注册物业管理师综合能力复习题
单项选择题
1、 在市场营销管理中，一般把能够影响消费者需求差异的因素作为( )的标准。
A.市场管理
B.市场分析
C.市场调查
D.市场细分
2、 群体可分为项目群体、友谊群体、兴趣群体、协会群体等，这种分类方法是根据群体的( )。
A.联系方式
B.任务特点
C.形成方式
D.组织结构
3、 市场失灵是指( )。
A.局部均衡点移动
B.政府宏观调控失效
C.价格机制不起作用
D.经济合同失效
4、密度是指材料在( )状态下，单位体积的质量。
A.自然
B.堆积
C.绝对密实
D.干燥
5、在管理的基本职能中，能确定物业管理方向性的`职能是( )。
A.决策
B.计划
C.组织
D.指挥
多项选择题
6、关于混凝土应用的说法，正确的有( )。
A.要严格控制配合比和水灰比，尽量提高混凝土的流动性
B.要注意浇筑顺序，尽量连续浇筑，减少施工缝
C.早期的养护尤为重要，如果混凝土早期失水，会造成不能弥补的强度下降
D.夏季高温时施工，要防止混凝土凝结过快，可在混凝土中掺加缓凝剂
E.浇筑后，要合理振捣，对边角及钢筋密集部位，要减少振捣，防止影响模板或钢筋位置
7、情绪具有( )特性。
A.情境性
B.暂时性
C.持久性
D.表浅性
E.内隐性
8、经济成本包含( )等。
A.工资
B.原材料成本
C.正常利润
D.银行利息
E.超额利润
不定项选择题
9、某物业管理项目经理工作一段时间后发现所管物业项目主要存在以下问题：
①基层员工工作不安心、流动性大，影响服务计划的实施。
②不少业主对物业服务不理解，认为收费多、服务少，且经常投诉称员工不够热心、技能差。
③小区中业主关心集体事务不够，邻里之间缺乏往来，共同议决小区重要事项困难。项目经理根据发现的问题，采取了以下措施：
①改善基层员工的物质待遇，而且重视内在激励，经常对他们予以精神鼓励，及时提供成长、发展、晋升的机会;对积极关心企业、发挥主动创造性尽力做好本职工作的员工，马上给予奖励，建立工作绩效与奖励的客观联系。
②通过小区宣传栏、员工口头宣传、用心做好投诉接待等多种方法宣传专业化物业管理的必要性、优势与便利性等，增进业主对专业化物业管理的理解。
③针对员工不够热心、技能差等问题，制订了针对性的培训计划并予以实施，明确员工的工作目标和具体服务要求。同时，对物业服务过程进行监督、检查和反馈，发现员工行为和态度偏差及时加以调适和纠偏，以确保服务按计划和目标进行。
④联系当地街道办、居委会、志愿者组织等共同在社区开展活动，鼓励大家平等发表意见、建议，增强小区居民民主议事协商能力，提高小区公共事务决策效率。
请回答下列问题：
项目经理采取的措施①用到了心理学现代激励理论中的( )。
A.双因素理论
B.三重需要理论
C.目标设置理论
D.强化理论
10、 小区物业服务项目经理上门向王女士道歉、慰问的行为可以起到的作用为( )。
A.缓解王女士被困电梯后可能存在的抱怨、责备情绪或心理
B.体现主动担责，以退为进
C.从心理学近因效应角度，强化王女士对物业服务企业的正面认知
D.化解危机，免除企业责任