电话客服工作职责（荐）

电话客服工作职责1

　　一、电话客服人员工作职责

电话客服工作职责（荐）

　　1、快速掌握公司的新政策、新业务，电话服务过程中，积极主动推荐公司的新产品，促使客户产生使用公司产品的意愿；

　　2、受理客户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容，及时将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单并转送到后台组；

　　3、使用多渠道方式（如电话、短信、邮件等）与客户进行沟通，达到服务或销售目的；

　　4、做好用户的咨询与投诉处理，做好用户的障碍申告与派单，总结反馈用户的建议与意见；

　　5、接听电话要求语气温和，开头语“您好！中浪公司”；

　　6、座机接听，兼宣传公司产品，不允许报价。

　　7、热线电话专接人员，兼宣传公司产品，来电是各点区域客户，直接告诉客户我司驻点人和手机号码，或告诉客户我司稍后转给相关部门跟进处理或其他更好方法；

　　8、登记接听登记本，填写维修单，不管客户来点咨询或需维修或投诉，应按进来电话登记在本，并说明原因或处理情况。

　　9、统计维修单、每天将总部售后及使用车牌号写在市场部黑板上。

　　10、回访已交回维修单客户（访服务态度、产品质量和收费价格合理等情况），记录回访登记本；

　　11、客户和驻点退回货物的跟踪和处理。

　　二、素质要求:

　　一名合格的客服人员，应具备严谨的工作作风、热情的服务态度、熟练的业务知识、积极的学习态度，耐心地向客户解释，虚心地听取客户的意见等。

　　热情和态度

　　一名合格的客服人员，只有热爱这一门事业，才能全身心地投入进去，所以这是一个合格的客服人员的一个先决条件。

　　熟练的业务知识

　　应该有熟练的业务知识，不断努力学习，只有熟练掌握了各方面的业务知识，准确无误地位用户提供话费查询、业务查询、业务办理及投诉建议等各项服务。让客户在满意中得到更好的服务。

　　耐心的'解答问题

　　一名合格的客服人员，核心就是对客户的态度。在工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度，在做好解释工作的同时，要语气缓和，不骄不躁，如遇到客户不懂或很难解释的问题时，要保持耐心，一遍不行再来一遍，直到客户满意为止，始终信守“把微笑溶入声音”，把真诚带给客户的诺言。这样，才能更好地让自己不断进取。

　　沟通协调能力

　　沟通能力特别是有效沟通能力是客服工作人员的一个基本素质，客户服务是跟客户打交道的工作，倾听客户、了解客户、启发客户、引导客户，都是我们和客户交流时的基本功，只有了解了客户需要什么服务和帮助，客户的抱怨和不满在什么地方，才能找出我们公司存在的问题，对症下药，解决客户问题。

电话客服工作职责2

　　1. 负责接听客户来电咨询、解答;做好用户的信息收集与意见收集，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，及时反馈问題;

　　2. 为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问題，提供高质量服务;

　　3. 根据运营部门的`业务要求，配合各种活动的执行与实施。

电话客服工作职责3

　　1.接听来电(xx);

　　2.负责电话报案指引、咨询，解答或转交相关部门解答，理解投诉，根据资料分别转报相关部门进行及时处理;

　　3.协助理解电话投保，保单的录入;

　　4.完成领导交办的其他工作。

电话客服工作职责4

　　一、接听全国用户的咨询和投诉电话并迅速、准确回答和解决用户的各项合理要求和问题；

　　二、全国维修服务单据的`回访和记录；

　　三、客户的投诉接听和跟踪并完成的记录和汇总；

　　四、客户反馈产品质量的分析和分类汇总。

电话客服工作职责5

　　1、公司统一供给车险即将到期客户资源，无需自找资源、跑客户、送保单。

　　2、经过全国统一客服热线、借助信息、微信等工具在办公室联系客户，沟通车险续保事宜，不需要出外勤。

　　3、前期预热客户简单报价，后期促成，完成销售后由当地分公司落实后续事宜。

　　电话客服工作职责7

　　1、经过xx等工具进行客户关系维护，提升客户满意度；

　　2、负责借款客户和理财客户的售前咨询和售后服务工作；记录客户咨询、投诉资料，按照相应流程给予客户反馈；

　　3、经过电话、信息、微信等引导借款客户及时、准确的支付利息和本金，确保借贷双方按约履行各自的义务；

　　4、能及时发现网上客户和来电客户的'需求及意见，并记录整理及汇报；

　　5、为客户供给完整准确的方案及信息，解决客户问题，供给高质量服务；

　　6、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作；

　　7、与同事或主管共享信息，学习相关专业知识，供给流程改善提议。

电话客服工作职责6

　　1、理解客户咨询，记录客户咨询、投诉资料，按照相应流程给予客户反馈;

　　2、能及时发现来电客户的'需求及意见，并记录整理及汇报。

　　3、为客户供给完整准确的方案及信息，解决客户问题，供给高质量服务;

　　4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;

　　5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，供给流程改善依据;

　　6、一站式解决客户需求，为客户供给全套咨询和购卡服务。

电话客服工作职责7

　　1、服从主管安排、保质保量地完成日常回访任务。

　　2、按照标准建立电子、文本客户档案。

　　3、按周做好各项相关数据的汇总、统计、分析工作。

　　4、做好部门间沟通，及时协调处理客户抱怨，详细记录并上报各类客户投诉

电话客服工作职责8

　　1.理解金融平台的'委托，进行逾期账款的还款提醒;

　　2与客户或其相关人员进行沟通、及时准确处理逾期账款.协助债务人进行账务分期管理，减免申请等业务;

　　3.降低并减少客户的不良资产，维护良好的个人征信

　　4.对客户情景进行专业管理，及时反馈问题。

电话客服工作职责9

　　1，处理昨天的早班和晚班的售后表，有邮费和退款赔偿登记在表格。

　　2，处理完售后，拆件处理退回的售后件，登记在所有退回件，如果里面有小纸条回来的，及时处理完毕，换货的给换货，退货的都备注在旺旺上，登记邮费在表格上。

　　3，有质量问题的客户做好登记。

　　4，处理好售后和退回件，当天的邮费和赔偿还有退款复制做成一个表格，在当天的`4点前发给财务。

　　5，每日下午5点前将换货的物品登记一个表格，发给财务拿货，给主管签名，把货物包好发出。

　　6，拆完所有退回件，把所有退回件发给售前客服，然后在后台处理退款售后管理。每天看下发票问题和小二介入，有小二介入的话登记在表格里面，有发票问题就让财务开发票，调解客户退款问题，并留言上传单号。

　　7，将所有换货的蓝单售后保存，登记一个表格，月底一律发表格给财务。

　　8，如果快递丢件，遗失，做好打遗失和丢件的报告，交给收件员，每笔快递遗失丢件做好表格，每月快递财务那边回结算。

　　9，如果有顾客开发票，在10天之内做成一个表格，统一发给财务开发票，开完发票寄出时留言顾客单号和备注在订单上。

电话客服工作职责10

　　1、通过电话与客户沟通，挖掘意向客户，

　　2、定期对用户进行回访跟进，增加用户粘性，提升交易转化率，

　　3、熟悉公司业务，为客户提供专业服务。

　　4、辅助运营团队的用户维系策略进行相应的用户关怀；

电话客服工作职责11

　　1、负责电话的接听，受理临时客户下单、客户咨询、客户查货、客户投诉等;

　　2、负责客服系统网络、平台客户下单，受理临时客户下单、客户咨询、客户查货、客户投诉等;

　　3、准确及时记录并转达客户需求，随时和其他部门沟通协调为客户供给___的服务;

　　4、跟进业务受理后处理情景。

电话客服工作职责12

　　1、客户来访者的接待和处理。

　　2、客户反馈意见的处理与协调。

　　3、办公场所卫生和机器维护擦拭管理。

　　4、每天上线时间不得低于8小时，联系客户不得低于20家。

　　5、按时保证完成销售任务。

　　6、负责货款催缴及往来账目校对记录。

电话客服工作职责13

　　一．工作职责

　　1.接听电话

　　作为电话客服代表，您将负责接听来自客户的电话，回答他们的问题、提供解决方案,或者处理他们的投诉和疑虑。

　　2.提供客户服务

　　您需要以友好和专业的方式与客户沟通，提供满意的客户服务体验。您应该具备良好的沟通和倾听技巧,以确保理解客户的需求，并提供准确的信息和支持。

　　3.解决问题

　　客户可能会遇到各种问题或困扰，您需要积极主动地帮助他们解决问题。这可能包括指导客户正确使用产品或服务、处理账单问题、处理退货和退款请求等。

　　在电话客服岗位上，您可能需要处理客户的投诉和不满。您需要冷静和专业地处理这些情况，尽力解决客户的'问题，并确保他们对解决方案感到满意。

　　4.跟进协调

　　在某些情况下，您可能需要与其他部门或团队合作，协调解决客户问题。这可能涉及将问题转交给相关部门，与其他团队成员合作以提供解决方案,或者与上级沟通并报告特殊情况。遵守标准和流程:作为电话客服代表，您需要遵守公司制定的标准和流程。这可能包括电话接听流程、数据保护和客户隐私规定等。确保您熟悉并遵守这些准则,以确保工作的一致性和质量。

　　5.提供产品或服务信息

　　作为公司的代表，您需要熟悉公司的产品

　　或服务，并能够提供准确的信息给客户。这可能包括产品特点、定价、促销活动等方面的信息。

　　6.提供反馈

　　根据与客户的交互和问题的出现，您可以提供反馈和建议给上级或相关部门，以改进客户服务流程和产品或服务质量。

　　二．职业技能

　　1.良好的沟通能力:电话客服代表需要具备优秀的口头和书面沟通。

　　2.优秀服务技能:电话客服代表应具备良好的客户服务技能。

　　3.较强应变能力:电话客服代表需要在各种情况下保持冷静以及随机应变的能力。

　　4.技术掌握熟练:电话客服岗位可能需要使用电话系统、客户关系管理，所以专业技术掌握熟练才能进一步解决问题。

　　5.抗压能力:电话客服工作可能会面临高强度和高压力的情况..能够有效地管理和应对压力，保持良好的工作效率和服务质量。