关于导游业务试题（附答案）
A.同一房间的团友打鼾，游客提出换房
B.旅游者看上某一物品，请导游员陪她去买;
C.一游客请导游员帮他转递德州扒鸡给当地的朋友
D.一外国游客签证期满，但要求延长在本地的游览时间
14.处理旅游者个别要求的原则是( )。
A.尽量满足旅游者的需要
B.完全满足旅游者的要求
C.认真倾听、耐心解释
D.尊重旅游者、不卑不亢
15.导游人员应具备的能力主要包括( )。
A.独立工作的能力
B.善于与人打交道的能力
C.较强的组织管理能力
D.较高的导游能力
16.导游人员扮演的社会角色主要有( )。
A.领导者
B.组织者
C.传播者
D.教育者
17.带领老年团时，导游应尤为注意三个方面( )。
A.安排活动紧凑充实
B.注意劳逸结合
C.进行适度赞美
D.做好周到服务
18. 全陪导游人员的职责有( )。
A.落实旅游合同
B.实施旅游计划
C.导游讲解
D.维护安全、处理问题
19.旅游团晚上若无集体活动，旅游者要求自由活动，导游人员应提醒旅游者注意安全( )。
A.不要走得太远
B.不要去秩序乱的场所
C.必须陪旅游者外出
D.不要太晚回饭店
20. 导游方法的运用的原则主要有( )。
A.以客观现实为依托的原则
B.针对性原则
C.灵活性原则
D.虚实结合原则
21.散客旅游产品的形式主要有( )。
A.旅游咨询服务
B.单项服务
C.多项委托服务
D.选择性旅游
22.下列属于商定日程的原则的有( )。
A.主随客变
B.合理而可能
C.平等协商
D.宾客至上、服务至上
23.旅游咨询服务的形式主要有( ).
A.电话咨询
B.网络咨询
C.人员咨询
D.信函咨询
24.导游讲解的计划性原则实质上就是导游讲解要讲究( )。
A.规范性
B.科学性
C.目的性
D.灵活性
25.导游人员在安排散客的日程时应遵循( )原则。
A.宾客至上
B.合理而可能
C.主随客变
D.完全遵从游客的要求
26.按照事故的性质和责任可以把旅游事故分为( )。
A.责任事故
B.个人事故
C.业务事故
D.安全事故
27.下列属于旅游安全事故的是( )。
A.交通事故
B.治安事故
C.火灾事故
D.食物中毒事故
28.在旅游过程中,因客观原因需要变更旅游计划和活动日程时时 ,一般有三种情况( )。
A.延长在一地的游览时间
B.缩短在一地的浏览时间
C.游览时间不变，但某一活动被另一活动所取代
D.适当地给予物质补偿
29.参观游览返程中，地陪应( )。
A.回顾当天活动
B.沿途风光导游
C.核实、清点实到人数
D.宣布次日活动日程
30.下列情况中，属于非地陪原因造成漏接的有( )。
A.新旧时刻表交替，导游员仍按旧时刻表时间去接团
B.由于交通部门的原因，旅游团提前到达，但接待社未接到上一站旅行社通知
C.本站旅行社接到变更通知但未告知导游员
D.导游人员将接站地点搞错
31.导游员预防错接的措施有( )。
A.提前到达接站地点
B.接团时认真核实相关事务
C.提高警惕，防止其他人员错接自己的旅游团
D.和旅行社部门经理一起接团
32.游客患急重病须抢救时，导游应要求( )在抢救现场。
A.旅行社领导
B.领队
C.患者亲属
D.游客代表
33.若有游客站在敌对立场上进行攻击和污蔑我国社会主义制度时，导游人员应( )。
A.严正驳斥
B.必要时报告有关部门进行查理
C.置之不理
D.严厉批评
34. 若旅游者在出站前领取行李时，找不到托运的行李，很可能在( )出现差错。
A.行李托运过程
B.本地行李交接
C.饭店内行李员
D.上一站行李交接
35.一名游客身体不适，下面导游做法不妥的有( )。
A.亲自陪客人去医院就医
B.置之不理
C.劝其及早就医并多注意休息
D.将自备药品给客人服用
36.遇火灾自救时正确的做法是( )。
A.如遇紧急情况时可以跳楼
B.用浸湿的衣物披裹身体，贴近地面顺墙爬行
C.大火封门无法逃出时，可泼水降温，等待救援
D.摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员
37.下面关于散客旅游的叙事正确的是( )。
A.散客旅游又称为自助或半自助旅游
B.散客可以自行设计安排行程
C.散客旅游体现了游客个性化消费的倾向
D.散客旅游产品既可组合又可拆零
38. 有的旅游者到某地后，希望亲友随团活动甚至到外地去旅行游览，当旅游者向导游人员提出此类要求时，导游人员应( )。
A.先征得领队和旅游团其他成员的同意
B.与旅游社有关部门联系办理相关手续