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电商客服岗位职责(精选14篇)
在现在社会,人们运用到岗位职责的场合不断增多,制定岗位职责有助于提高内部竞争活力,提高工作效率。制定岗位职责需要注意哪些问题呢?下面是小编精心整理的电商客服岗位职责,希望对大家有所帮助。
电商客服岗位职责 1
1.通过旺旺回复卖家咨询,疑问解答。
2.处理确认退款退货订单,跟踪快递寄卖家订单过程中的疑问解答,催促快递,协调发货等事宜。
3.能和仓库及快递愉快的沟通。
4.如有管易ERP经验者优先考虑。
电商客服岗位职责 2
1.处理各种售后问题,如物流查询、退换货、产品相关问题等;
2.为顾客提供优质的.售后服务,提升店铺形象;
3.及时跟进退款订单,将退款速保持在行业平均水平以上;
4.每天查看评价,针对顾客评价内容中提及的问题及时作出解释。
5.对中差评进行跟学习方法踪处理;对店铺涉及投诉维权的交易进行及时申诉,并持续跟进直至完结;
6.催付款,应用系统工具进行对拍下未付款的顾客进行催付款。
电商客服岗位职责 3
1.主要负责天猫、京东等平台售后问题、进行有效跟踪、做好售后指导和服务工作
2.了解天猫、京东等平台规则、通过旺旺、咚咚、电话、随时处理因客户发起的售后问题,并妥当处理协调好
3.统计并整理好每一天的退货并记录、及时跟进处理退款、汇总售后问题
4.对接物流,每月与物流对账
电商客服岗位职责 4
1、网店日常销售工作,为顾客导购,问题解答;负责解答客户咨询,促使买卖的成交;
2、接单、打单查单等处理订单及顾客的售后服务;
3、网店销售数据和资料整理。
4、与客户在线交流,了解客户需求,妥善处理客户投诉,保证客户满意;
5、日常促销活动维护、平台网站(淘宝等)页面维护。
电商客服岗位职责 5
1、参与公司跨境电商客服团队,通过在线客服或客服电话处理并解答用户的问题;
2、及时反馈和协助处理平台异常状况,和用户做好沟通;
3、对工作流程及平台问题进行分析总结,并提出改善建议;
4、挖掘用户潜在需求,为每一位用户提供周到的购物体验。
电商客服岗位职责 6
接待:
1、处理售中和售后问题,解决客户需求;
2、通过接待数据分析,制定相应的服务方案,为客户提供满意的售后服务;
3、收集整理客户信息,对售后客户进行分类,制作相应的处理方案;
退款:
1、天猫后台的退款工作,处理客户的退货退款需求;
2、处理店铺活动退差、退货运费等;
3、完成店铺综合指标,保证店铺在整个行业的`排名;
日常:
1、审单(营销活动设置的检查,保证当天订单审核完成能及时发货,处理补发订单、快递丢件与退件);
2、回评(店铺产品前10页的评价,做到人性化的回复,每天处理屏蔽店铺产品广告评价,电话回访中差评)。
电商客服岗位职责 7
1、负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案
2、负责进行有效的客户管理和沟通
3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
4、定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况
5、负责发展维护良好的客户关系
6、负责组织公司产品的售后服务工作
7、按照要求每天填写《网络部客户咨询表》和《网络部成交记录表》
8、熟悉公司的.产品和深入理解公司相应的销售政策,并且把它变成自己的语言,流利地把它表达出来。
9、不断提高自己的销售能力(销售语言,销售技巧)
10、工作责任心
11、每月底都要制定出自己下月的工作计划和销售目标,以便在推广的同时,稳定老市场,稳定基础销量。
电商客服岗位职责 8
1、通过旺旺等聊天工具在线接单,解答顾客问题,积极促进客户下单;
2、熟悉公司产品,处理简单的售后问题,通过与买家及快递公司沟通,及时有效处理订单售后问题;
3、定期回访已购买顾客, 进行信息收集。
电商客服岗位职责 9
1、接听客户电话咨询,处理客户线下订单;
2、负责回答客户微信、网络上的咨询,沟通、反馈客户相关需求及信息;
3、负责解决客户投诉,并及时给予客户反馈;
4、监管出票情况,及时出票,减少客户投诉及事故率;
5、负责协助其他部门进行相关客户问卷及调研。
电商客服岗位职责 10
1. 客户日常的查询、咨询、货物跟踪等需求的支持
2. 已发运货物的状态跟踪及系统更新
3. 制作业务需要的`相关报表
4. 已收发货物的文件处理
5. 异常事故的处理、跟进
6. 管理单据系统录入
7. 其他领导交代的工作
电商客服岗位职责 11
1、协助并跟进海外代理订单;
2、处理海外订单相关事宜,协调跟踪订单完成情况,通知并和客户协调货期等;
3、准备并跟踪出货相关工作;
4、海外订单的后期跟进协调工作等 。
电商客服岗位职责 12
1、通过在线,热线的形式受理客服售前,售后咨询,熟悉客户需求;
2、及时发现问题点,并能一站式解决用户需求;
3、收集客户建议,意见,投诉等相关问题,并能独立解决;
4、具有良好的执行能力,严格按照规范进行操作;
5、善于学习,分享,进行知识累积,提供有效流程改善方案;
电商客服岗位职责 13
1、通过即时聊天工具(淘宝旺旺等)和线下接待来询买家,及时回复信息等;
2、开拓业务,联络、跟进客户,维护良好的客户关系;
3.熟知公司产品特性,及时为来询客人导购,推荐合适的产品,促成交易达成;
4.、配合主管,完成当月目标业绩;
电商客服岗位职责 14
1、受理及主动电话客户,能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;
2、与客户建立良好的联系,熟悉客户需求及解答;
3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力,最大限度的`提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进展直至解决;
4、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。
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