物业中心工作职责

物业中心工作职责1

　　1、负责主持客服的全面工作，协调、督导辖下各员工工作。

　　2、按照物业公司规章制度，检查、督促、考核部门员工服务工作质量，落实奖罚措施，不断提高服务水平。

　　3、负责制定本部门的工作计划，并组织实施。根据具体情况安排本部门人员工作。

　　4、掌握业主情况，及时组织解决业主投诉，不能解决的及时上报。

　　5、对楼宇的质量维修进行及时跟进，并将信息反馈有关部门。

　　6、时掌握管理费、水电费等缴纳情况，及时做好管理费催缴的组织工作。

　　7、定期组织进行业主访谈工作，增强与业主的沟通和联系，了解业主需求与心声，并采取有效措施及时解决。

　　8、做好与各部门的横向配合工作。

物业中心工作职责2

　　1、负责协助物业服务中心质量管理体系的运行控制，各项记录完整并做好相关归档。

　　2、负责本部门员工的管理、培训、指导及评价。

　　3、负责物业服务中心品质督导及监督、检查。

　　4、负责客户意见及诉求的收集、处理、跟踪、回访等客户沟通工作，并编制客户诉求处理月报。

　　5、负责对装修施工现场巡查、一般违章装修处理。

　　6、负责各项费用收缴与催缴、登记的监督实施。

　　7、负责策划、组织物业服务中心社区文化活动。

物业中心工作职责3

　　1、负责客服部门全面工作，并对部门人员进行培训、检查和指导;

　　2、负责与客户沟通与联系，为客户提供专业的物业管理管家式服务 ;

　　3、密切与业主的关系，进行回访、走访、接待业主投诉、求助，报修跟踪;

　　4、负责园区管理费的收缴工作;

　　5、负责协助物业管理部内部文件的起草与修订、档案整理与规范管理;

　　6、负责监督、检查物业日常服务品质及装修手续、装修过程的巡视及问题处理;

　　7、协助园区活动开展;

　　8、负责完成上级安排的其他工作。

物业中心工作职责4

　　1、统筹业主办理入住的各项准备工作、物业费收取，及入住流程办理和后续的服务工作;

　　2、统筹每日对公共区域进行巡视，安排管家做好日常记录，发现各种不安全隐患及需要维修的设施设备及时与相关部门沟通进行处理;

　　3、统筹业主委托代办服务的.咨询服务工作，及时反馈相关信息;

　　4、统筹收集客户、业主信息，建立客户档案;

　　5、统筹处理各类突发事件，协助项目经理日常管理工作。

物业中心工作职责5

　　1、负责制定客服条线各类月度、年度工作计划和培训计划，确保项目客服工作顺利进行;

　　2、根据公司发放的《客户满意度调查》进行实施、统计、分析和回访，根据统计结果向公司提出客户服务改进和创新服务流程;

　　3、重、难点投诉类报事的跟踪、协调、处理和分析，并提出改进建议;

　　4、对客户信息分级档案，定期组织检查与回顾;

　　5、社区活动的策划与实施;

　　6、负责对部门员工培训考核、人才梯队搭建，工作制度、服务标准及流程的检查，并督促、改进;

　　7、负责完成领导交办的其他任务。

物业中心工作职责6

　　1负责外来客户的接待工作，接听及解答各类业主的投诉及咨询并及时跟进处理;

　　2负责甲方物业费的收缴工作;

　　3定期召开部门会议对甲方要求及时传达并进行跟进;

　　4定期进行客户访谈及满意率调查并及时处理甲方所提要求;

　　5做好业主反馈的问题跟进与沟通，及时给予反馈;

　　6做好项咳嗽惫ぷ屎怂阌攵越?

　　7项目领导安排的其他工作;

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