售后经理岗位职责

　　在充满活力，日益开放的今天，很多地方都会使用到岗位职责，岗位职责可以明确每个人工作职责是什么内容，该承担什么样的工作、担当什么样的责任、如何更好的去做、什么是不该做的等等。你所接触过的岗位职责都是什么样子的呢？下面是小编整理的售后经理岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。

售后经理岗位职责

售后经理岗位职责1

　　1、负责所辖区域售后效劳工作的整体运作，确保用户满意度

　　2、制定策略，实现公司所制定的业绩目标。

　　3、负责掌握所辖区域内营业单位售后效劳业绩指标的'完成情况，并对其进行监控和催促

　　4、负责建立所辖区域售后效劳管理体系，完善各项工作管理流程和程序

　　5、领导和鼓励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心

　　6、根据每月实际目标达成情况进行总结、分析，并制定与落实改善方案

　　7、及时处理并解决客户投诉，针对客户投诉反映的问题制定改善措施

　　8、组织并安排维修部人员的日常培训工作，提升车间技术能力及前台人员的业务能力

　　9、负责前台、车间及配件部各项日常工作的协调

售后经理岗位职责2

　　1、做好生产前各项准备、认真执行工艺和操作规程。

　　2、负责车辆的钣金维修工作，严格执行操作规程正确使用钣金专用设备，做好设备保养，防止人身和设备事故的发生。

　　3、保持生产场地整洁、材料、物件、工具摆放有序、走道畅通。

　　4、负责工序质量的'自检

售后经理岗位职责3

　　1.负责服务顾问平时的客户服务管理工作；

　　2.负责一汽轿车标准服务流程的执行监察和管理；

　　3.负责服务前台现场管理工作；

　　4.负责出门走访、出门营救及顾客诉苦与投诉办理等工作的实行与管理；

　　5.负责组织睁开服务营销活动；

　　6.负责标准服务流程、服务理念的配训工作；

　　7.负责一次修复的管理、改良；

　　8.监察顾客服务档案的成立和管理；

　　9.全面掌握及控制维修车辆的`结算工作；

　　10.上司领导分派的其余任务。

售后经理岗位职责4

　　岗位职责

　　1、负责所管区域内的客户关系管理，与客户保持良好沟通，依据客户要求，完成相应的报价及合同的售后工作；

　　2、根据客户合作项目的实施要求，进行项目的部署、实施、现场协调管理、人员安排、客户沟通和服务，顺利推动并完成项目的.实施；

　　3、项目各类款项的收支和结算；

　　4、定期进行市场调研，了解同行及竞争对手的动态信息，完成数据整理分析，各类销售相关表格制作；

　　5、积极开拓目标客户，建立和维护新老客户关系，提升公司的品牌影响力；

　　6、努力完成公司下达的销售指标；

　　7、积极完成领导交付的其它任务。

　　任职资格

　　1、本科以上学历；

　　2、1年以上销售经验或技术支持经验；

　　3、具有一定的市场分析和开拓能力，良好的商务谈判能力；

　　4、性格开朗稳重、亲和力强，善于人脉经营，有良好的团队合作和服务意识；

　　5、熟练使用办公软件（word，excel，ppt等）。

售后经理岗位职责5

　　1、根据公司运营管理总体发展计划和工作目标，组织实施，确保完成公下达的经营责任指标。

　　2、组织实施部门机构和人员的调整设置、绩效考核及二级薪酬分配，提出员工的招聘和使用计划，保证公司内部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力资源的有效配置，推进公司目标的`实现。

　　3、合理分工，做好用户的送货及设备安装调试工作。

　　4、提高本部门技术服务水平，及时解决用户的各种售后问题，提高用户满意度。

　　5、审核《技术服务报告单》，做好本部门的绩效考核工作。

　　6、每周定期将所负责区域信息反馈至公司，了解用户需求及市场动态。

　　7、开拓新市场，增加新客户。

　　8、推进公司的企业文化建设，掌握员工主要思想动态，倡导队伍的创新团队精神，提升公司核心竞争能力。

　　9、控制本部门的各项费用。

　　10、定期组织本部门员工业务培训。

　　11、树立索福公司的专业形象，保证索福公司的名誉不受到侵害。

售后经理岗位职责6

　　直接上司：销售公司总经理

　　直接部下：售后服务管理科科长、维修零配件供给科科长

　　□职务

　　１、组织主持部门平时全面工作，编制本部门年、季、月工作崐计划。

　　２、成立完美售后服务网络，制定售后服务管理制度，搞好售崐后服务管理工作。

　　３、负责车辆的集中、售后服务，为用户供给满意服务。

　　４、负责维修网点的成立和管理。

　　５、负责采集客户需乞降建议，?竞争敌手的售后服务策略，定崐期向上司报告。

　　６、负责质量信息的采集、汇总、剖析，按期向销售总经理汇崐报。

　　７、负责零配件的采买和管理。

　　８、对维修站人员进行技术培训。

　　９、负责特种车辆标记的制作，专用器械的安装。

　　１０、配合销售部门，参加各种车辆展销活动。

　　１１、筹备和组织对外的.大型活动及会议安排。

　　１２、负责对本部门人员的管理工作和业绩考评工作。

　　１３、负责本部门目标目标的睁开和检查、诊疗、落实工作。

　　１４、达成领导交办的其余工作。

售后经理岗位职责7

　　建立与完善市场管理体系

　　建立市场部工作流程

　　参与制定公司营销政策和市场方案

　　参与公司年度、季度、月度市场计划政策的制定

　　制定市场部年度季度月度工作目标和计划

　　负责观察汽车市场，进行市场分析并对市场发展趋势和市场变化进行评估

　　观察竞争对手的市场活动

　　负责媒体评估与投放计划

　　使用公司规定的特有广告版式和样本实施广告活动

　　根据公司的规定编制公司形象宣传的资料及内容

　　计划，准备，组织市场活动与相关服务提供商谈判争取优惠合作条款

　　实施市场部策划的销售推广计划

　　组织策划公司内部销售推广活动，编制与执行活动方案

　　计算市场费用成本与评估利润分析广告实施的有效性，并对比投入产出

　　组织实施bmw公司的'市场营销方案和广告宣传策略

　　从客户资料中选择并建立客户档案并检查客户数据库的质量与完整性

　　确保销售和售后服务对客户联络的信息交流与共享

　　合理运用各种奖惩措施，有效激励市场部人员

　　创建和更新市场部的组织结构和岗位描述参与本部门人事管理

售后经理岗位职责8

　　岗位职责：

　　1、制定、修改和监督实行低速无人驾驶车辆的售后服务部的流程及各项规章制度；

　　2、建立、维护和改善售后服务体系的工作标准和模式；

　　3、制定售后管理质量标准，保证客服工作流程化、标准化和管理监督；

　　4、根据工作流程负责监控安排售后服务相关的各项工作，确保售后服务工作流程的严格执行；

　　5、负责售后服务部各阶段工作计划、总结、分析和汇报，不断改进工作效率

　　6、提高客户满意度；

　　岗位要求：

　　1、大专及以上学历，汽车、电子、电气及自动化相关理工科专业；

　　2、5年以上售后工程师工作经验，至少2年售后工程师管理经验；

　　3、工程专用车行业售后经验优先；

　　4、能吃苦耐劳、解决问题的能力强、对客户的.服务意识强；

　　5、能承受一定的工作压力。

售后经理岗位职责9

　　职位描述：

　　岗位职责：

　　提前通知客户缴纳续期保费，帮助客户变更信息，完善客户的****，给客户送发票和红利派发单，帮助客户办理保单保全，理赔等。

　　工作类型：

　　全职。此职位同时是储备干部岗，3-6个月表现优异者，可晋升管理岗位。

　　备注：此职位是售后服务专员，行政工作，不是业务员

　　学历：大专及以上学历

　　注：本公司会通过不同方式进行职位描述与岗位职责任职要求活动，如果您在此投递简历，为避免在职位描述与岗位职责任职要求中的重复麻烦，请不要在通过其他途径投递我公司。

售后经理岗位职责10

　　1、完善售后效劳各部门的规章管理制度。

　　2、根据客户反映的产品问题进行分类存档并做出处理意见。

　　3、负责退货产品的入库和验收工作。

　　4、每月统计售后总表。以及统计维修费用。

　　5、每月统计售后折价的费用做成售后折价单。并向上级领导批示。

　　6、定期向公司汇报售后效劳部的经营管理情况负责部门的`管理和协调工作、

　　7、收集客户信息妥善处理客户不满及意见、建议并及时向有关部门反应

　　8、处理好客户的投诉根据实际情况认真耐心的做好解释最大限度的降低客户的投诉。

　　9、做好客户的档案和管理工作听取和记录客户提出的建议、意见和投诉并及时向上级主管汇报。

售后经理岗位职责11

　　1、负责所辖地区售后服务工作的整体运作，保证用户满意度；

　　2、拟订策略，实现公司所拟订的业绩目标。

　　3、负责掌握所辖地区内营业单位售后服务业绩指标的`达成状况，并对其进行监控和敦促

　　4、负责成立所辖地区售后服务管理系统，完美各项工作管理改良计划

　　5、实时办理并解决客户投诉，针对客户投诉反应的问题拟订改善举措

　　6、组织并安排维修部人员的平时培训工作，提高车间技术能力及前台人员的业务能力

　　7、负责前台、车间及配件部各项平时工作的协调

售后经理岗位职责12

　　岗位职责：

　　1、主持售后服务部经营管理工作，完成公司下达的任务；

　　2、拟订年度售后维修计划、维修业务合同、售后管理制度、工作流程及标准；

　　3、加强与厂家的有效沟通，争取其最大的'政策支持；

　　4、提升客户满意度，有效协调处理客户投诉或抱怨，严格控制客户流失，建立维护公司与客户良好关系

　　5、持续优化售后管理体系，打造优秀团队。

　　任职要求：

　　1、大专以上学历，市场营销、工商管理或汽车类专业优先；

　　2、五年以上汽车售后经验，三年以上售后管理经验；

　　3、善于沟通，综合素质高，具有良好的团队管理能力和团队协作精神；

　　4、为人正直、忠实企业、严格自律、有强烈的事业心和责任心；

　　5、营销理念较丰富，市场开拓能力较强。

　　薪酬福利：

　　1、全面福利体系：五险一金、补充人身意外保险；

　　2、带薪假期：员工可享受带薪病假、婚假、产假、护理假、丧假、年假、高温旅游假等；

　　3、每年固定调薪、工龄补贴、年功基金；

　　4、工作餐：为员工提供免费工作午餐；

　　5、年度体检：每年为员工提供一次免费体检；

　　6、年度旅游：每年组织一次免费旅游；

　　7、生日祝福：为员工送上生日祝福及礼物；

　　8、补贴：根据岗位性质，公司为员工提供相应的通讯、燃油、电脑补贴等。

售后经理岗位职责13

　　职位描述：

　　岗位职责：

　　1、集团基础架构云规划建设；

　　2、集团基础架构云管理体系建设；

　　3、集团基础架构云体系能力的建设，为集团、板块、企业提供资源服务；

　　4、集团基础架构云运维服务。

　　任职资格：

　　1、计算机应用或相关本科以上；

　　2、行业/管理工作经验，从事集团级基础架构管理工作5年以上;具有管理IaaS业务经验者优先；

　　3、具备基础架构云的'规划能力，以及转化为可执行的工作计划能力，并能够对板块规划计划实施指导和管控；

　　4、熟悉项目管理方法论，具备集团级项目策划和组织能力（资源管理、目标管理、计划管理、质量管理、协调沟通等）；

　　5、专业技术：熟悉基础架构专业知识、技术架构、标准规范，具备一定的技术能力，能够独立主持集团级能力平台建设；

　　6、持续发展能力：熟悉本专业的技术标准体系，能够制定集团级能力建设的标准规范；熟悉相应新技术发展趋势，具备引入和推广能力；

　　7、具备跨流程、跨职能的组织管、协调、沟通能力。

售后经理岗位职责14

　　岗位职责

　　1.帮助客户高效使用公司的产品；

　　2.针对客户实际情况，给客户提出专业的网络推广建议和营销方案；

　　3.协调相关部门服务资源，为客户提供更好的网络营销服务；

　　4.维护客户合作关系，全面提升客户满意度；促进老客户续约。

　　岗位要求

　　1、本科以上学历，计算机或外贸相关专业优先；

　　2、2年以上工作经验，具备销售相关经验优先；

　　3、具备较强的沟通表达能力；

　　3、性格外向，乐观，富有工作激情；有较强的责任心和上进心；

　　4、了解搜索引擎、B2B、B2C等网络营销业务者优先。

　　1.在个人住所就近区域内，为公司固定客户提供收取保费，保险咨询，保单年检，保单保全，保险理赔等服务；

　　2.和团队一起对所负责区域进行公司品牌维护，公司形象宣传，宣传保险基本理念

　　3.为客户提供专业化的家庭服务理财方案；

　　4.协助主管工作以及完成主管下发的任务；

　　1、负责公司客户关系维护，如变更、保全、理赔、咨询；

　　2、根据公司计划定期进入社区高校等场所进行保险知识宣传；

　　3、老客户的二次开发，公司直接提供资源，无需自行挖掘；

　　任职资格：

　　1、专科及以上学历，金融、保险等相关专业优先；

　　2、熟练使用办公自动化设备及常用办公软件；

　　3、具有良好的`语言表达能力和较强的沟通协调能力；

　　4、具有一定的团队合作精神。

售后经理岗位职责15

　　1.根据sgm制定的区域配件任务，落实售后年度、季度配件目标，指导售后工作站完成配件销售目标

　　2.引导售后工作以客户为导向，按照客户的投诉流程，协调各方面资源，支持相关部门和售后工作站处理各类投诉，推动各类投诉的较好解决，保证客户满意度

　　3.将售后工作站当作维系客户的平台，强化对品牌的塑造和把控能力，根据区域的市场特点拉动总部及区域资源的开展相应的区域营销活动

　　4.负责协调所管辖区域内售后工作站之间，售后工作站与sgm配件、索赔、培训等相关功能模块之间业务合作及区域市场和营销方面的支持，给予人力管理、索赔提交和配件管理各方面的支持，加强售后工作站投诉处理和专项工作的监督指导，确保各项工作的完成

　　5.采集售后工作站培训要求，提供现场非技术性的辅导，协调公司相关部门为其提供技术培训，负责技术培训完成率，岗位认证达标率，督促积极参与区域技术交流，指导售后工作站提高综合业务能力。

　　6.贯彻落实所属品牌的售后策略，对所管辖区域的`售后工作站经营状况进行监督，规范区域售后市场，每月汇总分析售后工作站各项经营数据，指导其不断提升服务质量，以提升忠诚客户比例。

　　7.按照质量部的要求，督促售后工作站落实“三包服务工作;检查 “三包”内训纪录和“三包”预警车辆统计;每天登录“三包预警案例分析系统”中某项或多项服务指标明显异常于均值的售后工作站进行整改。 8.负责每月现场走访和辅导，根据工作检查评估表对区域内售后工作站的表现进行评估ing提出整改要求，公开、公正地做好季度和年度维修站考评工作。

【售后经理岗位职责】相关文章：

软件项目经理岗位职责15篇【通用】11-17