电商客服岗位职责（精选23篇）

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电商客服岗位职责（精选23篇）

　　在社会一步步向前发展的今天，岗位职责在生活中的使用越来越广泛，一份完整的岗位职责应该包括部门名称、直接上级、下属部门、管理权限、管理职能、主要职责等。那么岗位职责的格式，你掌握了吗？下面是小编为大家收集的电商客服岗位职责，希望能够帮助到大家。

电商客服岗位职责（精选23篇）

　　电商客服岗位职责 1

　　接待：

　　1、处理售中和售后问题，解决客户需求;

　　2、通过接待数据分析，制定相应的服务方案，为客户提供满意的售后服务;

　　3、收集整理客户信息，对售后客户进行分类，制作相应的处理方案;

　　退款：

　　1、天猫后台的退款工作，处理客户的退货退款需求;

　　2、处理店铺活动退差、退货运费等;

　　3、完成店铺综合指标，保证店铺在整个行业的排名;

　　日常：

　　1、审单(营销活动设置的检查，保证当天订单审核完成能及时发货，处理补发订单、快递丢件与退件);

　　2、回评(店铺产品前10页的`评价，做到人性化的回复，每天处理屏蔽店铺产品广告评价，电话回访中差评)。

　　电商客服岗位职责 2

　　1.通过旺旺回复卖家咨询，疑问解答。

　　2.处理确认退款退货订单，跟踪快递寄卖家订单过程中的疑问解答，催促快递，协调发货等事宜。

　　3.能和仓库及快递愉快的沟通。

　　4.如有管易ERP经验者优先考虑。

　　电商客服岗位职责 3

　　岗位职责：

　　1、参与公司跨境电商客服团队，通过在线客服或客服电话处理并解答用户的问题；

　　2、及时反馈和协助处理平台异常状况，和用户做好沟通；

　　3、对工作流程及平台问题进行分析总结，并提出改善建议；

　　4、挖掘用户潜在需求，为每一位用户提供周到的购物体验。

　　任职资格：

　　1、有较强的逻辑思维能力和问题分析能力，思维敏捷，善于表达自己的`观点和意见；

　　2、优秀的团队合作精神，善于沟通，具有亲和力；

　　3、具备良好的服务意识，适应轮班工作时间，有电商类服务经验者优先考虑；

　　4、熟悉办公软件操作、打字速度50字/分、普通话标准。

　　5、热爱工作，不把客服当做渺小的职位，能积极熟悉各种淘宝规则，面对客户抱怨更能以美德回报。

　　岗位要求：

　　学历要求：大专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：不限

　　电商客服岗位职责 4

　　岗位职责：

　　1、负责公司官网、淘宝、天猫、京东等电商平台客户咨询和接待；

　　2、介绍公司及产品优势，对接相关部门；

　　3、客户数据统计。

　　任职要求：

　　1、思路清晰，有较强学习能力，工作认真负责；

　　2、熟练使用电脑及在线沟通软件；

　　3、有装饰装修建材行业客服经验优先。

　　电商客服岗位职责 5

　　1、主要负责天猫、京东等平台售后问题、进行有效跟踪、做好售后指导和服务工作

　　2、了解天猫、京东等平台规则、通过旺旺、咚咚、电话、随时处理因客户发起的售后问题，并妥当处理协调好

　　3、统计并整理好每一天的退货并记录、及时跟进处理退款、汇总售后问题

　　4、对接物流，每月与物流对账

　　电商客服岗位职责 6

　　1、处理各种售后问题，如物流查询、退换货、产品相关问题等；

　　2、为顾客提供优质的售后服务，提升店铺形象；

　　3、及时跟进退款订单，将退款速保持在行业平均水平以上；

　　4、每天查看评价，针对顾客评价内容中提及的问题及时作出解释。

　　5、对中差评进行跟学习方法踪处理；对店铺涉及投诉维权的交易进行及时申诉，并持续跟进直至完结；

　　6、催付款，应用系统工具进行对拍下未付款的`顾客进行催付款。

　　电商客服岗位职责 7

　　岗位职责：

　　1、通过即时聊天工具（淘宝旺旺等）和线下接待来询买家，及时回复信息等；

　　2、开拓业务，联络、跟进客户，维护良好的客户关系；

　　3、熟知公司产品特性，及时为来询客人导购，推荐合适的`产品，促成交易达成；

　　4、配合主管，完成当月目标业绩；

　　任职资格：

　　1、沟通能力强，有一定的销售能力；

　　2、具备良好的应变能力和服务意识，能沉着应对突发事件并懂得如何安抚客人情绪；

　　3、耐心负责，具有较强问题分析处理能力及抗压力；

　　4、具备良好团队合作精神、积极上进，工作态度认真且能长期稳定工作；

　　5、有淘宝客服等相关工作经验

　　电商客服岗位职责 8

　　职位要求

　　1、为人踏实，做事认真负责；

　　2、做过淘宝客服优先，语言组织能力好，懂得与人沟通的技巧，能够耐心和善地接待每一个客人；

　　3、有团队合作精神，抗压性好，能够服从调配；

　　4、反应能力快；

　　5、能适应倒班工作，有良好的服务意识，熟悉电脑操作。

　　岗位职责

　　1、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案；

　　2、负责进行有效的客户管理和沟通；

　　3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员；

　　4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况；

　　5、负责发展维护良好的.客户关系；

　　6、负责组织公司产品的售后服务工作；

　　7、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。

　　电商客服岗位职责 9

　　1、通过千牛、咚咚、微信等工具与顾客进行交流，解答客户的咨询并进行合理引导满足顾客的.需要，达成交易；

　　2、对潜在客户进行主动销售，并对现有客户定期进行回访维护；

　　3、整理客户资料，下订单。负责产品售后的跟踪服务，包括购买评价、退换货协调；

　　4、定期总结工作问题，并向上级反馈以作出调整，优化工作流程；

　　5、根据安排，进行其它有关销售等方面的工作管理，提高整体销售业绩；

　　6、领导交办的其他事宜。

　　电商客服岗位职责 10

　　1、负责商城的运营管理，策划网站营销活动方案，并推进执行，完成营销目标;

　　2、负责淘宝等网店日常推广项目，旺铺、店铺与标题关键字策略、橱窗推荐、论坛社区、搜索引擎营销、淘宝直通车、淘宝客等，并配合店铺自身的.各类营销推广;

　　3、配合淘宝淘宝代运营方进行线上活动策划及推广方案，监督执行，并负责活动后期数据统计，提供效果分析报告;

　　4、侦测同行业运营情况及市场最新动态，发觉新的商机或商品;

　　5、负责上下架商品、协助代运营方建立在线客服体制;

　　6、网店的营销管理，包括网店流量，订单效果数据研究等;

　　7、分析每日营运情况，统计数据，发觉隐含内在问题，有针对性的提出解决办法;

　　8、针对顾客、市场、购买过程中的问题，及时调整;

　　9、每周总计运营报表数据，向部门领导回报;

　　电商客服岗位职责 11

　　1、负责淘宝天猫的客服工作，线上旺旺及电话咨询；

　　2、处理淘宝网店日常事务，其中包括留言回复、催付款、物流跟踪、评价管理等；

　　3、客户投诉处理、客户回访、退换货处理、客户满意度调查等；

　　4、负责提高顾客满意度、减少投诉率、提高客服好评率；

　　5、完成领导安排的其他工作；

　　电商客服岗位职责 12

　　1、负责淘宝商城客服团队管理，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导、支持;

　　2、合理配置淘宝业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间;

　　3、负责部门的日常管理工作及部门员工的'管理、指导、培训及评估;

　　4、建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法;

　　5、针对客户对产品的反馈，主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议;

　　6、熟知道天猫商城的注意事项，培训新员工，定期指导老员工;

　　7、直接与运营助理、推广沟通活动内容传达给属下。

　　电商客服岗位职责 13

　　1、利用旺旺工具与客户沟通，及时回答各类售前售中咨询，促成愉快交易；

　　2、售后问题处理，负面评价维护回访；

　　3、新商品的录入及上架工作；

　　4、负责店铺后台的日常相关工作；

　　5、完成店长交办的.相关工作。

　　电商客服岗位职责 14

　　1、通过聊天工具的方式，负责销售平台在线和顾客售后问题的解答，受理客户投诉，安抚客户遇到的问题，不将投诉升级，保证客户投诉得到妥善解决；

　　2、负责处理客户退款等工作，维护好店铺的售后指标；

　　3、负责售前客服订单准确性的审核工作；

　　4、负责客户查件工作，同时将订单具体的`物流状态反馈给客户，对客户的不满情绪进行安抚；

　　5、负责与快递、仓库等第三方沟通关于订单和客户反馈的问题；

　　6、负责客户发票的安排和邮寄工作；

　　7、完成领导交办的各项工作任务。

　　电商客服岗位职责 15

　　1.对于卖家的产品了如指掌。且岗前获取产品上新，活动通知，优惠通知，促销活动等事项。

　　2.上岗前，检查是否设置快捷服务，且打字速度要快。

　　3.有竞争就有进步，时常比较，从而不足的地方进行自我改正。

　　4.将买家时常会询问的问题进行整理，与自己回答的话术进行整理。两厢对对照，不足之处，我改之，并学习他人好的地方。

　　5.每天都提前为第二天做好准备工作，比如第二天的发货单可以做笔记，做备注。以便不会遗漏。

　　6.语言上永远要保持礼貌和周到，在回答顾客的`问题时，一定要让顾客感受到宾至如归的购物体验。不论顾客是否是不厌其烦的提问，你不可以怠慢了。

　　7.整理买家的评论信息。及时反馈给卖家，如是质量问题，样式问题。卖家可以及时调整。

　　8.针对买家浏览商品，淘宝客服可以适当进行催单，可以向买家推荐一些促销活动，吸引买家下单。

　　9.针对一些买家下单却没有付款，淘宝客服需要进行催付。一定要注意查看之前与此为卖家的聊天记录。初步了解后便于催付。

　　10.对于那些并未下单的买家，语言上也一定要保持大方开朗。欢迎下次再来。引导他们关注收藏我们的店铺，成为我们的潜在客户。

　　电商客服岗位职责 16

　　职位描述：

　　1、能够运用平台数据，通过官方数据工具，进行机器算法，为店铺提供高价值人群及数据解决方案，从数据层面发现问题和解决问题；

　　2、结合电商平台（天猫/京东）数据热度、竞争对手、时事动态、搜索引擎、第三方数据软件、从多个维度分析、调研、预测目标市场趋势、类目动态；

　　3、挖掘用户属性、购买行为、人群画像等数据，为优化运营，提供数据支持；

　　4、收集新品数据、市场需求，并加以可行性分析和开展工作；

　　5、对业务数据进行分析和建模，针对订单量、访问量及促销活动等，设计预测模型或算法；

　　协助商品动销数据、库存数据、财务数据的收集、统计及核对。

　　任职要求：

　　1、热爱电商行业，有2年以上电商行业运营或数据分析岗位的经验；

　　2、熟悉天猫、京东等主要电商平台运营模式及电商推广系统工作原理，精于包括达摩盘、数据银行、生意参谋等在内的数据分析工具应用原理及适用范畴；喜欢与数据打交道，有优秀的数据分析能力，能发掘各项数据的.问题所在，并能提出合理化建议；

　　3、具有良好的沟通，理解，表达能力，能快速融入业务；

　　4、学历：本科及以上（数学、统计、财务等相关专业优先）；

　　5、2年及以上电商数据分析经验。

　　电商客服岗位职责 17

　　职责描述:

　　1、根据计划执行公司化妆品采购订单和采购合同；

　　2、负责采购订单制作、确认、跟踪订单的生产进度，安排产品的发货;

　　3、负责每月与供应商对账，及应付账款的管理工作;

　　4、定时更新供应链和生产进度，合理分配采购资源，完善采购流程;

　　5、负责上级交办的其他事务。

　　任职要求:

　　1、大专或以上学历，三年以上采购经验，有化妆品公司采购经验优先考虑，了解包材基本工艺和oem工厂基本生产流程的优先考虑;

　　2、具有一定的.开发供应商经验，具有敏睿的触觉及分析能力;

　　3、良好的电脑操作能力和良好的成本意识;

　　4、具有良好的谈判能力，开朗、乐观、勤奋;

　　5、具有较强的沟通表达能力，团队合作意识及应变能力。

　　电商客服岗位职责 18

　　职位描述：

　　1.负责公司电商平台如淘宝、天猫、京东等旗舰店日常的运营管理工作；

　　2.分析每日营运情况，统计数据，发掘隐含内在问题，有针对性的`提出解决办法；

　　3.负责研究竞争对手，根据公司整体营销策略和目标，制定完善的电商营销策略和销售政策，并策划各类电商活动；

　　4.定期总计运营报表数据，向领导汇报；

　　岗位要求：

　　1.大专以上学历，1-2年以上电商运营经验者；

　　2.熟悉淘宝、天猫、京东等网店平台操作，并能制定相关的计划，较强的数据分析能力；

　　3.一流的执行力，有良好的学习能力、沟通能力和领悟能力；

　　4.有良好的团队合作意识，耐心、诚恳，有强烈的责任心和积极主动的工作态度。

　　电商客服岗位职责 19

　　职责描述:

　　1、负责公司网站与电商网店的设计、改版、更新,图片拍摄优化、活动海报、详情页的制作等,并对自己的工作进行后续跟进

　　2、负责公司产品的界面进行设计、美编、美化等工作;

　　3、负责与开发人员配合完成所辖网站等前台页面设计和编辑;

　　4、参与各产品团队设计讨论,和开发团队共同创建用户界面,跟踪产品效果,提出设计改善方案;

　　5、认真做好公司各类图片信息和主题资料的收集、整理、归档工作

　　6、领导交办的其它相关工作

　　任职要求:

　　1、年龄:20岁以上

　　2、性别: 不限

　　3、学历: 不限

　　4、经验:不限

　　5、技能要求:精通通用的`相关设计软件;熟悉电商店铺装修操作流程,能独立完成整个店铺的页面装修设计

　　6、其他要求:有较好的美术功底和鉴赏能力,有出色的视觉创造能力;良好的页面版式规划能力和色彩搭配能力;对流行时尚具有敏锐的洞察力;思维独立活跃,具有丰富的视觉创作经验和独到的审美修养;

　　电商客服岗位职责 20

　　职责描述:

　　1、负责公司产品库存管理并及时处理订单,与各部门对接订单;协调订单状态;

　　2、负责公司线上线下销售平台和渠道的.订单管理,退货未返及时跟踪,制作订单并核对、整理、归档、系统录入等相关报表发送;

　　3、核对合作平台渠道账期的账单账款核算;

　　4、负责日常订单客户/平台发票需求;

　　5、负责日常订单的发货;

　　任职要求:

　　1、会操作excel、word等办公软件;

　　2、有erp系统操作经验者优先选择;

　　3、性格稳重踏实、诚恳正直、工作责任心强,能承受工作压力;具有敬业精神、团队合作精神、有上进心及创新意识。

　　电商客服岗位职责 21

　　【工作职责】

　　1、负责客服团队内的团队建设；

　　2、管理客服团队，针对目前服务质量存在的问题，提出改进建议，并且实施，有效提升服务质量，提高客服的问题解决能力及客户满意度；

　　3、针对线上销售，制定并执行培训计划，推动培训系统的完善和优化，提升销售转化率，定期组织为客服人员实施培训，提升工作技能；

　　4、监督并提升客服团队各项服务指标并根据相关制度完成每月的`绩效考核；

　　5、做好人才引进、人才培养和人才输送；

　　【岗位要求】

　　1、本科及以上学历，英语类相关专业，英语听说读写熟练；

　　2、有跨境电商背景，有amazon、ebay、aliexpress或其他平台客服经验2年以上，其中团队管理经验1年以上者优先；

　　3、善于思考，做事认真，有责任感，能承受工作压力，富有职业精神和团队精神。

　　【公司现状】

　　1、公司整体年轻实干，方法派，建设派，解决问题能力强，成员来自中山大学，华南理工大学等院校，xxxx年4月涉足b2c，现spu数48个，日均订单4000+，并保持快速增长；

　　2、寻求同样年轻，实干，愿意成长，愿意挑战高薪的您加入我们团队。

　　电商客服岗位职责 22

　　1、接听并订购热线，根据客户的需求提供产品相关信息并主动完成销售;

　　2、通过电话营销，挖掘顾客对商品的需求，为其提供最佳的产品;

　　3、提供周到热情的服务，保证客户满意度的'达成;

　　4、在由公司提供销售所需的会员数据、商品和行销活动的情况下，达成个人业绩目标;

　　电商客服岗位职责 23

　　岗位职责：

　　1、负责店铺运营管理，提高点击率、扫瞄量和转化率，完成在公司自己制定的目标销售额。

　　2、参加和制定整体运营策划，包含推广方案、促销方案、客户关系管理等，提升店铺流量与转化率等。

　　3、负责活动策划及新品推广方案，负责参加报名各种运营活动，有效提升店铺及产品的`访问量；并组织实施与效果评估。

　　4、制定月度销售任务和服务水平提升目标，制定推广预算；通过操作淘内和淘外推广工具，不断优化店铺推广roi。

　　5、负责每日店铺数据监控与精确分析，并不断优化。

　　6、负责直通车、钻展等效果广告的投放推广。

　　7、提高当天付款率、总结分析提高客服水公平。

　　8、规范岗位流程和机制，协调协作客服、仓管、美工、策划等各岗位之间的工作。

　　岗位要求：

　　1、2年以上天猫店长阅历；

　　2、具有宠物类目相关天猫店铺运营阅历的可优先考虑。

　　3、熟识天猫平台店铺运营模式和运营规章

　　4、具有较强的活动策划力量，了解活动规章

　　5、责任心强，擅长沟通；能够快速进入角色并担当销售任务。

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