物业公司工作职责(15篇)

物业公司工作职责1

　　1、在区域公司的统一管理下，牵头负责城市公司质量管理体系的全面贯彻落实，根据管理需

物业公司工作职责(15篇)

　　要补充完善管理服务制度;

　　2、负责开展城市公司的内部审核与管理评审，并上报区域公司运营部，持续改进质量管理工

　　作及现场服务品质;

　　3、牵头制定城市公司的'客户关系维护计划，持续改进客户关系管理;

　　4、牵头制定城市公司满意度提升计划，不断完善满意度提升工作;

　　5、协助城市公司各项目物业服务过程中重大问题的处理、创优创先等工作，提供专业支持;

　　6、协助城市公司新项目前期物业服务的策划、市场调研及房屋交付工作;

　　7、根据区域公司统一要求，落实服务供方的管理、定期评价与年度评审，年度评审结果报区

　　域公司运营部审核;

　　8、负责城市公司费用收缴、品质类指标、年度KPI数据的考核、核审，支撑年度指标达成;

　　9、定期组织召开服务供方沟通会，持续提升供方服务质量。

物业公司工作职责2

　　1、负责业主档案的建立及归档工作并及时更新，确保业主信息完整全面。

　　2、负责督促各项费用的收取，应收款项的催缴、收缴;

　　3、处理业主的保修、投诉等沟通事宜，并主动跟踪。

　　4、负责与劳务外包公司对接及保安保洁管理。

　　5、做好管理处的.人员考勤、档案管理等工作。

　　6、配合小区经理做好小区的日常管理工作。

物业公司工作职责3

　　1、客服经理岗位职责

　　（1）监督管理客服专员受理客户咨询、投诉、建议及意见等。

　　（2）收集客户及房地产相关市场资料，建立和管理客户档案和信息数据库。

　　（3）维护良好的客户关系，掌握客户需求。

　　（4）负责与相关部门的业务协调，及时解决客户提出的问题。

　　2、客服部主管岗位职责

　　（1）确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实。

　　（2）合理分配本区域各岗位人员的工作。

　　（3）定期对大厦进行巡视，发现问题及时处理并记录，问题较为严重的及时向服务中心主任汇报。

　　（4）遇有紧急事故，协助处理善后工作。

　　（5）接受及处理客户投诉，并予以记录，及向上级报告。

　　（6）负责对服务中心的各种数据进行统计。

　　（7）记录大厦管理日志，跟进所列问题。

　　（8）根据客户的要求，协调各部门完成客户所要求的服务。

　　（9）督导部门员工的工作，不断提供高员工的服务水平。

　　（10）完成领导交办的其他工作。

　　3、物业客服人员岗位职责

　　（1）做到每日巡视大厦，对水、电、气等公共设施的供给、运作情况和服务情况，随时检查掌握业主预交电费使用情况，遇预存余额不足的，及时通知业主并做好书面记录，发现问题及时解决处理。

　　（2）负责接听客户服务热线电话，全程跟踪并书面记录各类投诉及处理结果。

　　（3）做好业主或使用人来信、来访的接待工作。

　　（4）业主投诉定期整理存档和上报，上门回访业主，了解业主思想动态。熟悉辖区入住业主情况，掌握辖区各种配套设施的运行情况，认真、及时替业主排忧解难。

　　（5）负责做好所管区内的巡视，及时发现制止和处理违规、违法事件，做好装修申请、报审、验收工作。

　　（6）参与物业接管验收，发现问题及时反映，并监督其及时处理。

　　（7）负责催缴和收取物业管理费等其他相关费用，协助收费员完成写单发单工作。

　　（8）完成领导交办的其他工作。

　　4、收费员岗位职责

　　（1）熟悉大厦的单元户数和面积及管理费等各项收费项目和计算方法。

　　（2）掌握业主、使用人基本情况。

　　（3）熟练掌握记账原则和方法，建立健全各种台账，做到账目清晰，手续齐全，张张相符，日清月结，准确无误。

　　（4）负责辖区内物业日常管理工作，计核水电公摊、写单、发单、催收物业费。

　　（5）熟练掌握管理软件及收费软件的使用，维护好电脑设备，保管好所有资料，对变动资料数据及时修改并存储。

　　（6）负责考勤及办公用品领用的汇总上报、领取及保管、发放，并登记台账。

　　5、文员岗位职责

　　（1）在客服部主管的领导下，处理客服部日常事务。

　　（2）负责用户档案的管理和文件传送工作。

　　（3）处理用户投诉，解答并记录用户提出的问题。

　　（4）负责对服务中心的各种数据进行统计。

　　（5）负责管理档案资料，确保大厦档案资料的全面性，系统性和时效性。负责考勤、及办公用品的保管、发放。

　　6、售后服务人员

　　（1）接待质量投诉，安抚业主情绪，填写投诉/咨询/建议记录表。

　　（2）通知核算组中物业维修人员上门核实情况。

　　（3）对维修结果进行回访，填写服务回访记录表。

　　（4）做好资料归档工作。

　　（5）完成领导交办的其他工作。

　　7、接线员（开设服务热线电话）

　　（1）通过电话受理对公司业务的咨询、投诉及建议等。

　　（2）对客户咨询的问题进行解答、处理，做好客户咨询事项及投诉事项的录入工作。

　　（3）按照公司规定的标准用语为客户提供服务。

　　（4）及时听取客户意见，跟进客户投诉。

　　（5）负责与相关部门的业务协调，及时解决客户提出的问题。

　　8、邮箱信息处理员（启动专用的投诉电子邮箱）

　　（1）邮件的收、发、整理与客户信息收集。

　　（2）及时处理服务中出现的问题和客户的`投诉，提高消费者满意度。

　　（3）负责与相关部门的业务协调，及时解决客户提出的问题。

　　9、业主论坛管理员在公司的物业客服部员工岗位职责提要：

　　对客户咨询的问题进行解答、处理，做好客户咨询事项及投诉事项的录入工作。按照公司规定的标准用语为客户提供服务。

　　（1）负责论坛事务的统筹安排和规划以及论坛整体发展方向规划。

　　（2）负责处理会员日常投诉工作，并把投诉相关内容与对应版块、版主落实。

　　（3）负责论坛管理人员的任命、考勤、福利等工作。

　　（4）处理论坛重大突发事件。

　　（5）严禁管理员对版内帖子进行具体内容操作（包括加精、加威望、加亮、置顶等），从而影响版主对本版的发展思路规划，如版主有要求除外。

物业公司工作职责4

　　1、负责物业工程前期介入管理;

　　2、负责招商支持与二装管理;负责各项设备管控;

　　3、负责日常巡查，监督工程人员日常巡查，协调商户投诉与疑难问题的解决，每月编制巡查及问题处理的相关报告提报领导。

　　4、负责公司物业前期各项准备工作;

　　5、负责消防安全;

　　6、负责参与物业顾问公司对接、评审顾问报告;

　　7、负责部门档案文件管理;

　　8、负责定期对接辖区治安、消防、街道安监、城管、环卫等部门;

　　9、负责处理商户的.日常物业投诉、报修、咨询等事务并协调各部门处理;

　　10、协助财务部做好商户相关物业费用的催缴工作。

　　11、负责接待及跟进商户二次装修的相关事宜。

物业公司工作职责5

　　1、接待业户来访及投诉，做好投诉事件的处理及跟踪。

　　2、负责区域内日巡视检查工作，做好巡视记录。制止小区内违章搭建，及时汇报管理处主任及跟踪处理。

　　3、参与楼宇竣工验收和接管工作，准备入住资料，办理业主入住手续，陪同业主验房，并管理好空置房屋。

　　4、办理业主住户装修审批手续，负责装修巡视，办理装修验收手续。

　　5、协助管理处主任管理好各类文件、资料等工作。

　　6、完成领导下达的各项任务指令。

物业公司工作职责6

　　1、全面统筹售楼处、案场样板房及部分交付物业的现场管理工作;

　　2、配合驻场销售团队开展物业服务咨询与协调工作，及时响应后勤支援需求;

　　3、结合公司项目(别墅、豪宅)的'交付计划，按期配合业主进行交付签约;

　　4、按项目高端品牌定位，制定高标准品质管理指标，规范物业服务工作流程;

　　5、及时应对业主反映的各类情况问题，进行解决处理;

　　6、定期组织团队进行各项安全管理、服务技能及业务理论培训，不断提高团队综合技能水平;

　　7、定期巡查项目各业务线条的工作执行情况，针对服务不到位及时组织整改;

　　8、配合完成上级交办的其他工作任务。

物业公司工作职责7

　　1.物业管理巡检工作，确保楼宇管理正常运转;

　　2.物业服务工作，包括客户报修、投诉、二次装修服务需求的`受理，内部讯息的流转、跟踪、回访等工作;

　　3.检查各区域环境保洁、消杀、绿化状况，及时督促保洁公司整改各类清洁问题并跟踪验证;

　　4.督促检查区域内公共设施设备的维护及维修，确保机电设备正常运行和消防工作的落实;

　　5.遇紧急事故，协助处理善后工作。

物业公司工作职责8

　　1.物业管理、营销策划等相关专业

　　2.从事物业项目的拓展开发工作，熟悉物业管理市场运作及招投标流程，有物业管理标书及管理方案编制经验

　　3.有一定的物业管理市场资源，有物业管理行业同岗位经验者优先。

　　岗位职责：

　　1.进行市场调研与分析，研究行业界发展状况，定期进行意向业务的掌握、汇报，与后期跟踪;

　　2.负责当地新业务的开拓及业务洽谈，招投标业务管理，完成公司营业指标;

　　3.负责客户管理、合同管理及客户后期维护，公司交办的其他各项业务。

　　4.负责招标信息的.收集、整理;

　　5.负责标书的编写及制作，以及标书的校对、检查工作，成本核算及报价;

　　6.开拓市场，联系拜访客户;

物业公司工作职责9

　　1、全面负责客户服务、投诉处理、社区文化建设、现场客户感观品质监控以及便民服务工作开展;

　　2、掌握各项费用的收缴情况，做好费用催缴工作，保障年度收缴率及满意度达标;

　　3、带领部门做好零星交房预约及交房服务工作，带领部门做好装修手续办理及装修管理工作;

　　4、做好空置房管理工作;

　　5、定期组织业主访谈，增加与业主的`沟通和联系，了解客户需求，及时对现实及潜在需求进行分析研究，创造性地开拓客户服务项目及品质提升，组织实施;

　　6、对客服团队进行管理并定期组织部门培训，全面提升员工素质及业务技能;

　　7、落实管理制度及岗位作业标准的实施情况，并对服务流程不断完善、优化，指导部门员工完成工作目标和计划;

　　8、监督物业营销服务及销售配合工作;

　　9、完成上级交办的其他工作。

物业公司工作职责10

　　1、负责区域市场拓展工作的整体安排、指挥、协调;

　　2、负责组织区域市场信息的收集、整理、分析工作;

　　3、负责组织实施招投标活动，包括投标书、管理方案、管理成本测算等的编制与审核;

　　4、负责区域市场项目拓展的接待、洽谈、商务谈判;

　　5、负责组织完成合同的'拟定、评审、签订;

　　6、负责处理区域对外公共关系的维护工作;

　　7、完成公司领导安排的其他工作。

物业公司工作职责11

　　1、认真执行物业管理法规和管理处有关规章制度，在实践中不断提高自身的业务素质和领导工作能力;

　　2、不断建立和完善科学的运作、监督和考核体系，确保政令畅通，信息反馈流畅，管理工作高效;

　　3、负责管理处日常管理经费的.收支审批工作，控制成本，制定并落实多种经营措施，完成管理处下达的年度经营指标任务;

　　4、制定年度、月份、周工作计划，审核各类报表、进行业务分析，监督检查日常物业的服务品质、操作流程及运行情况;对项目的整体服务质量和安全生产消防工作负责;

　　5、负责组织、协调员工工作安排，负责管理处员工工作效绩考评，加强项目团队建设、团队管理、提高员工服务技能;

　　6、履行《物业服务合同》规定的相关义务，维护小区环境、秩序、公共设施设备完好。

　　7、统筹内/外部资源：内部：加强与地产、业主、区域职能部门沟通，处理客户投诉、维护客户关系;外部：做好政府外联维护工作、协调及维护各类社会关系;

　　8、负责项目各类突发应急事件处理及危机公关;

　　9、自觉接受业主管委会和业主、住户的民主监督，采纳合理化建设，为顾客提供完善的服务。

　　10、关心员工生活，为员工解决实际困难，安排与落实员工的业余文化生活及体育活动，增强集体凝聚力。

　　11、完成上级交付的各项工作。

物业公司工作职责12

　　1、负责物业的日常巡查，了解物业卫生的`质量、环境、设施设备、客户日常经营情况，发现问题及时知会有关部门跟进处理;

　　2、负责客户入驻装修管理：负责统筹并联合物业部门参与装修管理监督工作，把控装修标准，巡查与监管装修现场、管理违章装修，包括：审核图纸、签发施工许可证等。

　　3、定期采集客户对物业管理提出的建议和意见，并及时跟进处理;

　　4、负责所管物业的日常管理事务性工作，完成部门领导临时交办的相关工作任务;

　　5、负责招商工作;

　　6、完成上级领导交办的其他工作。

物业公司工作职责13

　　1、对客户的咨询、建议和投诉做好登记，跟踪和协调并处理问题;

　　2、负责管理维护客户数据、客户关系;

　　3、负责与物业公司进行物业交付的'衔接工作;

　　4、负责对物业服务公司的服务质量进行监督检查和考核，并组织客户满意度调查。

物业公司工作职责14

　　1、负责区域内项目开发前期介入的施工跟进工作，及时提出管理物业建设中涉及物业管理、使用、节能、美观方面的有关建议、意见，积极要求整改;

　　2、负责与甲方工程部对接，图纸预审，在设备安装、装修、景观施工过程中从物业管理角度提出合理化建议;

　　3、负责物业管理用房及占地区域规划;

　　4、负责物业工程管理制度的编写;

　　5、负责工程质量维修处理善后工作，协调工程部维修及时落实;

　　6、负责搜集、保存和归档建设物业有关设施技术资料、工程及维修档案;

　　7、按时完成上级领导交办的.其它工作。

物业公司工作职责15

　　1、认真贯彻关于物业管理的各项法规、政策，组织落实上级主任、部门下达的有关任务。

　　2、按公司制定的物业管理质量体系的运作方法、标准要求，对公司授权的物业具体实施"一站式"的管理。

　　3、积极参加创建安全文明楼宇、省及国家优秀管理住宅楼宇的考评工作，提高管理水平。

　　4、具体负责协助物业的接管验收工作，提出工程遗留和需完善的项目。

　　5、在公司定编、定岗的.前提下，合理调配人员，协调各岗位的分工与协作，责任落实到人，确保各项服务处于良好的运作状态。

　　6、依法实行文明、民主、高效管理，定期回访，广泛征求住户意见，努力为住户排忧解难。

　　7、按规定做好日常管理工作的自检，接受物业服务中心、业主及业主管理委员会的监督检查。

　　8、建立、健全楼宇接管资料、住户交楼资料、室内装修资料和各项服务的质量记录等档案管理工作，并建立和促进电脑化管理，提高工作效率。

　　9、按实际情况，因地制宜地开展丰富多彩的社区文化活动，使住户广泛参与，搞好住宅精神文明建设。

　　10、按监视设备系统的操作规程，严格操作，做好小区监控中心安全监控管理。

　　11、编制客服培训计划，按公司规定进行岗位培训工作，培养员工的综合能力，不断提高管理水平。

　　12、配合销售中心做好每次销售现场环境布置及看楼客人的服务工作。

　　13、对日常运行的业主包车、看楼车进行安排、管理，做出评估。

　　14、维护公司及业主利益，起到公司与业主之间的纽带桥梁作用。

　　15、完成公司安排或委托的其他工作任务。

　　物业公司客服工作职责六

　　1、受理业主/租户报修、投诉、建议及意见等，并做好记录；

　　2、做好分管区域内物管费或其他费用的收缴工作；

　　3、负责区域内的通告、文件的发送；

　　4、巡视公共区域，做好管理区域内的物业管理服务的'相关事项。

　　5、完成上级领导交办的其它任务。

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