物业公司工作职责20篇

物业公司工作职责1

　　1.物业管理、营销策划等相关专业

物业公司工作职责20篇

　　2.从事物业项目的拓展开发工作，熟悉物业管理市场运作及招投标流程，有物业管理标书及管理方案编制经验

　　3.有一定的物业管理市场资源，有物业管理行业同岗位经验者优先。

　　岗位职责：

　　1.进行市场调研与分析，研究行业界发展状况，定期进行意向业务的掌握、汇报，与后期跟踪;

　　2.负责当地新业务的`开拓及业务洽谈，招投标业务管理，完成公司营业指标;

　　3.负责客户管理、合同管理及客户后期维护，公司交办的其他各项业务。

　　4.负责招标信息的收集、整理;

　　5.负责标书的编写及制作，以及标书的校对、检查工作，成本核算及报价;

　　6.开拓市场，联系拜访客户;

物业公司工作职责2

　　1、负责物业工程前期介入管理;

　　2、负责招商支持与二装管理;负责各项设备管控;

　　3、负责日常巡查，监督工程人员日常巡查，协调商户投诉与疑难问题的解决，每月编制巡查及问题处理的相关报告提报领导。

　　4、负责公司物业前期各项准备工作;

　　5、负责消防安全;

　　6、负责参与物业顾问公司对接、评审顾问报告;

　　7、负责部门档案文件管理;

　　8、负责定期对接辖区治安、消防、街道安监、城管、环卫等部门;

　　9、负责处理商户的'日常物业投诉、报修、咨询等事务并协调各部门处理;

　　10、协助财务部做好商户相关物业费用的催缴工作。

　　11、负责接待及跟进商户二次装修的相关事宜。

物业公司工作职责3

　　1、负责执行园区安保、消防、清洁、园林、客户服务、投诉处理的日常运作，并随时向总经理汇报。

　　2、每日巡查园区，巡视的.范围包括园区实施及保养、地方清洁、电梯服务、各级员工的仪表、纪律及工作表现等。如发现园区有任何问题，应予以记录及时处理，并报告总经理。

　　3、负责园区保安、清洁、园林养护及与其它部门协调的程序，并作适当调整，以确保各项工作顺利及有效开展。

物业公司工作职责4

　　1、全面负责客户服务、投诉处理、社区文化建设、现场客户感观品质监控以及便民服务工作开展;

　　2、掌握各项费用的收缴情况，做好费用催缴工作，保障年度收缴率及满意度达标;

　　3、带领部门做好零星交房预约及交房服务工作，带领部门做好装修手续办理及装修管理工作;

　　4、做好空置房管理工作;

　　5、定期组织业主访谈，增加与业主的沟通和联系，了解客户需求，及时对现实及潜在需求进行分析研究，创造性地开拓客户服务项目及品质提升，组织实施;

　　6、对客服团队进行管理并定期组织部门培训，全面提升员工素质及业务技能;

　　7、落实管理制度及岗位作业标准的实施情况，并对服务流程不断完善、优化，指导部门员工完成工作目标和计划;

　　8、监督物业营销服务及销售配合工作;

　　9、完成上级交办的`其他工作。

物业公司工作职责5

　　1.组织落实物业前期介入、接管验收、质量保修、设备设施运行服务管理方案。

　　2.负责项目商业整体布局规划、装修图纸发放、审核、装修过程的`跟进及验收，并负责日常有关装修的巡检工作，并组织相关部门进行装修质量的验收。

　　3.负责组织公共设备设施的运行、维修、保养管理的实施。

　　4.负责在公司统一安排下按照《报修流程》和《维修制度》，监督、协助和指导本组员工及时进行维修工作，检查综合维修各项巡检记录，督促员工做好设备维修记录并归档保存，确保维修质量并采取有效措施。

　　5.监督供方外协工作按合同约定完成维护、修缮工作，并进行考核。

　　6.完善本专业各项规程及作业指导，定期更新设备台账。

　　7.拟定建筑本体，道路、附属设施，年、月、周维修保养计划及资金计划。

　　8.制定年度设施设备维保计划，组织、实施、检查、督导执行。

物业公司工作职责6

　　1.物业管理巡检工作，确保楼宇管理正常运转;

　　2.物业服务工作，包括客户报修、投诉、二次装修服务需求的受理，内部讯息的流转、跟踪、回访等工作;

　　3.检查各区域环境保洁、消杀、绿化状况，及时督促保洁公司整改各类清洁问题并跟踪验证;

　　4.督促检查区域内公共设施设备的维护及维修，确保机电设备正常运行和消防工作的'落实;

　　5.遇紧急事故，协助处理善后工作。

物业公司工作职责7

　　1、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志，并跟进处理;

　　2、编制及安排部门员工排班表，负责对本部门员工的'工作做出安排及进行指导、监督及考核;

　　3、处理业主投诉，并予记录，对违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向服务处经理报告;

　　4、按时要求部门人员向业主派发各种费用的交费通知单，并督促下属及时收缴各项物业服务费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向服务处经理汇报;

　　5、跟进处理突发事件，并上报服务处经理;

物业公司工作职责8

　　1、客服经理岗位职责

　　（1）监督管理客服专员受理客户咨询、投诉、建议及意见等。

　　（2）收集客户及房地产相关市场资料，建立和管理客户档案和信息数据库。

　　（3）维护良好的客户关系，掌握客户需求。

　　（4）负责与相关部门的业务协调，及时解决客户提出的问题。

　　2、客服部主管岗位职责

　　（1）确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实。

　　（2）合理分配本区域各岗位人员的工作。

　　（3）定期对大厦进行巡视，发现问题及时处理并记录，问题较为严重的及时向服务中心主任汇报。

　　（4）遇有紧急事故，协助处理善后工作。

　　（5）接受及处理客户投诉，并予以记录，及向上级报告。

　　（6）负责对服务中心的各种数据进行统计。

　　（7）记录大厦管理日志，跟进所列问题。

　　（8）根据客户的要求，协调各部门完成客户所要求的服务。

　　（9）督导部门员工的工作，不断提供高员工的服务水平。

　　（10）完成领导交办的'其他工作。

　　3、物业客服人员岗位职责

　　（1）做到每日巡视大厦，对水、电、气等公共设施的供给、运作情况和服务情况，随时检查掌握业主预交电费使用情况，遇预存余额不足的，及时通知业主并做好书面记录，发现问题及时解决处理。

　　（2）负责接听客户服务热线电话，全程跟踪并书面记录各类投诉及处理结果。

　　（3）做好业主或使用人来信、来访的接待工作。

　　（4）业主投诉定期整理存档和上报，上门回访业主，了解业主思想动态。熟悉辖区入住业主情况，掌握辖区各种配套设施的运行情况，认真、及时替业主排忧解难。

　　（5）负责做好所管区内的巡视，及时发现制止和处理违规、违法事件，做好装修申请、报审、验收工作。

　　（6）参与物业接管验收，发现问题及时反映，并监督其及时处理。

　　（7）负责催缴和收取物业管理费等其他相关费用，协助收费员完成写单发单工作。

　　（8）完成领导交办的其他工作。

　　4、收费员岗位职责

　　（1）熟悉大厦的单元户数和面积及管理费等各项收费项目和计算方法。

　　（2）掌握业主、使用人基本情况。

　　（3）熟练掌握记账原则和方法，建立健全各种台账，做到账目清晰，手续齐全，张张相符，日清月结，准确无误。

　　（4）负责辖区内物业日常管理工作，计核水电公摊、写单、发单、催收物业费。

　　（5）熟练掌握管理软件及收费软件的使用，维护好电脑设备，保管好所有资料，对变动资料数据及时修改并存储。

　　（6）负责考勤及办公用品领用的汇总上报、领取及保管、发放，并登记台账。

　　5、文员岗位职责

　　（1）在客服部主管的领导下，处理客服部日常事务。

　　（2）负责用户档案的管理和文件传送工作。

　　（3）处理用户投诉，解答并记录用户提出的问题。

　　（4）负责对服务中心的各种数据进行统计。

　　（5）负责管理档案资料，确保大厦档案资料的全面性，系统性和时效性。负责考勤、及办公用品的保管、发放。

　　6、售后服务人员

　　（1）接待质量投诉，安抚业主情绪，填写投诉/咨询/建议记录表。

　　（2）通知核算组中物业维修人员上门核实情况。

　　（3）对维修结果进行回访，填写服务回访记录表。

　　（4）做好资料归档工作。

　　（5）完成领导交办的其他工作。

　　7、接线员（开设服务热线电话）

　　（1）通过电话受理对公司业务的咨询、投诉及建议等。

　　（2）对客户咨询的问题进行解答、处理，做好客户咨询事项及投诉事项的录入工作。

　　（3）按照公司规定的标准用语为客户提供服务。

　　（4）及时听取客户意见，跟进客户投诉。

　　（5）负责与相关部门的业务协调，及时解决客户提出的问题。

　　8、邮箱信息处理员（启动专用的投诉电子邮箱）

　　（1）邮件的收、发、整理与客户信息收集。

　　（2）及时处理服务中出现的问题和客户的投诉，提高消费者满意度。

　　（3）负责与相关部门的业务协调，及时解决客户提出的问题。

　　9、业主论坛管理员在公司的物业客服部员工岗位职责提要：

　　对客户咨询的问题进行解答、处理，做好客户咨询事项及投诉事项的录入工作。按照公司规定的标准用语为客户提供服务。

　　（1）负责论坛事务的统筹安排和规划以及论坛整体发展方向规划。

　　（2）负责处理会员日常投诉工作，并把投诉相关内容与对应版块、版主落实。

　　（3）负责论坛管理人员的任命、考勤、福利等工作。

　　（4）处理论坛重大突发事件。

　　（5）严禁管理员对版内帖子进行具体内容操作（包括加精、加威望、加亮、置顶等），从而影响版主对本版的发展思路规划，如版主有要求除外。

物业公司工作职责9

　　1、负责物业的日常巡查，了解物业卫生的质量、环境、设施设备、客户日常经营情况，发现问题及时知会有关部门跟进处理;

　　2、负责客户入驻装修管理：负责统筹并联合物业部门参与装修管理监督工作，把控装修标准，巡查与监管装修现场、管理违章装修，包括：审核图纸、签发施工许可证等。

　　3、定期采集客户对物业管理提出的建议和意见，并及时跟进处理;

　　4、负责所管物业的`日常管理事务性工作，完成部门领导临时交办的相关工作任务;

　　5、负责招商工作;

　　6、完成上级领导交办的其他工作。

物业公司工作职责10

　　贯彻执行公司工作目标、计划和要求，切实完成公司下达目标任务

　　熟悉物业管理及相关法律法规和政策，并能有效运用

　　了解熟知物业和业委会各项章程和规章制度

　　建立与业主之间友好关系，对业主诉求及时沟通处理

　　熟悉小区业主情况定期拜访，建立健全业主档案资料

　　清晰小区房屋及各类公共设施的结构和管理要求，满足业主合理述求

　　做好物业费用收缴，完成各类月报及台账工作

　　做好上级交办的各项工作任务

物业公司工作职责11

　　1、客户关系建立及维护。

　　2、客户来访接待、咨询、投诉及回访工作。

　　3、客户入伙、入住、装修、迁入、搬出放行手续的办理。

　　4、负责小区公共设施、设备、清洁卫生、绿化、秩序维护等事项的巡检监督。

　　5、负责所辖物业区域的日常管理及物业费催缴工作。

　　6、负责领导交办的.其他工作。

物业公司工作职责12

　　1、全面统筹售楼处、案场样板房及部分交付物业的.现场管理工作;

　　2、配合驻场销售团队开展物业服务咨询与协调工作，及时响应后勤支援需求;

　　3、结合公司项目(别墅、豪宅)的交付计划，按期配合业主进行交付签约;

　　4、按项目高端品牌定位，制定高标准品质管理指标，规范物业服务工作流程;

　　5、及时应对业主反映的各类情况问题，进行解决处理;

　　6、定期组织团队进行各项安全管理、服务技能及业务理论培训，不断提高团队综合技能水平;

　　7、定期巡查项目各业务线条的工作执行情况，针对服务不到位及时组织整改;

　　8、配合完成上级交办的其他工作任务。

物业公司工作职责13

　　1.熟悉园区设施设备人员

　　2.负责物业工程配件的采购和库存台账管理

　　3.协助物业经理做好日常管理及人员管理，包括绿化，保洁，维修。对部门项目工作进行统筹安排，进度跟踪监督。

　　4.负责园区的`水表统计。

　　5.服从并做好领导交接的其他事项。

物业公司工作职责14

　　1、负责业主档案的建立及归档工作并及时更新，确保业主信息完整全面。

　　2、负责督促各项费用的收取，应收款项的催缴、收缴;

　　3、处理业主的.保修、投诉等沟通事宜，并主动跟踪。

　　4、负责与劳务外包公司对接及保安保洁管理。

　　5、做好管理处的人员考勤、档案管理等工作。

　　6、配合小区经理做好小区的日常管理工作。

物业公司工作职责15

　　1、按相关制度规定做好业主/住户日常接待、报修、投诉等工作;?

　　2、负责业主/住户问题的沟通、协调，将需求信息及时反馈、跟进;

　　3、负责公共区域实施设备、环境卫生的巡查、报修及监督;

　　4、负责各项费用的`催缴工作;

　　5、办理业主收房/跟装手续。

物业公司工作职责16

　　1、接待业户来访及投诉，做好投诉事件的处理及跟踪。

　　2、负责区域内日巡视检查工作，做好巡视记录。制止小区内违章搭建，及时汇报管理处主任及跟踪处理。

　　3、参与楼宇竣工验收和接管工作，准备入住资料，办理业主入住手续，陪同业主验房，并管理好空置房屋。

　　4、办理业主住户装修审批手续，负责装修巡视，办理装修验收手续。

　　5、协助管理处主任管理好各类文件、资料等工作。

　　6、完成领导下达的各项任务指令。

物业公司工作职责17

　　1、负责区域市场拓展工作的整体安排、指挥、协调;

　　2、负责组织区域市场信息的收集、整理、分析工作;

　　3、负责组织实施招投标活动，包括投标书、管理方案、管理成本测算等的编制与审核;

　　4、负责区域市场项目拓展的接待、洽谈、商务谈判;

　　5、负责组织完成合同的.拟定、评审、签订;

　　6、负责处理区域对外公共关系的维护工作;

　　7、完成公司领导安排的其他工作。

物业公司工作职责18

　　1、贯彻执行公司工作目标、计划和要求，切实完成公司下达目标任务

　　2、熟悉物业管理及相关法律法规和政策，并能有效运用

　　3、了解熟知物业和业委会各项章程和规章制度

　　4、建立与业主之间友好关系，对业主诉求及时沟通处理

　　5、熟悉小区业主情况定期拜访，建立健全业主档案资料

　　6、清晰小区房屋及各类公共设施的结构和管理要求，满足业主合理述求

　　7、做好物业费用收缴，完成各类月报及台账工作

　　8、做好上级交办的各项工作任务

物业公司工作职责19

　　1、负责项目前期的招商、日常园区巡查工作;

　　2、监管各租户的装修工程，及时处理违规操作，并做好工作记录;

　　3、负责租户档案、质量记录等文件资料收集、存档和保管工作;

　　4、负责项目后期的基础物业管理，包括清洁、绿化、安保、工程、费用收缴、客户投诉处理等;

　　5、负责招开本园区的员工会议，了解员工的'工作状态和工作情况，积极学习物业管理以及相关的理论知识和法律法规和相关管理的基本知识和经验，提高管理服务水平。

物业公司工作职责20

　　1.负责园区内绿地内杂草、枯枝、落叶等杂物垃圾的清理保洁工作

　　2.负责各类植物的浇水、施肥、松土生长的养护工作

　　3.负责各类植物的修剪、移栽、补种的整形美化工作

　　4.负责各类植物的病虫害防治的.养护工作

　　5.负责绿化设施设备、工具的安全使用、保管和保养工作

　　6.负责对破坏损坏绿地和植物的不文明行为进行劝说和报告

　　7.负责参与突发事件的应急处理

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