物业公司品质部职责

物业公司品质部职责（精选14篇）

　　在日常生活和工作中，需要使用岗位职责的场合越来越多，明确岗位职责能让员工知晓和掌握岗位职责，能够最大化的进行劳动用工管理，科学的进行人力配置，做到人尽其才、人岗匹配。到底应如何制定岗位职责呢？下面是小编为大家收集的物业公司品质部职责，欢迎阅读与收藏。

　　物业公司品质部职责 篇1

　　1.全面负责客户服务中心工作安排，负责客户服务中心管理范围内的工作质量，保证为客户提供良好的管理与服务;制定、贯彻落实本部门岗位责任，制定工作要求、工作目的、以及建立各项管理制度;

　　2.负责制定客户回访计划，组织客户意见征询活动，定期了解客户对公司各项服务的意见及建议，不断保持、改进、提升服务的质量;

　　3.负责编写、制定各类客户服务中心的相关表格;

　　4.负责确保本部门质量记录的完整、准确有效，做好归档工作;参与公司组织的物业管理品质质量检查及做好相关管理质量评定工作;

　　5.负责质量体系文件、资料和资料编码的归档管理;

　　6.负责做好客户服务中心与公司其他部门之间的沟通及协调工作;

　　7.负责培训及提高本部门人员的文化素质、工作能力及业务技能;指导、监督、检查本部门各项工作及下属员工的工作完成情况;

　　8.负责新项目招投标及资料编制;

　　9.负责项目维修资金申请启动及结算;

　　10.负责协助项目成立业主委员会及改选工作;

　　11.协助办公室做好客户服务中心人员招聘、考核、录用及人员调整工作;

　　12.完成领导交办的其它工作;

　　物业公司品质部职责 篇2

　　1、协助品质条线负责人开展内审、督导检查工作;

　　2、完成客服体系文件、标准的归档、完善、维护工作;

　　3、负责对客服条线开展专业培训工作;

　　4、负责部门的品控体系管理职责，完善和维护质量体系，及时向上级领导汇报品质体系运行情况;

　　5、负责对客服端口专业疑难问题的处理;

　　6、负责定期汇总、搜集各类业务指标，并提交可行性分析报告;

　　7、做好与公司职能部门和项目的联系接洽工作;

　　8、完成上级领导交办的其他工作任务。

　　物业公司品质部职责 篇3

　　1、全面、有效管理设备设施，保持设备设施良好运行。

　　2、配合政府及行业管理部门，确保电力、供水、供暖等正常运行，定期完成电力、防雷、消防等各项安全检测，使污水、排水达到环保要求。

　　3、对制定的操作规范及技术标准的实施进行监督、检查、考核。

　　4、能够了解各类设施设备运行情况，提出节能降耗的可行性计划。

　　5、负责公司大、中、小修计划的制定，推进计划按期按质完成。

　　6、对商户装修方案进行审核，对装修施工进行监管，做好装修过程中结构改造的管理。负责项目设备设施的交接验收。

　　物业公司品质部职责 篇4

　　1、负责管理区域内客户与公司政策、意见、建议等传达与反馈;

　　2、负责巡视检查管理区域内设施设备、安全防范和绿化;

　　3、负责管理区域内各项费用的催缴，并按时向上级部门提供各种报表;

　　4、按规定做好日常管理工作的自检，接受主管的监督检查;

　　5、完成领导交办的其它工作。

　　物业公司品质部职责 篇5

　　1.负责公园、物业管理项目质量管理系统的建立，制定并完善品质管理制度和工作流程;

　　2.负责树立公园、物业年度质量目标、经营计划、月度工作计划，并组织实施;

　　3.对品质不合格跟踪处理，主导重大客诉处理和监督执行处理方案;

　　4.审核品质汇总报表，并作出分析与改善对策;

　　5.负责公园、物业品质考核和相关安全培训工作。

　　6.配合推进总部质量经营管理活动，不定期进行工作沟通;

　　7.积极协助配合生产、公司解决重大制程异常，完成上级交待其他工作。

　　物业公司品质部职责 篇6

　　1、贯彻落实公司质量方针和目标，组织制定各项工作质量标准;

　　2、组织质量控制工作的计划拟定、筹备、管理及汇总整理工作;

　　3、组织确定、跟踪验证各类突发事件的整改及预防措施的处理效果;

　　4、负责公司计划运行工作，对各项目工作进行指导、检查、考核与监督;

　　5、负责各项目品质管理服务，进行满意度调查、回馈、通报;

　　6、负责各项目因管理服务工作失误引起投诉的归口管理工作。

　　物业公司品质部职责 篇7

　　1、按照物业品质控制体系的'要求，组织对项目执行进行物业品质控制检查、考核;

　　2、善于发现问题，完成日常质量检验、质量监控及结果上报工作，协助员工提高核查工作技巧;

　　3、执行和落实公司物业品控有关的各项制度规定;

　　4、积极配合公司物业现阶段活动反馈以及处理

　　5、具备一定的流程制作能力，能对现有流程提出改进意见;

　　6、具备数据分析能力，及时完成核查报表记录，完成各类工作报表，对发现的问题及时汇报和整改措施的跟踪;

　　7、有一定的应变能力与独立思考能力，能够敏锐捕捉到流程缺陷并提出改进意见;

　　8、负责公司各服务在运行过程的的监督、评价、优化工作。

　　9、负责定期汇总、搜集各类业务指标，并提交可行性分析报告。

　　物业公司品质部职责 篇8

　　1、在分管领导的指导下全面负责物业部工作;

　　2、根据部门工作计划目标，监督物业管理的全过程，及时掌握下属各物业项目的运行、质量管理、安全生产管理等工作动态，保障物业服务品质;

　　3、统筹安排重大活动配合保障工作，全面提高管理水平;

　　4、及时解决管理中出现的问题，持续改进管理服务制度体系;

　　5、及时处置物业部各类突发事件，确保部门工作有序运行;

　　6、负责协调物业部与各有关单位之间的关系，建立良好沟通机制;

　　7、关注客户需求，及时响应相关诉求，保持与其良好关系，不断提升客户满意度;

　　8、对本部门员工的工作进行监督、培训及指导，负责绩效指标的设立与考核，帮助员工提升工作技能和综合素质;

　　9、完成上级交办的其他工作。

　　物业公司品质部职责 篇9

　　1、质量报表收发、归档;

　　2、质量信息采集、汇总、分析、报告;

　　3、验厂资料统筹;

　　4、客人样品、大货样品管理;

　　5、办公用品申领、保管、发放;

　　6、部门考勤;

　　7、其他临时安排事项;

　　物业公司品质部职责 篇10

　　1、结合公司整体发展规划，制定与企业相符合的市场营销策略和计划。

　　2、进行市场调研与分析，研究同行及业界发展状况，随时为公司决策提供依据。

　　3、负责客户的开发和维护，长期保持良好的合作关系，并为客户提供优质服务。

　　4、负责与媒体、政府机关及相关社会机构建立良好的合作关系。

　　5、完成领导交办的其他工作。

　　物业公司品质部职责 篇11

　　1、负责商业的全面物业管理，建立健全物业管理服务标准及流程、制度等;

　　2、负责开发项目物业前期介入工作，负责协同地产、营销完成商铺的交付工作;

　　3、协助商业项目的活动推广、招商策划工作的开展，建立优质商户资料库、每月管理费租金等费用的催缴、协助商户进退场工作等;

　　4、主持处理业主、租户日常投诉，提升客户服务品质，妥善处理各类突发事件;

　　5、每月对总经办汇报项目工作情况与经营数据分析，及下月工作计划;

　　6、完成公司下达的项目指标;

　　7、政府相关部门、外单位的关系维护工作。

　　物业公司品质部职责 篇12

　　岗位职责:

　　1、开展标准化建设工作。包括进行案场管理、前期管理、工程管理等具体业务的流程、制度、规章等标准化建设;

　　2、监控物业项目服务品质和服务标准的达标状况，对项目物业品质检查提交报告，指出不足之处，提出改进建议，对重点问题进行分析说明;

　　3、参与重大物业投诉的处理工作;

　　4、组织物业服务满意度调查，监控满意度状况;

　　5、负责监督各项品质问题及时整改;

　　6、定期进行例行品质检查及对服务品质进行考核;

　　7、完成公司交办的其他任务。

　　任职要求:

　　1、45周岁以下，大专及以上学历;

　　2、有物业管理行业3年以上品质管理工作经验;

　　3、了解行业先进的品质管控工具;

　　4、熟悉物业管理条例、法律、客户关系管理等相关专业知识。

　　物业公司品质部职责 篇13

　　1.协助总经理制定质量方针、确定质量目标，物业公司品质部工作职责。协助总经理进行管理评审。

　　2.协助管理者代表组织编写、修改质量手册、程序文件和作业文件。协助管理者代表进行内部审核。

　　3.协助分管领导具体组织对单位和单位负责人进行绩效考核;负责本部门内部员工绩效考核。

　　4.负责在管理者代表领导下，具体组织开展公司质量工作，对各项目部、专业公司和其他职能部门及质量工作进行指导、检查、考核与督促改进。

　　5.负责具体组织实施质量管理体系认证、监督审核工作。

　　6.负责组织对担任内审员进行质量管理知识和技能培训。协助人力资源部组织实施对中高层管理人员进行与质量管理相关培训。

　　7.负责对公司管理服务工作不到位、失误引起的投诉的归口管理;负责受理业主(使用者)直接到公司的投诉，交有关部门处理，并负责投诉处理的跟踪及纠正和纠正措施实施效果的验证;协助公司领导处理重大投诉。

　　8.协助管理者代表就质量管理有关事宜与外部联络。

　　9.协助公司领导提出公司制度建设规划，并具体组织实施，确保公司制度体系的完整性。

　　10.及时清理公司制度性文件，建立公司制度性文件清单并实时更新，发公司各项目部、专业公司和其他部门执行。

　　11.对制度性文件制订修订工作进行归口管理。对由各单位起草的制度性文件统一进行初步审核，有权将不符合要求的制度性文件报审稿退回起草单位要求其修改重新报审。

　　12.负责对贯彻质量管理体系文件和其他制度表现优异的典型事例、违反公司质量管理体系文件包括其他制度的案件，进行调查核实，提出调查报告转交人力资源部予以处理。

　　13.负责公司重点工作督办。

　　14.完成领导交办的其他任务。

　　物业公司品质部职责 篇14

　　一、熟悉了解国家相关的方针政策和行业的管理服务标准，对事物的观察、分析、判断、协调处理具有较强的工作能力。

　　二、在总经理(分工副总经理)领导下，实施公司品牌的规划、完善、督查管理，管理制度《物业公司品质部工作职责》。

　　三、协助总经理搞好质量管理体系的建立，每月末定期向总经理报告，提高服务质量所采取的措施及效果。

　　四、负责制订公司员工行为规范，服务质量的考核，奖惩标准。随时检查执行情况，及在督查过程中发现的新情况、新问题，供领导决策参考。

　　五、协同人事行政部共同抓好提高员工整体素质的培训，为行业的发展培养合格员工，提供储备人才。

　　六、作风民主，坚持原则，办事公道，不循私情，深入基层调查研究，针对服务质量存在的问题，及时反馈，迅速处理，保证管理服务，政令通畅，良性循环。

　　七、主管员工奖惩工作，受理业主投诉、员工申诉，在查明原因后向总经理提交处理意见报告，做到条条有记载，件件有落实，事事有回复。

　　八、负责组织管理人员年度述职报告，主持部门领班年度工作总结，对其考核情况及时呈报总经理。

　　九、有权向公司总经理建议对物业服务中心主任级人员做出调整或辞退处罚，有权对各物业服务中心主任级以下人员予辞退或罚款处理。负责向公司总经理发现推荐内部管理人员。

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