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物业客服管家工作职责

时间:2022-01-25 15:12:37 工作职责 我要投稿

物业客服管家工作职责

  物业客服管家可以说是公司一个对外窗口,和业主直接沟通日常事务的一个重要桥梁,工作人员的一举一动,一言一行都代表着公司的形象,所以,前台工作人员是有效传导公司理念与文化的一面镜子,是给业主与客户最直观的企业缩影,是体现公司内部管理内涵的一面旗帜!下面是小编为大家收集的物业客服管家工作职责,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的'朋友。

物业客服管家工作职责

  物业客服管家工作职责1

  1、严格遵守本公司的《职业规范》各各项管理规章制度。

  2、全面负责本部门的工作。

  3、负责本部门的工作安排,对本部门员工的工作进行监督、检查、考核。

  4、协调与相关部门的工作联系。

  5、按时拟定工作计划和总结。

  6、定期召开工作例会。

  7、完成总经理及公司其它领导交给的其它工作。

  8、负责策划、组织、总结社区活动。

  9、接待客户来访。

  10、负责检查各管理员的日常工作,并对管理员的工作给予具体指导。

  11、负责督促和检查各管理的收费工作,统计全区收欠费情况。

  12、对日常工作中难以解决的问题,及时汇报部门经理。

  客服部前台职员

  1、严格遵守公司的《职业规范》和各项管理规章制度。

  2、为业主输入住手续、机动车辆出入证、巴士通及加密频道申请,并解答业主提出的有关问题。

  3、为客户办理装修手续,为装修人员办理临时出入证,向客户发放《装修管理规定》,同时解答有关装修问题,请维修服务人员对装修申请进行审批,并办理装修结束后的退款事宜。

  4、代客户办理电话初装手续及各种电话服务项目。

  5、为客户办理养犬证、暂住证。

  6、代客户订阅报刊和杂志,同时负责报刊和杂志及信件的接受和分发。

  7、为客户代办房屋出租、出售及为发展商的空置房办理出租。

  8、负责对客通知的印刷、分发和存档。

  9、应客户要求,按照有关规定,为客户开具相关证明。

  10、按规定认真完成每日工作记录。

  11、随时解答客户提出的各种问题及咨询,遇问题及时向部门经理汇报。

  12、完成部门经理及公司领导交予的其他工作。

  物业客服管家工作职责2

  1、熟悉责任区域内各家户基本信息与动态,按规定对客户进行走访并做好记录;

  2、受理辖区内业户投诉、维修、求助、咨询与收集业户建议,并做好相应记录,并负责跟进、督促,直至完全解决,同时对业户进行电话/上门回访;

  3、负责物业费收缴,及相关通知、公告的派发及张贴;

  4、全面统筹并协调所负责辖区内秩序、保洁、维修、等工作;

  5、巡视辖区公共设施设备,发现问题及时跟踪处理,并做好记录;

  6、负责二次装修施工过程的现场管理监督,参与装修验收工作,发现违章行为及时制止并采取有效处理措施。

  物业客服管家工作职责3

  1. 负责管辖区域的巡视、物业服务、下发通告、文件发送及相关问题处理;

  2. 负责受理、记录、定期上报、反馈、存档业主或租户报修、投诉、意见及建议,保证客户投诉得到有效处理的工作,定期走回访,建立良好关系;

  3. 负责发现、制止、处理辖区内的违规事项工作;

  4. 负责熟知入住业主、管辖楼宇结构、单元户数、管线网络情况,熟知各项收费标准和核计办法,做好分管区域内物管费或其他费用的收缴工作;

  5. 负责业主装修申请、报审、验收、监督工作;

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