客房服务员职责

客房服务员职责1

　　1、按照领班安排认真做好客房清洁，准备好各种用品，确保正常营业使用;

　　2、在楼道遇到客人应主动、热情打招呼，使顾客有宾至如归之感;

　　3、运用礼貌用语，为客人提供服务;

　　4、积极参加培训，不断提高服务技能。

客房服务员职责2

　　1、服从领班的领导，完成属于自己管辖区域的工作任务；

　　2、严格按照标准热情地为客人提供服务

　　3、为客人介绍客房设施的使用方法

　　4、及时报告客人遗失物品并做好登记

　　5、及时报告客房物品的'损坏及遗失等情况

客房服务员职责3

　　1、热爱本职工作，敬业，爱业，服从客房经理安排，自觉遵守本店的各项规章制度。

　　2、客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐，要求及时补充客人所需的各类物品。

　　3、负责工作钥匙的收发、保管，做好钥匙领用记录，严格执行借出和归还制度。

　　4、负责客人遗留物品的'登记、保管和上缴，

　　5、做好交接班工作。交清钥匙，交清房态，交清交班记录。

　　6、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及建议及时反馈给客房经理。

　　7、爱惜酒店财产，力行节约，按质按量的完成交办的各项事宜。努力学习业务知识，不断提高服务技能及服务水平。

客房服务员职责4

　　岗位职责：

　　1、客房内各项物品卫生乾净、摆放整齐。严格按卫生防疫部门要求（一冲、二洗、三消毒、四保洁），对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。适时增补客人所需的各类物品。

　　2、负责工作钥匙的收发、保管，做好钥匙领用记录，严格执行借出和归还制度。

　　3、了解客情，当班期间不定期楼面巡查，注意门、锁、会客情况，做好巡查记录。

　　4、随时做好楼面（走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等）的公共卫生，保持楼层乾净；

　　5、做好设备报修工作。服务员首先到现场了解损坏情况，后报修。维护和修理人员进入客房修理应有服务员在场。

　　6、做好设施的使用和日常保养。正确把握各类电器的使用方法，并依据天气情况做好照明、空调等设备的开关和调整。

　　7、每天对辖区范围内的.设备运转、电源开关、照明工具、地毯使用、墙壁清洁等情况进行了解，发觉异常适时申报维护和修理。

　　8、负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留，违者严处。

　　9、工作人员夜间不得私自留宿他人，使用客房，发觉者按挂牌价扣罚，并调离岗位。

　　10、做好交接班工作。交清钥匙，交清房态，交清交班记录。

　　11、认真听取客人的看法，并将客人的信息及建议适时反馈给客房经理。

　　12、珍惜客栈财产，力行节省，按质按量的完成交办的各项事宜。努力学习业务学问，不绝提高服务技能及服务水平。

客房服务员职责5

　　职位描述

　　岗位职责：

　　1、负责客房卫生清洁工作及标准流程，对客服务要做到热情、礼貌、及时、高效的服务

　　2、能正确使用各种清洁剂，做好清洁工作。

　　3、了解客房内设施设备的使用及维护流程，发现故障及时报修，确认设备的.完好运行。

　　任职资格：

　　1、20-45岁，身体健康。

　　2、具有良好的服务意识，吃苦耐劳，工作压力承受本事强，工作主动性较强。

　　工作时间：三班倒，8小时班。

　　其他福利：

　　1、供给免费食宿，设备齐全（空调、电视、饮水机、热水器俱全）

　　2、供给具有行业竞争力的薪酬。

　　3、工作一年以后有工龄工资。

　　4、每年两次调薪机会。

　　5、月度、季度、年度评优活动，获选员工有丰厚的奖金。

客房服务员职责6

　　1、管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。

　　2、掌握所负责楼层的住客状况，供给对客服务。

　　3、负责杯具的清洁与消毒工作。

　　4、负责房间的清洁工作。

　　5、负责脏布草的收集更换与新布草的折叠摆放工作。

　　6、负责对结帐房间的查房工作。

　　7、完成易耗品的.每期盘点工作。

　　8、之前有过酒店客房服务员经验的优先录取。

　　9、负责查收宾客洗衣酒水的送回和补充工作。

客房服务员职责7

　　1、严格按职业标准，热情地为客人提供服务;

　　2、负责整理、清洁客房，配送各种客房用品;

　　3、及时报告客人遗留物品、客房物品损坏、遗失和索赔等情况;

　　4、保管楼层各种物品，回答客人提出的有关问题;

　　5、介绍服务项目和客房设施的使用方法。

客房服务员职责8

　　1、热爱本职工作，敬业，爱业，自觉遵守大厦的各项规章制度;

　　2、接听电话，答复住客咨询或要求;

　　3、及时记录住房、查房、退房时间、送水、维修等情况，并与前厅校对报表、房状;

　　4、客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。及时补充客人所需的.各类物品;

　　5、负责工作钥匙的收发、保管，做好钥匙领用记录，严格执行借出和归还制度;

　　6、了解客情，当班期间不定期楼面巡查，注意门、锁、会客情况，做好巡查记录;

　　7、随时做好楼面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共卫生，保持楼层整洁;

　　8、做好设备报修工作。服务员首先到现场了解损坏情况，后报修。维修人员进入客房修理应有服务员在场。

客房服务员职责9

　　1、负责客房清理、餐厅卫生清理保持及餐饮用具齐全、干净、整洁;

　　2、接待顾客应主动、热情、礼貌、耐心、周到，运用礼貌语言，为客人提供较佳的服务，使顾客有宾至如归之感;

　　3、具有一定的沟通与表达能力、普通话流利;

　　4、熟知食品安全操作规范;

　　5、服从上级领导指挥，团结及善于帮助同事工作。

客房服务员职责10

　　1、岗前自查仪容仪表，合格后方可上岗；

　　2、做好工作前的预备工作，检查所使用操作工具是否齐全，工作车上物品是否整齐；

　　3、根据当天的工作支配状况，领取相应的房卡并记

　　4、熟知并正确使用客房各种清洁用具和清洁剂的'使用方法；

　　5、清洁工作车、走廊、工作间卫生，使其保持干净洁净；

　　6、准时检查房间的房态，为住客房间客人准时清扫卫生，更换洗漱用品及床单、被罩；

　　7、得到客房中心报退房后，准时检查退房房间的设施设备及客人的消费使用状况，精确的将信息回复给前台，以保障客人离店手续的准时有效办理；

　　8、准时了解自己负责区域内房间的状况，觉察房间设施设备损坏或房间物品有损坏，准时告知客房中心，报至工程部进行修理；

　　9、准时清理房间内客人使用的餐具，处理客人需送洗的衣物；

　　10、依据工作流程正确填写工作表，如进出时间、补充的物品及相关事项；

　　11、严格遵守酒店各项规章制度，不做与工作无关的任何事宜。

客房服务员职责11

　　1、及时记录住房、查房、退房时间、送水、维修等情况;

　　2、与总台校对报表、房状;

　　3、客房内各项物品卫生整洁;

　　4、协助客人入住，当班员工应在楼梯口迎候客人，引领进房，介绍房内设施(热水、空调、网线、电话等);

　　5、负责整理、清洁客房，配送各种客房用品。清洁完毕后，填写好“工作单”，并把工作车及清洁工具归位放好。

客房服务员职责12

　　1、服从领班的领导，接受领班对工作程序及质量的检查、指导;

　　2、严格按职业标准，热情地为客人提供服务;

　　3、负责整理、清洁客房，配送各种客房用品。清洁完毕后，把工作车及清洁工具归位放好;

　　4、及时报告客人遗留物品、客房物品损坏、遗失和索赔等情况;

　　5、保管楼层各种物品，回答客人提出的有关问题;

　　6、介绍服务项目和客房设施的'使用方法。

客房服务员职责13

　　1. 负责客户接待、咨询工作，为客户提供专业的'房地产置业咨询服务;

　　2. 负责客户开发、积累和维护，与客户建立良好的业务关系!

　　3. 了解客户需求，促成购房交易，并负责业务跟进和房屋过户手续办理等后续服务工作; 岗位要求：

　　1. 中专以上学历，热爱工作;

　　2. 善于沟通，有较强的语言表达能力;

　　3. 有较强的进取心、学习能力，勇于挑战自我，不甘平庸;

　　4.有较强的服务意识。

客房服务员职责14

　　1、确认每天的客房清扫计划，检查清扫设备、用具的完好与齐备，按《客房不同房态的'清洁与处理》要求做好客房清洁工作。

　　2、按客房规范操作流程清洁客房，保证客房清洁质量。

　　3、清扫过程中，发现房间内有损坏的设备设施及时报修。

　　4、清扫过程中，发现宾客遗留物品及时上交客房经理。

　　5、按《客房计划卫生操作规范》要求完成客房计划清洁工作。

　　6、做好交接班工作，记录好交接班时客房的状况。

　　7、保管好工作使用的各种钥匙，按规定做好钥匙的领用、归还。

　　8、团结同事、积极工作，关心集体。完成领导交办的其他工作。

客房服务员职责15

　　客房服务员的工作职责

　　1、负责洗浴后，客人的接待和预订工作，准确的做好客流登记，以备查阅。

　　2、做好辖区内的卫生工作，保证物品清洁，摆放整洁。

　　3、及时补充客人所需的各类物品，做好包房的收领工作。

　　4、负责检查所在区域设备设施的运转情况，及时报告维修项目，发现异常时，上报处理。

　　5、负责区域内空调排风和各类电器设备的开启及灯光的调节，保证营业场所，所需要的标准及营业气氛。

　　6、负责布草及其他客用品的盘点，取送，报损，赔偿并做好消毒工作，保证客人的安全。

　　7、熟悉营业场地的位置，客房的分布及使用情况，牢记服务项目，价格，积极做好推销。

　　8、为客人提供食品，饮品，点钟，叫醒等各类服务工作，熟记客人特征，并负责客人的物品保管寄存等事宜。

　　9、爱惜公司的财产，力行节约，按质按量的完成上级交办的各项事宜。

　　10、配合领班和对包房的使用情况，准确规范的填写各类单据。

　　11、牢记区域内的通道，消防设施的布置，有正确使用的知识和能力，加强防火防盗的意识，认真做好交接班记录。

　　12、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及见议及时反馈给上级。

　　13、积极参加培训，不断提高服务技能，时刻保持仪表整洁，正确使用服务敬语，不断塑造自身和树立企业的形象。

　　休息厅服务员岗位职责

　　1、热爱本职工作，敬业，爱业，自觉遵守本店的各项规章制度。

　　2、上岗前着装整齐，待客热情，礼貌，服从领导，具有高席的责任心。

　　3、负责为客人提供酒水食品，等服务工作，及时做好日常的清理工作。

　　4、负责保持休息大厅的卫生环境，保证物中整齐洁净，做到环境优雅。

　　5、每日检查设备设施的'完好程度，准确做到正确，保养。做好防盗防火的具体工作，发现问题及时上报。

　　6、做好本区的布草，备品的零星换补充，做到准确及时，同时提高节约意识。

　　7、熟悉菜牌和酒水牌及其他服务项目，积极向客人推销并准确工整，快速地写各类单据。

　　8、坚守岗位，保证客人安全，同时负责保管，提醒客人的贵重物品的寄存，勤巡视，发现异常，及时汇报。

　　9、积极参加培训，不断提高服务技能及服务水平，努力学习业务知识，提高法制观念。

　　10、贯彻执行各项制度，服务标准，严格执行服务程序，并协助同事，配合保健员，做好其他各项工作。

　　11、掌握各类电器的使用方法及开关时间，对大厅内的温度，空气，光线，声音等进行调节。

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