(集合)便利店岗位职责

　　在社会一步步向前发展的今天，我们每个人都可能会接触到岗位职责，岗位职责是指工作者具体工作的内容、所负的责任，及达到上级要求的标准，完成上级交付的任务。那么岗位职责的格式，你掌握了吗？以下是小编为大家收集的便利店岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。

(集合)便利店岗位职责

便利店岗位职责1

　　1、按时上、下班，上班提前20分钟到岗，着工作服进入岗位。

　　2、保持工作区域环境卫生，做好电脑、计算器、验钞机等的清洁保养工作。

　　3、做好班次交接工作和班前准备工作。（早班须备足零钱）

　　4、快速、精确地办理不同付款方式客账结帐业务，以及离店手续。

　　5、唱收唱付，保证每笔账款正确、无误。

　　6、任何减免、折扣业务都应有当班的主管或经理签署，没有签署不得减免。

　　7、遇有不能解决的`问题，包括长、短款应立刻上报。

　　8、每班结束，精确无误地编制收银员收入明细报表等

　　9、严格财务手续，保证备用金完好，正确、严禁套汇等违纪现象发生。

　　10、账款核实无误后，并把现金收入、票据等封入缴款袋交接给接班的收银员，并做好记录。

　　11、发票不得多开或套开。

便利店岗位职责2

　　1、收银员业务上属于财务部指导，行政上属于前厅领导。

　　2、根据服务员填写的点菜单、加菜单、酒水单上记载的菜品、洒水、香烟等名称、数量、精确输入电脑，按时核对。对比结账单记载的金额精确、按时、快速收款，打印发票，并加盖印章。收款过程中做到快、准、不错收、不漏收，对于各种钞票必需验明真伪。

　　3、工作时间不得携带私人款项上岗，每日收入现金，必需切实执行长缴短补的规定，不得以长补短，发现长款或短款，必需照实向上级汇报。备用金，必需班班交接，每天核对，具有书面记录，并在班前班后在出纳处准备充足零钞。对营业额的精确性、安全性负责。妥当保管营业尾款，拒收假币，否则发生短缺责任自负。

　　4、不得将公款挪作私用，任何人不得借用收银处的备用金，如有发生收银要负相应责任。营业中收入百元大钞按时入柜，确保资金安全。

　　5、接受信誉卡结账时，应认真按照银行有关规定受理，对于外卡结账的要留下客人的联系电话（如：有效身份证明复印件、联系电话等），是熟客的可以正常受理，不是熟客的`原则上规定运用现金结账。收支票时，要求留客人的地址、身份证号及电话。

　　6、每班营业结束时，必需认真做好交班工作，不得向无关人员泄露有关酒店营业收入情况资料及数据，不得任意给顾客多开发票。

　　7、每日依据汇总金额填写交款单，与点菜单、结账单一起于次日交财务室审核。认真填写上缴财务的交款清单，电脑账、钱款与清单必需全都。

　　8、爱惜及正确运用各种机械装备（如电脑、打印机、计算器、验钞机等），并做好清洁保养工作。

　　9、做好开市前、收市后的收款岗内外卫生，保持收银台面的整齐、洁净。

　　10、以员工手册为准绳，自觉遵守酒店的一切规章制度，主动参与培训，严格根据规定穿着工服，保持个人仪容仪表的干净大方。

　　11、主动完成领导布置的其他临时工作。

便利店岗位职责3

　　职责描述：

　　1、门店选址的市场调研，掌握备选店面各项实际情况；

　　2、对备选店面进行针对性的调查；

　　3、了解本行业市场动态，提供准确的市场开拓信息；

　　4、房屋的租赁及相关事宜的.协调

　　5、配合拓展经理完成拓展及相关任务

　　任职要求：

　　1、有超市、便利店工作经历者为佳

　　2、熟悉武汉商业及社区布局

　　3、具备卓越的沟通表达能力和谈判技巧，计划、执行能力强；

　　4、有过保险、地产、销售工作经验的优先考虑

便利店岗位职责4

　　1执行上级的指令，具体落实各项工作。

　　2负责带领全班员工按照餐厅服务工作规程和质量要求做好接待服务、清洁卫生和各种菜点.酒水的介绍和推销工作。

　　3负责组织每天的班前会落实每天的具体工作，保证工作区域整洁，检查服务员仪容仪表，带领并督促服务员做好各项工作。

　　4在开餐前对本餐厅做通盘巡视、检查。参与并督促所属员工做好餐前准备工作，首先做到服务娴熟，技能过硬。

　　5掌握服务员的出勤情况和平时工作表现，检查有关规章制度执行情况，定期向上级汇报。1.6负责新员工或实习生的.具体培训工作。

　　6负责本班组物料用品的领用.发放和保管工作。

　　7处理客人的投诉与批评，及时向上级汇报。

　　8负责交接班工作，做好交接班记录。

　　9负责餐厅服务所需物品、用具的日常管理工作。负责管辖区内安全设施、设备的完好及报修，确保餐厅工作的正常运行。

　　10负责每周、月的餐具盘店，并督促员工爱惜餐具，控制破损率不超过5%，并将盘店结果制表上报店务经理。

便利店岗位职责5

　　1、负责便利店公司日常运营规范建设，并推进门店日常运营规范的落实，提升经营质量;

　　2、负责制定运营指标并考核，推动并确保销售与毛利指标的'达成;

　　3、负责门店经营情况分析与调整，提升门店业绩;

　　4、负责运营团队的管理、考核，提升营运水平;

便利店岗位职责6

　　1、精确、快速地做好收银结算工作。严格根据各项操作规程办事，在收款时自觉遵守财经纪律和财务制度，对于违反财经纪律和财务制度的要敢于制止和揭发，起到有效的监督作用。

　　2、收款过程中做到快、准、不错收、不漏收，对于各种钞票必需验明真伪。

　　3、工作时间不得携带私人款项上岗，每日收入现金，必需切实执行长缴短补的规定，不得以长补短，发现长款或短款，必需照实向上级汇报。备用金，必需班班交接，每天核对，具有书面记录，并在班前班后准备充足零钞。

　　4、不得将公款挪作私用。

　　5、接受信誉卡结账时，应认真按照银行有关规定受理。

　　6、每班营业结束时，必需认真核对报表数与实收数是否全都，并做好交班工作，不得向无关人员泄露有关本部门营业收入情况资料及数据。

　　7、认真填写交款清单，钱款与清单全都，投款必需填写投款报告，投款需有人见证，并在收点交款袋报告上签名。

　　8、爱惜及正确运用各种机械装备（如电脑、打印机、计算器、验钞机等），并做好清洁保养工作。

　　9、做好开市前、收市后的'收款岗内外卫生，保持桌面的整齐、洁净。

　　10、以员工手册为准绳，自觉遵守酒店的一切规章制度。

　　11、主动参与培训。

　　12、严格根据规定穿着工服，保持个人仪表仪容的干净大方。

　　13、主动完成上级分配的其他工作

便利店岗位职责7

　　职责描述:

　　1、负责苏宁小店区域或城市分子公司的整体运营管理工作,重点落实苏宁小店在区域内的'开店计划,区域供应链建设和整合,承担并实现各项年度经营指标;

　　2、负责总部各项管理制度在区域落地实施,现有团队人员的整体管理和培训提升工作,协助搭建和强化小店区域管理团队。

　　任职要求:

　　1、大专及以上学历,零售行业工作5年以上,拥有便利店、商超相关管理岗位经验,在区域内有较强的资源和管控能力,对新零售行业有较深入的理解;

　　2、有创业激情,较强的资源整合和沟通能力,团队领导力强,富有责任心。

便利店岗位职责8

　　岗位职责：

　　1、销售及市场行销

　　—能提出合理的建议使管辖的区域达至最大的销售及利润

　　—及时反馈市场拓展部的计划

　　—分析财务报表及营销报表，并与之作出相关的跟进行动

　　—调查评核竞争对手的销售及市场策略并提出改善意见

　　2、存货控制

　　—对货品管理及减少存货差距提出建议和意见，并督促所管辖区域的执行

　　—确保货品控制及订货从而监控货品进销存的质量、价值及种类

　　3、团队管理

　　—确保团建工作的顺利进行

　　—严格把关所管辖区域能岗位职责描述岗位要求质素优良的`员工，提供培训及发展机会，从而使员工提供优质的顾客服务

　　—确保所管辖的区域主管完全明白其工作细节及责任，并支持他们达到目标和公司的要求

　　—能够处理好各项突发事件

便利店岗位职责9

　　职责描述：

　　1、负责便利店培训体系的`搭建；

　　2、负责课程体系建立并阶段性优化；

　　3、负责新员工入职培训、梯队培养课程建立；

　　4、追踪在岗带训学员的学习状态并及时更新

　　任职要求：

　　1、有便利店从业经验，有内训课程的能力；

　　2、对便利店日常运营模式精通，能将现有实操转换成课程；

　　3、有热情、能适应快速开店人员的培养节奏；

　　4、思路清晰，有上进心。

便利店岗位职责10

　　岗位职责：

　　1、负责对区域门店的日常营运活动进行标准化管理（营运标准和vi标准的执行和检查），对门店提供辅导（包括驻店辅导）。

　　2、保持和各门店良好的沟通，建立良好的客情关系，及时处理投诉。

　　3、负责区域内加盟主、门店店长和店员的营运培训。

　　4、负责区域内的新开店铺的.营运指导工作。

　　5、制定（申请）和执行区域内的店铺促销计划。

　　6、协助完成区域门店加盟招商任务。

　　7、运用门店选址工具，对门店地址进行评估。

　　岗位要求：

　　1、本科及以上学历。

　　2、在连锁零售企业内有3年以上店长、2年以上区督导工作经验，有便利店工作经验者优先。

　　3、有加盟门店管理经验者优先。

　　4、沟通能力、执行能力强，高度的工作热情、能承受较大压力。

　　5、较强的应变能力与良好的团队合作精神。

便利店岗位职责11

　　便利商店其他岗位有收银员、理货员、验收员、门店会计等。由于便利商店门让店员较少，许多岗位存在相互兼任的情况。

　　1．收银员

　　（1）收银员职责收银员具有熟悉商品的货区、商品基本价位、收银业务、结算小票管理业务、收集和提供商品销售信息、顾客信息、退货处理以及收银台安全等职责。

　　（2）作业内容：在其收银过程中，除了结算货款外，还要向顾客提供商品和服务信息、解答顾客的提问、做好商品损耗的预防等。

　　2．理货员

　　（1）理货员的职责

　　理货员是便利店中从事商品整理、清洁、补充、标价、盘点等工作的人员。门店理货员职责是巡视货场，耐心解答顾客的提问，对所属货区的商品的保质期心中有数，熟悉所负责商品范围内的商品名称、价格、用途和保质期，掌握商品标价的知识，正确标识价格，掌握商品的陈列原则和方法、技巧，正确进行商品陈列，保证商品安全。

　　（2）作业内容

　　①领货作业。营业中陈列架上的商品在不断减少，理货员就必须及时从库内领货来补充货架商品。在进行领货作业时，应注意：领货时必须有领货单；领货单上要写明商品的大类、品种、货名、数量和单价；对内库管理员提供的商品，按领货单的款项逐一核对，以防出现提错货物的现象。

　　②补货作业。理货员将标好的商品依照商品各自规定的陈列位置，定时或不定时地将商品补充到货架上的作业。

　　理货员补货时应做到：

　　定时补货：在非营业高峰的补货。

　　不定时补货：只要货架上的商品即将售完，就立即补货，以免造成缺货，影响销售，而且补货作业不能影响顾客购买。

　　核对卡、货：先检查需补货的陈列架前的价目卡是否将补上去的.商品一致。

　　补货做到商品先进先出：补货时将原商品取下，然后打扫陈列架，将补充的新货放在里面，再把原架上的商品放在前列，做到商品陈列先进先出。

　　控制特殊商品：对冷冻食品和生鲜食品的补充要进行时间段投放量的控制。这要根据每天销售量和销售高峰来具体确定。

　　理货员除了领货、标价、补货之外，还肩负着盘点作业。

　　③商品标价便利店属于开架自选销售，为方便顾客挑选和收银员记价收款，出售的每一件商品都要标上价格标签。价格标签打贴时位置要一致，以方便选购、定向扫描和收银计价。标价前要核对商品的代号和售价，核对进货单和陈列架上的价格卡，高速好打价机上的数码。妥善保管价格标签纸，以防止个别顾客偷换标签（以低价格标签贴在高价商品上），通常可选用仅能一次性使用的折线标签纸。商品价格高速时，如价格调高，则要将原价格标签纸去掉，重新进行打价，以免顾客产生抗衡心理。如价格调低，可将新标价打在原标价之上。每一个商品上不可有不同的两个标签，这样会招来不必要的麻烦和争议，也往往会导致收银作业的错误。

　　④商品陈列。商品陈列作业是指理货员根据商品配置表的具体要求，将规定数量的已标好价格的商品，摆设在规定货架的相应位置。

　　⑤商品整理和检查。清洁商品，是商品能卖出去的前提条件，所以理货员在巡视时手中的干抹布是不能离手的，抹布就像士兵手中的枪一样重要。做好商品的前进陈列，即当前面的一堆商品出现空缺时，要将后面的商品移到空缺处去，商品朝前陈列，这样既能体现商品陈列的丰富感，又符合了商品陈列先进先出的原则。检查商品的质量，如发现商品变质、破包或超过保质期应立即从货架上撤下。

　　⑥商情反馈。理货员应该及时记录顾客的合理化建议，并向店长汇报。

　　3．其他岗位

　　（1）验收员

　　验收员的职责主要是严格商品验收。商品验收是确认检查商品质量、审核商品产地、生产日期、发货时间、数量、价格、品种等的环节，因此，门店验收人员应手持送货单、发票或收据与送货人员逐一逐项清点，减少事后因退货或其他原因造成的浪费，避免以后发生不必要的争执。

　　（2）门店会计

　　门店会计要执行公司财务部对门店的财务管理；准备、真实、及时地向财务部上交门店各种报表，对报表的数据进行汇报、分析和处理。

便利店岗位职责12

　　1、听从总台领班的工作布置，按规定的程序与标准向来宾提供一流的接待服务。

　　2、认真地进行交接班工作，不清晰的地方要按时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。

　　3、作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信誉卡pos机、制卡机、扫描仪等装备工作是否正常，并作好清洁保养工作。

　　4、把握房态和客房情况，主动热忱地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐精确无误

　　5、快速精确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，防止客人误会，并需做好客人验证手续和开房登记。

　　6、精确娴熟地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，按时，精确地为客人结帐并依据客人的合理要求开具发票。

　　7、娴熟把握酒店的相关学问，严格遵守各项制度和操作程序。

　　8、依据房务部送来的房间状况报告，认真核对，保持最精确的`房态。

　　9、制作、呈报各种报表报告。

　　10、每日收入现金必需切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。

　　11切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。

　　12、为来宾提供所需要的信息，热忱、周到、细致地帮忙客人解决各种需求。

　　13、每天收入的现款、票据必需与帐单核对相符，并按不同币种，不同票据分别填写在缴款袋上。

　　14、妥当处理客人的投诉，当不能解决，按时请示上级主管。

　　15、备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。（如酒店总经理因特别情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。）

　　16、协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。

　　17、在授理信誉卡和支票结帐业务时，必需严格根据信誉卡、支票操作程序执行。

　　18、严格根据帐务规定处理各种记帐。听从上级主管的布置，认真完成任务。

　　19、员工应娴熟把握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。

　　20、正确处理客人的留言、电传等。

　　21、每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情况进行汇报。

　　22、正确处理钥匙的发放。

　　23、严格遵守现金和票据管理制度。

　　24、作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。

　　25、做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。

　　26、亲密留意大堂的情况，如有异样按时向上级主管和汇报。

　　27、做好本岗位的清洁卫生。

　　28、电脑密码妥当保管，一人一口，不许共用。

便利店岗位职责13

　　一.任职资格

　　1.中专以上学历。

　　2.在零售行业工作2年以上，在本公司担任柜组长职务1年以上。

　　3.掌握相关的商品知识。了解公司商品流转程序。

　　4.了解零售业的法律知识。

　　5.了解电脑操作，能使用常用办公软件及快迪进销存系统。

　　6.有丰富的销售经验。

　　7.掌握公司各项规章制度，并能协助店长贯切、落实。

　　8.了解门店整体业务运作流程及总部各职能部室与门店有关的业务运作情况。

　　二.岗位职责

　　1.对门店店长负责，根据店长指示开展工作。

　　2.协助店长使公司的各项规章制度及经营计划在门店得到贯切、落实。

　　3.协助店长做好门店销售工作：

　　(1)协助店长落实门店的销售计划，并监督执行情况向店长反映。

　　(2)带头做好周边市场调查，收集市场信息，向店长反馈详细的调查情况。

　　(3)指导员工进行新商品的推介、促销的调整或更换。

　　(4)跟踪促销活动的执行情况，并明确提出促销建议。

　　(5)指导和跟踪门店的换季销售工作。

　　(6)跟踪门店货源及畅销商品库存情况，保证商品能满足日常的销售需要及高效率周转。

　　(7)对销售情况进行分析、总结并向店长反馈。

　　4.协助店长做好门店基层人员的培训和管理工作。

　　5.及时向店长反馈门店的运行情况。

　　6.在店长授权下代行店长职责，对店长和门店负责。

　　三.管理要求

　　1.查阅营业报表、收发电子邮件、快迪短信、新编文件及店长交待表，及时把公司相关管理规定及门店工作要求完整的传达到门店各工作人员。

　　2.协助店长主持、组织门店的相关工作会议。

　　3.检查员工的工作情况，及时指正员工不规范的工作程序。

　　4.巡视、检查门店的开业前工作准备情况，包含人员考勤到岗签到、货源、商品陈列、交接班、设备设施的操作与维护等

　　5.巡查门店内外的环境卫生，特别注意夜间水电安全作业情况。

　　6.及时收发新编邮件及文件、报告，对店长交办项、各类邮件、文件的内容等进行安排与跟踪落实。

　　7.营业中接到公司、营业总部要求传达的指令，须在5分钟内让门店每个员工清楚。并随时跟踪落实情况。

　　8.抽查员工对公司规定、例会内容的掌握及执行情况，并根据抽查结果进行指导及向店长反映。

　　9.根据新品到货、价格调整、季节变化等情况，指导员工进行促销商品的选择及新商品的推介。

　　10.了解商品的销售情况，并协助店长进行销售分析、调整。

　　11.检查指导商品促销的执行，包含促销商品的货源、商品陈列、促销海报、人员现场指导、设备准备等。

　　12.了解门店各种商品的货源不足或送货不及时的要立即跟总部营运部、配送中心反映并沟通解决。

　　13.及时调查了解周边市场信息，并协助店长做好各类商品的销售调整。

　　14.指导并检查商品的陈列、摆放情况、展示要求和标价签使用情况。

　　15.及时解决顾客投诉事件和特殊情况的处理，并与相关人员进行宣导和沟通。

　　16.了解员工思想动态，做好员工的思想引导工作并及时向店长汇报，保持门店员工高昂的士气。

　　17.通过各种方式(如例会、座谈会、专题培训讲解等)协助店长对门店基层人员进行培训。

　　18.针对门店发生的典型事例向店长反映，并协助店长召开有关人员的'现场会议。

　　19.检查门店所有设施、设备、水电的运行情况，并协助店长安排处理。

　　20、每天了解所有班次的顾客投诉与顾客退换货情况，并检查门店“顾客投诉/表扬记录日报表”等各种记录，将质量和价格问题向店长反映。

　　21.每天监督员工对商品质量自查情况，并重点抽查面包、包点、奶制品、熟食类的商品质量。

　　22.监督、指导、检查员工交接本、贵重商品记录本等操作情况。

　　23.检查门店的仓库的畅销商品库存情况和出库顺序。对库存不合理的要向店长反馈，协助店长，保证商品高效率周转。

　　24.对于门店的商品进出情况、交接本及各种登记本、单据管理情况进行重点检查并随时将抽查结果向店长反应。

　　25.了解有关赠品是否按公司规定登记、发放。

　　26.对下属明确提出的问题应于当天作出答复或给予解决，属权限之外的应于当班期间向店长汇报沟通后再及时回复下去。

　　27.对公司总部安排的工作应于规定时间内完成。并协助店长做好门店与总部及各部室的关系，保证门店销售工作顺利进行。

　　28.每天收集顾客、客户的意见和建议，不断改善工作。对顾客投诉、表扬信件，按公司规定登记并向店长反应。

　　29.检查店容店貌，门店内外卫生情况，包含货架、地面、商品、推头架、立柱、天花、墙壁，保证舒适的购物环境及营业工作正常进行。

　　30、检查商品整理情况，做好员工加班安排。

　　31.检查各班的工作交接情况，并填好交接表。

便利店岗位职责14

　　第一条总则

　　为了维护我司便利店品牌形象，加强商业品牌以及运营标准管理,规范终端运作，实现连锁经营的高度统一，特制定本制度。

　　第二条本制度适用于辖区所有便利店。

　　第三条督导管理原则

　　本制度所称督导管理是指监督和指导连锁店的经营行为和活动规范，在品牌管理、运营标准、商品管理、终端销售、售后服务等方面进行指导、规范和监督，并提供必要的支持和服务，督导对象包含辖区所有便利店.

　　第四条督导管理原则

　　督导管理以提升各便利店对连锁运营规范要求的执行能力和执行效果为目标，以监督、指导为主要手段，以扣分和处罚为必要的辅助措施.

　　第五条督导方式

　　督导管理的工作方式可以分为巡店督导、驻点督导、“影子顾客"。

　　巡店督导：区域督导应视区域各门店每个阶段的工作情况，可安排不定次数、不成规律的突击检查和驻店督导.各项综合运营能力薄弱的门店应给予较多关注，应适当增加每个月的巡店次数或驻店时长。每个月的巡店路线和驻店时间应尽量安排多变、不成规律，检查方式多样化，且对自己的巡店计划内容密,目的是为了能对门店起到突击检查并掌握一线真实情况的作用。

　　驻店督导：区域督导每个月对区域内的门店进行最少一次的驻店督导，每次驻店的时长可通过每个月整个区域工作的分解来安排.离店后也应与各门店保持工作联系，对各门店的工作不断跟踪与指导。督导工作不是只有驻店时才开展.

　　“影子顾客":即神秘顾客，指公司聘请的、经过专门培训的购物者.其以顾客的身份、立场和态度来对便利店的服务、业务操作、员工精神面貌、商品质量以及门店陈列等方面进行客观的监督与评估、信息反馈。“影子顾客”督导反馈过来的结果由非油业务部统一协调、处理，并及时通知相关部门。

　　第六条督导分类

　　以督导的主要内容来划分，可以分为日常性督导和专题性督导。

　　日常性督导:就是非油业务部、各分公司以及便利店得相关督导人员对所负责的督导区域、门店进行日常性工作督导，督导内容按公司规定的督导内容和规定执行。

　　专题性督导:就是在某一特定时期或者对某一专题内容进行督导行为，一般由业务部下发专题督导活动通知，执行计划与操作标准、督导方式由业务部统一规划、协调、管理和控制。

　　督导的要求与标准

　　第七条督导人员的责任和权力

　　连锁运营的规范性要求通过公司内部运营管理手册、训练手册以及网站公布、提供服务器下载、电子邮件、传真等方式知会分公司、区域以及连锁门店;同时各项督导标准应及时通知各相关部门、分公司/区域及连锁门店。

　　第八条业务部督导人员为督导管理工作的主要执行人,此外由业务部临时授权的其他相关人员亦可承担督导职责.

　　第九条督导人员的主要工作职责

　　根据连锁经营的战略目标以及发展规划，负责监督各分公司、各区域、各门店的运营行为与运营活动是否符合公司要求的标准与规范，并及时提供帮助与指导，对违规或不利行为进行纠正或处罚；同时负责监督业务部对连锁门店服务的针对性、及时性和有效性,调查连锁门店的满意度，向对应部门反馈合理化建议；规范和帮助符合企业发展思路的运营行为,提升企业连锁运营、执行能力,协助企业战略发展目标的达成。

　　第十条监督人员的权利

　　检查权：督导人员有权对各连锁门店经营的规范性、品牌形象的统一性进行定期和不定期的检查。

　　指导权:督导人员可以根据连锁店的需求提供运营规范、操作标准技术上的指导和支持.

　　督促权:对于连锁店违反特许经营合同约定、违背连锁运营规范要求等违规行为，督导人员有权督促立即整改,并下达“连锁店整改督促函”.

　　扣分/处罚权：对于《连锁督导标准》中明文规定的违规行为，督导人员有权根据此对违规连锁店进行扣分或经济处罚等.

　　第十一条督导人员的义务

　　督导人员有义务对所有连锁店进行运营操作规范和执行标准上的指导，有责任对先进经验和运营方法进行总结和推广。有责任和义务协调各相关部门对连锁店提供必需的服务、指导和支持。

　　第十二条罚则

　　督导人员行使处罚权应以公司运营管理制度、《连锁督导标准》、《特许经营合同》和已经书面明示给连锁店的函件、通知或规范性要求,结合现场事实为依据，以及时纠正、快速整改为目的，以公开、公平、透明为原则，做出公正的建议和处罚。

　　第十三条申诉处理

　　对于各连锁店发生《连锁督导标准》和《特许经营合同》中的违规行为，督导人员可行使在“驻店督导检查信息反馈表"进行扣分或开具“连锁店检查处罚单".

　　在督导的考评过程中，各连锁店如认为受到不公平对待或对考评结果感到不满意，有权于接收“连锁店检查处罚单”后三个工作日以内以书面形式提出申诉.被处罚的连锁店直接向业务部主管申诉。申诉材料中须附能证实行为未违规的