物业公司工作职责15篇
物业公司工作职责1
1、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志，并跟进处理;
2、编制及安排部门员工排班表，负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核;
3、处理业主投诉，并予记录，对违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向服务处经理报告;
4、按时要求部门人员向业主派发各种费用的交费通知单，并督促下属及时收缴各项物业服务费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向服务处经理汇报;
5、跟进处理突发事件，并上报服务处经理;
6、编写部门年度工作报告;
7、熟悉项目服务处各项管理制度、收费标准、客户情况及辖区规划、各类房屋、公共设施的分布，掌握各类管线的`走向、位置和分布情况;
8、定期组织安排收集、整理、归档服务处业主档案(含装饰装修)及各类表格记录等，确保存档记录资料的齐全及有效性;
9、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案;
10、负责本部门员工的日常培训工作，制定培训计划，并上报服务处经理审批后实施;
11、协助工程部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更新工作以及业主的装修审核、监督管理工作;
12、完成领导交办的其它工作内容。
物业公司工作职责2
1、认真贯彻关于物业管理的各项法规、政策，组织落实上级主任、部门下达的有关任务。
2、按公司制定的物业管理质量体系的运作方法、标准要求，对公司授权的物业具体实施"一站式"的管理。
3、积极参加创建安全文明楼宇、省及国家优秀管理住宅楼宇的考评工作，提高管理水平。
4、具体负责协助物业的接管验收工作，提出工程遗留和需完善的项目。
5、在公司定编、定岗的前提下，合理调配人员，协调各岗位的分工与协作，责任落实到人，确保各项服务处于良好的运作状态。
6、依法实行文明、民主、高效管理，定期回访，广泛征求住户意见，努力为住户排忧解难。
7、按规定做好日常管理工作的自检，接受物业服务中心、业主及业主管理委员会的监督检查。
8、建立、健全楼宇接管资料、住户交楼资料、室内装修资料和各项服务的质量记录等档案管理工作，并建立和促进电脑化管理，提高工作效率。
9、按实际情况，因地制宜地开展丰富多彩的社区文化活动，使住户广泛参与，搞好住宅精神文明建设。
10、按监视设备系统的`操作规程，严格操作，做好小区监控中心安全监控管理。
11、编制客服培训计划，按公司规定进行岗位培训工作，培养员工的综合能力，不断提高管理水平。
12、配合销售中心做好每次销售现场环境布置及看楼客人的服务工作。
13、对日常运行的业主包车、看楼车进行安排、管理，做出评估。
14、维护公司及业主利益，起到公司与业主之间的纽带桥梁作用。
15、完成公司安排或委托的其他工作任务。
物业公司客服工作职责六
1、受理业主/租户报修、投诉、建议及意见等，并做好记录；
2、做好分管区域内物管费或其他费用的收缴工作；
3、负责区域内的通告、文件的发送；
4、巡视公共区域，做好管理区域内的.物业管理服务的相关事项。
5、完成上级领导交办的其它任务。
物业公司工作职责3
1、全面负责公司园区厂房、写字楼、宿舍楼招商工作，按时完成招商目标;
2、负责拟定年度工作计划，完成工作目标，对园区的经营管理状况负责;
3、负责管理处日常工作，组织落实安全、消防检查和管理工作，处理各类突发事件;
4、负责园区公共秩序、保洁、绿化养护、房屋及设备设施运行维护保养等管理工作;
5、负责好团队建设，提高管理处人员的文化素质、工作能力和业务技能及做好部门员工考核工作;
6、负责园区参观接待，相关政府单位沟通协调的`工作;
7、执行及协助健全公司各项管理制度、作业流程。
物业公司工作职责4
南京积富顺物业管理有限公司是中国物业管理协会理事单位，被评为“中国物业行业最具影响力的企业”。本公司为物业三级资质单位，二级资质申报初审通过正在办理当中。我公司自上世纪九十年代末开始全面在国内拓展业务，目前主营业务已涵盖南京、上海、北京、深圳、大连、等地区，并成为南京地区物业管理行业中的佼佼者。
公司尊重人才、崇尚人才，提倡“人尽其才，才尽其用”。公司在全国拥有1000多名雇员，聚集了一批业内精英，使本公司具备了雄厚的技术力量：给排水专业高级工程师、概预算高级工程师、电力高级工程师等专业技术人员，还有从事物业管理工作多年、经验丰富的专业管理人员。公司的所有工作人员均按规定持证上岗。为提高员工专业素质，拓展企业品牌形象，公司每年更是不惜成本对员工进行专业培训，力求做到“尽善尽美、务实创新”，并以此为基础创建了公司务实、创新、进取、自我完善的企业文化。
公司严格依照ISO质量认证体系标准规范自己的服务，通过分工严谨健全的组织结构，实行董事会领导下的总经理负责制，公司下设：行政人事部、物业部、财务部、工程部。公司具有完善的规章制度和考核标准，使每位员工能在工作中有章可循、有法可依，管理上赏罚分明。为业主制订的相关管理文件，寓管理于服务，既保障了业主的利益，也使业主能在公平、公正的管理中充分享受其权益。
公司拥有丰富的物业管理经验，尤其擅长管理高档物业、大型小区、工业园区，并在对该类物业的管理服务方面积累了丰富的经验。在多年来的管理运作中，公司不断总结经验教训，提升经营理念，具备了对大型社区、高档住宅、写字楼、商业大厦、工业园、大型厂区、学校等多类型多层次物业的管理能力。
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物业管理服务理念
一、服务理念
外树形象，内抓管理，全员保安、全员保洁、全员服务。
二、质量方针
以客为尊，以人为本，以质为先。
1、处处以客为尊，以满足顾客的不同需要为首任；
2、注重员工素质的提高，充分利用人力资源；
3、竭诚为顾客提供全面优质的.服务，并不断持续改进，提高专业知识和技能，增强顾客满意，努力创造最佳效益。
三、质量目标
1、建立文件化的管理体系和完善的业主档案、健全各项管理规章制度，做到高标准，高要求；
2、 提供优质放心的维保服务，保证物业设施设备的良好状态和正常运行；
3、保持环境整洁优美，无卫生盲区，为业主创造优雅的居住环境；
4、采取有效措施，维护业主（租户）生命财产安全；紧急/突发事件及时妥善处理。
四、公司优势
1、我公司为物业服务企业，因项目增加将在各地设立分支机构，拥有强大的人力、物力及财力资源，能充分保证服务质量，使服务达至既定目标；
2、我公司为拥有全面管理服务能力的综合性公司，能为客户提供一条龙服务，减少沟通不畅而造成的资源浪费；
3、与各知名供应商保持着长期良好的合作关系，对管理工作有很大的帮助；
4、在行业中拥有良好的口碑及信誉，给客户带来信息，展现物业投资的价值和潜质；
5、能够以先进的管理模式，最优化和科学的管理方案，有效地提高管理服务效率，降低管理成本，创造盈利的空间；
6、与政府相关部门保持长期良好的合作关系，有利于工作地开展；
7、资深员工组成的顾问服务专案小组和总部的“核心”支援队伍，能充分监督、保证服务质量，使管理服务达至既定目标。
物业公司工作职责5
贯彻执行公司工作目标、计划和要求，切实完成公司下达目标任务
熟悉物业管理及相关法律法规和政策，并能有效运用
了解熟知物业和业委会各项章程和规章制度
建立与业主之间友好关系，对业主诉求及时沟通处理
熟悉小区业主情况定期拜访，建立健全业主档案资料
清晰小区房屋及各类公共设施的结构和管理要求，满足业主合理述求
做好物业费用收缴，完成各类月报及台账工作
做好上级交办的各项工作任务
物业公司工作职责6
1、认真执行物业管理法规和管理处有关规章制度，在实践中不断提高自身的业务素质和领导工作能力;
2、不断建立和完善科学的运作、监督和考核体系，确保政令畅通，信息反馈流畅，管理工作高效;
3、负责管理处日常管理经费的收支审批工作，控制成本，制定并落实多种经营措施，完成管理处下达的年度经营指标任务;
4、制定年度、月份、周工作计划，审核各类报表、进行业务分析，监督检查日常物业的.服务品质、操作流程及运行情况;对项目的整体服务质量和安全生产消防工作负责;
5、负责组织、协调员工工作安排，负责管理处员工工作效绩考评，加强项目团队建设、团队管理、提高员工服务技能;
6、履行《物业服务合同》规定的相关义务，维护小区环境、秩序、公共设施设备完好。
7、统筹内/外部资源：内部：加强与地产、业主、区域职能部门沟通，处理客户投诉、维护客户关系;外部：做好政府外联维护工作、协调及维护各类社会关系;
8、负责项目各类突发应急事件处理及危机公关;
9、自觉接受业主管委会和业主、住户的民主监督，采纳合理化建设，为顾客提供完善的服务。
10、关心员工生活，为员工解决实际困难，安排与落实员工的业余文化生活及体育活动，增强集体凝聚力。
11、完成上级交付的各项工作。
物业公司工作职责7
一、客服主管工作
1.负责客户关系管理(CRM)系统的维护管理。
2负责管理前台及大堂的接待和投诉、收集业户意见并进行汇总分析。
3负责制订本部门的培训和工作计划,并组织实施和考核。
4负责社区文化活动的策划及组织实施工作。
5负责对大堂助理及前台的日常工作进行监督和指导。
6负责向大堂助理传达管理处的工作任务及各部门与业户相关的工作安排、进度等信息。
7负责业户需求信息的收集及回访工作。
8负责租户的统计及管理工作。
9负责参观团体的'接待及策划工作。
10协助做好各类增值服务项目的增选、策划、拟订工作。
11协助领导搞好与周边各单位的关系。
12协助做好管理处与业主住户的关系维护工作。
13协助组织向同行业及所有具有先进客服管理经验的组织进行学习、参观活动。
二、客服员工作
1负责对业主办理收楼、装修、出租登记、过户登记等各种手续,并及时更新业户资料。
2负责接听业主的投诉电话,及时反映给予相关部门,并做好相应的投诉记录。
3负责前台内务的整理。
4严格控制外来人员进入办公区域。
5协助管理处办公室做好办公接待事务及一些会务接待工作。
6职责范围内代理业主收发信件并认真做好信件收发记录,将信件及时转交业主或邮递员。
7完成领导交待的其它任务。
物业公司工作职责8
1、客服经理岗位职责
（1）监督管理客服专员受理客户咨询、投诉、建议及意见等。
（2）收集客户及房地产相关市场资料，建立和管理客户档案和信息数据库。
（3）维护良好的客户关系，掌握客户需求。
（4）负责与相关部门的业务协调，及时解决客户提出的问题。
2、客服部主管岗位职责
（1）确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实。
（2）合理分配本区域各岗位人员的工作。
（3）定期对大厦进行巡视，发现问题及时处理并记录，问题较为严重的及时向服务中心主任汇报。
（4）遇有紧急事故，协助处理善后工作。
（5）接受及处理客户投诉，并予以记录，及向上级报告。
（6）负责对服务中心的各种数据进行统计。
（7）记录大厦管理日志，跟进所列问题。
（8）根据客户的要求，协调各部门完成客户所要求的服务。
（9）督导部门员工的工作，不断提供高员工的服务水平。
（10）完成领导交办的其他工作。
3、物业客服人员岗位职责
（1）做到每日巡视大厦，对水、电、气等公共设施的供给、运作情况和服务情况，随时检查掌握业主预交电费使用情况，遇预存余额不足的，及时通知业主并做好书面记录，发现问题及时解决处理。
（2）负责接听客户服务热线电话，全程跟踪并书面记录各类投诉及处理结果。
（3）做好业主或使用人来信、来访的接待工作。
（4）业主投诉定期整理存档和上报，上门回访业主，了解业主思想动态。熟悉辖区入住业主情况，掌握辖区各种配套设施的运行情况，认真、及时替业主排忧解难。
（5）负责做好所管区内的巡视，及时发现制止和处理违规、违法事件，做好装修申请、报审、验收工作。
（6）参与物业接管验收，发现问题及时反映，并监督其及时处理。
（7）负责催缴和收取物业管理费等其他相关费用，协助收费员完成写单发单工作。
（8）完成领导交办的其他工作。
4、收费员岗位职责
（1）熟悉大厦的单元户数和面积及管理费等各项收费项目和计算方法。
（2）掌握业主、使用人基本情况。
（3）熟练掌握记账原则和方法，建立健全各种台账，做到账目清晰，手续齐全，张张相符，日清月结，准确无误。
（4）负责辖区内物业日常管理工作，计核水电公摊、写单、发单、催收物业费。
（5）熟练掌握管理软件及收费软件的使用，维护好电脑设备，保管好所有资料，对变动资料数据及时修改并存储。
（6）负责考勤及办公用品领用的汇总上报、领取及保管、发放，并登记台账。
5、文员岗位职责
（1）在客服部主管的领导下，处理客服部日常事务。
（2）负责用户档案的管理和文件传送工作。
（3）处理用户投诉，解答并记录用户提出的问题。
（4）负责对服务中心的各种数据进行统计。
（5）负责管理档案资料，确保大厦档案资料的全面性，系统性和时效性。负责考勤、及办公用品的`保管、发放。
6、售后服务人员
（1）接待质量投诉，安抚业主情绪，填写投诉/咨询/建议记录表。
（2）通知核算组中物业维修人员上门核实情况。
（3）对维修结果进行回访，填写服务回访记录表。
（4）做好资料归档工作。
（5）完成领导交办的其他工作。
7、接线员（开设服务热线电话）
（1）通过电话受理对公司业务的咨询、投诉及建议等。
（2）对客户咨询的问题进行解答、处理，做好客户咨询事项及投诉事项的录入工作。
（3）按照公司规定的标准用语为客户提供服务。
（4）及时听取客户意见，跟进客户投诉。
（5）负责与相关部门的业务协调，及时解决客户提出的问题。
8、邮箱信息处理员（启动专用的投诉电子邮箱）
（1）邮件的收、发、整理与客户信息收集。
（2）及时处理服务中出现的问题和客户的投诉，提高消费者满意度。
（3）负责与相关部门的业务协调，及时解决客户提出的问题。
9、业主论坛管理员在公司的物业客服部员工岗位职责提要：
对客户咨询的问题进行解答、处理，做好客户咨询事项及投诉事项的录入工作。按照公司规定的标准用语为客户提供服务。
（1）负责论坛事务的统筹安排和规划以及论坛整体发展方向规划。
（2）负责处理会员日常投诉工作，并把投诉相关内容与对应版块、版主落实。
（3）负责论坛管理人员的任命、考勤、福利等工作。
（4）处理论坛重大突发事件。
（5）严禁管理员对版内帖子进行具体内容操作（包括加精、加威望、加亮、置顶等），从而影响版主对本版的发展思路规划，如版主有要求除外。
物业公司工作职责9
1、在物业管理部经理领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能。
2、负责管理公司清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作。
3、全面掌握区域物业公共设施、设备的使用过程。
4、协调物业经理送发物业管理方面的.文件。
5、参加部门经理主持的部门例会，总结当月工作，制订下月计划。
6、负责发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证，处理客户投诉。
7、收集有价值的物业信息，为推动公司物业管理工作的发展出谋划策。
8、负责公司客户接待工作，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健。
9、负责为客户办理、入住、装修手续。
10、负责接待及处理客户咨询、投诉工作，并定期进行回访。
11、负责为公司客户商务、票务收发等项服务工作。
12、完成办公室临时交办的工作。
物业公司工作职责10
1、负责对物业、商场的各项服务工作进行组织、管理、监督、协调;
2、负责协调处理客户、商户的`诉求，对投诉情况进行统计分析，制定整改措施并督促实施;
3、负责小区、商场日常事务，巡视物业的清洁、保安、绿化状况，检查各项设施的运作情况并及时安排维修保养以保证各项设施的正常运转，对发现的问题及时跟进处理;
5、负责组织物业服务相关费用及物业服务费、商户租金、水电费的收缴工作;
物业公司工作职责11
岗位职责
1、经理岗位职责
1.1负责本部门对外拓展工作的安排、指挥、协调，制定拓展策划方案并组织实施。
1.2负责组织市场信息的收集、整理、分析工作。
1.3负责在公司授权范围内，选择、决定对外承接项目的立项工作，并报公司主管领导审批。
1.4负责组织、实施招投标活动。
1.5负责对标书、管理方案进行审核、修改，征询其他相关部门的意见，并报公司领导审核。
1.6负责对外承接项目接待、洽谈，组织完成合同的评审、签订和续签工作。
1.7负责组织建立健全部门岗位职责、规章制度、操作程序等。
1.8负责处理对外公共关系，支持配合配合分支机构的工作。
1.9完成公司领导安排的其他工作。
2、主管业务员岗位职责
2.1负责市场信息的收集整理、分析，提出意见和建议，并填写《项目分析报告》，报部门经理审批立项。
2.2负责对外拓展项目的前期联络、沟通、商谈及跟踪，并建立档案。
2.3完成管理方案、标书的编写，并负责初步审核、修改。
2.4负责按要求起草《物业管理顾问聘请合同》、《物业委托管理合同》及《物业管理方案纲要》，并报部门经理审批。
2.5按照部门领导安排，布置业务员的工作，并负责业务指导。
2.6了解、跟踪对外承接项目的进展情况，提出总结报告。
2.7联系、安排对外承接项目物业管理合同的签定和续签工作，并填写《物业管理合同评审表》。
2.8与公司其它业务部门联系，征询对管理方案的意见和建议。
2.9完成领导安排的'其他工作。
3、业务员岗位职责
3.1负责市场信息的收集、整理、分析，提出意见和建议，并填写《项目分析报告》，报部门经理审批立项。
3.2负责对外拓展项目的前期联络、沟通、商谈及跟踪，并建立档案。
3.3参与完成管理方案、标书的编写、修改。
3.4负责管理方案、标书等的排版、装订、印刷、存档保管等。
3.5了解、跟踪对外承接项目的进展情况，提出总结报告。
3.6联系、安排对外承接项目物业管理合同的签定和续签工作，并填写《物业管理合同评审表》。
3.7与公司其它业务部门联系，征询对管理方案的意见和建议。
3.8本部门的日常事务工作。
3.9完成领导安排的其他工作。
物业公司工作职责12
1、客户关系建立及维护。
2、客户来访接待、咨询、投诉及回访工作。
3、客户入伙、入住、装修、迁入、搬出放行手续的办理。
4、负责小区公共设施、设备、清洁卫生、绿化、秩序维护等事项的巡检监督。
5、负责所辖物业区域的'日常管理及物业费催缴工作。
6、负责领导交办的其他工作。
物业公司工作职责13
1、负责日常品质各类检查工作的组织与落实;
2、负责crm系统各类业务的核查与各类持续性问题的.跟踪;
3、负责总公司客服部交办的各类工作任务，按相关要求提交到客户服务部;
4、负责各类服务测试与评价，分析服务供给上的不足，制定提升措施;
5、完成上级交办的其他工作。
物业公司工作职责14
1、主持日常物业管理工作，根据各时期的实际状况，提出改进和提高物业管理工作水平的意见措施;
2、检查工作落实情况，布置工作任务，协调员工关系，就项目物业管理执行中的问题提出解决方案;
3、进行巡视、对安保、保洁和绿化等方面的`服务情况进行了解，每天检查各个重点环节，发现问题及时解决;
4、负责外部的沟通和联系，及时处理问题;
5、领导交办的其他工作。
物业公司工作职责15
1、负责商场物业管理范围的秩序、环境、营业、装修、设备管理等日常巡查工作;
2、负责商场物业费的`催缴工作，及时与相关业务部门核对相关数据;
3、负责处理业户诉求，客户拜访及回访工作，与客户建立良好的关系;
4、负责处理物业保修的审核签批，现场验收以及遗留工程处理跟进;
5、负责商场业户进驻场申请，离场手续办理及验收;
6、领导交代的其他工作。
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