客服专员工作职责

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客服专员工作职责

客服专员工作职责1

　　1、处理客户工单及跟进服务，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；

客服专员工作职责

　　2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求；对于服务过程中发现的风险点进行预警、协助相关部门处理好售后问题；

　　3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的`意识和能力，提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决。

客服专员工作职责2

　　1.严格执行营销管理制度，与现场销售助理的对接;

　　2.负责审核销售数据及销售合同的完整性和准确性;

　　3.负责建立销售台帐，并定期与财务部核对相关数据;

　　4.负责合同审核、盖章、签证、纠错等工作;

　　5.负责合同贴图的.核对及管理工作;

　　6.负责按揭、产权证的登记及办理手续;

　　7.负责商品房买卖合同归档、档案整理、合同发放等工作;

　　8.负责发放产权证、土地证资料工作;

　　9.万达会的联络及会员活动的配合;

　　10.完成领导交办的其他工作。

客服专员工作职责3

　　1.负责店铺的售前售后工作

　　2.通过在线聊天工具，解答顾客对产品的'疑问，促成订单

　　3.合理安排服务资源，投诉处理、客户咨询等相关业务，记录并及时反馈客户信息

　　4.负责建立并维护良好的客户关系，并按照规范的服务流程及时有效的为客户提供耐心周到的服务，致力于建立客户对公司品牌的忠诚度

客服专员工作职责4

　　1、统筹各相关部门实施各项客户服务工作。

　　2、受理客户要求、咨询及投诉，并统计跟进。

　　3、协助物业验收及客户入驻准备工作，统筹客户二次装修管理和报修服务。

　　4、编制物业日常运作报表。

　　5、协助财务部办理客户租金、管理费收缴工作。

客服专员工作职责5

　　1、负责管理处的客户接待、办公接待及其他一些会务接待；负责客服中心前台的秩序及资料整理

　　2、入住（更户）手续办理、登记等各种手续，并及时更新业户资料；住户报修接待安排，装修备案

　　手续办理。

　　3、负责接听服务电话，及时跟进反馈客服问题。

　　4、负责协助收缴物业管理费、停车位租赁费、装修保证金、出入证工本费、门禁卡等费

　　用。

　　5、负责客户一般问题的'初期处理及上报，对责任区域内居家服务的投诉处理、跟踪处理及回访。

　　6、对责任区域内业户的定期走访，执行管理处组织开展的业主活动项目。

　　7、严格遵守公司环境及职业健康安全制度规定执行，遇危害职业健康安全情况及时向直属领导汇报，

　　并知晓环境因素及危险源。

　　8、负责对质量记录的整理及归档。

　　9、完成上级领导安排的其他工作。

客服专员工作职责6

　　职位描述：

　　1、熟悉掌握公寓的产品知识、服务标准；

　　2、掌握公寓业务系统及技能，为住客办理预定、签约、入住，催费、退房结账等一系列手续；

　　3、负责保管、制作和发放客房门锁卡、门禁卡、电梯卡，帮住客办理停车服务；

　　4、统筹、协调各部门共同为住客提供优质专业的对客服务；

　　5、与住户保持良好的沟通，了解住客全方面需求和意见，及时落实解决，保证住客满意度；

　　6、及时有效的解决住客简单投诉，协调处理突发事件；

　　7、准确掌握各类资讯，为住客提供问询服务；

　　8、掌握住客押金、租金收缴情况，及时跟进催缴；

　　9、开具工程单、文件整理和归档；

　　10、协助前台主管组织客户活动，建立与住客的良好关系；

　　11、认真细致做好交接班工作，保证工作的`延续性。

　　岗位要求：

　　1、年龄20—28周岁，性别不限，形象好，气质佳；

　　2、大专以上学历，专业不限，酒店及旅游管理专业优先；

　　3、具备良好的服务意识和服务态度；

　　4、为人诚实温和、严谨细致，工作认真负责，充满热情；

　　5、良好的团队合作精神和沟通、协调能力；

　　6、基本的英语听说能力；

　　7、完成客服经理及主管安排的其它工作。

　　工作地址：深圳市南山区蛇口

　　薪酬福利：五险一金、商业险、包住、月休8天、薪资5500—6000（税前）、季度奖金、年度激励金

　　上班时间： A班：7：00—15：30；B班：14：30—23：00

客服专员工作职责7

　　1、主要以接待客户工作及协助营销接待客户参观购房等，为客户提供一体化综合协调服务工作，并及时将业户需求按各部门职能分工组织相关职能部门实施;

　　2、按公司要求范围内为业主提供个性等特殊服务;

　　3、完成上级领导交办的其它工作及需要配合的工作;

　　4、收取、催缴、统计物业费，负责业主档案管理，业户寻访接待工作。

　　1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;

　　2、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理;

　　3、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主、住户联络;

　　4、负责业主、住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作;

　　5、负责业主、住户满意度调查工作，做好关于业主、住户满意度调查的各种数据的统计分析工作;

　　6、做好收房工作，业主费用结清后发放进户门钥匙、门禁卡、电卡、天然气开户通知单、信报箱钥匙、可视对讲以及签订前期服务协议和公共契约，填好并整理好业主档案，做好电子档记录;

　　7、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理;

　　8、负责业主生命、财产安全，力所能及地帮助业主解决生活上的困难;

　　9、负责业主群里温馨告示的`发布及公司形象的宣传与维护工作;

　　10、执行公司的各项管理规章制度。

客服专员工作职责8

　　1、负责天猫店铺的客服工作，解答消费者的疑问，给予建议，推动订单转化，处理日常店铺订单

　　2，负责客诉的处理及纠纷的解决，及时处理客户需求和突发事件;遇到异常特殊情况能够及时应对并及时上报上级;

　　3、基础数据收集汇总，售后相关数据统计，协助主管进行数据的.分析;

　　4、能与上级、同事建立和维持良好的工作关系，支持工作的开展;

　　5、熟练使用WORD以及EXECL等办公软件，累计个人数据分析优劣，提升个人短板;

　　6、重点关注顾客电话/旺旺投诉问题，解决顾客问题，维护顾客满意度

　　7、跟踪处理客户反馈信息，维护客户关系，增加客户粘性，提升品牌、客户满意度;

客服专员工作职责9

　　1、对销售及售后客户100%进行回访;

　　2、为客户提供专项回访服务(流失客户回访、首保提醒等);

　　3、对回访内容及时进行记录、汇总、反馈;

　　4、对出现的客户关系危机、异常、疑难问题迅速向部门经理汇报相关信息。随时掌握、判断客户服务中发生的'问题和现状，做好预测，并根据掌握的情况及时采取纠正、预防措施;

　　5、积极开展客户增值服务，让服务深入客户心中，提高客户满意度，提升客户忠诚度;

　　6、针对客户投诉、客户关怀、市场动态定期形成分析报表;

客服专员工作职责10

　　1、负责电话解答客户疑问，并引导客户注册和使用公司产品;

　　2、负责处理售后问题并维护;

　　3、善于人际沟通交流，有良好的团队协作能力;

　　4、服务意识强，有耐心，有责任心，有一定的抗压能力。能独立处理在线客服工作并积极跟进未解决问题。

客服专员工作职责11

　　1、线上客服回复及问题跟踪;

　　2、线上线下客诉处理及问题反馈;

　　3、做好促销信息对外的渲染工作;

　　4、播放音乐及广播卖场商品信息;

　　5、负责发票的开具、寄存包、停车券发放;

　　6、退货受理及操作。

客服专员工作职责12

　　(1)工作认真、有耐心、责任心强;

　　(2)接听客户电话要热情，运用专业术语，认真解答客户提出的疑问;

　　(3)将客户反馈的不同情况以工作日志的形式进行登记并总结汇报;

　　(4)完成公司领导交代的`任务。

客服专员工作职责13

　　1、投诉信息跟进，对于各个部门反馈的问题点及时传递相关部门并跟进相关部门;

　　2、对于所跟进投诉信息的跟踪及分析，将问题点整理发给各渠道负责人;

　　3、对于用户投诉问题，运用客户服务技巧解决客户抱怨及投诉，提高客户满意度。

客服专员工作职责14

　　1、接听/接待各平台产品业务,能够按照知识库及时准确回答客户，为客户提供标准及温度服务;

　　2、向客户提供准确、迅速、亲切、周到的服;务，做好“问声、应声、送声”三声服务;

　　3、解决客户的`疑问或难题，维护与客户的良好关系，提高公司声誉;

　　4、处理客户投诉，妥善及时准确记录客户问题，反馈投诉组;

　　5、完成领导交给的其他任务。

客服专员工作职责15

　　1、接待来人来访并受理、跟踪、回访日常公共事务（客户报修、求助、投诉、建议等）

　　2、物业管理费用收取，并将款项每日存入公司指定帐户

　　3、按照现金管理制度，妥善保管各种结算凭证、印鉴和收据、发票等财务票据

　　4、项目钥匙（空置房、业主托管、未接房）、业主信息维护

　　5、重要邮件、包裹、快递等收发

　　6、协助主管开展项目人事行政事务性工作

　　7、参与园区巡视

　　8、突发事件的协同处理及执行公司临时工作任务

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客服专员岗位06-02