电商客服岗位职责(6篇)

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电商客服岗位职责(6篇)

　　在生活中，岗位职责的使用频率呈上升趋势，岗位职责包括岗位职务范围、实现岗位目标的责任、岗位环境、岗位任职资格及各个岗位之间的相互关系等。相信很多朋友都对制定岗位职责感到非常苦恼吧，以下是小编帮大家整理的电商客服岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。

电商客服岗位职责(6篇)

电商客服岗位职责1

　　岗位职责：

　　1、参与公司跨境电商客服团队，通过在线客服或客服电话处理并解答用户的问题；

　　2、及时反馈和协助处理平台异常状况，和用户做好沟通；

　　3、对工作流程及平台问题进行分析总结，并提出改善建议；

　　4、挖掘用户潜在需求，为每一位用户提供周到的购物体验。

　　任职资格：

　　1.有较强的逻辑思维能力和问题分析能力，思维敏捷，善于表达自己的观点和意见；

　　2.优秀的团队合作精神，善于沟通，具有亲和力；

　　3.具备良好的`服务意识，适应轮班工作时间，有电商类服务经验者优先考虑;

　　4.熟悉办公软件操作、打字速度50字/分、普通话标准。

　　5.热爱工作，不把客服当做渺小的职位，能积极熟悉各种淘宝规则，面对客户抱怨更能以美德回报。

　　岗位要求：

　　学历要求：大专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：不限

电商客服岗位职责2

　　接待：

　　1、处理售中和售后问题，解决客户需求;

　　2、通过接待数据分析，制定相应的服务方案，为客户提供满意的售后服务;

　　3、收集整理客户信息，对售后客户进行分类，制作相应的处理方案;

　　退款：

　　1、天猫后台的退款工作，处理客户的`退货退款需求;

　　2、处理店铺活动退差、退货运费等;

　　3、完成店铺综合指标，保证店铺在整个行业的排名;

　　日常：

　　1、审单(营销活动设置的检查，保证当天订单审核完成能及时发货，处理补发订单、快递丢件与退件);

　　2、回评(店铺产品前10页的评价，做到人性化的回复，每天处理屏蔽店铺产品广告评价，电话回访中差评)。

电商客服岗位职责3

　　1.主要负责天猫、京东等平台售后问题、进行有效跟踪、做好售后指导和服务工作

　　2.了解天猫、京东等平台规则、通过旺旺、咚咚、电话、随时处理因客户发起的售后问题,并妥当处理协调好

　　3.统计并整理好每一天的退货并记录、及时跟进处理退款、汇总售后问题

　　4.对接物流，每月与物流对账

电商客服岗位职责4

　　1.处理各种售后问题，如物流查询、退换货、产品相关问题等;

　　2.为顾客提供优质的售后服务，提升店铺形象;

　　3.及时跟进退款订单，将退款速保持在行业平均水平以上;

　　4.每天查看评价，针对顾客评价内容中提及的问题及时作出解释。

　　5.对中差评进行跟学习方法踪处理;对店铺涉及投诉维权的交易进行及时申诉，并持续跟进直至完结;

　　6.催付款，应用系统工具进行对拍下未付款的'顾客进行催付款。

电商客服岗位职责5

　　职责描述：

　　1、熟练使用旺旺等聊天工具与客户沟通。

　　2、负责解答客户的咨询。

　　3、了解客户的需求，取得客户相关资料

　　3、及时处理并回复站内信息、店铺留言、及店铺订单等。

　　4、引导客户完成交易，负责订单处理工作。

　　5、负责客户订单资料登记，物流跟踪等相关工作

　　6、有客服工作经验者优先考虑（天猫、淘宝客服等相关客服）

　　工作职责：

　　负责阿里巴巴店铺客户咨询、订单售前售后处理

　　负责官网客户咨询，取得客户相关资料

　　跟进订单售后

　　职位要求：

　　有一定的文字编辑等能力，电脑操作熟悉，熟练使用办公软件、打字速度快。

　　2、有较强的客户服务意识、良好的客服销售技巧。

　　3、有网络销售经验者优先。

　　4、独立工作能力，能够迅速学习新的'业务知识，不断提高业务水平。

　　5、性格开朗、做事认真、主动、负责、细心，吃苦耐劳。

　　6、有较强的责任感和团队合作精神。

　　7、客服保持上线时间每天10小时

　　8、大专

　　上班时间：早上8：00~12：00下午13：30~17：30

　　岗位要求：

　　学历要求：大专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：1-3年

电商客服岗位职责6

　　1.通过旺旺回复卖家咨询，疑问解答。

　　2.处理确认退款退货订单，跟踪快递寄卖家订单过程中的疑问解答，催促快递，协调发货等事宜。

　　3.能和仓库及快递愉快的沟通。

　　4.如有管易ERP经验者优先考虑。

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