物业客服工作职责（精选30篇）
在学习、工作、生活中，我们都跟岗位职责有着直接或间接的联系，制定岗位职责可以有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象。什么样的岗位职责才是有效的呢？下面是小编为大家收集的物业客服工作职责（精选30篇），仅供参考，欢迎大家阅读。
物业客服工作职责 1
1、熟悉、了解公司的各项规章制度，熟练运用物业管理各类相关软件;
2、监督本部员工遵守各类规章制度，合理安排客服部工作，巡察本部门各岗位工作的开展情况，保持物业服务中心工作秩序正常、有序;
3、督促、收取物业管理费用(水、电、煤费用)，进行空置房的统计，与财务核对收缴情况;
4、做好重大投诉的处理及汇报工作;
5、定期回访业主，配合完成市场文化活动;
6、协助物业经理对物业服务部门的'建立;
7、做好上传下达工作，协调本部及各部之间关系，保证本部门工作的正常开展;
8、完成物业服务中心经理交办的其他各项工作任务。
物业客服工作职责 2
一、客服主管工作
1.负责客户关系管理(CRM)系统的维护管理。
2负责管理前台及大堂的接待和投诉、收集业户意见并进行汇总分析。
3负责制订本部门的培训和工作计划,并组织实施和考核。
4负责社区文化活动的策划及组织实施工作。
5负责对大堂助理及前台的日常工作进行监督和指导。
6负责向大堂助理传达管理处的'工作任务及各部门与业户相关的工作安排、进度等信息。
7负责业户需求信息的收集及回访工作。
8负责租户的统计及管理工作。
9负责参观团体的接待及策划工作。
10协助做好各类增值服务项目的增选、策划、拟订工作。
11协助领导搞好与周边各单位的关系。
12协助做好管理处与业主住户的关系维护工作。
13协助组织向同行业及所有具有先进客服管理经验的组织进行学习、参观活动。
二、客服员工作
1负责对业主办理收楼、装修、出租登记、过户登记等各种手续,并及时更新业户资料。
2负责接听业主的投诉电话,及时反映给予相关部门,并做好相应的投诉记录。
3负责前台内务的整理。
4严格控制外来人员进入办公区域。
5协助管理处办公室做好办公接待事务及一些会务接待工作。
6职责范围内代理业主收发信件并认真做好信件收发记录,将信件及时转交业主或邮递员。
7完成领导交待的其它任务。
物业客服工作职责 3
1. 按照物业管理企业的管理方针、目标和任务，制定环境卫生的保洁计划，组织安排各项环境卫生保洁的具体工作。
2. 全面负责管理区域内的清洁卫生工作的安排，做好每日巡检记录，及时向客服部经理进行汇报。
3. 对保洁服务供方的服务质量进行监督检查，熟悉相关合同(协议)的内容，监督检查履行情况，落实公司对服务供方的管理要求，达到公司的工作标准。
4. 提交管理区域内除“四害”、消杀工作的计划，并落实实施。
5. 经常在管理区域内巡查，做到每日检查各区域、各保洁任务的完成情况，并根据不同情况及时做出相应的处理意见。发现不足之处要及时组织人员返工;发现卫生死角，要及时调配人员予以清除。
6. 根据管理文件的.规定，落实质检频次，确保质检质量，发现服务供方的不合格问题，及时要求整改，并进行验证。
7. 负责对保洁员进行劳动技能、专业知识及仪容仪表的培训，提高员工整体素质。
8. 定期向物业客服部汇报有关情况，听取有关建议和意见，积极改进工作
9. 认真完成领导交办的其他工作。
物业客服工作职责 4
1、对公司及业主负责，协助主任对所管理项目的楼宇，公共设施、治安、交通、绿化、消防等设施全面监督，协调负责责任区巡视，做好房管日记。
2、协助主任参与楼宇竣工验收和接管工作，准备用户资料，办理用户手续，陪同用户(业主)看房验房，并管理好空置房屋。
3、协助主任办理用户(业主)装修审批手续，负责装修巡视，办理装修验收手续。
4、协助主任组织、开展辖区活动和宣传工作，主动加强与用户(业主)的'沟通和联系，认真执行回访工作规定。
5、协助主任与供电、供水等部门保持良好关系，配合居委会、和派出所等做好环境达标和治安联防工作。
6、负责所分管区域的物业费催费工作，确保收缴率及客户满意度。
7、接待用户(业主)来访，做好对投诉人和违章人士的解释工作，对违章操作或违章行为及时制止、汇报或按规定处理。
8、负责竣工档案，用户(业主)档案，有关记录的文件，资料的签收、发放、收集、存档和保管工作。
9、自觉遵守公司的各项规章制度，完成服务中心主任交待的其他任务
物业客服工作职责 5
1.认真贯彻执行《物业管理法规》和公司有关规章制度，在实践中不断提高自身的业务素质和领导工作能力。
2.建立健全客服部的组织系统，使之合理化、精简化、效率化。
3.选择合格的服务供方，拟订有关合同(协议)，实施监督检查、验收评定，确保达到合同(协议)的要求。
4.定期向公司汇报客服部的工作情况，提交公司有关物业后期物业管理的建议，认真完成公司交付的各项任务，实现各项目标。
5.负责签定客服部的合同，并监督合同实施。
6.负责本部门工作的组织指挥、计划控制、指导检查和综合评定。
7.主持每周一次的客服部例会，听取工作汇报，布置工作任务，解决实际问题，改进管理方法，促进工作进展。
8.经常巡视管理区域内外场所及各部门的工作情况，检查服务质量，发现问题，及时解决。
9.负责审批员工培训考核及奖惩计划，监督员工培训工作。
10.负责组织客服部的各项工作检查，通过检查、考核，加强部门及责任人的工作责任感，督导各项管理服务工作的有效落实。
11.关心员工生活，为员工解决实际困难，增强集体凝聚力。
12.积极与属地派出所、居委会等管理机构和供电、供水、供气、有线电视、邮政、通讯等服务机构建立良好的业务关系，协助有关部门开展各项工作。
13.负责客服部日常管理经费的.报批工作。
14.负责组织协调员工的工作安排，负责客服部员工工作绩效考评。
15.自觉接受甲方公司、销售部的监督，采纳合理化建议。
16.接受公司总经理和项目部组织的年度和任期考核。
17.完成总经理交办的各项工作。
物业客服工作职责 6
客服部经理
1、严格遵守本公司的《职业规范》各各项管理规章制度。
2、全面负责本部门的工作。
3、负责本部门的工作安排，对本部门员工的工作进行监督、检查、考核。
4、协调与相关部门的工作联系。
5、按时拟定工作计划和总结。
6、定期召开工作例会。
7、完成总经理及公司其它领导交给的其它工作。
8、负责策划、组织、总结社区活动。
9、接待客户来访。
10、负责检查各管理员的'日常工作，并对管理员的工作给予具体指导。
11、负责督促和检查各管理的收费工作，统计全区收欠费情况。
12、对日常工作中难以解决的问题，及时汇报部门经理。
客服部前台职员
1、严格遵守公司的《职业规范》和各项管理规章制度。
2、为业主输入住手续、机动车辆出入证、巴士通及加密频道申请，并解答业主提出的有关问题。
3、为客户办理装修手续，为装修人员办理临时出入证，向客户发放《装修管理规定》，同时解答有关装修问题，请维修服务人员对装修申请进行审批，并办理装修结束后的退款事宜。
4、代客户办理电话初装手续及各种电话服务项目。
5、为客户办理养犬证、暂住证。
6、代客户订阅报刊和杂志，同时负责报刊和杂志及信件的接受和分发。
7、为客户代办房屋出租、出售及为发展商的空置房办理出租。
8、负责对客通知的印刷、分发和存档。
9、应客户要求，按照有关规定，为客户开具相关证明。
10、按规定认真完成每日工作记录。
11、随时解答客户提出的各种问题及咨询，遇问题及时向部门经理汇报。
12、完成部门经理及公司领导交予的其他工作。
客服部管理员
1、严格遵守公司的《职业规范》和各项管理规章制度。
2、每月按时收取电话费。
3、每月月末做现金日记帐月结。
4、每季按时收取水电、热水、燃气、有线电视和管理费等各项费用。
5、每年按时收取供暖费。
6、按时核对现金、业主费用等各项帐簿。
7、每日按规定将现金上缴财务。
8、每日下班前检查保险柜的安全性并对保险柜进行乱码。
9、规范接听电话，作好日工作记录并通知相关人员进行处理。
10、办理出门条。
11、接受客户投诉、听取住户意见和建议，及时向相关部门反映。
12、及时了解小区住户变化情况，并与相关部门沟通信息。
13、协助作好户籍管理和外籍人口登记工作。
14、督促养犬客户及时办理养犬证。完成部门经理及公司领导临时交予的其他工作。
物业客服工作职责 7
一、协助管理处主任开展管理处职责范围内的各项工作。
二、负责小区日常服务管理工作的检查、监督，对不符合内部管理和小区管理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反映。
三、负责小区住户投诉、纠纷协调处理和住户日常联系走访及意见征询工作，制订并组织实施小区住户各阶段联系沟通方案，积极赢得广大住户的`理解、支持。
四、组织办理住户入住和装修手续及相关资料的归档；
五、指导住户房屋设施报修接待、登记，及时安排维修部上门处理，并做好相应督促和住户对处理结果的意见征询工作；
六、负责物业管理相关费用的收缴工作。
七、负责客服中心员工的考核工作。
八、协助并参与日常住户联系走访工作，与住户建立良好的沟通关系。
九、负责组织社区文化活动及社区宣传工作。
物业客服工作职责 8
1. 负责管辖区域的巡视、物业服务、下发通告、文件发送及相关问题处理;
2. 负责受理、记录、定期上报、反馈、存档业主或租户报修、投诉、意见及建议，保证客户投诉得到有效处理的工作，定期走回访，建立良好关系;
3. 负责发现、制止、处理辖区内的'违规事项工作;
4. 负责熟知入住业主、管辖楼宇结构、单元户数、管线网络情况，熟知各项收费标准和核计办法,做好分管区域内物管费或其他费用的收缴工作;
5. 负责业主装修申请、报审、验收、监督工作;
物业客服工作职责 9
1、对包干区地面每天清扫两次，走廊、楼梯无垃圾、蛛网、吊灰。
2、洗脸间地面干净、无积灰，水池无青苔，无油污，无杂物。
3、便池每月用清洁剂清洗一次。做到无尿垢、无臭味，不堵塞。
4、爱护公物和清洁工具，保管好劳动用品。
5、有责任教育学生节约水电。
6、负责公共场所窗户玻璃等公共设施的维护工作，发现损坏及时报修。
7、遵守劳动纪律，服从临时突击任务的`调配。
8、拾到财物要交公，学生掉落的衣物收好交组长处理。
9、工作时间内，不捡垃圾。
10、注意自身仪表形象。
物业客服工作职责 10
1、熟悉服务中心的各项管理制度、收费标准及其构成、租户情况、小区结构、功能等。
2、熟悉租户资料，负责档案资料的归档、存档及整理，保持良好的沟通及联络。
3、小区公共区域的巡视、检查工作，监管客户服务人员的'工作表现及工作内容。
4、负责租户的收楼、装修、入驻等各项工作的顺利开展及跟进。
5、负责监管、巡查租户装修现场。
6、协助租户的日常办公需求，配合有关部门维持好小区公共秩序，同时陪同有关部门做好租户承租区域内各项服务工作。
7、支持配合小区前台服务工作，根据管理工作实际需要调配及协助前台服务岗位工作。
8、负责受理接到的各项咨询，报修，投诉，做好登记记录并及时跟进客户回馈回访工作。
9、熟悉并正确操作保修保养系统，汇总系统中所记录的数据，并以此为依据定期做出报表及分类分析。
10、及时反映管理服务工作中的各项问题，及租户的需求。
11、及时完成上级领导安排的相关工作。
物业客服工作职责 11
1.受理客户咨询、投诉、建议以及意见等并做好记录;
2.收集客户及相应市场资料，建立和管理客户档案和信息数据库;
3.维护良好的'客户关系，掌握客户需求;
4.负责与相关部门的业务协调，及时解决客户提出的问题;
5.负责园区品质监督工作，提升业主满意度;
6.负责业主的报修处理，熟悉报修工作流程。
物业客服工作职责 12
1. 在客服部经理领导下，认真贯彻执行《住宅区物业管理条例》和公司的有关规章、规定。
2. 制定客服部周、月、年度工作计划，并组织落实，认真监督检查。
3. 组织召开每日例会，及时了解各方面信息，掌握工作动态和工作难点，检查、总结和布置工作。
4. 主动熟悉大厦业户情况，积极走访、回访业户，与业户保持密切的联系、建立良好的关系，及时处理、反馈业户的诉求意见，做到“有问必答，有求必应。”
5. 积极与大厦所属的街道办事处、物业办、公安机关等政府行政机构和供电、供水、供气、有线电视、邮政通讯等社区服务机构建立良好的'公共关系与业务关系，做好公司对外合同的履行工作。
6. 按操作规程和服务标准，结合实际情况，督导员工做好绿化养护、卫生保洁工作，有计划的进行巡视检查和抽查工作，发现问题及时处理。
7. 负责组织、协调部门员工的工作安排，搞好部门内的团结与协作，关心员工的思想状态，对本部门员工的专业知识、专业技能、职业道德进行有计划的培训，并做好相关的考核，不断提高职业道德、团队意识、服务质量和履职能力。
8. 积极配合有关部门做好管理区域的有关工作。
9. 依据管理区域的组团分布、户型结构、相关配套设备、设施的基本情况，结合有关技术理论，制定切实可行的管理措施。针对疑难问题提出切实可行的解决方案，并予以协调和解决。
10. 检查、督促各项日常工作和上级交办的领导交办的其他工作，定期向客服部经理汇报有关工作进展情况，随时总结经验，不断提高管理水平及工作效率和质量。
11. 适时的做好社区文化活动的策划、组织与实施，在业户心中树立公司的良好形象。
12. 保洁绿化
物业客服工作职责 13
1、负责协助当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务;
2、负责部门内务管理工作和各种文件的拟定、打印与分派;
3、负责汇总呈报部门月材料需用计划和月材料消耗报表;
4、负责本部门工作资料档案和业户档案的`建立与管理;
5、物业管理相关法律法规的收集整理工作;
6、负责信件的收发和登记;
7、协助主管编制本部门的相关统计报表;
8、完成上级领导交办的其他任务。
物业客服工作职责 14
1、熟悉责任区域内各家户基本信息与动态，按规定对客户进行走访并做好记录;
2、受理辖区内业户投诉、维修、求助、咨询与收集业户建议，并做好相应记录，并负责跟进、督促，直至完全解决，同时对业户进行电话/上门回访;
3、负责物业费收缴，及相关通知、公告的派发及张贴;
4、全面统筹并协调所负责辖区内秩序、保洁、维修、等工作;
5、巡视辖区公共设施设备，发现问题及时跟踪处理，并做好记录;
7、负责二次装修施工过程的现场管理监督，参与装修验收工作，发现违章行为及时制止并采取有效处理措施。
物业客服工作职责 15
1.0目的
为规范服务中心客户服务部的工作，为业户提供优质高效的服务。
2.0适用范围
在管楼盘的客户服务部。
3.0架构图
物业服务中心--客服部--客服部主管--客服领班/客服接待--物业领班 /楼宇助理
4.0职责
4.1认真贯彻关于物业管理的各项法规、政策，组织落实上级领导、部门下达的有关任务。
4.2按公司制定的物业管理质量体系的运作方法、标准要求，对公司授权的物业具体实施"一站式"的管理。
4.3积极参加创建安全文明楼宇、市、省及国家优秀管理住宅楼宇的考评工作，提高管理水平。
4.4具体负责物业的`接管验收工作，提出工程遗留和需完善的项目。
4.5公司定编、定岗的前提下，合理调配人员，协调各岗位的分工与协作，责任落实到人，确保各项服务处于良好的运作状态。
4.6依法实行文明、民主、高效管理，定期回访，广泛征求住户意见，努力为住户排忧解难，及时处理业户投诉。
4.7按规定做好日常管理工作的巡查自检，接受物业服务中心、业主及业主委员会的监督检查。
4.8建立、健全楼宇接管资料、住户交楼资料、室内装修资料和各项服务的质量记录等档案管理工作，并建立和促进电脑化管理，提高工作效率。
4.9做好业主交、收楼和装修管理工作。
4.10做好物业管理费等费用的催缴工作。
4.11协助开展楼盘经营业务。
4.12根据实际情况，因地制宜地开展丰富多彩的社区文化活动，使住户广泛参与，搞好精神文明建设。
4.13编制客服培训计划，按公司规定进行岗位培训工作，培养员工的综合能力，不断提高管理水平。
4.14配合销售中心做好每次销售现场环境布置及看楼客人的服务工作及板房管理工作。
4.15对日常运行的业主包车、看楼车进行安排、管理，做出评估。
4.16维护公司及业主利益，起到公司与业主之间的纽带桥梁作用。
4.17做好公司安排或委托的其他工作任务。
物业客服工作职责 16
一、岗位说明
1.岗位名称：客服部前台
2.直接领导：客服主管
二、岗位职责
1负责进入公司办公场所的来客的接待、登记、导引，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在外或协助有关人员处理；
2.负责公司邮件、包裹、报纸的收发与转交；
3.负责接听来访电话，记录电话内容，并做好记录与传达工作。定期维护、保养电话机；
4.保持前台环境清洁；
5.负责公司文件打印，协助复印等工作；
6.负责报刊订阅及邮件分发管理，协助来访客人的接待、公司会议后勤工作；
7.责收取所有公司来往邮件、包裹、报纸、资料，并进行登记后，交上级领导处理；
8.铃响三声内接听，如超过三声后接起电话，则应说“不好意思，刚才有事走开了，请问有什么可以帮到您？
9.接听电话时用规范的语气说：“您好，领袖城物业管理处！”
10.来电人提出要求，必须及时记下。如需转达他人的`，需记下来电时间、来电人姓名、事由、房号、相关事项；
11.接电话时必须注意礼仪：语速平和、保持自然、得体、大方的形象，身体不得倾斜、不得嘴里吃东西、不得前仰后合、说话时控制音调、不得过于吵闹，接电话时周边工作人员不得吵闹，并提醒其他人员；
12.接电话尽量长话短说，如遇客人投诉电话，需安抚情绪的，应耐心安抚。私人电话不要超过三分钟。
13.接电话不得先于来电人挂机（私人电话除外）
14.前台包括整个前台及办公区域必须保持整洁、干净、无灰尘、无污渍；
15.除公司宣传单、个人茶杯、台历、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、杂物。不得在前台吃食物；
16.前台只能由接持人员坐，其他人员不得进入前台就座。公司人员不得聚在前台闲聊，如有公务需探讨可进入前台，但不得超过十分钟。需超过十分钟的，应改在其他办公室进行；
17.协助保洁专员做好前台的清洁工作；
18.日常工作以前台接待为主，复印、打印工作为辅。协助行政专员进行复印、打印；
19.必须掌握复印机、传真机、碎纸机的使用方法，当行政专员没空的时间可复印、打印。离岗时必须向直接领导说明，由领导安排人员在前台；
20.打字速度不得低于50字/分钟。会用Excel制表、Word文档及运用简单的公式；
21.重要事件需及时向直接领导汇报；
22.公司需进行培训、或召开会议时，须提早15分钟小时到现场，协助做好一切准备工作，不得无辜缺席。
23.了解与物业相关的法律法规《武汉市物业管理条例》、《物权法》、《住宅室内装饰装修管理办法》等；
24.熟读《武汉市前期物业管理服务协议》《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》、《房屋装饰装修管理协议》；
三、工作权责
1.前台整理、清洁；
2.接待来访客人、重要宾客并进行指引及提供相关服务；
3.公司来往信函、资料、杂志、包裹的收发登记；
4.接听电话，处理一般事务，遇重要投诉应及时通知客户服务部经理。
物业客服工作职责 17
1、带给良好的`客户服务中心现场。
2、受理客户投诉、咨询推荐、委托维修、车位租赁、装修申请、搬入搬出、水电过户等，相关请修、投诉、推荐等并及时登记。
3、对客户的合理要求或推荐及时回访
4、客户档案资料的收集、整理、归档并将相关信息及时记录。
5、负责管理费、水电费、能源费等各类费用的收缴、统计
物业客服工作职责 18
1.负责业主装修的各项手续。
2.负责对空置房的管理。
3.做好宣传工作，贴发各种宣传材料和通知。
4.巡视检查业主二次装修工程，配合相关部门及时处置违章操作。
5.负责帮忙物业公司发放各项管理费及代收代缴费用的.缴款通知单并收缴费用。
6.接受及处置顾客投诉，并予记录，及时向部门经理报告。
7 .草拟管理公告、对外联系单、供方评估、工作总结等工作。
物业客服工作职责 19
1、服从上级的领导和工作安排，并对其负责。
2、严格执行公司各项规章制度与服务流程，遵照工作程序、标准完成工作。
3、熟知所管理大厦的各项管理规定和收费标准，并能够清楚地向客户解释各种规定、制度和收费标准。
4、负责物业管理费、能源费及与大厦有关的各项费用的收缴工作。
5、负责管业部的日常值班工作，根据公司规定认真填写《值班日志》、《值班交接记录表》。
6、负责为客户办理入住、二次装修、车位租赁、退租等相关手续。
7、接待客户的来电、来访等咨询，听取客户的'意见或建议，对重大问题及时上报，并对处理情况进行跟进。
8、根据公司规定及大厦需要，对客户进行满意度调查及例行回访工作。
9、对商业客户进行管理，并建立齐全完整商业档案资料，及时更新。
10、每日对大厦进行巡视检查(包括二装施工检查)，并做好相应记录，发现问题及时解决。
11、定期组织对空房进行巡视检查，做好记录，并及时处理发现的问题。
12、依据《分包方管理程序》对分包方员工进行全面的监督管理。
13、按照公司体系文件的要求，认真做好各项工作记录。
物业客服工作职责 20
1、在物业管理部经理领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能。
2、负责考勤的.统计和收集和办理各类收费业务;
3、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作,及时做好回复、跟踪、检查工作;
4、定期对客户资料进行整理、归档;
5、接听客户电话，及时登记报告，接受客户投诉，做好记录及时向上级反映、跟踪、反馈客户，客户报修回访;
6、拟写客户告知书等文书;
7、完成领导交办的其他任务。
物业客服工作职责 21
1、负责管理责任区域清洁、绿化、治安、维修、招待、回访等项服务工作；
2、负责派发缴费通知单、物业服务费催缴，张贴各种通知、告示和宣传资料等；
3、负责招待及处置业主咨询、投诉工作，并定期进行回访；
4、负责为业主办理入主、装修手续；
5、完成公司领导交办的其他工作；
物业客服工作职责 22
一、负责顾客进驻、装修手续的办理，顾客商店及设施、公共设施等工程维修招待、下单安排、跟踪和回访工作。
二、负责顾客投诉处置工作及日常顾客联系、沟通协调工作。
三、根据计划财务部提供的`相关数据公布收支情况，及时向顾客通知收取及催缴相关物业租金及管理费用等。
四、负责内部行政事务、文件的管理。
五、在公司职能部门的指导下，开展各项有偿/没有服务。
物业客服工作职责 23
1、负责业主/住户来信、来访、投诉等处置工作，及时做好回复、跟踪、检查工作；
2、负责业主/住户满意度调查工作，对业主进行定期回访并征询意见，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作；
3、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理；
4、定采集顾客对物业管理提出的建议和意见，定期向主管领导汇报物业管理发生的情况，并及时跟进处置；
5、负责所管物业的.日常管理事务性工作，完成部门领导临时交办的相关工作任务。
6、完成部门周、月度、年度工作计划，处置各项顾客投诉并报告。
7、协调组织、监督催促跟进管理处各类服务活动。
物业客服工作职责 24
接待业主的来电来访咨询、投诉、接洽;为业主办理入住手续;受理业主报修;物业管理费及代收代办费用的`收取;业主的装修手续办理及管理;走回访;社区文化活动的组织。
一、负责住户入住、装修手续的办理，住户房屋及设施、公共设施等工程维修接待、下单安排、跟踪和回访工作。
二、负责住户投诉处理工作及日常住户联系、沟通协调工作。
三、负责主管以下员工培训的具体工作。
四、定期组织开展文化娱乐活动，丰富社区文化生活，增强社区凝聚力。
五、按市物价局公布收费标准和有关管理规定，及时向业主、使用人通知收取及催缴相关物业管理费用，根据计划财务部带给的相关数据公布收支状况。
六、在公司职能部门的指导下，开展各项有偿服务。
物业客服工作职责 25
岗位职责：
1、负责营销中心及样板房客房咨询接待工作，主要包括客户咨询接待，吧台服务，样板房咨询接待等工作；
2、负责销售现场的清洁、绿化的`环境管理及相关外包单位的沟通联系工作；
任职资格：
1、形象要求：年龄20—30岁；女：1.60米，形象佳，声音甜美，具有亲和力；
2、教育背景：初中及以上学历，
3、工作经验：2年以上工作经验，1年以上中大型企业同岗位管理经验；
4、专业知识：精通物业管理等相关专业知识；有物业管理上岗证优先；
5、工作需求：有较强的职责心和敬业精神，良好沟通能力及服务意识，较强的执行力；
6、工作态度：良好的团队协作精神，热情开朗，心态健康，为人诚实可靠、品行端正。
物业客服工作职责 26
1、按公司制定的物业验收标准，负责做好物业验收接管工作，做好各楼宇单元的锁匙核对、调试、编号、分类、存放、借还、登记等细节工作，并建立好相应的管理台帐;
2、负责业主入住流程的`办理，做好物业移交业主的工作，并配合业主做好各种业务办理，包括水电开通、装修申报、车位租赁等;
3、负责项目处服务热线电话的值守，并负责(客服主管要收集掌握)做好热线电话的所有记录。做好来访客户的接待工作，有效地处理业主的投诉、求助和咨询，投诉记录要规范、简明、清晰，各项记录要及时登记、处理和妥善保管;
4、接到业主或客户报修电话后，要填写业主报修单，并及时通知工程维修人员上门维修，完成维修后，负责收取工程人员收取的有偿服务费，做好交接手续，负责与业主/住户联系，回访维修状况和服务质量，并做好回访记录;
5、负责办理小区车位出租手续，每月对各区域的车位进行核查核对，包括已租、已售或空置等，避免各种乱租、重租导致乱收费等现象;
6、负责分管区域内物业管理费或其他费用的收缴工作，每月制定物业管理费、停车费和其他费用收缴计划，列出收缴清单，上报公司，并完成对业主或客户各种费用的收缴工作;
7、协助社区文化活动的策划及组织实施工作，做好管理处与业主住户的关系维护工作;
8、负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作并定期回访;
9、负责收集登记辖区内用户资料，做好用户档案的管理;
10、配合工程、保安、保洁、财务等其他部门共同做好巡查、监督、协调等物业管理工作;
11、完成上级领导交办的其它任务。
物业客服工作职责 27
1、部门内档案整理与物资出入库盘点整理;
2、部门内物资采购与请款的相关流程起草及跟进;
3、接待咨询客户，突发情况及时上报，了解跟进相关投诉事项;
4、协助组织举办大厦节假日或其他客户答谢活动;
5、维护项目公众号、软文推送，海报制作等新媒体运营工作;
6、大厦外包服务招投标文件、外包合同的.初稿撰写;
7、对部门、客户、外部供应商书面函件的初稿编辑、发送，会议纪要的记录及工作总结;
8、其他突发事件的处理与上级交代的其他事宜。
物业客服工作职责 28
1、在项目经理和部门主管领导下，对住宅区的楼宇、公共设施、治安、交通、清洁等全面监管。
2、完成所辖区域的各项收费任务。
3、对住户的投诉要耐心解释，及时处理(一般在24小时内处理完毕)。
4、熟悉住宅区楼宇的结构、设施管线情况、熟悉居住人员情况，熟悉各项收费标准和计算方法。
5、熟悉市府有关部门物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定，并能熟练运用到日常工作中;
6、每天巡查管理区域两遍，监督住户的.装修、改造工程，发现违法、违章行为及时处理，做好每日工作日记。
7、定期上门征求住户意见和建议，填写住户回访记录表，归纳总结住户意见并向部门主管报告。
8、向住户宣传国家的方针政策，及时传达政府和公司的各项通知、规定,协助配合公安、居委会等部门开展工作。
9、完成公司领导交办的其他工作。
物业客服工作职责 29
1、负责做好业户的资料收集、整理、归档工作，注意保密，建立建全业户档案;
2、负责发现工作中存在的`不合格服务项目，并进行跟踪、验证，处置业户投诉，遇有紧急事故，及时向上级领导报告并帮忙处置善后工作；
3、帮忙保安部处置各类突发事件，消除恶劣事件和媒体曝光等负面事件的发生；
4、认真、仔细、耐心的招待各类投诉和保修事项，及时与相关部门沟通处置解决将处置意见和结果反馈至业户，并做好书面登记；
5、负责管理费的发单及拖款催交工作；
6、办理顾客入驻、迁出、二装装修期间的相关流程；
7、帮忙管理物业清洁、绿化、维修、招待、回访等服务工作；
8、负责对客服的工作做出安排并进行指导；
9、负责定期对服务质量进行统计、分析、并提出整改方案；
10、负责巡查楼层公共设备设施；
11、完成领导交办的其它工作任务。
物业客服工作职责 30
1.负责指导、督导物业项目客服模块的日常工作及相关培训;
2.负责监督各部门满意度提升方案的制定和落实、管理评审输入、业主恳谈会的推动工作;
3.对开展的用户意见征询活动进行统计与分析，并提出改进意见与建议;;
4.负责对日常检查中发现的不合格服务项进行跟踪检查，协助处理用户的投诉，并提出预防措施;
5.协助完成项目质量管理体系的建立、运行和维护工作，检查监督质量管理体系的贯彻实施;
6.按政府法律法规、现行有效的规章制度的`要求，对物业管理运行进行不定期的检查，并对检查结果进行统计分析;
7.积极收集有价值的物业管理有关信息，为推动服务中心物业管理工作的发展出谋划策;
8.协助服务中心做好清洁绿化、安管、设备运行、公用设施等物业服务中心的评审和工作质量的监督考核;
9.完成公司领导交办的其它工作。
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