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2016物业管理师综合能力模拟考题
单项选择题
1、一种商品的需求弹性系数等于1，表明该种商品需求( )。
A.有完全弹性
B.为单一弹性
C.富有弹性
D.缺乏弹性
2、小王受雇于某物业服务企业9年5个月，因企业业务转型遭遇解雇，解雇时小王每月工资7000元，解雇前12个月月均工资6000元。按照《劳动合同法》，用
人单位应当给予小王的解雇经济补偿为( )元。
A.57000
B.60000
C.66500
D.70000
3、关于水泥的说法，错误的是( )
A.水泥属于水硬性胶凝材料
B.水泥在良好的储存条件下，也不可储存过久
C.要求快硬高强的混凝土应优先选用硅酸盐水泥
D.厚大体积混凝土应优先选用硅酸盐水泥
4、以下( )是动态分析指标。
A.计划完成度相对指标
B.比例相对指标
C.比较相对指标
D.动态相对数
多项选择题
5、 下列社会群体中，属于初级群体的有( )。
A.亲戚
B.邻里
C.基层物业服务人员
D.业主大会
E.儿童游戏群体
6、 文化交汇包括( )。
A.文化接触
B.文化冲突
C.文化移植
D.文化融合
E.文化比较
7、 当前我国企业为员工所投的各类保险中，属于强制性社会保险的有( )。
A.养老
B.失业
C.雇主责任
D.医疗
E.意外伤害
8、 外在经济是指整个行业生产规模扩大以后给个别厂商带来的( )。
A.利润增加
B.产量增加
C.成本增加
D.利润减少
E.成本减少
9、经济成本包含( )等。
A.工资
B.原材料成本
C.正常利润
D.银行利息
E.超额利润
不定项选择题
10、某物业管理项目经理工作一段时间后发现所管物业项目主要存在以下问题：
①基层员工工作不安心、流动性大，影响服务计划的实施。
②不少业主对物业服务不理解，认为收费多、服务少，且经常投诉称员工不够热心、技能差。
③小区中业主关心集体事务不够，邻里之间缺乏往来，共同议决小区重要事项困难。项目经理根据发现的问题，采取了以下措施：
①改善基层员工的物质待遇，而且重视内在激励，经常对他们予以精神鼓励，及时提供成长、发展、晋升的机会;对积极关心企业、发挥主动创造性尽力做好本职工作的员工，马上给予奖励，建立工作绩效与奖励的客观联系。
②通过小区宣传栏、员工口头宣传、用心做好投诉接待等多种方法宣传专业化物业管理的必要性、优势与便利性等，增进业主对专业化物业管理的理解。
③针对员工不够热心、技能差等问题，制订了针对性的培训计划并予以实施，明确员工的工作目标和具体服务要求。同时，对物业服务过程进行监督、检查和反馈，发现员工行为和态度偏差及时加以调适和纠偏，以确保服务按计划和目标进行。
④联系当地街道办、居委会、志愿者组织等共同在社区开展活动，鼓励大家平等发表意见、建议，增强小区居民民主议事协商能力，提高小区公共事务决策效率。
请回答下列问题：
项目经理采取的措施①用到了心理学现代激励理论中的( )。
A.双因素理论
B.三重需要理论
C.目标设置理论
D.强化理论
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