说服客户达成交易;

  3、售中跟踪:客户订单产生、发货、物流状态跟进;

  4、售后服务:客户反馈问题处理、退换货、投诉处理等;

  5、能够独立完成主管交付的任务以及拟定的指标;

  6、日常工作内容整理登记表格。

  电商客服岗位职责是什么 篇15

  1.确保收货,入库,打包,发货等流程正常进行;

  2.了解发货流程,对物流有一定的了解;

  3.管理仓库货物,确保仓库货物有序摆放,做到账物相符;

  4.不同部门之间互相配合,高效处理日常订单发货工作 。

  电商客服岗位职责是什么 篇16

  1、负责公司产品库存管理并及时处理订单,与各部门对接订单;协调订单状态;

  2、负责公司线上线下销售平台和渠道的订单管理,退货未返及时跟踪,制作订单并核对、整理、归档、系统录入等相关报表发送;

  3、核对合作平台渠道账期的账单账款核算;

  4、负责日常订单客户/平台发票需求;

  5、负责日常订单的发货;

  电商客服岗位职责是什么 篇17

  1、负责天猫超市整体生意规划、执行,完成公司预算目标;

  2、对接天猫平台各部门,确保营销方案落地执行;

  3、按公司管理要求完成产品分销、价格体系、促销活动等管理;

  4、负责平台订单、库存、周转、费用、ROI等管理;

  5、平台经销商运营管理、服务等;

  6、协同营销岗收集市场信息及分析消费者特征和竞品信息,制订相关方案。

  电商客服岗位职责是什么 篇18

  1、负责Glasslock全系列产品线上经销商的销售与管理;

  2、根据年度销售目标,完成负责区域内销售指标任务、利润目标任务;

  3、跟踪、分析、监管电商渠道客户的销售情况,及时调整异常价格;

  4、对市场信息进行搜集、整理、分析、及时跟踪行业竞争对手的最新动态,为决策提供依据;

  5、根据市场反馈回的信息和客户需求的角度,对产品的研发提供指导性建议;

  6、达成公司要求回款率指标,控制与防止坏账的发生。

  电商客服岗位职责是什么 篇19

  1、负责进口高端母婴产品的销售推广及管理,工作对象主要是天猫、京东等B2B电商平台;

  2、负责带领团队在管辖渠道内销售活动的策划和执行,完成销售任务;

  3、负责开拓新市场,发展新客户增加产品销量;

  4、负责辖区市场信息的收集及竞争对手的分析;

  5、负责维护好各平台间的客勤关系;

  6、完成领导交办的其他工作。

  电商客服岗位职责是什么 篇20

  1、 根据市场营销计划,制定部门工作计划,完成部门业绩目标;

  2、 开拓新市场,开拓新客户,增加产品拓展范围;

  3、 负责管理协调电商部销售工作;

  4、 负责协调区域内拓展活动的策划及执行,完成销售目标;

  5、 管理维护客户关系以及客户长期战略合作计划。

  电商客服岗位职责是什么 篇21

  1、负责公司产品网络(公司官网、阿里巴巴、淘宝、百度等)营销推广工作;

  2、负责阿里巴巴国内网站,淘宝网店的后台维护工作;

  3、开拓国内新市场,发展新客户,增加产品销售范围;

  4、管理维护客户关系以及客户间的长期战略合作计划;

  5、负责电子商务部网络促销活动的策划;

  6、负责部门内营销团队的建设,人员的培训和管理,推动团队业绩增长,达成公司业绩指标,有带团队经验者优先。

  电商客服岗位职责是什么 篇22

  1、负责根据公司发展战略规划,开通阿里巴巴、亚马逊、Ebay等渠道,制定销售战略、销售计划及量化销售目标;

  2、负责组建阿里巴巴、亚马逊等团队并对整体运营管理。制定月,季度,年度销售目标,带领团队达到销售目标;同时保证账号健康发展;

  3、负责制定产品营销活动策划,并对营销活动的实施进行调研、分析、预测、推广手段设计及效果评估等;

  4、负责收集、分析市场、产品情报及竞争对手状况,并制定实施相应措施;

  5、负责处理客户问题,包括售前咨询、售后维护以及妥善处理各种争议、投诉;

  6、负责学习研究平台政策,及时作出应对计划;研究和尝试各种外贸营销手段以提高产品的排名和成交率;

  7、负责销售团队建设,帮助建立、补充、发展、培养销售队伍,负责新员工的管理培训工作;

  8、有效整合公司的内、外部资源,通过合理的运营,提升产品市场占有率。

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