客房服务员岗位职责精选（15篇）

　　在我们平凡的日常里，岗位职责在生活中的使用越来越广泛，一份完整的岗位职责应该包括部门名称、直接上级、下属部门、管理权限、管理职能、主要职责等。那么制定岗位职责真的很难吗？下面是小编帮大家整理的客房服务员岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

客房服务员岗位职责精选（15篇）

客房服务员岗位职责1

　　1、负责客房和楼层公共区域的卫生清洁工作，为宾客提供干净、舒适的客房和环境

　　2、每日按酒店工作流程和规范清洁整理客房以及公共区域卫生

　　3、认真填写工作日志,特殊情况做好记录并及时向主管反映

　　4、规范着装，做到“三轻”：说话轻、动作轻、走路轻，营造良好环境

　　5、检查退房，按规范处理宾客遗留物品,及时报告上级和前台

　　6、发现设施设备的故障和损坏，立即报告上级

　　7、做好客房和工作间钥匙及对讲机的领用、保管和交接工作

　　8、及时解决客人提出的需求，安抚和处理客人的'投诉，超出权限及时报告上级

　　9、时刻提高安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级

　　10、每天按照规范进行布件、消耗品等客用物品的领用、清点、补充，下班前清洁工作间、工作车、清洁工等

　　11、工作中遇到困难或不能解决的问题，及时报告客房领班

　　12、完成上级指派的其它任务

客房服务员岗位职责2

　　1、上班前整理好仪容仪表、按规定着装、佩戴好工牌，按要求准备好放置清洁整理客房需要的工具及置换物品的工作车。

　　2、按要求对自己负责区域内的客房进行清洁整理，卫生工作要严格按照操作标准进行，清洁客房时不得摆弄住客私人物品、捡到客人遗失物品时及时交到相关部门。

　　3、发现或住客提出客房内设施损坏、设备故障时，及时报有关部门进行维修处理。

　　4、随时做好楼面的公共卫生，保持楼层清洁；每天对负责区域内的.设备运转、电源开关、墙壁清洁、地毯使用等情况进行了解，发现异常及时申报处理。

　　5、下班前做好交接班工作，对于住客提出的问题做好记录，并通知接班人员跟进，及时向住客反馈处理情况，确保住客对酒店的满意。

客房服务员岗位职责3

　　职位描述:

　　1、按照酒店规程清扫客房，及时补充客房用品，控制物料消耗。

　　2、发现房间设备损坏，地毯、墙纸污迹应做好记录，及时通知客房中心。

　　3、严格执行安全制度，确保客房安全。

　　4、及时反馈宾客信息和意见。

　　5、完成领导交办的其它工作任务。

　　要求:

　　1、男女不限，45岁以下，品貌端正，身体健康;

　　2、有较好的语言表达能力及沟通能力，普通话标准，工作责任心强;

　　3、熟悉酒店客房服务流程、有四星级酒店相关岗位工作经验者优先。

　　福利待遇:

　　1、丰富的.工作餐(一日四餐，休息时也可在餐厅用餐);

　　2、良好的住宿环境，提供电视、热水器、无线网络等;

　　3、购买社保，双休(轮休)，专业的上岗培训提供广阔的发展空间;

　　4、年终奖(视酒店经营状况而定)

客房服务员岗位职责4

　　职责描述:

　　1.负责客房部的日常管理工作,向总经理负责。

　　2.负责客房部各项工作的计划、组织和指挥工作,带领客房部全体员工完成总经理下达的各项工作指标。

　　3.制定客房部的各项经营目标和营业管理制度,组织和推动各项计划的实施,组织编制和审定客房部工作程序及工作考评办法。

　　4.主持部门日常业务和例会,参加总经理主持的例会,并负责本部门人员培训及工作考评。

　　5.制定客房部经营预算,控制各项支出,审查各项工作报表及重要档案资料的填报、分析和归档。

　　6.制定客房价格政策,制定和落实客房推销计划,监督客房价格执行情况。

　　7.检查客房部的设施和管理,考査本部工作质量及工作效率。

　　8.巡查本部所属区域并做好记录,发现问题及时解决,不断完善各项操作规程。

　　9.定期约见与酒店有长住关系的重要客人,虚心听取客人意见,不断改进和完善工作。

　　10.对客房部的清洁卫生、设备折旧、维修保养、成本控制(预算)安全等负有管理之责。

　　11.检査消防器具,做好安全和防火防盗工作。

　　12.完成上级交办的工作任务。

　　任职要求:

　　1. 28-45岁,男女不限,本科以上学历,酒店管理、旅游管理或相关管理类专业;

　　2.四星级酒店客房管理及客房销售相关工作经验,做事有魄力;

　　3.良好的`沟通组织及处理问题的技巧、具有团队精神及领导能力;

　　4.能适应较大的工作压力;

　　5.有筹备开业的经验者优先;

　　6.熟悉客房所需物品、资源及设备,工作细致认真。

客房服务员岗位职责5

　　岗位职责：

　　1、负责酒店客房设施的'清洁和保养。

　　2、正确使用清洁剂和清洁工具。

　　3、负责营业区域的清洁。

　　4、负责客用区域、走廊、客用卫生间的清洁。

　　5、严格执行安全操作流程。

　　6、领导安排的其他任务。

　　任职要求：

　　1、1年以上相关工作经验。

　　2、身体健康、五官端正。

　　3、会使用酒店清洁工具和设施设备。

　　4、有良好的团队精神及服务理念，愿意服从公司管理制度。

客房服务员岗位职责6

　　1、遵守酒店的各项规章制度。

　　2、按标准要求负责清扫整理客房和楼层相关区域，为客人提供干净安全的客房环境，满足客人的服务需求，负责本区域的安全工作。

　　3、按标准操作流程和规定使用的清洁工具整理清扫客房，及时补充客人所需的各类物品，及时记录住房、查房、退房时间、客用消耗品、维修情况，每天对清扫车、清洁工具设备的.清洁与保养。

　　4、规范着装、保持良好的仪容仪表，做到“三轻”：说话轻、动作轻、走路轻。

　　5、了解客情，当班期间不定期楼面巡查，注意门、锁、会客情况，做好巡查记录。

　　6、做好设施设备的日常保养，发现设施设备的故障和损坏，按规定程序报修。正确掌握客房各类电器的使用方法，为客人提供需求。

　　7、树立安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级。熟知酒店“突发事件应急预案”，出现紧急情况按规定要求处理。

　　8、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及建议及时反馈给酒店领导。积极参加学习和培训，不断提高服务技能，积极提出合理化建议。

　　9、做好交接班工作，交清房态，交清当班事项，负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留。

　　10、爱惜酒店财产，力求节约，按质按量的完成交办的各项事宜。

客房服务员岗位职责7

　　1、接受部长分配的服务工作，向客人

　　2、负责开餐前的准备工作。

　　3、爱护餐厅设施设备，并对其实施保养、清洁。

　　4、搞好营业前后的卫生工作，保持餐厅环境整洁，确保餐具，部件等清洁完好。

　　5、保证各种用品、调料的清洁和充足。

　　6、了解每餐客人预订和桌位安排情况，为客人

　　7、严格按餐厅规定的服务程序和服务规格进行服务。为客人细节服务。

　　8、熟悉菜单上所有品种的名称、单价、掌握菜品、饮料知识和服务操作技巧。

　　9、热情接待每一位客人。

　　10、接受客人点菜、点酒水、推销餐厅的特色菜品。根据客人的'口味，帮助客人选择。

　　11、随时注意查看菜肴和酒水质量，杜绝把不合格的菜肴和酒水

　　12、将客人的要求传递给厨房。

　　13、通过礼貌接待及机敏而富于知识的交谈与客人保持良好的关系。

　　14、能迅速有效地处理各类突发事件。

　　15、了解客人所携带的物品，餐后提醒客人记得带回。

　　16、负责及时补充餐厅内的。各种餐具，以备急用。

　　17、主动征询客人对菜品、锅底质量和服务质量的意见和建议。

　　18、保持个人身体健康和清洁卫生。

　　19、做好安全保卫，节电节水工作。检查门窗，水、电、气开关，空调开关，音响情况。

　　20、发扬互助互爱

　　21、了解和执行餐厅的规章制度。

客房服务员岗位职责8

　　岗位职责：

　　1、保持仪容仪表干净乾净，

　　2、遇见客人或同事都要打招呼，必需使用礼貌用语。

　　3、适时完成额定的工作量。

　　4、服务员进客房打扫确定要求依照操作规定执行。

　　5、负责本楼层客房、楼道的'卫生清洁及客房设备保养工作。

　　6、负责本楼层工作间、配电间的清理工作。

　　7、按酒店规定的客用物品配备标准配齐或增补全部客房物品。

　　8、检查客房小酒吧，依据客人的实际消费增补各种饮料。

　　9、做好房态。

客房服务员岗位职责9

　　1.服从领班的工作安排。

　　2.保持楼层责任区域内环境通道和工作间的干净整洁。

　　3.负责退客房的检查和报账工作。

　　4.按照规格要求布置客房，检查房内各类家具和设备的'完好情况，及时报告和报修。

　　5.负责及时上报，处理突发事故。

客房服务员岗位职责10

　　岗位职责：

　　1.按照工作流程和操作标准，每一天清扫客房。认真填写工作日报表。

　　2.按照操作标准和消毒要求，清洁消毒茶具、杯具。

　　3.根据客人要求和工作流程，供给宾客洗衣服务。

　　4.检查退房，按规范处理宾客遗留物品，及时报告上级和前台。

　　5.熟悉酒店医疗服务程序，遇生病客人给予进取、适当的关心和帮忙，立即报告上级。

　　6.每一天按工作流程、操作标准完成大堂的清洁、公共卫生间的清洁、

　　7.的清洁保养。外环境的清洁。随时确保公共区域的卫生状况（窗明几净，地面墙面无污迹，洁具无污迹无异味，环境清洁）。

　　8.按照标准实施酒店绿化的清洁和准确定位。

　　9.清扫客房时发现设备设施的故障和损坏，立即报告上级报修。

　　10.坚持客房区域安静。注意安全，发现可疑的人，立即报告上级。

　　11.有理解和安抚客人投诉的义务，超过自我职权范围，及时向上级报告。

　　12.对领取的.客房楼层总钥匙，做好保管和交接。

　　13.根据前台的通知，及时执行指令，满足客人要求，并将执行情景反馈前台。

　　14.对客人直接提出的服务要求，尽可能给予满足，超过自我服务范围，及时向上级报告。

　　15.每一天根据制度实施布草的收发、盘点、运送及补充，对工作车、工作工具、通讯工具正确使用和保养。

　　16.完成上级指派的其他任务。

　　任职要求：

　　初中学历、态度较好、做事认真

　　能理解领导的随时安排

客房服务员岗位职责11

　　1、了解住客的'客情动态，负责本楼的对客服务工作;

　　2、做好安全防火工作，确保工作区域内的客人及财产安全;

　　3、服从领班的工作安排，按照工作程序合理安排卫生员清洁各类房间，为客人提供舒适的居住环境。

客房服务员岗位职责12

　　一、客房服务员层级关系

　　直接上级：客房领班

　　班次:早班(7:30-15:30)

　　联系部门：前厅部、工程部、保安部、前台收银

　　二、客房服务员任职要求

　　1、具有职高以上学历。

　　2、有一年以上客房工作经验。

　　3、持有饭店英语初级证书，可合理的为解决客人问题。

　　4、条件：身体健康，相貌端正;18--35周岁;男：1.70米以上、女：1.60米以上。

　　5、理解过正规客房服务工作培训

　　三、客房服务员岗位职责

　　负责指定客房的清洁及对客服务和坚持客用楼道，小布巾室，服务区域包括火梯。

　　1、掌握所负责楼层的住客状况，供给对客服务。

　　2、管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。

　　2、严格执行安全制度，确保客房安全。

　　4、负责对结帐房间的查房工作。

　　5、负责查收客人洗衣、酒水的送回和补充工作。

　　6、负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作。

　　7、负责杯具的清洁与消毒工作。

　　8、负责脏布草的收集、更换与新布草的`折叠、摆放工作。

　　9、完成易耗品的每期盘点工作。

　　10、完成领导交办的其它工作任务。

　　11、遵守国家法律和饭店规章制度。

客房服务员岗位职责13

　　1、每天上班要检查好个人的仪容仪表是否整洁是否带齐工作当中所需要之用具

　　2、每天上班前要在指定时间和地点参加班前会议，不准迟到。

　　3、服从主管的'工作安排，每天按指定的工作范围准备开工前的预备措施。

　　4、当值有客人到位，要主动上前询问并提供服务。

　　5、当值时勤巡查所看房间，留意客人需要服务，并随时向客人提供服务。

　　6、突发事件应立刻通知主管级的管理人员，在工作中禁止与客人争吵、争论（就算认为自己没错），应主动找主管人员解决。

客房服务员岗位职责14

　　一、楼层员工负责所在楼层的接待工作，掌握房间的入住房态，随时注意客人的来往信息和吧台的传递沟通。

　　二、楼层员工要做到楼层及房间卫生清洁，保持环境安静，随时提高日常接待和服务工作，尽量满足客人要求并做好值班记录。

　　三、客房员工在工作中发生的未处理完的问题及时记录在交接班本上，发现房间的设施设备出现故障或损坏要及时保修。

　　四、交接班时一定仔细查看交接记录并了解房态和上一班发生的重要问题，打扫值班室的区域卫生，检查存放的物品，及时了解净房的数量。

　　五、所有客房员工都要熟悉各楼层的电器开关和用途，熟练掌握房间的电器使用，并牢记防火、防盗和应急措施。

　　六、客人外出或退房时，及时检查房间的设施是否正常，物品是否有损坏，并关闭好电源和水源，如有问题及时通知总台。

　　七、做好客房服务，要特别注意安全问题，如防盗、火灾和打架、抢劫等行为，应及时通知总台或经理。

　　八、夜班员工要负责好夜班的值班工作，负责所有房间的客人需求，在不忙的情况下及时巡查各楼层，要防止意外发生。

　　九、注意使用用具及物品的'归位工作，保持使用物品的清洁和摆放到位，不能乱放、乱丢。

　　十、在接到总台客人入住通知时要做好迎接和服务工作，并做好记录，在不是很忙的情况下，要引领客人到入住房间的门口并打开房间，注意记住重点客人和常住客人的姓氏和名字。

　　十一、在服务过程中要使用礼貌用语，做到热情、耐心、周到的服务。在工作中，要严格做到三轻：走路轻、说话轻、操作轻，确保楼层环境安静、卫生清洁，做到对工作认真负责。

客房服务员岗位职责15

　　1.负责整理清洁客房，配送各种客房用品，填写好工作日志，并将垃圾车及清洁用品归位;

　　2.及时上报客人遗留的物品、客房物品损坏、遗失和索赔情况;

　　3.保管楼层各种物品，回答客人提出的有关问题，介绍服务项目及客房设施的使用方法;

　　4.服从领导安排，接受主管工作程序及质量服务的`检查及监督。

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