客房服务员的工作职责

客房服务员的工作职责1

　　1.规范着装，保持良好的仪容仪表，做到“三轻”：说话轻、动作轻、走路轻;

　　2.按规范流程和质量标准，完成每天所规定的工作;

　　3.按照操作标准和消毒要求，清洁消毒杯具、恭桶等需消毒的物品和设施;

　　4.检查退房，按规范处理客人的.遗留物品，及时报告上级和前台;

　　5.做好楼层客房钥匙的领用、保管和交接工作;

　　6.真实填写工作报表，发现特殊情况及时反映给主管，并在报表备注上注明;

　　7.做好布草的收发、盘点、运送及补充，正确使用和保管工作车、保洁工具、通讯工具和客用品;

　　8.树立安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级;

　　9.完成上级指派的其它任务。

客房服务员的工作职责2

　　1、按标准操作流程和规定使用的清洁工具整理清扫客房，及时补充客人所需的各类物品，及时记录住房、查房、退房时间、客用消耗品、维修情况，每天对清扫车、清洁工具设备的清洁与保养

　　2、规范着装、保持良好的仪容仪表，做到“三轻”

　　3、遵守酒店的各项规章制度

　　4、按标准要求负责清扫整理客房和楼层相关区域，为客人提供干净安全的客户环境，满足客人的'服务需求，负责本区域的安全工作

　　5、做好交接班工作，交清当班事项，负责客人遗留物品的上缴，不得私自扣留

　　6、做好设施设备的日常保养，发现故障和损坏，按规定程序报修，正确掌握客房各类电器的使用方法，为客人提供需求

　　7、积极参加学习和培训，不断提高服务技能，积极提出合理化建议

　　8、爱惜酒店财产，力求节约，按质按量的完成交办的各项事宜

客房服务员的工作职责3

　　1.掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务;

　　2.管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收;

　　3.负责对结帐房间的.查房工作;

　　4.及时报告客人遗失物品、客房物品损坏、遗失、索赔等情况;

　　5.负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作;

　　6.负责杯具的清洁与消毒工作;

　　7.负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作;

　　8.完成易耗品的每期盘点工作;

　　9. 与住店客人建立良好的沟通，及时响应客人需求;

　　10. 如有需要，协助其他部门进行对客服务工作。

客房服务员的工作职责4

　　1.安排客房服务员的工作,合理调配好人员使用,检查仪表仪容。

　　2.抽查空置房保证清洁质量及物品补充、摆放达到要求、设施情况良好

　　3.巡视公共区域,保持清洁、整齐、畅通及设施完好,排除安全隐患。

　　4.发现客房或公共区域的设施设备有故障,及时联系工程人员维修,检查维修质量。

　　5.配合值班经理妥善处理客人的'投诉,努力满足客人的要求。

　　6.制定客房设施设备保养计划、公共区域大清洁计划、客房计划卫生和安排灭虫除害工作。

　　7.负责客房服务用品、库房管理工作,物品按运营标准保证使用、消耗控制得当。

　　8.安排棉织品的收发、送洗、交接等工作。

　　9.制定每月盘点及编制预算并制定用品申购计划。完成盘点明细表和物品申购表。

　　10.督导服务员按操作标准实施卫生工作,检查质量,做好服务员在岗培训和新进服务员的岗位操作培训。

客房服务员的工作职责5

　　1.热爱本职工作，敬业，爱业，自觉遵守本店的各项规章制度。

　　2.上岗前着装整齐，待客热情，礼貌，服从领导，具有高席的责任心。

　　3.负责为客人提供酒水食品，等服务工作，及时做好日常的清理工作。

　　4.负责保持休息大厅的卫生环境，保证物中整齐洁净，做到环境优雅。

　　5.每日检查设备设施的完好程度，准确做到正确，保养。做好防盗防火的具体工作，发现问题及时上报。

　　6.做好本区的布草，备品的零星换补充，做到准确及时，同时提高节约意识。

　　7.熟悉菜牌和酒水牌及其他服务项目，积极向客人推销并准确工整，快速地写各类单据。

　　8.坚守岗位，保证客人安全，同时负责保管，提醒客人的.贵重物品的寄存，勤巡视，发现异常，及时汇报。

　　9.积极参加培训，不断提高服务技能及服务水平，努力学习业务知识，提高法制观念。

　　10.贯彻执行各项制度，服务标准，严格执行服务程序，并协助同事，配合保健员，做好其他各项工作。

　　11.掌握各类电器的使用方法及开关时间，对大厅内的温度，空气，光线，声音等进行调节。

客房服务员的工作职责6

　　岗位职责：

　　1.负责班前的准备工作。

　　2.负责为宾客提供输送物品等服务。

　　3.负责为宾客提供夜床服务。

　　4.负责布草的收取及送洗。

　　5.负责清查退房并补充房间商品。

　　6.负责信息的收集与传递。

　　7.负责为宾客提供个性化服务。

　　任职要求：

　　1、具有较强的沟通能力、执行力;

　　2、娴熟的'客房操作技能;

　　3、熟悉酒店的产品知识;

客房服务员的工作职责7

　　1.掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务;

　　2.管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收;

　　3.负责对结帐房间的查房工作;

　　4.负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作;

　　5.负责楼层房间的清洁工作;

　　6.负责杯具的清洁与消毒工作;

　　7.负责脏布草的'收集、更换与新布草的折叠、摆放工作;

　　8.完成易耗品的每期盘点工作。

客房服务员的工作职责8

　　1.掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务;负责所分配楼层公共区域卫生和客房的清洁工作。

　　2.管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。

　　3.负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作。

　　4.负责所属楼层的'计划卫生和临时卫生。

　　5.负责客用物品的清洁与消毒工作。

　　6.负责所属楼层布草的盘点、管理、收发工作。

　　7.完成易耗品的每期盘点工作。

客房服务员的工作职责9

　　1、负责客房的清洁卫生工作，确保房间状况符合相关规定和要求;

　　2、负责检查、保养客房的设施设备，发现问题及时上报;

　　3、负责工作车的卫生清洁、整理及用品的补充、保管工作;

　　4、负责及时反馈客人对酒店的.客房及服务方面的意见和建议;

　　5、接受宾客投诉，并及时上报;

　　6、做好与部门其他人员的沟通协调工作，确保工作的顺利进行;

　　7、积极参加培训，不断提高服务技巧技能和综合业务知识;

　　8、完成上级领导交办的其它工作。

客房服务员的工作职责10

　　1、完成每日既定的客房清洁和夜床服务工作

　　2、完成工作期间的对客服务工作。

　　3、完成部门制定的.计划卫生清洁工作

　　4、完成VIP、常住客及儿童房、加床等房间的布置工作。

　　5、完成日常使用工具、设施设备的保养工作

　　6、完成上级交办的其他工作任务。

客房服务员的工作职责11

　　职责描述:

　　1.安排客房服务员的工作,合理调配好人员使用,检查仪表仪容。

　　2.抽查空置房保证清洁质量及物品补充、摆放达到要求、设施情况良好

　　3.巡视公共区域,保持清洁、整齐、畅通及设施完好,排除安全隐患。

　　4.发现客房或公共区域的设施设备有故障,及时联系工程人员维修,检查维修质量。

　　5.配合值班经理妥善处理客人的投诉,努力满足客人的要求。

　　6.制定客房设施设备保养计划、公共区域大清洁计划、客房计划卫生和安排灭虫除害工作。

　　7.负责客房服务用品、库房管理工作,物品按运营标准保证使用、消耗控制得当。

　　8.安排棉织品的`收发、送洗、交接等工作。

　　9.制定每月盘点及编制预算并制定用品申购计划。完成盘点明细表和物品申购表。

　　10.督导服务员按操作标准实施卫生工作,检查质量,做好服务员在岗培训和新进服务员的岗位操作培训。

　　任职资格:

　　1、有3年以上客房主管经验,正能量,能有效带领客房团队完成每日工作;

　　2、吃苦耐劳、服从上级安排。

客房服务员的工作职责12

　　1、掌握所负责楼层的住客状况，按照规范流程和质量标准，完成每天所规定的客房清洁工作；

　　2、按照操作标准和消毒要求清洁、消毒茶具、杯具、恭桶等需消毒的物品和设施；

　　3、负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。负责客房内日用品的`及时补充，做好废品回收；

　　4、负责对结帐房间的查房工作，检查退房，按规范处理宾客的遗留物品，及时报告上级和前台；

　　5、负责本楼层设施的维护与保养；

　　6、做好楼层客房磁卡钥匙的领用、保管和交接工作；

　　7、规范着装，保持良好的仪容仪表，营造良好的客房环境；

　　8、及时执行上级的服务指令，满足宾客需求，并及时向上级反馈结果；

　　9、负责本楼层固定财产、棉织品及易耗品的检查、清点和保管工作。做好布草的收发、盘点、运送及补充工作，正确使用和保管工作车、保洁工具、通讯工具和客用品；

　　10、树立安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级；

　　11、服从岗位调配，完成领导交办的相关工作。

客房服务员的工作职责13

　　1.确保每天部门的工作有效地完成。

　　2.清洁并提供所有楼层服务以及补充冰箱.

　　3.确保一切清洁、服务、开夜床的.程序严格遵守。

　　4.检查床是否按照正确的程序以及方法来做。

　　5.检查是否用正确的程序来清洁卫生间、马桶，是否用正确的清洁剂来清洁。

客房服务员的工作职责14

　　1、学习酒店的规章制度及本部门的操作规程，掌握业务知识和技能。

　　2、负责向客人提供日常服务工作。

　　3、负责楼层房态的核对工作。

　　4、负责所辖区域的安全工作。

　　5、负责楼层物品的配备工作。

　　6、负责公共区域的卫生清理工作。

　　7、负责本班组设备维修及安全检查工作。

　　8、完成上级交给的.各项任务。

客房服务员的工作职责15

　　1根据酒店标准来清洁住客房。.

　　2清洁浴室，包括：马桶、浴缸、洗手盆、镜子、浴帘、地板、瓷砖等。

　　3家具的抹尘和状态检查。

　　4地毯、软装饰物的吸尘。

　　5更换毛巾、补充宾客用品，如：火柴、香皂、文具、厕纸、面巾纸等。

　　6使用正确的清洁剂清理浴室。

　　7用正确的工具，系统的.抹尘。

　　8由内至外的正确的吸尘。

　　9按照标准补充消耗品。

　　10清洁垃圾桶。

　　11清洗喝水玻璃杯

　　12清洁衣橱、墙面、天花、空调、通风口、窗和镜子、洗尘等。

　　13给客人提供帮助，如配送客人洗衣、帮助打包等。

　　14检查和报告日常维修和保养请求。

　　15确保所有的维修保养工程有跟进。

　　16将客房送餐服务车收出。

　　17盘点迷你吧库存。

　　18每日工作结束后盘点迷你吧消耗量并立即抛帐。

　　19保持工作间的整洁。

　　20在夜晚为客人提供开夜床服务。

　　21解决客人的特殊要求。

　　22通知洗衣房收洗衣、烫衣等。

　　23遵守酒店的各项规章制度。

　　24完成楼层主管交代的其他任务

客房服务员的工作职责16

　　1.掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务。

　　2.管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。

　　3.负责对结帐房间的查房工作。

　　4.负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作。

　　5.负责楼层公共区域卫生的.清洁工作和房间的清洁工作。

　　6.负责杯具的清洁与消毒工作。

　　7.负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。

客房服务员的工作职责17

　　1、负责洗浴后，客人的接待和预订工作。准确的做好客流登记，以备查阅。

　　2、做好辖区内的卫生工作，保证物品清洁，摆放整洁。

　　3、及时补充客人所需的各类物品，做好包房的收领工作。

　　4、负责检查所在区域设备设施的运转情况，及时报告维修项目，发现异常时，上报处理。

　　5、负责区域内空调排风和各类电器设备的开启及灯光的调节，保证营业场所，所需要的标准及营业气氛。

　　6、负责布草及其他客用品的盘点，取送，报损，赔偿并做好消毒工作，保证客人的'安全。

　　7、熟悉营业场地的位置，客房的分布及使用情况，牢记服务项目，价格，积极做好推销。

　　8、为客人提供食品，饮品，点钟，叫醒等各类服务工作，熟记客人特征，并负责客人的物品保管寄存等事宜。

　　9、爱惜公司的财产，力行节约，按质按量的完成上级交办的各项事宜。

　　10、配合领班和对包房的使用情况，准确规范的填写各类单据。

　　11、牢记区域内的通道，消防设施的布置，有正确使用的知识和能力，加强防火防盗的意识，认真做好交接班记录。

　　12、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及见议及时反馈给上级。

　　13、积极参加培训，不断提高服务技能，时刻保持仪表整洁，正确使用服务敬语，不断塑造自身和树立企业的形象。

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