电商客服部工作职责（精选13篇）

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电商客服部工作职责（精选13篇）

　　在发展不断提速的社会中，大家逐渐认识到岗位职责的重要性，岗位职责可以明确每个人工作职责是什么内容，该承担什么样的工作、担当什么样的责任、如何更好的去做、什么是不该做的等等。到底应如何制定岗位职责呢？下面是小编为大家收集的电商客服部工作职责，仅供参考，欢迎大家阅读。

电商客服部工作职责（精选13篇）

　　电商客服部工作职责 1

　　职位描述:

　　1. 通过旺旺回复卖家咨询，疑问解答。

　　2. 处理确认退款退货订单，跟踪快递寄卖家订单过程中的疑问解答，催促快递，协调发货等事宜。

　　3. 能和仓库及快递愉快的沟通。

　　4. 如有管易ERP 经验者优先考虑。

　　职位要求：

　　1、有淘宝客服经验(有蜂蜜、保健品相关知识为佳)。

　　2、熟悉淘宝操作流程。

　　3、打字速度快(每分钟60字以上为佳)。

　　4、沟通能力强，有耐心。学习能力强。

　　5、对客服工作有热情，有责任心。

　　电商客服部工作职责 2

　　接待：

　　1、处理售中和售后问题，解决客户需求;

　　2、通过接待数据分析，制定相应的服务方案，为客户提供满意的售后服务;

　　3、收集整理客户信息，对售后客户进行分类，制作相应的处理方案;

　　退款：

　　1、天猫后台的退款工作，处理客户的退货退款需求;

　　2、处理店铺活动退差、退货运费等;

　　3、完成店铺综合指标，保证店铺在整个行业的排名;

　　日常：

　　1、审单(营销活动设置的.检查，保证当天订单审核完成能及时发货，处理补发订单、快递丢件与退件);

　　2、回评(店铺产品前10页的评价，做到人性化的回复，每天处理屏蔽店铺产品广告评价，电话回访中差评)。

　　电商客服部工作职责 3

　　1.主要负责天猫、京东等平台售后问题、进行有效跟踪、做好售后指导和服务工作

　　2.了解天猫、京东等平台规则、通过旺旺、咚咚、电话、随时处理因客户发起的售后问题，并妥当处理协调好

　　3.统计并整理好每一天的退货并记录、及时跟进处理退款、汇总售后问题

　　4.对接物流，每月与物流对账

　　电商客服部工作职责 4

　　岗位职责：

　　1、参与公司跨境电商客服团队，通过在线客服或客服电话处理并解答用户的问题；

　　2、及时反馈和协助处理平台异常状况，和用户做好沟通；

　　3、对工作流程及平台问题进行分析总结，并提出改善建议；

　　4、挖掘用户潜在需求，为每一位用户提供周到的购物体验。

　　任职资格：

　　1.有较强的逻辑思维能力和问题分析能力，思维敏捷，善于表达自己的观点和意见；

　　2.优秀的团队合作精神，善于沟通，具有亲和力；

　　3.具备良好的`服务意识，适应轮班工作时间，有电商类服务经验者优先考虑;

　　4.熟悉办公软件操作、打字速度50字/分、普通话标准。

　　5.热爱工作，不把客服当做渺小的职位，能积极熟悉各种淘宝规则，面对客户抱怨更能以美德回报。

　　岗位要求：

　　学历要求：大专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：不限

　　电商客服部工作职责 5

　　1.负责解答用户在游戏中遇到的问题，负责处理商务、运营反馈的渠道问题。

　　2.监控游戏运行状态，及时反馈和协助处理游戏异常状况，收集与反馈。并与玩家做好沟通。

　　3.依据需求协助项目组维护官方Q群、论坛或VIP玩家维护;

　　4.对工作流程及产品问题进行反馈、总结，并提出改善建议。

　　电商客服部工作职责 6

　　岗位职责:

　　1、通过阿里旺旺、qq、电话等为客户提供售前售后咨询;

　　2、处理中差评，撰写评价解释;

　　3、日常商品商家。

　　任职资格:

　　1、20-25岁，有经验者可放宽学历;

　　2、电脑操作熟练，打字90字/分;

　　3、良好的沟通及表达能力，顾客服务意识强;

　　4、工作积极主动，勤奋好学。

　　5、有erp操作经验。

　　电商客服部工作职责 7

　　1.负责办公楼项目的日常管理工作;

　　2.负责监管、处理、改进本部门服务品质;

　　3.负责建立、检查、完善本部门各项管理制度;

　　4.负责控制物业费收缴率、成本管理工作;

　　5.负责本部门员工知识更新和业务技能提升工作。

　　电商客服部工作职责 8

　　1、大专及大专以上学历，应届生，毕业生。普通话标准，能够熟练操作计算机，打字速度为汉字50字/分

　　2、普通话标准、保密意识强，具有良好的语言表达能力和沟通能力，细致耐心有较强责任心和抗压性。

　　3、沟通有亲和力、吃苦耐劳。有团队协作精神，有过金融服务行业工作者优先考虑。

　　电商客服部工作职责 9

　　岗位职责：

　　1.负责客户来电的咨询及疑难问题的解释工作；

　　2.负责客户投诉的记录，投诉的跟踪落实，并对客户的投诉进行总结与分析，将相关信息反映给直属上级，并作好相应的解释工作；

　　3.负责客户日常的（电话）回访工作，接受客户传递的意见和建议；

　　4.负责售后服务具体工作，包括预约保养、接报案受理、收集客户意见，整理和分析产品售后服务过程中反馈的'数据和信息，分别转送相关部门；

　　5.负责对客户传递的意见和建议进行记录、分类并整理，对客户提出的相关意见给予答复，同时将相关意见反映给直属上级，对客户提出的建议表示感谢，并表示会在今后的工作中加以改善。

　　岗位要求：

　　1.大专以上学历，具有2年以上客服工作经验；

　　2.普通话标准、口齿伶俐、声音甜美；

　　3.优秀的语言表达能力和较强的沟通能力，具有团队协作精神和管理能力；

　　4.能熟练使用计算机及office办公软件、有一定的网络基础知识及文笔能力，打字速度快；

　　5.有汽车行业经验者优先。

　　电商客服部工作职责 10

　　1、负责执行各类文档资料的登记、整理、存档及办理产权等相关手续

　　2、负责落实执行本部与相关部门之间的.各类文件的报批传递

　　3、负责落实执行各期房屋交付有关工作及后期处理工程维保相关工作

　　4、负责接听客服热线，登记受理来自不同渠道的关于房屋质量、规划设计、装修质量、销售、合同、付款等方面的客户投诉、建议和申请，将反映事项进行分类，按不同类别事项的处理流程报批处理

　　5、负责落实跟进处理投诉事项中的工程维修类事件，召集相关人员进行维修，并对维修情况进行跟踪协调，以及对维修结果进行评估、回访

　　6、负责协助部门经理处理本部门日常事务以及领导安排的其他工作;配合相关单位或部门做好协调工作

　　电商客服部工作职责 11

　　1.负责及时回复和处理平台的客户邮件，包含售前、售中和售后的邮件和订单内容;

　　2.耐心解答客户的疑问，处理客户投诉及中差评，对客户的'退换货及退款进行妥善处理;

　　3.收集和整理客户的反馈信息，及时反馈给相关主管人员;

　　4.完成上级交办的任务。

　　电商客服部工作职责 12

　　职责描述:

　　(1)通过入职培训掌握相关的业务知识，协助银行处理客户信用卡逾期欠款，降低银行的信用风险

　　(2)通过与银行逾期欠款客户进行一对一沟通，帮助和引导客户及时、正确的缴还银行信用卡的欠款，以维护良好的个人信用记录。

　　任职要求:

　　(1)男女不限，18~40周岁，中专及以上学历，专业不限

　　(2)普通话流利，掌握基本的电脑操作即可

　　(3)具有较强的`亲和力和良好的心理素质，有较强的沟通能力，吃苦耐劳

　　(4)工作细致，认真负责，具有良好的团队合作精神，积极乐观，能承受一定的工作压力

　　(5)有法律、保险销售、电话营销等行业经验者，优先录用

　　电商客服部工作职责 13

　　1、根据与客户签约工作范围书，处理客户委托的`业务。

　　2、制作业务单证、业务台帐、报告（SOP文件之各类客户管理报告）并进行分类归档。

　　3、根据仓库管理和关务专员提供的信息及时更新系统数据信息。

　　4、核对客户提供信息的齐全性，确保单单相符，单证相符。

　　5、建立和维护客户间的良好关系，提供优质专业服务。

　　6、挖掘现有客户需求，提供延伸服务，推广增值服务。

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