教师电话回访话术

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教师电话回访话术

　　对于很多教育培训机构的教师而言，无论是市场招生的电话回访，还是学管师针对已报名家庭的电话回访，都会有一个共同的问题，就是感到回访无内容可说。以下是小编整理的教师电话回访话术，希望对大家有所帮助

教师电话回访话术

　　教师电话回访话术

　　第一次上课的回访。

　　A：请问您是XX的爸爸吗？您好，我是戴氏教育的XX老师，您现在说话方便吗？可以耽误你几分钟，交流下孩子的学习吗？

　　A：您孩子今天是第一次在我们学校上课，感觉怎么样呢？还适应吗？（老师怎么样，教学模式能接收吗）

　　A：分析学生在校学习的情况，老师的感觉，尽量报喜

　　A：让家长提要求，帮助家长分析已提要求，并表态，解决。

　　最后结束语：谢谢您对我们学校的信任与支持，打扰了，祝你周末愉快，我们经常保持联络，交流孩子的学习情况。

　　定期回访电话

　　1、A：XX妈妈，您好。XX同学最近在学校有参加考试吗?考得怎么样呀？

　　B：好----表扬孩子，进步很大

　　B：不好---那把试卷拿到学校，让老师帮他分析一下，哪里出了问题。

　　2、A：最近孩子在家的学习情况怎么样呢？

　　(老师要给些建议，分析此阶段的孩子的心理，建议家长多沟通)

　　3、A：介绍下孩子在戴氏学习的情况（有选择性的说）

　　4、A：总结、分析、（提几条建议，以及表示孩子学习是有潜力的）

　　PS：

　　1、老师需要注意，随时记录家长的要求，态度平和，调节问题，矛盾。记录完要一一解决。

　　2、转介绍，（抓住时机和场合）

　　3、在分析情况的时候要细致。

　　4、提出缺点时要委婉。

　　教师电话回访话术技巧

　　第一条每一位教育咨询师在进行电话回访前，应先充分了解自己所在机构的特点，打好基础、做好基本功。也就是优点总结。

　　如果不能很好的了解我们的课程或者师资，介绍自己机构的特色亮点，那么我们就很难立刻在家长那里建立良好的印象，也就是“必先利其器”

　　第二条电话回访的时候一定要有礼貌、热情大方、不卑不慷，语气既正式又有一定的柔和性，逐渐将沟通氛围调节的轻松起来。

　　第一次电话回访必须非常清楚谁是目标顾客，然后要彻底了解他们的需要，以及他们是怎样评价师资和课程价值的，做好笔记总结，然后下次有针对性进行第二次电话沟通回访

　　第三条第二次及以后再电话回访沟通时，应更加自然以与家长交上朋友的感觉进行。加强家长对自己的熟知度，这样才能进一步有效地进行续费或者签单的详细介绍。

　　第四条如果家长说起价格高或者其他方面的话题，为了不让谈话有些尴尬的时候，可以所有责任承担在自己身上，说：“是这样的，马冬梅妈妈，您之所以能有这样的想法或者担心和顾虑，这怪我没能把这件事提前给您讲明白、讲清楚。”

　　对于有些把话题扯远的家长(对补课辅导有无所谓态度，或者说孩子已经这样了，学一天是一天的家长)应进行引导孩子的优点开发，对学生进行一定的肯定和称赞，逐渐从家庭教育、家长的责任感方面引入学习的理念来将话题扯回主题。

　　第五条电话接通后：

　　1、应当先表明自己的身份：“您好！我是敬学习主讲咨询签单的敬中君，打扰您了……”用来消除家长的不信任感

　　2、必须要有的客气语：耽误您一小会功夫可以吗？

　　3、简单明了地表明此次打电话目的。让家长明白你为什么给他打电话，有效地弄清楚客户的态度。（如果有的家长挂断也不要灰心，接着下一个，记住，有数量才有质量）

　　4、约家长上门面对面沟通的时间

　　5、对比较好沟通的家长结束语：感谢您，有关孩子的学习问题，您可以随时打电话找我，我的电话是XXX，顺便加个微信，现在微信比较火，微信联系更方便一些，好，那我们先聊到这里，和您沟通真的很开心，希望能早日让孩子成绩进步......

　　第六条每次通话做好详细的记录总结：

　　1、电话号码

　　2、学生的学习问题所在

　　3、学生所在学校

　　4、学生的学习态度和报班的大致意向

　　5、怎么和家长进行解答与沟通的

　　6、日期及通话时间

　　7、下次准备电话沟通的时间

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