客房部经理岗位职责

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客房部经理岗位职责

　　在充满活力，日益开放的今天，岗位职责使用的频率越来越高，岗位职责具有提高内部竞争活力，更好地发现和使用人才的作用。一般岗位职责是怎么制定的呢？以下是小编为大家收集的客房部经理岗位职责，欢迎大家分享。

客房部经理岗位职责

客房部经理岗位职责1

　　1、监督和指导客房部的工作运转，其中包括客房部、公共区域、布草房、后台工作区域，保证部门服务运作的.顺利进行，与其他部门保持密切合作;

　　2、编制部门工作计划，组织、指导、协调本部门的各项工作，负责部门经营管理、安全防范、服务质量、成本控制和培训工作;

　　3、主持客房部例会，定期召开部门质量、工作会议;

　　4、建立和保持良好的员工关系，指导员工评估机制。督促落实员工岗位工作程序和规范执行情况，并保证服务效率和质量，定期对服务员进行培训，做好阶段性表现的评估;

　　5、督促、检查各楼层治安，消防的防范工作，保障客房的安全;

　　6、定期检查客房和所有客房区域;

　　7、掌握客人抵离情况，跟踪特别团队和VIP到店的准备工作;

　　8、每天检查到店的贵宾房，抽查住房及空房，巡查客房楼层公共区域及后勤部位，确保房间布置、服务和清洁卫生符合标准;

客房部经理岗位职责2

　　客房部经理全权负责客房部的运行与管理，负责计划、组织、指挥及控制所有房务事宜，督导下属管理人员的日常工作，确保为住店客人提供热情、周到、舒适、方便、卫生、快捷、安全的客房服务。其主要职责如下：

　　一、全权负责客房部的管理工作，向总经理负责，任命领班，调配部门员工，行使对员工的奖惩权，并接受总经理的督导；

　　二、负责客房部各项工作的计划、组织和指挥工作，带领客房部全体员工完成总经理下达的各项工作指标；

　　三、主持每周部门例会，传达酒店例会工作要点，布置工作，解决难点。

　　四、定期约见与酒店有关长住关系的重要客人，虚心听取客人的意见，不断改进和完善工作。并负责接待重要宾客，处理客人的'投诉。

　　五、定期培训员工，提高服务质量。

　　六、制定客房部的营业管理制度，组织和推动其各项计划的实施，组织编制和审定客房部工作程序及工作考评。

　　七、控制客房部的各项支出，审查各项工作报表及重要档案资料的填报，分析和归档。

　　八、参与制定客房价格政策，制定和落实客房推销计划，监督客房价格执行情况。

　　九、检查客房部的设施，做好安全，消防和卫生工作。

　　十、完成总经理交办的其他事项。

客房部经理岗位职责3

　　一、层级关系

　　直接上级：部门经理

　　直接下级：各区域

　　班次：正常班

　　二、任职要求

　　1、教育：具有大学专科毕业学历或同等以上文化程度。

　　2、经验：有五年以上工作经验或三年以上同星级饭店客房管理工作经验。

　　3、技能：熟悉本部门专业知识，熟练使用电脑，持有上岗证，持有饭店英语初级证书。

　　4、自然条件：身体健康，相貌端正；25——45周岁；男1.70米以上，女1.60米以上。

　　5、培训：受过专业培训；参加过集团管理干部班培训且成绩合格者。

　　三、岗位职责

　　协调各方关系，落实部门目标，督导主管工作，控制客房清洁标准，合理控制调配人力物力资源，督导客房中心信息传达的正确、及时，确保行政楼层。

　　1、当部门经理不在时，可代其执行部门经理的职责

　　2、每天检查各区域日常工作并向部门经理汇报。

　　3、检查各区域主管制订的。

　　4、如需要可向部门经理提出建议，就有关人员及设备问题提出申请。

　　5、掌握住客情况和房态，抽查客房，检查VIP房间，不定期拜访长住客人，探访生病客人。处理客人投诉和意外事项。

　　6、检查所有公共区域的卫生，并保证干净和工作正常。

　　7、负责所有可租房随时保持最佳状态。

　　8、接受部门经理布置的额外工作，并组织部门主管进行卫生检查，做好检查记录。

　　9、监督检查各分部的培训。

　　10、监督楼面和客房中心的盘点工作；协调洗衣房做好布草的.盘点工作。

　　11、处理楼层、公共区域及管理人员的问题，以保证工作有效的实施。

　　12、处理各班次留下的交班工作。

　　13、经理不在时，根据授权主持部门工作。

　　14、完成领导交办的其它工作任务。

　　15、遵守国家法律和饭店规章制度。

客房部经理岗位职责4

　　1、协助并指导客房领班、客房服务员、PA保质保量完成各项工作任务;

　　2、全面负责客房部各项运营成本的控制;

　　3、确保酒店客房产品的各项指标达到公司运营标准;

　　4、负责客房对客服务的'高标准执行;

　　5、协助查房、做房;协助酒店会计部门做好资产的盘点、管理工作;

　　6、合理领取、发放客用品、清洁用品，指导服务员合理控制客用品和清洁用品的用量;

　　7、负责对各类物品进行清点、入库登记，并填写和编制存货记录。

客房部经理岗位职责5

　　1.依据客房部的工作和本班组所负责的客房，做好工作支配。

　　2.做好本班员工的考勤、评比等记录。

　　3.把握、报告所管辖的客房状况。

　　4.带领全班完成各项接待工作，检查每位员工完成任务的状况。

　　5.带头执行和督促员工执行酒店的.各项规章制度。

　　6.负责班组所属的服务设施设备的保养。

　　7.负责本班所需消耗物资用品的请领、报销、报废等事项。根据消耗限额的要求，最大限度地节约开支，防止铺张。

客房部经理岗位职责6

　　1、督导、指导、协调全部房务活动，为住客提供具有规范化、程序化、制度化的优质服务。配合并监督客房销售控制工作，保证客房最大出租率。

　　2、负责客房的清洁、维修、保养。保证公共区域达到卫生标准，确保服务优质、设备完好。管理好客房消耗品，制定房务预算，控制房务支出，并做好客房成本核算与成本控制等工作。

　　3、提出年度客房各类物品的预算，并提出购置清单，包括物品名称、牌号、单价、厂家及需用日期。

　　4、制定人员编制、员工培训计划，合理分配及调度人力。检查员工的礼节礼貌、仪容仪表、劳动态度和工作效率。

　　5、做好与前厅协调工作，控制好房态，提高客房利用率和对客的服务质量。与工程部做好协调，做好客房设施设备的维修、保养和管理工作。

　　6、检查楼层的消防、安全工作，并与保安部紧密协作，确保客人的人身及财产安全。

　　7、拟定、上报客房部年度工作计划、季度工作安排。任免、培训、考核、奖惩客房部主管及领班。

　　8、主持每日客房部晨会、每月部门业务会议。处理投诉，发展同住店客人的'友好关系。检查贵宾客房，使之达到酒店要求的标准。

　　9、完成总经理临时安排的其他任务。

客房部经理岗位职责7

　　1.参与总经理对客房部经营管理方面方针政策与计划的制定工作并负责组织实施，向总经理汇报;

　　2.负责督导、知道客房部员工严格遵守酒店和部门的各项规章制度、严格按照岗位工作流程和服务标准实施服务，保持客房部管理、服务及卫生等工作的状态;

　　3.督导、指导、检查、培训客房部楼层、洗衣房、仓管、公区、pa主管等管理人员执行岗位责任制度;

　　4.负责检查贵宾房、迎送贵宾、探望病患的宾客和常住宾客，并负责处理客房客诉，努力消除不良影响，树立酒店的良好形象;

　　5.负责协调客房各项工作、与各相关运营部门建立沟通与配合;

　　6.监督、检查、控制客房部各种物品、用品的消耗以及各种设备的适用情况，宾客遗留物品的处理情况，以及各类报表的管理和档案资料，并负责编制制定并完成部门的年度预算;

　　7.严格控制经营成本支出，组织对布草及制服进行定期盘点，根据酒店的'存量标准及时组织补充，控制客房用品、清洁洗涤用品的用量，避免浪费，保证预算顺利完成;

　　8.抓好部门的服务质量检查工作，跟进服务质量检查发现薄弱环节，提供酒店客房整体服务质量水平;

　　9.准确收集业务信息，进行深入分析，对各种重大问题能及时作出科学的决策;

客房部经理岗位职责8

　　职责描述：

　　1、负责督促、指导客房部的员工严格遵守酒店和部门的各项规章制度、严格按照岗位工作流程和服务标准实施服务，以确保能够取得xxx的工作效果，保持客房部管理、服务及卫生等工作的xxx状态。

　　2、督促、指导、检查、培训客房部的楼层主管、洗衣房、仓管、公共区域领班等管理人员执行岗位责任制和落实各项方针、政策与计划的情况，并定期向总经理提出干部任免和员工奖惩方面的意见与建议。

　　3、负责检查贵宾房、迎送贵宾、探望患病的宾客和长住宾客，并负责接受宾客的投诉，努力消除可能产生的不良影响，在宾客中树立酒店的良好形象。

　　4、每天一次巡视抽查客房等本部门负责管理的区域并作好有关记录，注意收集宾客的各项意见与要求，以便及时发现问题，不断改进工作，提高服务水准。

　　5、负责协调客房部各项工作，与各相关部门经理搞好工作沟通与配合，并注意加强与酒店业同行之间的联系与交流。

　　6、负责督促、检查客房部管理区域内的安全防火工作，加强有关培训，确保部门内每位员工对消防应急措施的熟悉了解，积极配合安保部保持所有消防通道畅通无阻，消防器具完好无缺，保证宾客生命和客房财产的安全。

　　7、监督、检查、控制客房部各种物品、用品的消耗以及各种设备设施的使用情况，宾客遗留物品的处理情况，以及各类报表的管理和档案资料的存储工作，并负责按照完成本部门的年度预算。

　　8、协助工程部做好客房部各类设备设施的.维修保养工作，积极参与客房的改建、扩建工作。

　　任职要求：

　　1、大专及以上学历，8年以上在酒店客房部的管理经验；

　　2、熟悉客房部的各项工作以及工作流程，并能认真的贯彻执行；

　　3、能与酒店各部门密切配合，完成宾客的服务需求；

　　4、具有敏捷的思维，能应对突发事件；

　　5、具有较好的亲和力；

　　6、具有较强的分析能力和良好的语言表达与沟通能力。

客房部经理岗位职责9

　　1.参与公司对客房经营管理方针政策与计划的制定工作并负责组织实施，向总经理负责。

　　2.督促、指导、管理客房员工按照岗位流程和服务标准实施服务，以确保能够取得___的工作效果。

　　3.保持客房部管理、服务及卫生等工作的___状态。

　　4.负责督促、检查所在区域的安全防火工作，加强有关培训，保证人财物安全。

　　5.监督、检查、控制客房部各种物品、消耗品以及各种设备设施的使用情况。

　　6.根据公司总体经营目标，与前厅部、销售部___限度地提高客房收入和客房出租率,带领本部门的'管理团队,执行公司的经营战略,完成公司规定的计划和指标。

客房部经理岗位职责10

1、全权负责客房部的管理工作，向总经理负责，并接受总经理督促;

　　2、负责客房部各项工作的计划、组织和指挥工作，带领客房部全体员工完成总经理下达的'各项工作指标;

　　3、制定客房部的各项经营目标和营业管理制度，组织和推动各项计划的实施，组织编制和审定客房部工作程序及工作考评;

　　4、主持部门日常业务和经理、领班例会，参加总经理主持的每周部门经理例会，并负责本部门主管以上人员的聘用、培训及工作考评;

　　5、制定客房部经营预算，控制各项支出，审查各项工作报表及重要档案资料的填报，分析和归档;

　　6、制定客房价格政策，制定和落实客房推销计划，监督客房价格执行情况;

　　7、检查客房部的设施和管理，抽查本部工作质量及工作效率;

　　8、巡查本部所属区域并做好记录，发现问题及时解决，不断善各项操作规程;

　　9、定期约见与酒店有关长往关系的重要客人，虚心吸取客人意见，不断改进和完善工作;

　　10、对客房部的清洁卫生、设备折旧、维修保养、成本控制(预算)安全等负有管理之责;

　　11、检查消防器具，做限安全工作和防火防盗，以及协查通缉犯的工作;

　　12、检查、考核主管的工作情况并做出评估。

客房部经理岗位职责11

　　1.负责区域门店的整体运营质量及运营标准督导检查，提高门店的经营管理能力;

　　2..统筹区域内门店各项资源，为业绩目标的达成组织、督导区域内店长各项经营管理工作;

　　3.协助优化酒店运营标准，检查、监督、指导区域内门店对于集团下达的.各项制度、标准在门店落实执行;

　　4.协同运营各相关部门建立规范、高效的运营管理体系并优化完善。

客房部经理岗位职责12

　　1.检查员工仪容仪表，协助并指导客房服务员、PA按标准完成各项工作任务;

　　2.检查房态及预测开房率，制定工作计划，分派任务;

　　3.负责楼层总钥匙，查房，做房;做好资产的盘点工作;

　　4.做好客用品、清洁用品的合理保管及发放，指导和控制服务员合理控制客用品和清洁用品的用量;

　　5.填写丢失、损坏报告并确保客房与公共区域陈设良好，保养得当;

　　6.妥善保管库存物品，预防鼠咬、霉烂、降低物品消耗，定期检查盘点，做好帐、物、卡相符;

　　7.掌握库存情况，负责提供物品信息;

　　8.协助做好库房和安全消防工作，保持清洁、整齐;

　　9.处理紧急事故、事件、客人投诉及当天各岗位、各区域发生的`特殊情况;

　　10.做好交接班记录、督促本班及对上班未完成的工作进行安排;

客房部经理岗位职责13

　　1.全权负责客房部的管理工作,向总经理负责,并接受总经理的督导;

　　2.负责客房部各项工作的计划、组织和指挥工作,带领客房部全体员工完成总经理下达的各项工作指标;

　　3.制定客房部的各项经营目标和营业管理制度,组织和推动其各项计划的实施,组织编制和审定客房部工作程序及工作考评办法;

　　4.主持部门日常业务和经理、领班例会,参加总经理主持的每周部门经理例会,并负责本部门主管以上人员的.聘用、培训及工作考评;

　　5.制定客房部经营预算,控制各项支出,审查各项工作报表及重要档案资料的填报、分析和归档;

　　6.检查客房部的设施和管理,考查本部工作质量及工作效率;

　　7.巡查本部所属区域并做好记录,发现问题及时解决,不断完善各项操作规程;

　　8.对客房部的清洁卫生、设备折旧、维修保养、成本控制(预算)安全等负有管理之责

客房部经理岗位职责14

　　1、全面负责前厅客房部所有工作事项;

　　2、进行有关的市场计划分析，制定部门工作计划，完成工作报告;

　　3、负责维护OTA的日常管理，使客房达到___出租率，获取___的'客房收入;

　　4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署;

　　5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉，提高顾客满意度

客房部经理岗位职责15

　　1、全面负责客房部的管理事务性工作，向总经理负责;

　　2、执行客房部各项经营目标和营业管理制度，组织、编制、实施客房部工作流程;

　　3、严格控制成本，降低消耗，以最小的成本获取___的`经济效益;

　　4、负责客房部的日常质量管理，检查督促各管区严格按照工作规范和质量要求进行工作，实行规范作业;

　　5、制定酒店各区域、设施设备保养计划;

　　6、组织酒店客房员工培训;

　　7、考核各管区主管、员工的工作业绩，激励员工的积极性，不断提高管理效能;

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