物业客服工作职责

物业客服工作职责1

　　岗位职责

物业客服工作职责

　　1、熟悉有关物业服务法律法规及社区物业服务的有关政策的资料，熟悉小区房屋和业主、住户的基本情景。

　　2、负责业主、住户的来访、投诉、报修的登记和接待工作。

　　3、负责管理处各类公文处理、档案管理工作。

　　4、在客服主管的安排下，负责对小区进行巡查、对客户进行回访、开展客户意见征询等活动。

　　5、在客服主管的安排下，负责上门催缴及收取物业服务费等费用。

　　6、根据业主、住户的特点，因地制宜组织各种聚会和文体娱乐活动，活跃小区的'气氛，使业主、住户和管理处建立良好的关系。

　　7、领导交办的其他工作。

　　任职要求

　　1、相貌端庄，普通话标准，大专以上学历，熟练电脑操作，有相关工作经验者优先。

　　2、年龄35岁以下，男女不限（上岗需持有健康证）。

物业客服工作职责2

　　岗位职责：

　　1、负责小区的信息收集。

　　2、负责对小区的'业主进行平台推广，维系商户和业主之间的关系。

　　3、负责业主的水电报修及跟踪处理。

　　4、负责我公司在外部的接待及关系维护工作。

　　任职资格：

　　1、大专以上学历，有客服经验者优先虑，应届生亦可。

　　2、有较强的组织、沟通、指导与执行力。

物业客服工作职责3

　　岗位职责：

　　1、负责营销中心及样板房客房咨询接待工作，主要包括客户咨询接待，吧台服务，样板房咨询接待等工作；

　　2、负责销售现场的清洁、绿化的'环境管理及相关外包单位的沟通联系工作；

　　任职资格：

　　1、形象要求：年龄20—30岁；女：1.60米，形象佳，声音甜美，具有亲和力；

　　2、教育背景：初中及以上学历，3、工作经验：2年以上工作经验，1年以上中大型企业同岗位管理经验；

　　4、专业知识：精通物业管理等相关专业知识；有物业管理上岗证优先；

　　5、工作需求：有较强的职责心和敬业精神，良好沟通能力及服务意识，较强的执行力；

　　6、工作态度：良好的团队协作精神，热情开朗，心态健康，为人诚实可靠、品行端正。

物业客服工作职责4

　　岗位职责：

　　1、掌握管辖楼宇的结构、单元户数、管线网络、住户的基本情景、人员、数量、管理费、水电费的收费标准和计算方法。

　　2、参与住宅区的验收交接工作，办理入住手续，发放钥匙，负责陪同业主验收房屋，填写房屋验收表。

　　3、每一天坚持巡视检查工作，监督卫生、绿化、维修、装修违章等工作情景，发现问题及时处理并报告有关负责人做好记录工作。

　　4、定期回访业主，主动为他们排忧解难，与业主建立良好的'关系。

　　5、协助经理开展社区文化活动，搞好管辖区域精神礼貌建设。

　　6、完成部门经理交待的其它任务。

　　任职资格：

　　1、统招大专及以上学历，若为中专学历仅限物业管理或工程管理类专业毕业；

　　2、良好的语言表达能力、掌握基本的计算机操作办公软件应用技能；

　　3、具有物业相关岗位工作验，持物业上岗资格证，年龄22―30周岁，熟悉物业管理相关法律、法规和ISO9000体系知识。

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