[通用]前台的工作职责15篇

前台的工作职责1

　　1、负责公司总机电话的接听，按要求转接电话或记录信息;

[通用]前台的工作职责15篇

　　2、负责对来访客人做好接待、引导，安排会议室，及时通知被访人员;

　　3、负责监督保洁阿姨完成每日办公室保洁工作，共同维护办公环境;

　　4、负责统计制作员工月度考勤报表、起草各类节假日放假通知;

　　5、负责公司快递、信件、包裹的收发工作，并统计核对快递费用;

　　6、负责办公用品的采购、发放工作，并及时录入OA系统;

　　7、负责通讯录及其他表格的更新及传达;

　　8、负责打印机、复印机、考勤机等设备的正常运转与管理工作;

　　9、负责员工名片印制、酒店、各类票务、饮用水等的.预订工作;

　　10、负责公司车辆管理工作(如：油卡、车险等);

　　11、负责审核、制作每月员工各类报销汇总单据、完成各项对帐工作;

　　12、为其他部门提供及时有效的行政服务，做好公司各部门之间的协调工作;

　　13、完成上级交办的其他相关工作。

前台的工作职责2

　　礼貌接转前台电话；

　　公司来访客人的前台接待和业务指引；

　　会议室的协调安排；

　　前台及会议室环境管理；

　　公司信件、报刊等的.收发；

　　协助安排面试，配合人事招聘工作的顺利进行；

　　办公用品、快递、办公室饮用水等供应商管理、日常费用的申请、核对事项；

　　各类销售合同归档、整理，办公用品及茶水用品的申购、入库、发放、登记等；

　　完成相关销售数据更新、报表完成；

　　完成上级交办的其他工作。

前台的工作职责3

　　1、前台办事员负责前台服务热线的接收及电话传输，做好电话咨询工作，重要事项慎重记录，传达给相关人士，不放过任何延误。

　　2.了解行政管理的工作安排，帮助人事人员做好行政部门的其他工作。

　　3.负责公司各种信函、包裹、报纸杂志的接收和分发工作。

　　4.负责公司前台或咨询室卫生清洁及桌椅布置，坚持整洁干净。

　　5.经常在前台工作，要遵守公司的各种规章制度，做好本职工作，不能随便离开。

　　6.负责访问客户的接待基本咨询和介绍，严格执行公司的接待服务规范，遵守良好的礼仪礼仪礼仪。

　　7、认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的.工作和任务。

　　8.管理办公室各种办公设备，合理使用，提高设备使用效率，提倡节约。

　　9.负责公司的文档处理工作，打印复印传真发送和接收。

　　10、对客户投诉电话，及时填写登记表，第一时间到达客户支持组，定期向副总裁汇总客户投诉记录。

前台的工作职责4

　　1、负责转接电话、邮件和信函；

　　2、负责来宾的登记接待工作；

　　3、负责每日快递的寄发和统计；

　　4、负责名片申印、发放；

　　5、负责办公用品的'请购、发放、保管；

　　6、协助完成公司行政事务的相关工作。

前台的工作职责5

　　1、负责商务中心驻场客户的日常行政类服务（包括但不限于电话接听、打字复印、收发传真、来访接待、快递收发等）；

　　2、针对有工商注册、税务代理等需求的客户，配合财税部收集客户相关资料；

　　3、负责商务中心办公环境日常维护工作；

　　网络销售类：

　　1、利用公司提供的资源途径：58同城，赶集，搜房等专业网站进行公司各类商业房源信息的发布，配合店长、经理或独立进行商务中心空置办公室的招租工作；

　　2、负责商务中心在租客户的`日常收租（续约等）工作；

　　3、完成上级主管领导安排的其它工作。

前台的工作职责6

　　1、酒店前台主管的职责

　　（1）全面负责前厅的接待和问讯等工作，督导员工为客人提供高效优质的服务。直接对前厅部经理负责。

　　（2）主持前厅工作例会，上传下达，搞好本部门与其它部门的协调工作。

　　（3）负责客人的投诉的处理。

　　（4）负责每天检查员工外表及工作情况。

　　（5）负责掌握员工的培训。

　　（6）负责掌握当日及次日的客房状态，在下班之前与预订部核对好。

　　（7）检查有特殊要求客人的房间并保证这些特殊要求得到关照。

　　（8）及时申领物品，保证前台有足够办公用品。

　　（9）协助大堂副理检查大厅卫生，陈列酒店介绍等宣传品，并在用餐时间，临时接替大堂副理的工作。

　　（10）负责每月有关报表的制作。

　　（11）努力完成前厅部经理或其它管理部门交给的任务。

　　2、酒店前台领班的职责

　　（1）协助前台主管检查、督导前台员工按照工作程序和标准为客人提供优质服务。

　　（2）客人的要求及投诉，遇不能解决的问题及时报告主管。

　　（3）确保入住登记单详细、准确、清晰、符合有关部门的规定。

　　（4）通知有关部门关于换房、VIP房和特殊安排房等情况。

　　（5）每天检查和准确控制客房状态。

　　①每日定时根据客房部提供的房态表核对客房状态。

　　②每天定时认真检查已经结账的房间是否已从计算机中消号；

　　③如有换房或调价情况，应及时记录存盘。

　　（6）详细记录交接班事项，如有重要事件或需下一班继续完成的事情都应详细记录，并在交班时签上自己的名字。

　　（7）准确发送、存放和记录所有的信件、邮包和留言。

　　①每天定时检查邮件、信件、留言；

　　②若发现有未送出的邮件、信件，应及时通知或检查。

　　（8）遇特殊情况，如客人不按期到达、延长住房日、提前离店、客人投诉以及其它紧急事件，处理不了的.要及时上报主管。

　　（9）完成经理分派的其它工作。

　　3、酒店问讯处主管的职责

　　（1）负责向本部员工提供有关本地和酒店的各种信息数据，以方便宾客查询。

　　（2）负责世界各地与酒店的来往书信、电报的处理。

　　（3）负责接听和迅速回复酒店内外的重要电话。

　　（4）负责本部员工工作值勤表的编制。

　　（5）负责督促指导和管理酒店员工的各项业务。

　　（6）保持工作区域内的清洁和良好程度。

　　（7）处理好与其它部门的关系。

　　（8）负责检查酒店员工的仪表仪容。

　　（9）努力完成领导交办的其它任务。

　　4、酒店行李处主管的职责

　　在礼宾部或前台部的领导下，行李处主管要根据房间租出记录编排和准备本部门的工作程序表，指导督促行李员向宾客提供行李搬运、行李寄存等服务。其具体职责如下：

　　（1）安排员工班次，根据酒店业务特点合理安排各班次的岗位分工及人力配备。

　　（2）检查属下员工的工作态度，严厉禁止员工利用工作之便向宾客索取小费行为。

　　（3）检查酒店员工的仪表仪容及业务操作规范。

　　（4）对VIP客人行李、团队客人的大批行李、包裹，要督促属下员工按时、快捷、准确地做好行李的运送、分发工作。

　　5、酒店行李处领班的职责

　　（1）负责督促、指导本班员工在大堂或岗位所在地为宾客提供行李服务、迎送服务，直接对行李处主管负责。

　　（2）督促本班员工及时、准确、安全地为离店和入住宾客运送行李。

　　（3）如果住宿客人有换房需要，行李处领班应安排员工到客房为客人运送行李。

　　（4）认真做好与本职工作相关的各项工作记录。

　　（5）安全装卸，确保行李贮存地点的整洁。

　　（6）负责行李处必要物品，并对这些用品进行妥善保管。

　　（7）密切配合与接待处、订房处、询问处、收银处的关系，搞好协调工作。

　　6、酒店电话房主管的职责

　　（1）保证电话接线生在接听电话时热情、有礼、声音动听、动作敏捷。

　　（2）编排值班表，合理分配使用人力。

　　（3）报告电话设备修理问题，并做好维修记录。

　　（4）负责安排新装电话、迁移电话总机、更换电话器材等工作。

　　（5）负责电话收款单次数与金额的复核。

　　（6）检查督促本酒店员工做好电话房的日常清洁及交接班事宜。

　　（7）负责员工业务培训计划的制订。

　　7、酒店车队主管的职责

　　（1）在前台部经理或总经理的领导下，根据接待任务来安排分配任务，调配车辆及人力。

　　（2）每日根据宾客要求和接待片的通知安排车辆，在指定地方接送宾客，提供车辆服务。

　　（3）调度车辆，根据业务情况合理调整。

　　（4）在本酒店车辆不能安排时，可负责代客人联系外面车辆。

　　（5）认真做好车辆的保养维护工作，保证良好的车况，随时可以出车。

　　（6）严格遵守交通规则和操作规程，检查并督促下属在执行任务时不喝酒，行车

　　中要注意力集中，保证宾客安全。

　　（7）负责车队人员的培训工作，组织业务学习，使业务技术不断提高。

　　（8）负责检查下属的仪表仪容，督促下属严守职业道德，按要求的礼貌服务规范进行服务。

　　（9）负责车队的行政管理工作。

　　8、酒店接待处领班的职责

　　（1）负责督促检查本班工作人员的服务，为贵宾预留房间。

　　（2）负责团体宾客的订房业务，为贵宾预留房间。

　　（3）定时核对客房显示状况。

　　（4）做好当班接待工作日志。

　　（5）督促当班人员按要求制作有关报表。

　　（6）负责检查本班员工的仪表仪容

　　（7）负责本班工作区域的卫生情况。

　　9、酒店服务台迎宾员的职责

　　（1）负责宾客娱乐活动的安排、接待及预订等工作。

　　（2）对宾客提出的要求和疑难问题进行解答。

　　（3）负责安排活动项目的管理服

前台的工作职责7

　　1、服从经理的'领导，接受经理对工作程序及质量的检查、指导;

　　2、严格按职业标准，热情地为客人提供服务;

　　4、及时报告客人遗留物品、物品损坏、遗失和索赔等情况;

　　5、回答客人提出的有关问题;

　　6、介绍服务项目和包厢设施的使用方法。

前台的工作职责8

　　1、有良好的接待服务意识，亲切热情，仪容仪表规范；

　　2、按规范流程接待会所客户，能解答客户的疑问。准备核实来访客户信息及确认单；

　　3、能主动熟悉了解所有租户信息及习性爱好，避免客户投诉；

　　4、熟练运用前台整体业务操作，来电来访接听用语及基本的前台日常英文；

　　5、熟练掌握会所设施设备的操作；

　　6、掌握基本的'物业基础知识；

　　7、有效顺畅的与客户和其它部门进行沟通；

前台的工作职责9

　　1、熟练掌握小区住户的.情况，每月对小区各项收费了然于心;

　　2、对业主在缴纳过程中提出的问题耐心并合理的解释，并将业主反馈情况及时反馈给领导，及时解决;

　　3、账目清楚，熟练掌握财务相关技能;

　　4、账目健全、账目清楚、日清月结、账证账务相符，报表要做到内容完整，数字清楚正确、报送及时;

　　5、完成企业领导交的其他相关工作。

前台的工作职责10

　　1、接待进店客户，解答客户咨询，并做好相关信息登记

　　2、熟悉业务系统操作，帮助学员办理报班、转班、退班等业务

　　3、解决客户的需求，接受学员反馈建议和投诉，解决简单投诉

　　4、完成上级交代的.其他工作

前台的工作职责11

　　1. 负责公司日常来访接待和引见;

　　2. 负责公司各类活动与会务的.组织、策划和和实施;

　　3. 负责办公用品管理，及时登记更新公司固定资产情况;

　　4. 协助上级处理好办公室行政工作;

　　5. 协助处理IT沟通工作;

　　6. 快递领取和分发;

　　7. 完成上级指派的其他工作。

前台的工作职责12

　　1、负责前台接待，收取与邮件快递，确保桶装水的及时供应。

　　2、负责公司办公用品以及生日会礼品的采购工作；

　　3、负责员工考勤的核算，协助公司固定资产、办公用品的申购、维护、管理；

　　4、负责公司日常行政事务，并协助业务部门其他事务；

　　5、协助组织企业文化建设活动，如下午茶、员工活动、生日会、年会筹划和现场组织等工作；

　　6、确保接面试间、接待室、会议室、休闲室等环境的整洁，确保会议室设备的正常使用，白板笔的.及时供应。

前台的工作职责13

　　1、负责公司文件、货品的邮寄与收取，外来人员的接待工作，接听电话，收发传真;

　　2、负责部门下达文件的编辑、打印、复印、档案管理等相关工作;

　　3、负责考勤管理及每月考勤报表制作;

　　4、办公用品及后勤日常用品的.采购及出入库管理;

　　5、公司环境卫生管理。

前台的工作职责14

　　1、负责酒店前厅部的接待和管理工作；

　　2 、审核所有预订、预留、预离房，控制房间流量，保证房间的有效销售；

　　3 、夜间审核以及各项成本控制的监督和巡查工作，重点维护前台每日营收款项、备用金和资产的`安全；

　　4、处理宾客对酒店服务和客房设施等方面的投诉；

前台的工作职责15

　　1、负责公司前台接待、登记及引导工作。

　　2、负责公司电话接听接转记录，信息传达，公司快递信件、包裹的收发等工作。

　　3、协助管理公共办公区及总经办区域卫生清洁、绿植维护工作。

　　4、行政部及总经办其他临时工作。

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