物业客服工作职责精选【15篇】

物业客服工作职责1

　　一、协助管理处主任开展管理处职责范围内的各项工作。

物业客服工作职责精选【15篇】

　　二、负责小区日常服务管理工作的检查、监督，对不符合内部管理和小区管理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反映。

　　三、负责小区住户投诉、纠纷协调处理和住户日常联系走访及意见征询工作，制订并组织实施小区住户各阶段联系沟通方案，积极赢得广大住户的理解、支持。

　　四、组织办理住户入住和装修手续及相关资料的归档；

　　五、指导住户房屋设施报修接待、登记，及时安排维修部上门处理，并做好相应督促和住户对处理结果的`意见征询工作；

　　六、负责物业管理相关费用的收缴工作。

　　七、负责客服中心员工的考核工作。

　　八、协助并参与日常住户联系走访工作，与住户建立良好的沟通关系。

　　九、负责组织社区文化活动及社区宣传工作。

物业客服工作职责2

　　1.在客服部经理领导下，认真贯彻执行《住宅区物业管理条例》和公司的有关规章、规定。

　　2.制定客服部周、月、年度工作计划，并组织落实，认真监督检查。

　　3.组织召开每日例会，及时了解各方面信息，掌握工作动态和工作难点，检查、总结和布置工作。

　　4.主动熟悉大厦业户情况，积极走访、回访业户，与业户保持密切的联系、建立良好的关系，及时处理、反馈业户的诉求意见，做到“有问必答，有求必应。”

　　5.积极与大厦所属的街道办事处、物业办、公安机关等政府行政机构和供电、供水、供气、有线电视、邮政通讯等社区服务机构建立良好的公共关系与业务关系，做好公司对外合同的履行工作。

　　6.按操作规程和服务标准，结合实际情况，督导员工做好绿化养护、卫生保洁工作，有计划的进行巡视检查和抽查工作，发现问题及时处理。

　　7.负责组织、协调部门员工的工作安排，搞好部门内的团结与协作，关心员工的思想状态，对本部门员工的专业知识、专业技能、职业道德进行有计划的培训，并做好相关的考核，不断提高职业道德、团队意识、服务质量和履职能力。

　　8.积极配合有关部门做好管理区域的有关工作。

　　9.依据管理区域的组团分布、户型结构、相关配套设备、设施的`基本情况，结合有关技术理论，制定切实可行的管理措施。针对疑难问题提出切实可行的解决方案，并予以协调和解决。

　　10.检查、督促各项日常工作和上级交办的领导交办的其他工作，定期向客服部经理汇报有关工作进展情况，随时总结经验，不断提高管理水平及工作效率和质量。

　　11.适时的做好社区文化活动的策划、组织与实施，在业户心中树立公司的良好形象。

　　12.保洁绿化。

物业客服工作职责3

　　1、普通工作人员职位，协助上级执行任务；

　　2、了解业主需求，对其提供专业咨询；

　　3、负责物业费以及商户各项费用的催缴；

　　4、适当处理服务的'故障和业主的投诉处理；

　　5、业主相关信息的录入管理，建立业主档案；

　　6、完成上级交给的其它事务性工作。

物业客服工作职责4

　　1.认真贯彻执行《物业管理法规》和公司有关规章制度，在实践中不断提高自身的业务素质和领导工作能力。

　　2.建立健全客服部的组织系统，使之合理化、精简化、效率化。

　　3.选择合格的服务供方，拟订有关合同(协议)，实施监督检查、验收评定，确保达到合同(协议)的要求。

　　4.定期向公司汇报客服部的'工作情况，提交公司有关物业后期物业管理的建议，认真完成公司交付的各项任务，实现各项目标。

　　5.负责签定客服部的合同，并监督合同实施。

　　6.负责本部门工作的组织指挥、计划控制、指导检查和综合评定。

　　7.主持每周一次的客服部例会，听取工作汇报，布置工作任务，解决实际问题，改进管理方法，促进工作进展。

　　8.经常巡视管理区域内外场所及各部门的工作情况，检查服务质量，发现问题，及时解决。

　　9.负责审批员工培训考核及奖惩计划，监督员工培训工作。

　　10.负责组织客服部的各项工作检查，通过检查、考核，加强部门及责任人的工作责任感，督导各项管理服务工作的有效落实。

　　11.关心员工生活，为员工解决实际困难，增强集体凝聚力。

　　12.积极与属地派出所、居委会等管理机构和供电、供水、供气、有线电视、邮政、通讯等服务机构建立良好的业务关系，协助有关部门开展各项工作。

　　13.负责客服部日常管理经费的报批工作。

　　14.负责组织协调员工的工作安排，负责客服部员工工作绩效考评。

　　15.自觉接受甲方公司、销售部的监督，采纳合理化建议。

　　16.接受公司总经理和项目部组织的年度和任期考核。

　　17.完成总经理交办的各项工作。

物业客服工作职责5

　　岗位职责与规范

　　目的：

　　使客服代表明确自己的岗位职责和所要认真执行的规范与制度，以使其工作在一定的制度和规范下顺利完成。

　　第一条服务宗旨

　　服务与质量并存，解客户之忧，树公司诚信品牌。

　　我们的目标：与客户携手共同打造一流的数字化教育产品。

　　第二条服务对象

　　已有的、正在成为的客户以及潜在的目标客户。

　　第三条服务信念

　　热情——以饱满的热情对待本职工作、对待客户及同事。

　　敬业——对工作竭尽全力、尽职尽责，使敬业成为职业习惯。

　　勤勉——对于本职工作应勤恳、努力、负责、恪尽职守。

　　创新——全心投入，不断优化和创新工作方法及内容以提高效率。

　　服从——应服从上级领导的指示及工作安排，按时完成本职工作。

　　第四条客服人员的素质要求

　　(1)经验：具有客服工作经验，了解客户需求，熟悉企业运作方式和服务途径;

　　(2)职业素养：有涵养，有礼貌，有较高较全面的知识，学习能力强，快速接受新产品知识;

　　(3)交际能力：语言表达能力强，对人知道何时、何地、面对何种情况、适合用何种语言表达，懂得一定的'关系处理，具有一定的人格魅力，第一印象好，能给客户信任感;

　　(4)应变能力：头脑灵活，现场应变能力强，能够主动掌控话题并恰当解决问题;

　　(5)窗口形象：形象好，气质佳，外表整洁大方，言行举止得体，有企业形象代表和产品代言人的风度;

　　(6)工作态度：态度热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。

　　第五条客服代表岗位职责

　　(1)负责所有经营区域客户的咨询、查询解答;

　　(2)负责产品介绍、演示及客户使用问题等服务;

　　(3)负责客户电话回访、跟进及处理客户投诉等问题;

　　(4)负责做好工作日志、周报、月报，及时反馈信息的统计、分析和汇报;

　　(5)完成上级安排的其他工作任务。

　　第六条岗位规范

　　(1)客服代表要时刻保持良好的精神状态和仪容仪表，工作认真、有耐心、责任心强;

　　(2)接听客户电话要热情，运用专业术语，认真解答客户提出的疑问，同时对自己的企业有信心，不对客户做夸大其词的承诺;

　　(3)熟练掌握公司的产品和服务项目，并全面了解客户的详细情况，严格按公司相关规定及时为客户解决问题;

　　(4)客服代表代表公司的形象，明确客户投诉的真正原因及想要得到的解决方案，注意语言沟通的技巧，不得与客户发生争执，不得做有损公司利益的事情;

　　(5)客服代表接到客户的投诉或抱怨时，要主动向客户致歉并妥善处理，并视情节轻重上报公司;

　　(6)客服代表根据每天的工作情况，把客户反馈的不同情况以工作日志的形式进行详细的登记，特殊客户情况需向部门组长(或本中心负责人)汇报，并每月上报工作总结;

　　(7)严格遵守公司和职场的各项规章制度，按时出勤上下班，工作时间不得从事任何与工作无关的事情，如有发现按公司管理规定处罚。

物业客服工作职责6

　　1、熟识工程部各项管理制度、收费标准及用户状况;

　　2、定期整理客户资料;

　　3、帮助客户效劳部主管制定工程部清洁设备运用方法及操作规程;

　　4、负责办理业主入住手续，装修审查;

　　5、负责装修档案、业主档案、工程部文书档案的管理;

　　6、负责工程部公共钥匙的`管理工作;

　　7、负责准时向客户派发各种费用的交费通知单;

　　8、追收管理费及其它费用的工作;

　　9、接待处理业主投诉、记录，向执行部门反响，并进展反应、上报;

　　10、负责对投诉的处理结果进展回访，并做好回访记录统计总结;

　　11、帮助处理突发事务，并负责处理善后工作;

　　12、按上级领导的要求刚好与业主沟通，反应有关信息;

　　13、完成上级领导交办的其它工作;

物业客服工作职责7

　　1、负责制定本项目年度客户服务工作方案，并组织实施;

　　2、负责员工培训计划的制定、执行以及对培训效果的检验，不断提升员工的业务知识和专业技能;

　　3、负责拟定客服工作应急预案，处理相关突发事件;

　　4、负责处理业主重大投诉;

　　5、负责组织实施业主回访、走访工作;

　　6、负责质量记录的整理，确保完整、准确有效，并做好相应的.归档工作;

　　7、负责组织租户、住户相关管理费用的催收;

　　8、配合第三方组织客服满意度调查，对业主意见进行汇总分析、负责落实业户意见整改措施并持续改进。

物业客服工作职责8

　　1、客服部工作计划及工作标准的制定、执行与监督;

　　2、负责及时、准确、合理地处理客户升级投诉;

　　3、参与重要来电及重大客户接待，建立与客户之间的良好关系;

　　4、通过客户沟通平台的建立和维护、客户日常拜访工作等方式提升客户满意度;

　　5、制定项目物业费催缴计划，监督按计划执行;

　　6、制定项目经营计划，督促达成每月经营指标;

　　7、完成物业服务中心经理交办的.其他各项工作任务。

物业客服工作职责9

　　1、直接面对租户倾听意见、建议和投诉，并协调具体操作部门进行整改，确保任何报修、投诉都能在小时内处置或获取反馈；

　　2、收集和整理顾客信息和需求，并传达给相关部门作为工作指导和决议依据;

　　3、跟进单元内顾客投诉的处置，做到及时处置、汇报、反馈、跟踪，直至问题处置完毕，对投诉处置回访的结果为满意；

　　4、配合商场方面对疫情的防御防控工作及安全方面的'岗位巡逻。

物业客服工作职责10

　　1、公司会所的'日常服务管理工作，包括会所卫生管理，泡茶，招待来访的客户等;

　　2、做好会所物品的盘点和整理;

　　3、配合做好会所的宴请接待工作;

　　4、配合前台做好日常行政工作;

　　5、领导安排的其他工作。

物业客服工作职责11

　　1、按照公司规章制度，全面负责客服部的日常事务和管理工作;

　　2、负责接听机场各方的来电、派单、项目报修、投诉受理及跟踪、反馈等工作，并定期完成工作简报;

　　3、掌握并正确实施应急处理方案，遇突发性事件，保持冷静，果断处理;

　　4、做好每天当班的工作记录，如遇事故，做好现场的保护工作，收集有关数据和原始记录，等候上级到场处理;

　　5、掌握业主情况，及时组织解决业主投诉，并与各部门沟通协调，共同处理好日常管理中的'各种问题;

　　6、负责完成上级领导安排的其他工作。

物业客服工作职责12

　　1.负责水吧客户接待、制作茶水、饮品;

　　2.负责水吧卫生及物品清洁、清点、登记;

　　3.负责配合销售人员，为客户解答物业服务问题;

　　4.所辖区域的日常管理;

　　5.负责每日对接待客流进行统计，做好每日的交接班工作，负责本岗位工作日志的填写工作;

　　6.负责区域的.日常巡检，按要求填写各类表格;

　　7.负责所有物品的完好与保护，发现有需整改及维修的按规定进行提报，并追踪处理结果;

　　8.负责检查了解相关的售楼信息和项目施工情况，以便为客户进行相关的解释说明;

　　9.负责提前做好VIP客户的迎候和全程陪同准备;

　　10.负责对本岗位管理区域内的环境卫生进行监督，发现问题及时处理;

　　11.与其他部门和岗位做好工作的配合、协调、联系工作，及时沟通解决问题。

物业客服工作职责13

　　1.熟悉物业公司各项管理制度、收费标准及其它部门的工作职能、工作范围

　　2.接待日常来访、咨询与投诉、合理调动相关部门为客户提供服务

　　3.所负责范围内公共区域的设备、设施、环境卫生、园林绿化及返修施工等工作的监管、巡视、检查和记录，对发现的问题及时上报相关人员，跟进处理结果;

　　4.定期拜访收集、整理客户信息和需求，及时报告领导并传达给相关部门，针对客户的问题和需求及时反馈解决方案，确保物业中心与客户良好的沟通关系;

　　5. 1物业中心的一般之文书通告表格制作，文件、资料、各类档案管理2物业中心服务客户的入住手续，装修审查，退租办理等工作3各种类通知单的派发、物业管理费及其它费用催收4负责物业中心人事、劳资、考勤等资料的`汇总编制5办公物资申购、管理，物业中心各项费用的报销等6客户的会务服务和接待

　　6.监督、指正物业中心其他各部门的工作，协助处理突发事件及善后处理工作;

　　7.协助组织、开展社区文化活动和宣传工作

　　8.协调好各部门之间的关系，按时完成领导交办的其它工作

物业客服工作职责14

　　1.负责指导、督导物业项目客服模块的日常工作及相关培训;

　　2.负责监督各部门满意度提升方案的制定和落实、管理评审输入、业主恳谈会的推动工作;

　　3.对开展的用户意见征询活动进行统计与分析，并提出改进意见与建议;;

　　4.负责对日常检查中发现的不合格服务项进行跟踪检查，协助处理用户的投诉，并提出预防措施;

　　5.协助完成项目质量管理体系的'建立、运行和维护工作，检查监督质量管理体系的贯彻实施;

　　6.按政府法律法规、现行有效的规章制度的要求，对物业管理运行进行不定期的检查，并对检查结果进行统计分析;

　　7.积极收集有价值的物业管理有关信息，为推动服务中心物业管理工作的发展出谋划策;

　　8.协助服务中心做好清洁绿化、安管、设备运行、公用设施等物业服务中心的评审和工作质量的监督考核;

　　9.完成公司领导交办的其它工作。

物业客服工作职责15

　　日常管理：

　　1.考勤，值班安排;

　　2.部门的`规章制度制定和监督执行

　　3.负责部门员工业绩考核工作;

　　4.日常会议;

　　5.培训提高服务水准;

　　6.制定客服部门工作目标及计划;

　　7.部门员工工作的监督和向上级主管回报工作;

　　8.投诉记录的巡查和跟进处理;

　　9.汇总投诉，总结形成处理文案，采取预防措施，改善服务或产品的质量；

　　10.满意度调查。

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