客房服务员岗位职责

　　在日新月异的现代社会中，各种岗位职责频频出现，岗位职责可以明确每个人工作职责是什么内容，该承担什么样的工作、担当什么样的责任、如何更好的去做、什么是不该做的等等。那么相关的岗位职责到底是怎么制定的呢？下面是小编为大家整理的客房服务员岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。

客房服务员岗位职责

客房服务员岗位职责1

　　岗位职责：

　　完成每一天客房打扫

　　完成公共区域的保洁工作

　　协助上级做好每一天的接待工作、

　　服从上级安排，完成各项委派任务

　　任职要求：

　　女

　　25-40

　　能适应翻班

　　至少有2年5星级酒店客房工作经验

客房服务员岗位职责2

　　1、负责房间布置、保洁工作，为宾客提供舒适、干净、方便的生活环境;

　　2、熟悉房间设施、设备的正确使用法，每日检查房间设备的'运转情况;

　　3、严格遵守会馆纪律、服从分配、尽职尽责，注意仪容、仪表、礼节、礼貌;

　　4、接受各级客理人员对卫生情况的检查，不合格的要返工，直到达到卫生标准为止;

　　5、负责工作车的清洁、保养工作，发现损坏及时报主管;

　　6、做好换班前后交接工作;

　　7、向主管汇报所有不寻常的事件、客人投诉、失物招领和损失。

客房服务员岗位职责3

　　1、根据酒店的服务标准和要求，做好客房楼层的清洁卫生及对客服务的一切工作。为客人提供优质的.住宿服务。

　　2、清扫客房，认真核对房态，确保房态准确。按照工作程序和标准清扫房间及环境卫生。并达到卫生标准及质量要求。

　　3、按照标准补充各种客用品和棉织品。认真填写有关工作报告、表格及消费单据等。

　　4、负责客人离店前的房间设备、设施完好的检查，并报前台。正确处理客人遗留、消费等物品。

　　5、按照《宾客满意度》和《宾客意见书》满足客人合理的服务要求。为住店客人提供优质服务。

　　6、严格执行钥匙管理规程，准确地执行钥匙发收管理规定。正确使用和保管责任区的钥匙。

客房服务员岗位职责4

　　1. 负责客户接待、咨询工作，为客户提供专业的房地产置业咨询服务;

　　2. 负责客户开发、积累和维护，与客户建立良好的.业务关系!

　　3. 了解客户需求，促成购房交易，并负责业务跟进和房屋过户手续办理等后续服务工作; 岗位要求：

　　1. 中专以上学历，热爱工作;

　　2. 善于沟通，有较强的语言表达能力;

　　3. 有较强的进取心、学习能力，勇于挑战自我，不甘平庸;

　　4.有较强的服务意识。

客房服务员岗位职责5

　　1.按标准要求清扫整理客房和楼层公共区域，为客人提供干净安全的客房环境，满足客人的`服务需求，负责本区域的安全工作。

　　2.按每天实际入住情况听取领班分配工作任务，并积极配合领班做定期的客房计划卫生;

　　3.按标准操作流程整理和清扫自己所分配到的客房;

　　4.每天对布草车、清洁工具设备进行清洁与保养;

　　5.积极参加培训，不断提高服务技能，时刻保持仪表整洁，正确使用服务敬语，不断塑造自身和树立企业的形象。

客房服务员岗位职责6

　　1、形象良好，按酒店要求着装、仪容仪表符合规定要求。

　　2、根据酒店规范要求，为住店宾客提供服务。

　　3、负责房间的清洁工作，控制记录客用品消耗。

　　4、发现工程问题，可疑人员及客人遗留物品及时上报。

　　5、完成楼层公共区域的清洁和保养

客房服务员岗位职责7

　　职责描述:

　　1.负责客房部的日常管理工作,向总经理负责。

　　2.负责客房部各项工作的计划、组织和指挥工作,带领客房部全体员工完成总经理下达的各项工作指标。

　　3.制定客房部的各项经营目标和营业管理制度,组织和推动各项计划的实施,组织编制和审定客房部工作程序及工作考评办法。

　　4.主持部门日常业务和例会,参加总经理主持的例会,并负责本部门人员培训及工作考评。

　　5.制定客房部经营预算,控制各项支出,审查各项工作报表及重要档案资料的填报、分析和归档。

　　6.制定客房价格政策,制定和落实客房推销计划,监督客房价格执行情况。

　　7.检查客房部的设施和管理,考査本部工作质量及工作效率。

　　8.巡查本部所属区域并做好记录,发现问题及时解决,不断完善各项操作规程。

　　9.定期约见与酒店有长住关系的重要客人,虚心听取客人意见,不断改进和完善工作。

　　10.对客房部的清洁卫生、设备折旧、维修保养、成本控制(预算)安全等负有管理之责。

　　11.检査消防器具,做好安全和防火防盗工作。

　　12.完成上级交办的工作任务。

　　任职要求:

　　1. 28-45岁,男女不限,本科以上学历,酒店管理、旅游管理或相关管理类专业;

　　2.四星级酒店客房管理及客房销售相关工作经验,做事有魄力;

　　3.良好的`沟通组织及处理问题的技巧、具有团队精神及领导能力;

　　4.能适应较大的工作压力;

　　5.有筹备开业的经验者优先;

　　6.熟悉客房所需物品、资源及设备,工作细致认真。

客房服务员岗位职责8

　　1、负责服务区域内的卫生清洁及房间的布置工作;

　　2、熟练掌握礼仪、礼貌常识及各种业务技能并灵活运用到日常服务工作中;

　　3、做好与前台接待员工作的衔接，根据接待员的安排及时做好房间的'清洁及跟房工作，并做好记录;

　　4、服从领导，听从指挥。做好每日安排的工作计划，卫生工作及安全检查工作;

　　5、做好日常设备、设施的使用及保养工作，发现问题及时上报及时维修，确保一切设备、设施的正常运转;

　　6、退房时要及时提醒客人不要遗漏物品;

　　7、做好退房的检查工作，发现问题及时上报情况并通知总台，做好交接班工作，记录好交接班时每一包房的状况;

　　8、熟悉店内的各种经营项目及收费标准，并适时促销、满足客人的合理需求，认真听取客人的建议及意见;

　　9、对于钟点房客人要及时有礼貌地提醒其离开时间;

　　10、严禁借故在包房内休息或看电视，禁止驻足在包房门口倾听窥视包房内的情况;

　　11、在规定时间内及时清理好房间，做好内务工作;

　　12、负责所分担区域卫生;

　　13、无条件服从领导安排。

客房服务员岗位职责9

　　1.确保每天部门的工作有效地完成。

　　2.清洁并提供所有楼层服务以及补充冰箱.

　　3.确保一切清洁、服务、开夜床的程序严格遵守。

　　4.检查床是否按照正确的程序以及方法来做。

　　5.检查是否用正确的'程序来清洁卫生间、马桶，是否用正确的清洁剂来清洁。

客房服务员岗位职责10

　　1、按程序清扫客房,确保符合标准。

　　2、按标准,补充各种客用品和巾类。

　　3、根据客人的实际消费补充各种饮品。

　　4、正确处理客人遗留的物品,为客人提供洗衣服务。

　　5、做好安全防火工作,确保工作区域内的客人及财产的.安全。

　　6、满足客人各种合理的需求,做好走客房的查房工作。

　　7、保持各种服务工作处于良好状态。

　　8、负责检查房间内各种设备是否工作正常。

客房服务员岗位职责11

　　1、上班前整理好仪容仪表、按规定着装、佩戴好工牌，按要求准备好放置清洁整理客房需要的工具及置换物品的工作车。

　　2、按要求对自己负责区域内的客房进行清洁整理，卫生工作要严格按照操作标准进行，清洁客房时不得摆弄住客私人物品、捡到客人遗失物品时及时交到相关部门。

　　3、发现或住客提出客房内设施损坏、设备故障时，及时报有关部门进行维修处理。

　　4、随时做好楼面的公共卫生，保持楼层清洁；每天对负责区域内的`设备运转、电源开关、墙壁清洁、地毯使用等情况进行了解，发现异常及时申报处理。

　　5、下班前做好交接班工作，对于住客提出的问题做好记录，并通知接班人员跟进，及时向住客反馈处理情况，确保住客对酒店的满意。

客房服务员岗位职责12

　　一、楼层员工负责所在楼层的接待工作，掌握房间的入住房态，随时注意客人的来往信息和吧台的传递沟通。

　　二、楼层员工要做到楼层及房间卫生清洁，保持环境安静，随时提高日常接待和服务工作，尽量满足客人要求并做好值班记录。

　　三、客房员工在工作中发生的未处理完的问题及时记录在交接班本上，发现房间的设施设备出现故障或损坏要及时保修。

　　四、交接班时一定仔细查看交接记录并了解房态和上一班发生的重要问题，打扫值班室的区域卫生，检查存放的物品，及时了解净房的数量。

　　五、所有客房员工都要熟悉各楼层的电器开关和用途，熟练掌握房间的电器使用，并牢记防火、防盗和应急措施。

　　六、客人外出或退房时，及时检查房间的'设施是否正常，物品是否有损坏，并关闭好电源和水源，如有问题及时通知总台。

　　七、做好客房服务，要特别注意安全问题，如防盗、火灾和打架、抢劫等行为，应及时通知总台或经理。

　　八、夜班员工要负责好夜班的值班工作，负责所有房间的客人需求，在不忙的情况下及时巡查各楼层，要防止意外发生。

　　九、注意使用用具及物品的归位工作，保持使用物品的清洁和摆放到位，不能乱放、乱丢。

　　十、在接到总台客人入住通知时要做好迎接和服务工作，并做好记录，在不是很忙的情况下，要引领客人到入住房间的门口并打开房间，注意记住重点客人和常住客人的姓氏和名字。

　　十一、在服务过程中要使用礼貌用语，做到热情、耐心、周到的服务。在工作中，要严格做到三轻：走路轻、说话轻、操作轻，确保楼层环境安静、卫生清洁，做到对工作认真负责。

客房服务员岗位职责13

　　职位描述:

　　1、按照酒店规程清扫客房，及时补充客房用品，控制物料消耗。

　　2、发现房间设备损坏，地毯、墙纸污迹应做好记录，及时通知客房中心。

　　3、严格执行安全制度，确保客房安全。

　　4、及时反馈宾客信息和意见。

　　5、完成领导交办的其它工作任务。

　　要求:

　　1、男女不限，45岁以下，品貌端正，身体健康;

　　2、有较好的语言表达能力及沟通能力，普通话标准，工作责任心强;

　　3、熟悉酒店客房服务流程、有四星级酒店相关岗位工作经验者优先。

　　福利待遇:

　　1、丰富的工作餐(一日四餐，休息时也可在餐厅用餐);

　　2、良好的.住宿环境，提供电视、热水器、无线网络等;

　　3、购买社保，双休(轮休)，专业的上岗培训提供广阔的发展空间;

　　4、年终奖(视酒店经营状况而定)

客房服务员岗位职责14

　　1.掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务;负责所分配楼层公共区域卫生和客房的清洁工作。

　　2.管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。

　　3.负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作。

　　4.负责所属楼层的计划卫生和临时卫生。

　　5.负责客用物品的`清洁与消毒工作。

　　6.负责所属楼层布草的盘点、管理、收发工作。

　　7.完成易耗品的每期盘点工作。

客房服务员岗位职责15

　　1、及时记录住房、查房、退房时间、送水、维修等情况;

　　2、与总台校对报表、房状;

　　3、客房内各项物品卫生整洁;

　　4、协助客人入住，当班员工应在楼梯口迎候客人，引领进房，介绍房内设施(热水、空调、网线、电话等);

　　5、负责整理、清洁客房，配送各种客房用品。清洁完毕后，填写好“工作单”，并把工作车及清洁工具归位放好。

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