李践提升品质观后感

学习李践《绩效飞轮--企业提升利润的系统工具》课程

李践提升品质观后感

观后感

通过这次公司组织大家观看李践《绩效飞轮——企业提升利润的系统工具》的学习，使我有所感慨：

一个企业的持续发展，离不开有效的企业治理以及运用有效的企业治理系统，《绩效飞轮》这个“系统”简单概括就是制度加表格，它告诉我们，如[找文章到☆-.www.oh100.com()一站在手，写作无忧!]何通过制度规范我们的行为，建立规则，同时通过表格按部就班。而绩效治理是企业治理的重点之一。绩效治理就是企业的利润治理。而“有效”的要害之一就是治理者“知识与实践”的真正有机结合。

育康公司目前在运营、销售、治理、质量、服务等整个生产经营链中表现出销售增长缓慢、员工凝聚力不强、缺乏主人翁精神、工作态度不够积极等等。当然有客观的市场原因，更有方法和认知方面的因素。

每个人都布满梦想，重要的是，一定要使用正确的工作方法和知道努力的方向。在用对方法的前提下，公司上下拧成一股绳、团结一心，朝着一个共同的目标努力奋斗。要给每个员工灌输这样的意识：只有企业成功，其中的每个人才有成功的可能性;只有个人目标的达成，才能达到团队目标的实现。两者同生共息。每个人都要认清自己工作的重要性，同时明确如何才能真正做好工作，这是每个人都要认真思考的问题。

《绩效飞轮》概括说来是一个齿轮系统(明确目标-制定方法-评估检查-激励奖罚),这四步环环相扣，缺一不可。为此，就我对《绩效飞轮》内涵的理解，谈点个人对“绩效治理”的肤浅熟悉和学习体会。并将在今后的工作中努力贯彻执行量化制度，制定具体的工作流程。分配、治理好自己的时间，尽可能做到忙中有序。将今日所学活用到今后的工作中，不断提升自我，超越自我。

一、启动飞轮——制定明确的绩效目标

①实现目标的五项原则是：制定的目标是否明确、是否合理、是否具有挑战性、可否量化评估、有没有时间限制。

任何工作都不能急于求成。思路越清楚，走的弯路越少。

李践提到：每个人都渴望成功、渴望幸福、渴望健康。所谓成功，不单指惊人创举和突出贡献，或是名誉、地位、职务。在平凡的岗位上做到尽心尽责，实现自己设定的有价值的目标，就是成功。我以为，最重要的是认清实际，从自己的现有状况出发，先制定切实可行、明确的、可量化的短期目标并确保目标的实现，再制定需花更多时间精力甚至需要进一步提升自己才能实现的长期目标，才是迈向成功的第一步。

②制定目标的四大要害：责任者、数字量化，分解细化，时间限制。

李践把他总结为：千斤重担万人挑，人人头上有指标。

③设定目标的同时，一定要互动沟通，要考虑利益共享和责任分担。让员工提升积极性，发挥大家的聪明才智，挖掘优势和特长，也清楚明白，目标无法达成的时候，将会有一个怎么样的惩罚措施。激发他们的潜能，整合他们的资源，去达到一个共同的目标，让他们的价值最大化。

二、推动飞轮——找对实现目标的方法

只要有目标，成功的方法有很多种。

李践告诉我们，提升绩公务员之家www.Gwww.oh100.com效的模式是三新二改：

1)开发新产品、开发新客户、开发新区域

2)改良老产品、改良老客户

我的

心得：不断改良创新是成功的第二个重要步骤。除了产品的改良创新，服务和治理的创新同样重要。

当产品出现老化(经过出生、成长和成熟期，到衰退期)，到达拐点的时候，就一定要不断自我超越、不断持续完善。产品的改良和客户的改良，是企业立足的根本。我们往往注重产品改良，却忽略了客户也是需要改良的。客户是需要经过区隔、经过分析的。经济学里的“2080法则”告诉我们不是客户好就对，不是客户多就是好。对客户分类后，一定要筛选，砍掉5种客户：小客户、不赚钱的客户、没有诚信的'客户、欠款的客户、欺侮我们员工的客户。

服务和治理的改良创新也是如此，只有通过改良以后才能重新提升我们的销售业绩，提升我们的服务水准，提升我们的治理水平。

对于客户的服务，李践强调：无限满足客户你会破产。客户不是要无限满足，而是要建立标准的。客户服务应该是白纸黑字制定的标准，承诺就要实现。客户购买产品或接受服务是否感到满足，从两方面考虑;一是购买和使用商品、接受服务的期望是否感到充分满足;二是顾客付出的代价是否“物有所值”。正因为顾客需求的期望值中不仅包含广义的质量要求，也包含了相应的价格要求，才会形成多姿多彩的商品世界和等级服务以适应不同顾客的各方面需要。企业的三大稀缺资源是时间、人和金钱，所以我们要把有限的时间聚焦在最有价值的客户身上。客户、产品分类走高端，按需服务，实现差异化策略，实施倾斜式销售和服务。这样才能实现价值最大化。

在一个企业里，关注企业的三大核心：

1)20的要害大客户。

保证他们得到最好的服务、最好的品质、最好的保障;

2)20的核心产品。

每个成功企业必备的尖刀产品，也就是核心竞争力，把我们的精力和时间关注在核心产品上;

3)20的员工。

2080法则同样告诉我们，一个企业中，只有20的员工会为我们创造最大化价值。所以在人才流失治理过程中，假如这20的人才员工流失掉，将对企业产生非常大的影响。

所以，一方面我们要熟悉到企业治理中最重要的策略——差异化策略不仅适用于客户和产品，也适用于企业内部的人员治理。

另一方面，还要重视员工的价值体现，要让每个人了解自己工作的重要性，激发每个人充分发挥其岗位职能。营销很重要，因为开拓是基储是根本。后勤、行政、客服同样相当重要，因为他们是保障。即便不在“战斗”的前沿，也不能轻视了自己岗位的重要性。每个人都在企业的运营中发挥作用，或潜在或显形。有时候一个积极的工作态度、一个热情有礼的电话都能给我们的客户、同事或是领导留下一个良好的印象。好印象、好口碑的形成往往非一日之功，但是，很多时候只要做错一件事，就会打破好不轻易建立起的好印象。即使去拯救、去弥补，也总会留下一些抹不去的遗憾。俗话常说创业轻易守业难。辛劳打下的江山、获得的客户不能轻易让它流失掉。所以，只有每个人的职能良性体现，才能维系一个企业的良好运作。

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