电话回访话术
电话回访是指对方致电，达成某种协商，回访是确认是否达到预期满意效果，一般使用於商业客服。下面是电话回访话术，欢迎参考！
开头语：
先生/女士、小姐:
您好！我是xxxx公司的客户回访员，感谢您的接听，很抱歉冒昧打扰您。是这样的，上个月您的手机曾使用过我们的xxxx服务。我想占用您两分钟的时间，对您使用后的感受做个简单的回访调查。请问您现在方便吗？
不同意回访:
基本话术：如客户认为不便，致歉后询问方便的时间再联系：对不起打扰您，那您什么时候方便接听电话呢？到时我可以再与您联系！如客户在参加会议：对不起，您正在开会我就不打扰了，谢谢您接听我的电话，再见。如客户在用餐：对不起，您正在用餐我就不打扰了，祝您用餐愉快，谢谢，再见。如客户身体不适：对不起，您现在身体不舒服我就不打扰了，祝您早日康复，再见。……
同意回访，基本话术：
感谢您对我工作的支持！您只需回答我提出的几个问题即可，不涉及任何隐私，请您放心。
1、首先，使用开放式问题询问客户退订业务的原因，基本话术为：您目前已取消xxxx业务，请问您为什么会选择退订呢？
2、如客户回答是因为话费不多或没钱，或者他/她也不知道该如何回答，则需我们继续进行主动引导客户说明退订原因，基本话术为：
a、那除了费用问题外，在短信条数、业务内容等方面，有没有让您觉得不满意的地方？
b、您选择退订是因为短信条数、业务内容的问题，还是有其它您觉得不满意的地方？
3、当客户提出对某方面或几个方面不满意后，如客户未表明不满意的具体原因、具体哪里不满意或存在的具体问题，则仍需继续询问客户并引导客户说出来，基本话术为：举例：如客户只回答觉得业务内容不满意，我们可以这么说：哦原来是这样啊，那在您看来，xxxx的业务内容存在哪些问题呢？是内容不够实用吗？还是这些内容您本身并不关注？
4、最后，请客户针对不满意方面反馈具体的改善建议或意见，基本话术为：针对您刚才提到的这些问题，您觉得我们应该如何改善比较好？您能给我们提供一些意见或建议吗，以便我们能为仍在使用这个业务的客户提供更优质的服务。
结束语：（任选其一）
1、很高兴您能抽空接受我们的回访。非常感谢您对我工作的支持，打扰您了，再见。
2、非常感谢您给我们提供宝贵的意见/谢谢您的宝贵意见，祝您新年快乐！再见！
3、好的，我的回访结束，非常感谢您对我工作的支持！祝您新年快乐！再见！
4、非常感谢您对我工作的支持，打扰您了，再见。
5、好的，非常感谢您的建议。再次感谢您接听我的电话，再见！
6、谢谢您对我工作的支持！祝您生活愉快！再见！
开场：
您好，请问是xx的家长吗？我是负责读书活动的老师，耽误您几分钟时间，想跟您聊聊咱们学校近期开展的读书活动。
询问孩子在家阅读情况：
您有没有注意到，孩子参加学校读书活动后，在家阅读的积极性有没有变化呀？比如会不会主动找书看，或者跟您分享读书的想法？
了解家庭阅读氛围营造情况：
学校一直倡导营造良好的家庭阅读氛围，想问问您平时会和孩子一起阅读吗？您觉得家庭阅读对孩子的成长有哪些帮助呢？
收集家长对活动的意见：
这次读书活动，我们开展了像读书分享会、知识竞赛等多种形式的活动，您对这些活动有什么看法或建议吗？您觉得什么样的读书活动形式，更能吸引孩子参与呢？
结尾：
非常感谢您抽出时间配合我们的回访！孩子的阅读成长离不开家庭和学校的共同努力，之后我们也会持续优化读书活动，希望您能继续支持。要是您之后还有什么想法，随时可以联系我们，祝您生活愉快！
回访学生话术
开场：
哈喽，xx同学，我是x老师呀。最近学校读书活动刚结束，老师想跟你聊一聊，方便吗？
询问活动体验：
这次读书活动，有好多有趣的环节，像读书分享会、课本剧表演之类的，你最喜欢哪个活动呢？为什么喜欢呀？
了解阅读习惯变化：
参加完这次读书活动，你觉得自己在阅读方面有没有什么变化呢？比如说阅读的速度、对不同类型书籍的兴趣，或者阅读方法上有没有改进？
征求学生对活动的建议：
你觉得这次读书活动，有没有什么地方可以变得更好呢？要是下次再举办读书活动，你希望增加一些什么样的内容或者形式呀？
结尾：
好的，非常感谢你认真回答老师的问题！老师希望你能继续保持阅读的好习惯，在书的世界里学到更多知识。要是之后你读书有什么新的感悟，或者对学校的读书活动又有了新想法，都可以随时来找老师交流哦，加油！
回访图书馆工作人员话术
开场：
您好，我是负责读书活动总结工作的xx。这次读书活动开展期间，图书馆帮了大忙，想跟您做个回访交流。
了解图书借阅情况：
活动期间，咱们图书馆的借阅量有没有明显变化呀？哪些类型的书籍借阅量增长比较多，您有没有留意到？
询问学生在图书馆的阅读表现：
学生们来图书馆阅读的时候，整体状态怎么样？有没有特别积极参与阅读、讨论的情况？
收集对活动的建议：
您在活动期间，肯定也观察到了一些情况。对于我们学校组织的读书活动，您觉得从图书馆的角度，有没有什么可以改进或者补充的地方呢？比如图书推荐方式、阅读空间设置等方面。
结尾：
太感谢您了，您提供的信息对我们总结和改进读书活动非常有帮助！之后要是再有类似活动，还得多多仰仗您和图书馆团队的支持，辛苦啦！
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